Fuji-berget · Hakone|Ashi-sjöns flytande torii-port · Yamanaka-sjön · Owakudani "Land, vatten och luft"-utforskningsresa (inklusive Hakone Ropeway)|Avgång från Tokyo/Shinjuku

4.8 / 5
2.5K recensioner
10K+ bokad
Avresa från Tokyo
Fuji-berget
Spara till önskelista
Automatiskt översatt för enklare läsning.Visa original
  • Njut av en kryssning på Ashi-sjön med Hakone piratskepp och beundra den fantastiska utsikten över den röda torii-porten och Fuji-bergets spegling i sjön.
  • Promenera genom Hakone-helgedomen och upplev den högtidliga atmosfären av tusenårig bergsdyrkan och känslan av lyckobringande bönceremonier.
  • Ta linbanan för att få en panoramautsikt över Ashi-sjön och Fuji-bergets silhuett, längs vägen är vulkankratervisterna spektakulära och charmiga.
  • Ankomst till Ōwakudani, upplev den geotermiska ångans och vulkanlandskapets mystiska kraft, du kan smaka på de livsförlängande svarta äggen.
  • Ta bilder av svanar och Fuji-berget i samma bild på Yamanakako Swan Lake, njut av en fridfull och naturlig romantisk stund.
  • Utforska de åtta klara källorna i Oshino Hakkai, det klara poolvattnet speglar Fuji-berget och den blå himlen, som ett paradis.
  • Hela rutten kombinerar olika perspektiv av vatten, land och luft, vilket gör resan full av visuell chock och själslig läkning.

Paketalternativ

Välj alternativ Rensa alla

Pakettyp

Mötesplats (engelsktalande guide)

30% rabatt

Begränsat specialerbjudande med gratis lunch | Kinesisk/engelsk/koreansk/fransk guide

30% rabatt

Hotelltransfer (liten grupp på 4–9 personer; kinesiska/engelska)

30% rabatt

Privat tur med bil (10-sitsig bil; max 9 gäster)

30% rabatt

Mötesplats (kinesisk guide)

30% rabatt

Antal

US$ 44.99US$ 64.25

Fyll i alla obligatoriska fält för att fortsätta

Vad du kan förvänta dig

Denna resa upplever skönheten i Hakone och Fuji från tre perspektiv: vatten, land och luft 🗻

  • Börja vid Hakone Shrine och Ashi-sjön Torii-porten. Den röda Torii-porten som står i sjön, speglad med Fuji-berget, är inte bara en utmärkt fotoplats utan låter dig också känna den mystiska kraften i Japans gamla bergsdyrkan ⛩️. Gå sedan ombord på Hakone Pirate Ship och segla från Moto-Hakone Port för att njuta av Ashi-sjön. Sjön glittrar, och Torii-porten, Fuji-berget och sjöutsikten smälter samman, vilket skapar en scen som om du vore i en film.
  • Ta Hakone Ropeway till Owakudani och blicka ut över Ashi-sjöns kraterlandskap längs vägen. När linbanan sakta stiger blir Fuji-bergets konturer gradvis tydligare. Efter ankomsten till Owakudani kan du uppleva den vulkaniska geotermiska värmens magi och storslagenhet. Du kan välja att smaka på den berömda svarta äggspecialiteten, som sägs förlänga livet med sju år om du äter ett 🔥. De rökiga ångorna, de geotermiska ångstrålarna och kraterterrängen bildar ett unikt landskap som låter dig fullt ut uppleva Hakones vulkaniska kraft och charm.
  • Resan tar dig också till Yamanakako Swan Lake (Shiratori Hama), där ett stort antal svanar vilar vid sjön med Fuji-berget i bakgrunden, vilket ger dig möjlighet att ta vykortsliknande bilder 🦢. Därefter besöker du Oshino Hakkai, åtta kristallklara källor som bildats av Fuji-bergets smältvatten. De speglar Fuji-berget och den blå himlen, som om du har kommit in i en sagolik vattenby. Varje plats är en lugn och helande vacker scen.

* Hela rutten kombinerar perfekt natur, vulkaniska underverk och sjölandskap. Oavsett om det är för att fotografera, promenera eller uppleva den mystiska kraften i helgedomar och vulkaner, kan du fördjupa dig i charmen hos Hakone och Fuji-berget 📷✨. Varje steg är en dubbel njutning för syn och själ, vilket gör resan full av överraskningar och oförglömliga minnen.

Fuji-berget · Hakone|Ashi-sjöns flytande torii-port · Yamanaka-sjön · Owakudani "Land, vatten och luft"-utforskningsresa (inklusive Hakone Ropeway)|Avgång från Tokyo/Shinjuku
Utforska bergsområdena kring Fujiyama och Hakones hemligheter, ta linbanan för att beundra vulkaniska landskap och njut av en båttur på Ashisjön med en fantastisk utsikt över torii-porten vid vattnet.
Fuji-berget · Hakone|Ashi-sjöns flytande torii-port · Yamanaka-sjön · Owakudani "Land, vatten och luft"-utforskningsresa (inklusive Hakone Ropeway)|Avgång från Tokyo/Shinjuku
En bild ger dig en översikt över de främsta sevärdheterna runt Fuji-berget och Hakone, vilket gör det enkelt att planera utforskningsrutter till lands, till sjöss och i luften.
Fuji-berget · Hakone|Ashi-sjöns flytande torii-port · Yamanaka-sjön · Owakudani "Land, vatten och luft"-utforskningsresa (inklusive Hakone Ropeway)|Avgång från Tokyo/Shinjuku
Genom att kombinera tidsplanering med sevärdheternas spridning blir resans rörelser tydliga i ett ögonkast, vilket gör att du kan njuta av Fuji Hakone utan att gå tillbaka samma väg.
Fuji-berget · Hakone|Ashi-sjöns flytande torii-port · Yamanaka-sjön · Owakudani "Land, vatten och luft"-utforskningsresa (inklusive Hakone Ropeway)|Avgång från Tokyo/Shinjuku
Samlingsplatsens karta visas, var vänlig kom i tid och ändra inte samlingsplatsen utan tillstånd.~ Guiden kommer att hålla i en "GOGODAY"-flagga.~ Vi skickar ett e-postmeddelande till dig dagen före avresan mellan 20:00-21:00 med information om guiden och
Fuji-berget · Hakone|Ashi-sjöns flytande torii-port · Yamanaka-sjön · Owakudani "Land, vatten och luft"-utforskningsresa (inklusive Hakone Ropeway)|Avgång från Tokyo/Shinjuku
Hakone piratskepp är en turistbåt i retrostil som tar dig med på en kryssning på Ashisjön, där du kan uppleva den vackra sjöutsikten och känna den svala brisen.
Längs vägen kan du njuta av berget Fuji och torii-porten på vattnet på nära håll, och uppleva det speciella vattenäventyret i Hakone.
På vägen kan du njuta av Fuji-berget och torii-porten på vattnet på nära håll, och uppleva ett annorlunda vattenäventyr i Hakone.
Fuji-berget · Hakone|Ashi-sjöns flytande torii-port · Yamanaka-sjön · Owakudani "Land, vatten och luft"-utforskningsresa (inklusive Hakone Ropeway)|Avgång från Tokyo/Shinjuku
Fuji-berget · Hakone|Ashi-sjöns flytande torii-port · Yamanaka-sjön · Owakudani "Land, vatten och luft"-utforskningsresa (inklusive Hakone Ropeway)|Avgång från Tokyo/Shinjuku
Fuji-berget · Hakone|Ashi-sjöns flytande torii-port · Yamanaka-sjön · Owakudani "Land, vatten och luft"-utforskningsresa (inklusive Hakone Ropeway)|Avgång från Tokyo/Shinjuku
Den flytande torii-porten i Ashisjön står tyst i sjön och bildar en pittoresk ram runt Fuji-berget. Det är en av de mest drömlika platserna att fotografera i Hakone.
Fuji-berget · Hakone|Ashi-sjöns flytande torii-port · Yamanaka-sjön · Owakudani "Land, vatten och luft"-utforskningsresa (inklusive Hakone Ropeway)|Avgång från Tokyo/Shinjuku
Du kan också ta Hakone linbana för att få en överblick över den vulkaniska dalens storslagna landskap och uppleva naturens magiska kraft.
Fuji-berget · Hakone|Ashi-sjöns flytande torii-port · Yamanaka-sjön · Owakudani "Land, vatten och luft"-utforskningsresa (inklusive Hakone Ropeway)|Avgång från Tokyo/Shinjuku
Hakuchohama vid Yamanakasjön erbjuder en behaglig miljö, perfekt för att beundra sjöutsikten och ta avkopplande promenader. Det är en pittoresk plats under alla fyra årstider.
Fuji-berget · Hakone|Ashi-sjöns flytande torii-port · Yamanaka-sjön · Owakudani "Land, vatten och luft"-utforskningsresa (inklusive Hakone Ropeway)|Avgång från Tokyo/Shinjuku
Oshino Hakkai är en grupp naturliga källor vid foten av berget Fuji, kända för sina kristallklara dammar och traditionella bymiljö.
Fuji-berget · Hakone|Ashi-sjöns flytande torii-port · Yamanaka-sjön · Owakudani "Land, vatten och luft"-utforskningsresa (inklusive Hakone Ropeway)|Avgång från Tokyo/Shinjuku
Här är vattnet sött och miljön lugn och stillsam, vilket gör det till en idealisk plats för att uppleva Japans lantliga charm och natursköna vyer.
Fuji-berget · Hakone|Ashi-sjöns flytande torii-port · Yamanaka-sjön · Owakudani "Land, vatten och luft"-utforskningsresa (inklusive Hakone Ropeway)|Avgång från Tokyo/Shinjuku
Fuji-berget · Hakone|Ashi-sjöns flytande torii-port · Yamanaka-sjön · Owakudani "Land, vatten och luft"-utforskningsresa (inklusive Hakone Ropeway)|Avgång från Tokyo/Shinjuku
Fuji-berget · Hakone|Ashi-sjöns flytande torii-port · Yamanaka-sjön · Owakudani "Land, vatten och luft"-utforskningsresa (inklusive Hakone Ropeway)|Avgång från Tokyo/Shinjuku
De svarta äggen från Ōwakudani sägs förlänga livet med sju år eftersom de absorberar vulkaniska mineraler under kokningen, vilket lockar många turister att smaka på dem.
Den vulkaniska aktiviteten här har skapat unika landformer och geotermiska resurser, vilket lockar många turister att utforska dem.
Den vulkaniska aktiviteten här har skapat unika landformer och geotermiska resurser, vilket lockar många turister att utforska.

Recensioner

4.8 / 5
Fantastiskt
2.5K recensioner
Guide
4.8
Reseplan
4.7
Överföringskvalitet
4.8
Prisvärt
4.8
Sortera efter:
Filtrera efter:
Alla Med foton Endast engelska
Granska för: Mötesplats (engelsktalande guide)

Kousei gjorde ett fantastiskt jobb under turen. Turen var bra, vi gjorde mycket. Vi åt de berömda svarta äggen för att förlänga våra liv med sju år. Såg berget Fuji från bussen. Vi åt en god lunch och älskade sjöturen med piratbåten. Önskade bara att vi hade kommit närmare berget, men överlag hade vi en fantastisk tid. Vår guide var mycket kunnig och mycket trevlig.

Visa original (översatt recension)
Hjälpsam
Granska för: Hotelltransfer (liten grupp på 4–9 personer; kinesiska/engelska)

Vi tillbringade en underbar dag i Hakone trots att berget Fuji inte var synligt. Vi valde en liten gruppresa och kunde åka från Tokyo tidigt. Vi anlände till Hakone-helgedomen innan många andra resegrupper kom och fick några lugna stunder att njuta av. Vi valde förstklassiga biljetter på piratskeppet, vilket gjorde att vi kunde hoppa över kön och ha ett separat område för att njuta av fartygets för och ta några Titanic-foton. Vi åkte direkt vidare med linbanan till Owakudani. Där åt vi de berömda svarta äggen, svart glass och köpte många souvenirer. Ta med kontanter och slösa inte tid på att köa till bankomaten. Andy guidade oss genom varje steg, och dagen gick smidigt. Om möjligheten att se berget Fuji är liten, är Hakone ett bättre alternativ än Kawaguchiko eftersom det finns andra roliga saker att göra.

Visa original (översatt recension)
Hjälpsam
Granska för: Mötesplats (engelsktalande guide)

Jag önskar att vi kunde ha gjort den här turen om och om igen. Helt hisnande vyer, vår guide Mila var rolig och energisk. Jag önskar att vi hade haft mer tid på platserna och att valet av restaurang kunde ha varit bättre, men allt som allt, en fantastisk upplevelse!

Visa original (översatt recension)
Hjälpsam
Granska för: Begränsat specialerbjudande med gratis lunch | Kinesisk/engelsk/koreansk/fransk guide

Rekommenderas varmt! Allt var perfekt under hela resplanen. Ett särskilt tack till Wanting, mycket trevlig och uppmärksam under hela dagen. Tack också till chauffören för hans arbete. Jag var mycket nöjd med denna upplevelse!

Visa original (översatt recension)
Hjälpsam
Granska för: Mötesplats (engelsktalande guide)

Vi hade en fantastisk resa igår, och jag vill särskilt berömma vår guide, Kousei, för att han var mycket trevlig, vänlig och höll allt välorganiserat under hela turen. Han gjorde upplevelsen smidig och njutbar för alla. Det var olyckligt att vi inte kunde åka båt och linbana på grund av det dåliga vädret, vilket var lite av en besvikelse, men vi förstår att säkerheten alltid kommer först. Sammantaget uppskattade vi ändå upplevelsen och Kouseis utmärkta vägledning och ansträngning.

Visa original (översatt recension)
Hjälpsam
Granska för: Begränsat specialerbjudande med gratis lunch | Kinesisk/engelsk/koreansk/fransk guide

En så underbar upplevelse. Vi hann med så många platser på en dag, vilket hade varit omöjligt med tåg eller bil. Mizki-san var höjdpunkten: energisk, otroligt snäll och full av fantastiska berättelser som väckte varje plats till liv. Hon höll ett perfekt tempo och såg till att alla kände sig inkluderade. Rekommenderar verkligen denna tur om du vill se mer utan krångel.

Visa original (översatt recension)
Hjälpsam
Granska för: Begränsat specialerbjudande med gratis lunch | Kinesisk/engelsk/koreansk/fransk guide

reseguiden: Kousei var verkligen kunnig, kompetent och turen var väl organiserad... Kousei förklarade alla steg för oss så det fanns ingen förvirring, vi visste och förstod all information vi behövde för att ha en fantastisk och kulturell upplevelse... Jag var förbluffad! Tyvärr åker vi hem till New York imorgon så jag kommer inte att kunna boka en ny tur, men jag kommer att rekommendera den här turen till alla mina vänner som reser till Tokyo. Jag rekommenderar verkligen den här turen. På en dag besökte vi många platser till ett bra pris. Tack vare Kousei... 26 april 2026

Visa original (översatt recension)
Hjälpsam
Granska för: Mötesplats (engelsktalande guide)

Det var en fantastisk resa, jag njöt av allt. Det var roliga och intressanta platser och Mr. Yang var så trevlig och hjälpsam, han gjorde det ännu roligare för oss. Det finns många platser att ta bilder på och många butiker för att köpa presenter och stormarknader. Lunchpausen förbereds med det du väljer i början av resan. Jag kommer definitivt att upprepa den med min pojkvän nästa gång.

Visa original (översatt recension)
Hjälpsam
Granska för: Begränsat specialerbjudande med gratis lunch | Kinesisk/engelsk/koreansk/fransk guide

Hade en fantastisk upplevelse på turen till Fuji och Hakone! 🗻✨ Vår guide, Laila, var otroligt vänlig, tillmötesgående och gjorde hela resan smidig och njutbar. Hon förklarade allt tydligt och höll gruppen välorganiserad samtidigt som hon gjorde det roligt. Ett särskilt tack även till vår chaufför, som gjorde det lilla extra (bokstavligen!) och förlängde körningen lite på grund av trafiken bara för att se till att vi fortfarande fick en komplett och bekväm upplevelse. Sammantaget var allt välkoordinerat och stressfritt. Definitivt en minnesvärd dag och rekommenderas varmt om du vill utforska Fuji och Hakone utan krångel! 💯

Visa original (översatt recension)
Hjälpsam
Granska för: Begränsat specialerbjudande med gratis lunch | Kinesisk/engelsk/koreansk/fransk guide

Turen var fantastisk, jag skulle bara rekommendera att inte stressa igenom allt eftersom vi hade cirka 20 minuter på varje plats, vilket var väldigt lite tid, men vi njöt ändå. Wanting var en fantastisk guide, hon berättade mycket intressant historia och var verkligen hjälpsam under hela turen, så jag rekommenderar henne varmt.

Visa original (översatt recension)
Hjälpsam

Bra att veta

  • Fuji Bergs synlighet påverkas kraftigt av vädret och är lägre under sommaren. Vi rekommenderar att du kontrollerar väder- och siktinformationen innan du bokar. Tack för din förståelse.
  • [Om att köpa platser i främre raden] Främre raden hänvisar till de tre första raderna. Den exakta placeringen bestäms av guiden på dagen, vänligen notera detta.
  • För att säkerställa en smidig resa, vänligen bekräfta mötesplatsen. Undvik tillfälliga ändringar efter att den har fastställts. Om du inte kan gå ombord på bussen på grund av en personlig ändring av mötesplatsen, kommer ingen återbetalning att utfärdas. Tack för din förståelse.
  • Vänligen notera: Eftersom denna aktivitet är en grupptur kan andra språkgrupper resa i samma fordon som du. Tack för din förståelse.
  • Vi skickar ett e-postmeddelande till gästerna mellan 20:00 och 21:00 dagen före resan för att informera dem om guiden och fordonsinformationen för följande dag. Vänligen kontrollera din inkorg i tid. E-postmeddelandet kan felaktigt hamna i skräpposten. Under högsäsong kan e-postförseningen försenas. Tack för din förståelse. Om du får flera e-postmeddelanden under speciella omständigheter, vänligen hänvisa till det senaste e-postmeddelandet. Om du använder WeChat kan du aktivt lägga till guidens konto enligt e-postmeddelandet.
  • Vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose dina önskemål om sittplatser, men eftersom denna resa är en samåkningstur följer sittplatsfördelningen principen om först till kvarn. Om du har speciella önskemål, vänligen informera oss i kommentarerna. Vi kommer att göra vårt bästa för att ordna en lämplig plats åt dig. Den slutliga arrangemangen bestäms av guidens samordning på dagen. Hoppas att du kan förstå och vara tolerant. Tack för din omtanke.
  • Eftersom resan är lång påverkas den faktiska ankomsttiden av faktorer som trafik och väder. Ovanstående tid är endast en uppskattning. Undvik att ordna andra aktiviteter efter dagens resplan. Om du drabbas av förluster på grund av förseningar kommer vårt företag inte att hållas ansvarigt. Tack för din förståelse.
  • Under högsäsong eller andra speciella omständigheter kan resans avgångstid försenas något. Den specifika avgångstiden kommer att meddelas via e-post dagen före resan, så vänligen förbered dig i förväg.
  • Eftersom en-/tvådagarsturer är samåkningsturer ber vi dig att vara i tid till mötesplatsen eller attraktionen. Ingen återbetalning kommer att utfärdas om du inte anländer i tid. Eventuella oväntade kostnader och ansvar som uppstår på grund av förseningar kommer att bäras av dig själv. Tack för din förståelse.
  • Vid dåligt väder och andra force majeure-faktorer kan parken justera drifttiderna för nöjesfaciliteterna eller föreställningstiderna utan föregående meddelande, eller till och med ställa in driften och föreställningarna av vissa projekt. Tack för din förståelse.
  • Denna produkt kan justeras baserat på väder och andra faktorer. För att garantera din säkerhet har personalen rätt att kräva att gästerna avbryter utomhusaktiviteter och kommunicera med dig för att ordna om dem. Den specifika situationen är föremål för den faktiska situationen på dagen.
  • Transport-, sightseeing- och uppehållstiderna som är involverade i resplanen är föremål för den faktiska situationen på dagen. Vid speciella omständigheter (som trafikstockningar, väderförhållanden etc.) kan guiden rimligen justera sightseeingordningen efter den faktiska situationen och med gästernas samtycke under förutsättningen att attraktionerna på resplanen inte minskas.
  • Varje gäst kan ta med sig maximalt ett kostnadsfritt bagage, vänligen ange detta i "Speciella önskemål" när du gör din beställning. Om du inte informerar oss en dag i förväg om att du tillfälligt tar med dig bagage kan det leda till trängsel i vagnen och påverka körsäkerheten. Guiden har rätt att vägra dig ombordstigning och avgiften kommer inte att återbetalas. Tack för din förståelse.
  • Vi kommer att ordna olika fordonstyper beroende på det faktiska antalet resenärer. Det är inte möjligt att specificera fordonstyp, tack för din förståelse.
  • Under gruppresor är det inte tillåtet att lämna gruppen i förväg eller lämna gruppen i mitten av resan. Om du väljer att lämna gruppen i mitten av resan kommer de ofullständiga delarna att betraktas som automatiskt avstådda och inga avgifter kommer att återbetalas. Du är ansvarig för eventuella olyckor som kan inträffa efter att du har lämnat gruppen. Tack för din förståelse.
  • Säsongsbetonade aktiviteter (som körsbärsblommor, höstlöv, speciella blomningsperioder, belysning, fyrverkerier, snölandskap, varma källor, festivaler etc.) påverkas kraftigt av klimat, väder eller andra force majeure-faktorer. De specifika arrangemangen kan komma att justeras, så vänligen hänvisa till det officiella meddelandet. Om vi inte får något tydligt officiellt meddelande om att aktiviteten ställs in, kommer vi att ordna den enligt den ursprungliga planen. Ingen återbetalning kommer att utfärdas om blomningen eller speciella aktiviteter inte uppfyller förväntningarna. Vänligen notera detta.

Kontakta oss

Har du en fråga om den här aktiviteten? Fråga oss i vår livechatt!

Du kanske också gillar...

Fujinomiya Dagsutflykter

Hakone & Kamakura berg- och havsresa: Hakone Owakudani & piratskepp & linbana & Enoshima dagsutflykt

Boka nu inför imorgon
Kostnadsfri avbokning
Omedelbar bekräftelse
4.8 (38) 400+ bokad
US$ 49.95
Fujinomiya Dagsutflykter

【Blomsterskådning vid Fuji, Hakone och Kawaguchiko】En dagsutflykt till Owakudani (inklusive linbana), Lawson närbutik, Arakurayama Sengen Park och Kawaguchiko Oishi Park (avgår från Tokyo)

Boka nu inför imorgon
Privat rundtur
Liten grupp
Kostnadsfri avbokning
Omedelbar bekräftelse
4.8 (4,947) 20K+ bokad
US$ 49.95
30 rabatt
REA
Fujinomiya Dagsutflykter

Fuji Hakone med linbana | Owakudani & Hakone Shrine & Lawson närbutik & Hikawa klockbutik & Asama Park endagstur (avgår från Tokyo)

Boka nu inför imorgon
Kostnadsfri avbokning
Omedelbar bekräftelse
4.9 (240) 1K+ bokad
US$ 49.95
30 rabatt
REA
Tokyo Observationsdäck

SHIBUYA SKY-biljett

Boka nu för idag
Omedelbar bekräftelse
4.7 (45K+) 3M+ bokad
US$ 17.35
Tokyo Andra tågpass

Hakone Freepass

Boka nu för idag
Omedelbar bekräftelse
4.6 (11K+) 400K+ bokad
US$ 43.75
Fujinomiya Dagsutflykter

En dagsutflykt till Fujisans populära sevärdheter: Stegstad, Oshino Hakkai, Kawaguchiko, Lawson närbutik (avgång från Tokyo Station eller Shinjuku Station)

Boka nu inför imorgon
Upphämtning vid hotellet
Omedelbar bekräftelse
4.8 (32K+) 300K+ bokad
US$ 47.55
30 rabatt
REA
Fujinomiya Dagsutflykter

Klassisk Fuji-fjällstur | Arakurayama Sengen Park/Fuji-bergets femte station, Oshino Hakkai & Gotemba Premium Outlets/ Dagstur till varma källor | Avgång från Tokyo/Shinjuku

Boka nu inför imorgon
Upphämtning vid hotellet
Omedelbar bekräftelse
4.7 (3,070) 30K+ bokad
US$ 44.99
30 rabatt
REA
Tokyo Temaparker

Tokyo Disney Resort – Biljetter till Tokyo Disneyland & Tokyo DisneySea Park

Boka nu för idag
Omedelbar bekräftelse
4.8 (97K+) 6M+ bokad
Från US$ 57.55
1 600 JPY rabatt på transport
1000 JPY rabatt på transport

Om operatören

Populära sevärdheter

Vanliga frågor och svar