Kailan ko dapat i-set up ang Access Point Name (APN) at paano ko ito gagawin?

I. Kailan magse-set up ng APN Kailangan mong manu-manong i-set up ang iyong Access Point Name (APN) kung: Na-install at na-activate ang iyong eSIM ngunit hindi ka makakonekta sa internet sa iyong destinasyon.

2. May makikita kang prompt sa Klook app na nagtuturo sa iyo na i-configure ang iyong APN.

II. Paano mag-set up ng APN Hakbang 1: Hanapin ang iyong mga detalye ng APN

1. Sa Klook app:

• Mag-log in at pumunta sa Account > Mga Booking.
• Piliin ang iyong eSIM booking at i-tap ang “View APN Setup Guide” o “View guide” sa ilalim ng About your eSIM.
• Tingnan ang iyong mga detalye ng APN.

2. Sa Klook web: Ang impormasyon ng APN ay makikita sa 1) Klook voucher at 2) pahina ng detalye ng booking.

Klook Voucher:

• Mag-log in, i-click ang icon ng iyong profile at piliin ang Mga Booking.
• Hanapin ang iyong eSIM booking at i-click ang Tingnan ang voucher.
• Mag-scroll pababa sa seksyon ng Mga detalye ng produkto.

Pahina ng mga detalye ng booking:

• Mag-log in, i-click ang icon ng iyong profile at piliin ang Mga Booking.
• I-click ang iyong eSIM booking.
• Mag-scroll sa seksyon ng Mga detalye ng produkto.
• Hanapin ang subsection na Mga tip sa pag-setup.

Hakbang 2: I-configure ang APN sa iyong device Para sa iOS (iPhone/iPad):

• Pumunta sa Mga Setting > Serbisyo sa Mobile (o Cellular).
• Piliin ang iyong Klook eSIM sa ilalim ng Cellular Plans.
• I-tap ang Mobile Data Network.
• Ilagay ang mga detalye ng APN na ipinapakita sa Klook app, sa maliliit na titik at walang espasyo.
• Tip para sa mga hotspot: Kung nais mong magbahagi ng data, mag-scroll pababa sa seksyong "Personal Hotspot" at ilagay ang mga detalye ng APN sa iyong booking.
• Iwan ang lahat ng iba pang field na blangko.

Para sa Android (Samsung, Pixel, atbp.):

• Pumunta sa Mga Setting > Mga Koneksyon (o Network at Internet).
• I-tap ang Mga mobile network > Mga Pangalan ng Access Point.
• I-tap ang Idagdag (+) o ang menu na may tatlong tuldok upang gumawa ng bagong APN.
• Ilagay ang pangalan ng APN (hal., "plus.4g") at mga detalye.
• Punan ang iba pang field (Username, Password, Auth Type) lamang kung may kaugnay na detalye na ibinigay sa iyong booking details.
• Mahalaga: I-tap ang icon ng menu at piliin ang I-save. Pagkatapos, tiyaking napili ang bagong APN.

III. Ano ang gagawin kung hindi pa rin ako makakonekta sa internet pagkatapos i-set up ang APN?

• I-double check kung ang iyong eSIM ay nakatakda bilang gustong data source sa mga setting ng iyong device. I-restart ang iyong device at subukang muli.
• Siguraduhin na ang mga detalye ng APN na iyong inilagay ay tumutugma sa mga detalye sa iyong Klook booking. Kahit isang karakter lang ang pagkakaiba ay makakapigil sa koneksyon.
• Siguraduhin na naka-enable ang data roaming sa iyong device para sa eSIM.
• Kung magpapatuloy ang isyu, pumunta sa help center at makipag-ugnayan sa aming customer support sa pamamagitan ng live chat.