คุณต้องการความช่วยเหลืออย่างไรบ้าง?

• ขั้นตอนที่ 1 เปิด แอป Klook ไปที่บัญชี > การจอง แตะปุ่ม "เปิดใช้งาน" (คุณยังสามารถสแกนโค้ด QR บนบัตรกำนัลของคุณได้จากการตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ซิม > แตะเพิ่ม eSIM > สแกนโค้ด QR)

• ขั้นตอนที่ 2 อย่าลืมอ่านคำเตือนก่อนเปิดใช้งาน ไม่ต้องกังวล - การใช้ข้อมูลของคุณจะไม่เริ่มทันทีเมื่อเปิดใช้งาน

• ขั้นตอนที่ 3 เปิดใช้งาน eSIM บนการเชื่อมต่อที่เสถียร กรุณา อย่าออกจากเพจในขณะที่ eSIM กำลังเปิดใช้งานอยู่

• ขั้นตอนที่ 4 และขั้นตอนที่ 5 นี่คือการใช้ eSIM สำหรับการโทรและ iMessage ทันที เลือกสาย “หลัก” ก่อนถึงจุดหมายปลายทาง.

• ขั้นตอนที่ 6 และขั้นตอนที่ 7 ตั้งค่าบรรทัด "หลัก" เพื่อใช้ข้อมูลเซลลูลาร์จนกว่าคุณจะไปถึงจุดหมายปลายทาง และปิด "อนุญาตการสลับข้อมูลเซลลูลาร์" ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อมูล eSIM จะไม่ถูกใช้ล่วงหน้า

• ขั้นตอนที่ 8 เมื่อคุณถึงจุดหมายปลายทาง ให้เปิดสาย eSIM และเปิดการโรมมิ่งข้อมูล

• ขั้นตอนที่ 9 เปลี่ยนการตั้งค่าข้อมูลมือถือเพื่อใช้ eSIM ของคุณ

• ขั้นตอนที่ 10 ตรวจสอบสถานะ eSIM ในการจอง Klook ของคุณ แตะไอคอนที่มุมขวาบนเพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ โปรดทราบว่าการตรวจสอบยอดคงเหลือของข้อมูลในแอปจะเปิดใช้งานเฉพาะกับแพ็คเกจ "ข้อมูลทั้งหมด" เท่านั้น

• ขั้นตอนที่ 1 และ 2 เปิด แอป Klook ไปที่บัญชี > การจอง แตะปุ่ม "เปิดใช้งาน" (คุณยังสามารถสแกนโค้ด QR บนบัตรกำนัลของคุณได้จากการตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ซิม > แตะเพิ่ม eSIM > สแกนโค้ด QR) โปรดอ่านการแจ้งเตือนและเปิดใช้งาน eSIM ไม่ต้องกังวล - การใช้ข้อมูลของคุณจะไม่เริ่มทันทีเมื่อเปิดใช้งาน

• ขั้นตอนที่ 3 อนุญาตให้ติดตั้ง eSIM บนอุปกรณ์ของคุณ

• ขั้นตอนที่ 4 หากคุณไม่อนุญาตการติดตั้ง eSIM ทันที คุณสามารถไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์เพื่ออนุญาตในภายหลังได้

• ขั้นตอนที่ 5 เปิดใช้งาน eSIM บนการเชื่อมต่อที่เสถียร กรุณา อย่าออกจากเพจในขณะที่ eSIM กำลังเปิดใช้งานอยู่

• ขั้นตอนที่ 6 ตั้งชื่อ eSIM

• ขั้นตอนที่ 7 ตั้งค่าให้ใช้ซิมเดิมของคุณเพื่อใช้ในการโทร ส่งข้อความ และข้อมูลจนกว่าจะถึงที่หมาย

• ขั้นตอนที่ 8 และ 9 เมื่อคุณถึงจุดหมายปลายทาง ให้เปิดสาย eSIM และสลับข้อมูลมือถือเป็น eSIM

• ขั้นตอนที่ 10 เปิดการโรมมิ่งข้อมูล คุณสามารถตรวจสอบสถานะ eSIM ได้ในการจอง Klook ของคุณ แตะไอคอนที่มุมขวาบนของหน้ารายละเอียดการจองเพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ โปรดทราบว่าการตรวจสอบยอดคงเหลือของข้อมูลในแอปจะเปิดใช้งานเฉพาะกับแพ็คเกจ "ข้อมูลทั้งหมด" เท่านั้น

ตรวจสอบนโยบายการยกเลิกกิจกรรมของคุณ

1. หากกิจกรรมของคุณมี การยกเลิกฟรี:

คุณสามารถยกเลิกการจองได้ด้วยตนเอง ภายในระยะเวลาการยกเลิก ที่ระบุไว้ในการจองของคุณ โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

คลิกที่รูปโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบนของหน้าจอ

• ไปที่หน้า การจอง
• ค้นหาการจองที่คุณต้องการยกเลิกและเลือก "ขอคืนเงิน" เลือกเหตุผลในการคืนเงิน จำนวน และเลือก "ถัดไป"

จากนั้นคุณจะได้รับอีเมลยืนยันว่าคำสั่งซื้อของคุณถูกยกเลิกแล้ว คุณไม่สามารถใช้เวาเชอร์เดิมของคุณเพื่อเข้าร่วมกิจกรรมนี้ได้

2. หากกิจกรรมของคุณมีนโยบาย การยกเลิกแบบมีเงื่อนไข

• โปรดตรวจสอบนโยบายการยกเลิกที่ระบุไว้ในหน้ากิจกรรมหรือเวาเชอร์ของคุณในหน้า การจอง ของคุณ
• หากการจองของคุณเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Klook เพื่อขอความช่วยเหลือในการยกเลิกการจองของคุณ

3. หากกิจกรรมของคุณมีนโยบาย ไม่สามารถยกเลิกได้

• กิจกรรมนี้ไม่สามารถยกเลิกหรือขอคืนเงินได้ ทางเราขออภัยอย่างยิ่งสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

หมายเหตุ:

• จะไม่มีการคืนเงิน หลังจาก คุณดำเนินการจอง/กิจกรรมสำเร็จแล้ว

• หากคุณต้องการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Klook เพื่อขอความช่วยเหลือในการยกเลิกการจอง โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่เราเพื่อช่วยให้เราแก้ไขข้อสงสัยของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

• ชื่อเต็ม (ชื่อเดียวกับที่ใช้ในการจอง)

• รหัสอ้างอิงการจองของคุณ (ตัวอย่าง: ABC123456) ชื่อกิจกรรม

• เอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันคำขอการยกเลิกของคุณ (ประกาศการยกเลิกเที่ยวบิน, เอกสารทางการแพทย์, ใบมรณบัตร ฯลฯ)

คุณจะสามารถใช้ KlookCash ได้หากมี KlookCash อย่างน้อย 10 KlookCash ในบัญชีของคุณ

ในส่วน 'ส่วนลด' ในหน้าชำระเงิน ให้ทำเครื่องหมายในช่องที่ระบุว่า 'KlookCash' เพื่อใช้ KlookCash เป็นส่วนลดจากราคาปัจจุบันของการจองของคุณ

โปรดทราบว่าคุณจะไม่สามารถใช้ KlookCash ในการซื้อผลิตภัณฑ์บางรายการได้ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงบัตร Klook Pass, บัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์, ประกันการเดินทาง, แพ็กเกจ Stay+ และงานกิจกรรมบางอย่าง (เช่น คอนเสิร์ต, เทศกาลดนตรี, งานรื่นเริง, นิทรรศการ, งานกีฬา และงานวิ่งมาราธอนบางรายการ) นอกจากนี้ยังอาจมียกเว้นผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ได้ตามดุลยพินิจของ Klook

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายของกิจกรรมของคุณ

• สำหรับกิจกรรมที่มี การยืนยันทันที คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจองภายใน 5 นาที หลังจากทำการจอง

• สำหรับกิจกรรมที่ไม่มีการยืนยันทันที** คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจองภายใน 24-48 ชั่วโมง หลังจากทำการจอง ตรวจสอบรายละเอียดแพ็คเกจ > ส่วนการยืนยันในหน้าการจอง/กิจกรรมของคุณสำหรับเวลาการยืนยันการจองสำหรับกิจกรรมของคุณ

หากคุณยังไม่ได้รับการยืนยันการจองแม้ว่าจะเลยเวลาที่ระบุข้างต้นแล้ว โปรดดู บทความ นี้