คุณต้องการความช่วยเหลืออย่างไรบ้าง?

• ขั้นตอนที่ 1 เปิด แอป Klook ไปที่บัญชี > การจอง แตะปุ่ม "เปิดใช้งาน" (คุณยังสามารถสแกนโค้ด QR บนบัตรกำนัลของคุณได้จากการตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ซิม > แตะเพิ่ม eSIM > สแกนโค้ด QR)

• ขั้นตอนที่ 2 อย่าลืมอ่านคำเตือนก่อนเปิดใช้งาน ไม่ต้องกังวล - การใช้ข้อมูลของคุณจะไม่เริ่มทันทีเมื่อเปิดใช้งาน

• ขั้นตอนที่ 3 เปิดใช้งาน eSIM บนการเชื่อมต่อที่เสถียร กรุณา อย่าออกจากเพจในขณะที่ eSIM กำลังเปิดใช้งานอยู่

• ขั้นตอนที่ 4 และขั้นตอนที่ 5 นี่คือการใช้ eSIM สำหรับการโทรและ iMessage ทันที เลือกสาย “หลัก” ก่อนถึงจุดหมายปลายทาง.

• ขั้นตอนที่ 6 และขั้นตอนที่ 7 ตั้งค่าบรรทัด "หลัก" เพื่อใช้ข้อมูลเซลลูลาร์จนกว่าคุณจะไปถึงจุดหมายปลายทาง และปิด "อนุญาตการสลับข้อมูลเซลลูลาร์" ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อมูล eSIM จะไม่ถูกใช้ล่วงหน้า

• ขั้นตอนที่ 8 เมื่อคุณถึงจุดหมายปลายทาง ให้เปิดสาย eSIM และเปิดการโรมมิ่งข้อมูล

• ขั้นตอนที่ 9 เปลี่ยนการตั้งค่าข้อมูลมือถือเพื่อใช้ eSIM ของคุณ

• ขั้นตอนที่ 10 ตรวจสอบสถานะ eSIM ในการจอง Klook ของคุณ แตะไอคอนที่มุมขวาบนเพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ โปรดทราบว่าการตรวจสอบยอดคงเหลือของข้อมูลในแอปจะเปิดใช้งานเฉพาะกับแพ็คเกจ "ข้อมูลทั้งหมด" เท่านั้น

การขอรับเงินคืนขึ้นอยู่กับนโยบายการยกเลิกของกิจกรรมที่คุณจอง

สําหรับกิจกรรมที่มีการยกเลิกฟรี: คุณสามารถยกเลิกการจองได้ด้วยตนเองจนกว่าจะถึงเวลาที่ระบุไว้ในนโยบายการยกเลิกโดยทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปที่หน้าการจอง
2. ค้นหาการจองที่คุณต้องการยกเลิกและเลือก "ยื่นคำร้องขอรับเงินคืน"
3. เลือกเหตุผลและจำนวนที่ต้องการขอรับเงินคืน จากนั้นเลือก "ถัดไป"

สําหรับกิจกรรมที่มีการยกเลิกตามเงื่อนไข: โปรดตรวจสอบนโยบายการยกเลิกที่ระบุไว้ในหน้ากิจกรรมสําหรับรายละเอียด หากคุณต้องการยื่นคำร้องขอรับเงินคืน คุณสามารถแชทกับเราได้ เพียงไปที่หน้าการจอง เลือกการจอง แล้วเลือกไอคอนแชท

สำหรับกิจกรรมที่ไม่มีการยกเลิก: ขออภัย กิจกรรมนี้ไม่สามารถขอรับเงินคืนได้

คุณจะสามารถใช้ KlookCash ได้หากมี KlookCash อย่างน้อย 10 KlookCash ในบัญชีของคุณ

ในส่วน 'ส่วนลด' ในหน้าชำระเงิน ให้ทำเครื่องหมายในช่องที่ระบุว่า 'KlookCash' เพื่อใช้ KlookCash เป็นส่วนลดจากราคาปัจจุบันของการจองของคุณ

โปรดทราบว่าคุณจะไม่สามารถใช้ KlookCash ในการซื้อผลิตภัณฑ์บางรายการได้ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงบัตร Klook Pass, บัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์, ประกันการเดินทาง, แพ็กเกจ Stay+ และงานกิจกรรมบางอย่าง (เช่น คอนเสิร์ต, เทศกาลดนตรี, งานรื่นเริง, นิทรรศการ, งานกีฬา และงานวิ่งมาราธอนบางรายการ) นอกจากนี้ยังอาจมียกเว้นผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ได้ตามดุลยพินิจของ Klook

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายของกิจกรรมของคุณ

• สำหรับกิจกรรมที่มี การยืนยันทันที คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจองภายใน 5 นาที หลังจากทำการจอง

• สำหรับกิจกรรมที่ไม่มีการยืนยันทันที** คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจองภายใน 24-48 ชั่วโมง หลังจากทำการจอง ตรวจสอบรายละเอียดแพ็คเกจ > ส่วนการยืนยันในหน้าการจอง/กิจกรรมของคุณสำหรับเวลาการยืนยันการจองสำหรับกิจกรรมของคุณ

หากคุณยังไม่ได้รับการยืนยันการจองแม้ว่าจะเลยเวลาที่ระบุข้างต้นแล้ว โปรดดู บทความ นี้

• ขั้นตอนที่ 1 และ 2 เปิด แอป Klook ไปที่บัญชี > การจอง แตะปุ่ม "เปิดใช้งาน" (คุณยังสามารถสแกนโค้ด QR บนบัตรกำนัลของคุณได้จากการตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ซิม > แตะเพิ่ม eSIM > สแกนโค้ด QR) โปรดอ่านการแจ้งเตือนและเปิดใช้งาน eSIM ไม่ต้องกังวล - การใช้ข้อมูลของคุณจะไม่เริ่มทันทีเมื่อเปิดใช้งาน

• ขั้นตอนที่ 3 อนุญาตให้ติดตั้ง eSIM บนอุปกรณ์ของคุณ

• ขั้นตอนที่ 4 หากคุณไม่อนุญาตการติดตั้ง eSIM ทันที คุณสามารถไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์เพื่ออนุญาตในภายหลังได้

• ขั้นตอนที่ 5 เปิดใช้งาน eSIM บนการเชื่อมต่อที่เสถียร กรุณา อย่าออกจากเพจในขณะที่ eSIM กำลังเปิดใช้งานอยู่

• ขั้นตอนที่ 6 ตั้งชื่อ eSIM

• ขั้นตอนที่ 7 ตั้งค่าให้ใช้ซิมเดิมของคุณเพื่อใช้ในการโทร ส่งข้อความ และข้อมูลจนกว่าจะถึงที่หมาย

• ขั้นตอนที่ 8 และ 9 เมื่อคุณถึงจุดหมายปลายทาง ให้เปิดสาย eSIM และสลับข้อมูลมือถือเป็น eSIM

• ขั้นตอนที่ 10 เปิดการโรมมิ่งข้อมูล คุณสามารถตรวจสอบสถานะ eSIM ได้ในการจอง Klook ของคุณ แตะไอคอนที่มุมขวาบนของหน้ารายละเอียดการจองเพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ โปรดทราบว่าการตรวจสอบยอดคงเหลือของข้อมูลในแอปจะเปิดใช้งานเฉพาะกับแพ็คเกจ "ข้อมูลทั้งหมด" เท่านั้น