Serbisyong VIP sa Beijing Capital/Daxing Airport

I. Mga Tanong na Kaugnay ng Pagpapareserba

Q1: Saan ako makakapagpareserba ng VIP fast track at concierge service sa airport?

A: Ang mga serbisyo sa VIP pick-up, drop-off, at transit sa mga airport sa mainland China ay maaaring direktang i-book sa KLOOK platform, nang walang karagdagang bayad sa serbisyo o nakatagong singil.

Q2: Gaano katagal bago makumpirma ang order pagkatapos mag-order? Paano ko masusuri ang status ng kumpirmasyon ng order?

A: Pagkatapos isumite ang order, kukumpirmahin ng staff ang order sa loob ng 24 na oras. Pagkatapos ng kumpirmasyon, ang kumpletong impormasyon ng serbisyo ng order ay ipapadala sa pamamagitan ng WhatsApp at email. Mangyaring bigyang-pansin ang mga abiso.

Q3: Anong mahahalagang impormasyon ang kailangan para sa pagpapareserba? Mayroon bang karagdagang kinakailangan para sa mga connecting flight?

A:

1. Kinakailangang impormasyon: Kumpletong impormasyon ng flight, personal na impormasyon ng pasahero, at contact information ng driver;
2. Connecting flight: Dapat ibigay ang kumpletong impormasyon ng parehong naunang at susunod na flight, at ipaalam kung ang bagahe ay direktang naka-check-in (hindi na kailangang kunin at muling i-check-in ang direktang naka-check-in na bagahe).

Q4: Anong mga paraan ng pagbabayad ang sinusuportahan? Paano haharapin ang pagkabigo sa pagbabayad?

A: Kapag nag-order sa pamamagitan ng KLOOK platform, maaaring gamitin ang lahat ng opisyal na channel ng pagbabayad ng platform; kung may mga problema tulad ng pagkabigo sa pagbabayad o limitasyon sa channel ng pagbabayad, maaaring makipag-ugnayan sa customer service para sa tulong.

Q5: Saan ko makikita ang presyo ng serbisyo?

A: Magkakaiba ang presyo ng serbisyo sa iba't ibang lungsod, airport, pick-up / drop-off / transit. Para sa kumpletong real-time na detalye ng presyo, mangyaring mag-log in sa kaukulang pahina ng serbisyo sa KLOOK platform.

II. On-site na Pagtanggap at Mga Lugar ng Paghihintay

Q6: Para sa iba't ibang serbisyo, saan ako hihintayin ng staff?

A:

1. Pagdating ng flight para sa pick-up at transit: Hihintayin ka ng staff sa exit ng cabin na may hawak na name tag;
2. Pag-alis ng flight para sa drop-off: Ipapaalam ng staff ang lokasyon ng paradahan sa driver nang maaga, at maghihintay sa parking spot.

Q7: Paano ko makukuha ang contact information ng airport concierge at on-site reception staff?

A: Pagkatapos makumpirma ang order, ibibigay namin ang pangalan at contact number ng staff; sa ilang airport, direktang makikipag-ugnayan ang staff sa driver upang makipag-ugnayan para sa pagpupulong.

Q8: Bakit kailangan ang impormasyon ng driver? Anong impormasyon ang kasama sa impormasyon ng driver?

A: Kasama sa impormasyon ng driver ang numero ng plaka ng sasakyan at contact number; kailangan ng dispatch team na makipag-ugnayan sa driver nang maaga upang kumpirmahin ang lugar ng pagpupulong at matiyak ang maayos na proseso.

III. Kasamang Serbisyo ng Pribadong Sasakyan

Q9: Nagbibigay ba ang platform ng kasamang serbisyo ng pribadong sasakyan? Magkano ang presyo?

A: Maaaring magdagdag ng pribadong serbisyo ng sasakyan nang hiwalay, sa halagang 800 RMB / beses, sa pamamagitan ng pagpapareserba sa email; ibibigay namin ang kumpletong impormasyon ng driver sa on-site staff, at kumpirmahin ng staff ang lugar ng pagpupulong sa driver nang maaga, tutulong sa pagkumpleto ng lahat ng pamamaraan sa airport, at ihahatid ka sa sasakyan.

IV. Mga Nilalaman ng VIP Service sa Bawat Airport

Q10: Anong mga nilalaman ang kasama sa VIP service ng bawat airport?

Tatlong pangunahing serbisyo, ang iba pang serbisyo ay ibinibigay depende sa sitwasyon ng airport. Para sa mga partikular na airport, mangyaring magtanong sa customer service:

International Arrival

1. Personal na pagtanggap: Pagtanggap na may hawak na name tag sa pagdating (sa gate ng pagdating)
2. Fast track: Pagtulong sa pagproseso ng customs sa airport (magagamit sa ilang airport, mangyaring kumonsulta sa customer service para sa listahan ng mga airport na mayroon nito)
3. Pagtulong sa bagahe: Pagbibigay ng serbisyo sa pagdadala ng bagahe kung kinakailangan
4. Paghatid palabas ng airport: Pagsama sa paghatid sa drop-off area / parking lot ng airport
5. Sasakyan para sa pick-up at drop-off: Kung kailangan ng luxury vehicle para sa pick-up at drop-off sa airport, may karagdagang bayad.

International Departure

1. Personal na pagtanggap: Pagsalubong sa drop-off area ng airport
2. Pagtulong sa bagahe: Pagbibigay ng serbisyo sa pagdadala ng bagahe kung kinakailangan
3. Fast track: Pagtulong sa pagproseso ng mga kaugnay na pamamaraan sa airport (magagamit sa ilang airport, mangyaring kumonsulta sa customer service para sa listahan ng mga airport na mayroon nito)
4. VIP lounge: Ibinibigay depende sa kondisyon ng lugar o may karagdagang bayad
5. Pagtulong sa boarding: Pagtulong sa mga kaugnay na usapin sa boarding.

Transit Service

1. Personal na pagtanggap: Pagsalubong na may hawak na name tag sa gate ng pagdating
2. Fast track: Pagtulong sa pagproseso ng mga pamamaraan sa transit airport (magagamit sa ilang airport, mangyaring kumonsulta sa customer service para sa listahan ng mga airport na mayroon nito)
3. Pagtulong sa bagahe: Pagbibigay ng serbisyo sa pagdadala ng bagahe kung kinakailangan
4. VIP lounge: Ibinibigay depende sa kondisyon ng lugar o may karagdagang bayad
5. Pagtulong sa boarding: Pagtulong sa mga kaugnay na usapin sa boarding.

V. Pagharap sa mga Hindi Inaasahang Sitwasyon sa Flight

Q11: Paano haharapin ang pagkaantala ng flight o pagbabago ng flight?

A: Kung may pagkaantala o pagbabago sa flight, mangyaring ipaalam agad sa customer service ang pinakabagong impormasyon ng flight (panatilihin ang orihinal na flight o palitan ng bagong flight), at aayusin namin ang pagtanggap ng concierge at driver upang matiyak ang normal na pagpapatuloy ng serbisyo.

VI. Mga Panuntunan sa Pagkansela at Pagbabago

Q12: Paano makakakuha ng refund pagkatapos kanselahin ang biyahe? Gaano katagal bago matanggap ang refund?

A: Anuman ang dahilan ng pagkansela ng order, ang bayad ay ibabalik nang buo sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng 3-5 araw ng trabaho.

VII. Konsultasyon para sa mga Personal na Pangangailangan

Q13: Paano makikipag-ugnayan para sa karagdagang espesyal na pangangailangan?

A: Maaaring ilagay ang mga espesyal na pangangailangan sa "Mga Espesyal na Kahilingan" na field ng order kapag nag-o-order; o direktang makipag-ugnayan sa customer service upang makipag-usap sa mga pangangailangan.