Cologne Day Tour mula sa Amsterdam

Mr Jeorge was an amazing tour guide – knowledgeable, very friendly, and even talented in taking photos. The tour from the Netherlands to Germany was truly worth it, such a beautiful place to visit. Highly recommended! Amigo Tours has been excellent so far, and three of my tours have been with them already.

Pity, the package mentions Cologne AND Antwerp but due to last minute changes we only went to Cologne - hope they can amend this to prevent further misunderstandings. We only went to a small part where the cathedral is, so the itinerary was very minimal. The tour guide on the otherhand was very knowledgeable and nice.

當天7:30到達集合地點，等到8:00都沒有看到Aimgo travel的導遊還有巴士出現！7:59詢問客服，8:02接上線，一開頭就先質疑我們是不是遲到，要求提供有準時抵達的證明，我反問客服那是不是要提供有出團的證明給我？她回覆我說她不是質疑我們也不是不想幫我們，只是要確認我們真的有在時間內抵達，他們現在也沒辦法聯繫上當地旅行社。 我提供了拍日出的碼頭照片給他們（幸好我有拍碼頭的照片），她回覆我有消息會在24小時內回覆我，並告知我不用一直在線上等他們。 過了一個小時我再次詢問，換了一個態度比較好的客服，告知我需要等2天才能知道結果，過了一個小時，等待回覆的時間就從1天變成2天，這個效率令人歎為觀止。 我表示，當天其他旅行社的導遊人很好的幫我們確認了他沒看到任何Aimgo的導遊跟巴士並且他看到Amigo取消了今天科隆的行程，我質疑如果其他當地導遊都能馬上確認的消息，為什麼klook要確認這麼久呢？再次重申，在此之前我們沒有收到任何取消的通知或更改集合地點的通知。 我用了很多次klook買行程(我已經是黃金會員），第一次遇到這種問題，讓我有點擔心klook，因為收錢很快，但退費的速度慢到不可思議+處理事情的態度很差！ 建議大家，提早抵達集合地點一定要拍照片搜集好證據，以免發生問題被klook質疑～ 我的行程泡湯了，還要面對他們的處理態度，心情更糟了。 （我連一顆星都不想給，但一定要給一顆星才能評價）