Prioriterad gränsövergång för Vietnam (gäller för de internationella flygplatserna SGN, HAN, PQC och DAD)

Bekräftelse

• Du får en bekräftelse 72 timmar före avresedatumet. Om du inte fick ett bekräftelsemail, kontakta vår kundsupport.

[Bokningsprocess och användningsinstruktioner]

• Vänligen slutför din bokning minst 3 dagar före flygets avgång, och se till att ange fullständig och korrekt flyginformation samt passets engelska namn för passageraren vid beställning. Felaktig information kan påverka mottagandet eller användningen av tjänsten på plats. När informationen har fyllts i och bokningen har lyckats, anses tjänsten vara arrangerad och ingen ytterligare bekräftelse kommer att skickas.
• Vänligen anslut dig till leverantörens WhatsApp: +886 916351972 minst 48 timmar före flygets avgång och ange ditt ordernummer för att bekräfta mötestid och plats. Om du inte ansluter dig till WhatsApp inom den angivna tiden kan det leda till att tjänsten inte kan tillhandahållas smidigt på plats.
• Vänligen använd tjänsten i enlighet med inrese- eller utreseprocessen som anges på produktsidan.
• Om barn eller spädbarn reser med, vänligen ange "passets engelska namn" och "födelsedatum (år, månad, dag)" i kommentarsfältet för att underlätta arrangemanget av tjänsten.

[Inreseprocess]

• Efter att flygplanet har landat, vänligen följ flygplatsens skyltar till "Arrival Immigration" för att komma till immigrationskontrollen.
• Framför immigrationskontrollen, leta efter personal som håller en skylt med texten "Love Vietnam".
• [Särskild anmärkning för Hanoi flygplats] På grund av olika operativa regler på Hanoi flygplats kommer personalen för inresetjänster i Hanoi att hålla en skylt med texten "WELCOME TO NỘI BÀI" istället för "Love Vietnam". Vänligen var särskilt uppmärksam på detta.
• Personalen kommer att kontrollera passagerarens information och leda dem till den angivna prioriterade kön.
• När passageraren har gått in i immigrationskontrollen kan personalen inte längre komma in i kön för att ge assistans, enligt flygplatsens immigrationsmyndighets regler.
• Vänligen stanna kvar i den angivna kön under hela processen. Om du lämnar kön eller ändrar riktning på egen hand kan tjänsten avbrytas.
• Passageraren måste själv slutföra immigrationskontrollen enligt instruktionerna på plats. När immigrationskontrollen är klar avslutas inresetjänsten.

[Utreseprocess]

• Efter ankomst till flygplatsen, vänligen checka in vid flygbolagets disk och lämna in ditt bagage.
• Vänligen bege dig till den angivna mötesplatsen för utresa 2 timmar före flygets avgång och leta efter personal som håller en skylt med texten "Love Vietnam".
• Personalen kommer att kontrollera passagerarens information och leda dem till den angivna prioriterade kön.
• När passageraren har gått in i immigrationskontrollen kan personalen inte längre komma in i kön för att ge assistans, enligt flygplatsens immigrationsmyndighets regler.
• Vänligen stanna kvar i den angivna kön under hela processen. Om du lämnar kön eller ändrar riktning på egen hand kan tjänsten avbrytas.
• Passagerare som inte har köpt till snabb säkerhetskontroll måste själva slutföra immigrationskontrollen enligt instruktionerna på plats. När kontrollen är klar avslutas utresetjänsten.
• Passagerare som har köpt till snabb säkerhetskontroll kommer, efter att immigrationskontrollen är klar, att ledas av personal till den snabba säkerhetskontrollen. När säkerhetskontrollen är klar avslutas utresetjänsten.

[Särskilda anmärkningar för varje flygplats]

Ho Chi Minh flygplats (SGN)

• Ho Chi Minh flygplats är Vietnams mest trafikerade internationella flygplats, med täta flyg och stort passagerarflöde. Mellan kl. 09:00 och 18:00 dagligen är det högtrafik för in- och utresa, och tullklareringen kan ta över 3 timmar. Denna tjänst kan hjälpa till att minska väntetiden för tullklarering, men det är inte en köfri tjänst eller en garanti för omedelbar tullklarering. Vänligen bekräfta att du accepterar detta innan du bokar.

Hanoi flygplats (HAN)

• På grund av olika operativa regler på Hanoi flygplats kommer personalen för inresetjänster i Hanoi att hålla en skylt med texten "WELCOME TO NỘI BÀI" istället för "Love Vietnam". Vänligen var särskilt uppmärksam på detta.
• På grund av operativa regler på Hanoi flygplats kan personalen för utresetjänster inte möta passagerare med skyltar. Vänligen anslut dig till leverantörens WhatsApp: +886 916351972 minst 48 timmar före flygets avgång och ange ditt ordernummer för att få information om mötesplats och instruktioner. Om du inte ansluter dig inom den angivna tiden kan det påverka arrangemanget på plats.
• Utresetjänsten på Hanoi flygplats inkluderar redan snabb säkerhetskontroll.

[Skylt]

• Personalen på plats kommer att hålla en skylt med texten "Love Vietnam".
• [Särskild anmärkning för Hanoi flygplats] På grund av olika operativa regler på Hanoi flygplats kommer personalen för inresetjänster i Hanoi att hålla en skylt med texten "WELCOME TO NỘI BÀI" istället för "Love Vietnam". Vänligen var särskilt uppmärksam på detta.
• På grund av det stora antalet passagerare som betjänas dagligen, tillhandahålls inga skyltar med passagerarens namn.
• Om du inte ser personalen med skylten, vänligen kontakta oss omedelbart via WhatsApp.
• Se illustrationen av mötesplatsen i slutet av texten.

[Viktig information]

• Enligt flygplatsens policy kan vietnamesiska pass inte använda in- och utresetjänster, endast Da Nang och Phu Quoc flygplatser erbjuder denna tjänst. Vi ber om ursäkt för detta.
• Denna tjänst är en prioriterad assistanstjänst för tullklarering. Den faktiska kö- och tullklareringstiden beror på flygplatsens passagerarflöde och operativa arrangemang den aktuella dagen.
• Om tjänsten inte kan tillhandahållas inom rimlig tid efter att ha följt processen på plats, vänligen kontakta kundtjänst omedelbart för att lösa problemet. Om det bekräftas att det inte beror på passageraren kan full återbetalning ges.
• Denna tjänst tillhandahålls främst under tider med högt passagerarflöde på flygplatsen för att hjälpa passagerare med in- och utreseprocesserna.
• Mellan kl. 02:00 och 05:00 på morgonen, på grund av färre passagerare på flygplatsen, är tullklareringen vanligtvis endast öppen i en enda kanal. Även med prioriterad tullklarering kan du behöva dela samma kö med vanliga passagerare. Detta är ett arrangemang från flygplatsens kontroll och är inte en tjänstefel.
• Eftersom det inte går att effektivt separera tullklareringsköerna under ovanstående tider, och för att upprätthålla den övergripande servicekvaliteten och personalresurserna, tillhandahålls inga in- och utresetjänster mellan kl. 02:00 och 05:00 på morgonen.
• Denna tjänst gäller endast för internationella flyg och kan inte användas för inrikesflyg. Vänligen bekräfta din flygtyp innan du bokar.
• Vänligen se till att den bokade tjänsteflygplatsen överensstämmer med den faktiska avgångs- och ankomstflygplatsen för att undvika att påverka dina rättigheter.
• Vänligen fyll i korrekt flygnummer (t.ex. VN579) vid bokning. Fyll inte i bokningskod (t.ex. AB3X9Q). Om felaktig information anges kan tjänsten inte arrangeras.
• Om flyget är ett flyg som sträcker sig över midnatt (t.ex. avgång mellan kl. 00:00 och 02:00), vänligen ange det faktiska flygdatumet vid bokning. För inresetjänster, ange korrekt ankomstdatum och tid. För utresetjänster, ange korrekt avgångsdatum och tid.
• Om felaktigt datum anges, vilket leder till att tjänstens arrangemangstid inte stämmer, kommer det att påverka mottagandet på plats, och passageraren är ansvarig för eventuella konsekvenser.
• Om den bokade tjänsteflygplatsen inte stämmer överens med den angivna flyginformationen, eller om informationen är felaktig och inte uppfyller tjänstens villkor, vilket gör att tjänsten inte kan arrangeras, kommer beställningen att annulleras och återbetalas.
• När bokningen är klar och all nödvändig information har lämnats, anses tjänsten vara arrangerad och ingen ytterligare bekräftelse kommer att skickas.
• Passageraren är ansvarig för att på tjänstedagen ha ett pass som är giltigt i över 6 månader, samt relevanta dokument och visum som uppfyller inresesyftet. Denna tjänst inkluderar inte ansökan eller hantering av vietnamesiskt visum.
• Denna tjänst gäller endast för e-visum. Om passagerarens visum är ett visum vid ankomst, kommer en väntetjänstavgift på 6 USD att tas ut på plats på grund av extra väntetid och handläggningstid. Passageraren måste själv förbereda relevanta formulär, foton och avgifter.
• Passagerare med kinesiskt pass måste förbereda ytterligare 5 USD och 2 passfoton vid inresa till Vietnam. Fotostorleken är 4×6 cm eller 2×2 tum.
• Personalen för utresetjänster kommer endast att vänta och möta passagerare 2 timmar före flygets avgång. Om passageraren anländer för tidigt till mötesplatsen och ingen personal väntar, är detta ett normalt operativt arrangemang.
• Personalen på plats kan endast ge assistans inom det angivna området. När passageraren har letts till den angivna kön eller gått in i immigrationskontrollen, kan personalen på plats inte längre komma in i kön för att ge assistans. Passageraren måste stanna kvar i den angivna kön under hela processen. Om du lämnar kön eller ändrar riktning på egen hand kan tjänsten avbrytas.
• Om det är mycket folk och du inte omedelbart hittar personalen vid den angivna mötesplatsen, vänligen kontakta kundtjänst omedelbart via WhatsApp och ange ordernummer, foton av omgivningen och din nuvarande position, och vänta på plats enligt instruktionerna.
• Om du inte kontaktar och bekräftar på ovanstående sätt, och själv går igenom tullklareringen eller lämnar den angivna processen, kommer det att betraktas som att du avstår från tjänsten, och ingen återbetalning kommer att ges.
• Om det sker ändringar i flygtid, flygnummer eller datum, vänligen meddela kundtjänst i förväg för att uppdatera arrangemanget. Om du inte meddelar i tid, är passageraren ansvarig för eventuella konsekvenser och förluster.
• Barn definieras som personer under 12 år på tjänstedagen. Om tjänsten inte kan användas på grund av åldersskäl, ges ingen återbetalning.

[Vanliga frågor och svar]

F1: Betyder prioriterad tullklarering att jag “inte behöver köa”? S1: Nej. Denna tjänst är en “prioriterad assistanstjänst för tullklarering”, inte en köfri tjänst eller en VIP-snabbfil. Under högtrafik eller när det är mycket folk kan det fortfarande krävas en kort väntetid. Den faktiska tullklareringstiden beror på flygplatsens passagerarflöde och immigrationsmyndighetens arbete den aktuella dagen.

F2: Varför ser det ut som att jag köar i samma kö som vanliga passagerare? S2: På vissa flygplatser (särskilt Ho Chi Minh flygplats) under vissa tider kan prioriterade passagerare befinna sig i samma köområde som vanliga passagerare, men immigrationsmyndigheten kommer att hantera dem med olika prioritet enligt arrangemanget på plats. Detta är en normal operation och betyder inte att tjänsten inte tillhandahålls. Tullklareringsköerna kommer att justeras enligt de faktiska arrangemangen på plats och är inte fasta eller exklusiva kanaler.

F3: Varför måste jag fortfarande vänta när jag använder prioriterad tullklarering vid inresa till Ho Chi Minh? S3: Ho Chi Minh Tan Son Nhat internationella flygplats är en av Vietnams mest trafikerade flygplatser. Mellan kl. 09:00 och 18:00 dagligen är det högtrafik för inresa. När flyg anländer koncentrerat kan alla passagerare (inklusive de som använder prioriterad tullklarering) behöva vänta. Syftet med denna tjänst är att hjälpa till att minska väntetiden och vägleda processen, inte att garantera omedelbar tullklarering.

F4: Är det bara någon som leder mig, utan faktisk hjälp? S4: Nej. Denna tjänst inkluderar vägledning på plats, processassistans och arrangemang av prioriterade köer, inte bara en enkel vägvisning. Den faktiska tullklareringen måste fortfarande utföras av immigrationsmyndigheten enligt lag, och tullklareringstiden bestäms inte av personalen på plats.

F5: Varför kan personalen inte följa mig hela vägen till slutet av kön? S5: Enligt flygplatsens och immigrationsmyndighetens regler kan personalen på plats endast ge assistans inom det angivna området. När passageraren har överlämnats till immigrationskontrollen kan personalen inte längre komma in i kön eller följa med. Detta är en officiell operativ begränsning och är inte ett avbrott i tjänsten.

F6: Jag reser med barn eller äldre, varför måste jag fortfarande köa? S6: Om extra förmåner ges beror fortfarande på immigrationsmyndighetens bedömning på plats. Denna tjänst kan inte garantera köfri eller omedelbar tullklarering på grund av passagerarens ålder, resesällskap eller särskilda behov. Vänligen förstå detta.

F7: Varför verkar andra passagerare vara snabbare än jag? S7: Tullklareringstiden kan variera på grund av följande faktorer och kan inte jämföras direkt med andra passagerare. Möjliga påverkande faktorer inkluderar flygets ankomsttid, nationalitet och visumtyp, immigrationsmyndighetens aktuella arbetssituation, passagerarflöde på plats och policyjusteringar.

F8: Om mitt flyg avgår tidigt på morgonen, vilket datum ska jag välja vid bokning? S8: Om ditt flyg avgår mellan kl. 00:00 och 02:00 på morgonen, vänligen använd “det faktiska flygets avgångsdatum” som boknings- och ifyllningsdatum. Till exempel, om flyget avgår kl. 00:30 den 2 juni, även om du anländer till flygplatsen kvällen den 1 juni, måste du fortfarande välja den 2 juni vid bokning. Mottagningstiden för denna tjänst arrangeras “2 timmar före flygets avgång”. Om du fyller i föregående dags datum vid bokning kan det leda till felaktig servicetid och därmed påverka mottagandet på plats. Om du är osäker på hur du ska fylla i, vänligen kontakta kundtjänst via WhatsApp innan du bokar.

F9: Om jag förväntar mig att “inte behöva köa alls”, är denna tjänst lämplig för mig? S9: Om du förväntar dig en köfri, omedelbar tullklarering eller VIP-kanalstjänst, kanske denna produkt inte uppfyller dina behov. Denna tjänst är en prioriterad assistanstjänst för tullklarering. Den faktiska kö- och tullklareringstiden kommer att variera beroende på flygplatsens passagerarflöde, koncentrationen av flyg och operativa arrangemang den aktuella dagen, och en fast tullklareringstid kan inte garanteras i förväg. Vi rekommenderar att du noggrant överväger detta innan du bokar.

F10: Kommer personalen att hålla en skylt med mitt namn på? S10: Nej. Personalen på plats kommer endast att hålla en skylt med texten “Love Vietnam” eller “WELCOME TO NỘI BÀI” för inresa till Hanoi. Passagerarens namn kommer inte att visas. Vänligen gå fram och visa ditt pass för identitetskontroll.

F11: Vilka passagerare är denna tjänst lämplig för? S11: Den är lämplig för passagerare som reser in i Vietnam för första gången, är obekanta med processen, behöver assistans med vägledning eller vill minska osäkerheten. Om du förväntar dig att inte behöva köa alls eller garanterat snabbast, rekommenderas det att du noggrant överväger om det uppfyller dina behov.

F12: Varför måste jag fortfarande vänta på bagaget trots att jag snabbt har passerat immigrationskontrollen? S12: Prioriterad tullklareringstjänst hjälper endast till med immigrationskontrollen. Bagagehantering och bagagebandets funktioner ansvaras av flygbolaget och flygplatssystemet och är inte relaterade till tullklareringsprocessen. Även om passageraren har slutfört prioriterad tullklarering, kan de fortfarande behöva vänta på bagaget tillsammans med andra passagerare, vilket är en normal inreseprocess. Denna tjänst inkluderar inte bagageutlämningshastighet eller prioriterad bagagehantering. Om du vill förkorta den totala inresetiden kan du överväga att minska incheckat bagage eller avsätta tillräckligt med tid för transfer och anslutningsflyg.

F13: Varför använder jag fortfarande samma kanal som vanliga passagerare när jag använder prioriterad tullklarering tidigt på morgonen? S13: Mellan kl. 02:00 och 05:00 på morgonen är det färre passagerare på flygplatsen, och flygplatsen öppnar oftast endast en enda tullklareringskanal. Därför, även om du köper prioriterad tullklarering, kan du fortfarande dela samma tullklareringskö med vanliga passagerare. Detta är flygplatsens kontroll- och arbetssätt och är inte en tjänstefel. Dessutom, eftersom det inte går att effektivt separera tullklareringsköerna under denna tid, och för att upprätthålla den övergripande servicekvaliteten och personalresurserna, tillhandahålls inga in- och utresetjänster mellan kl. 02:00 och 05:00 på morgonen. Vänligen var uppmärksam på flygtiden och överväg noggrant om det uppfyller dina behov innan du bokar.

F14: Vad händer om jag fyller i felaktig flyginformation vid bokning? S14: Om den angivna flyginformationen är uppenbart felaktig, till exempel om du bokar inresetjänst men anger ett utreseflyg, fyller i flygnummer som bokningskod, anger ett inrikesflyg, eller om tjänsteflygplatsen inte stämmer överens, kan tjänsten inte arrangeras. Om korrekt information inte kan kompletteras i tid, kan beställningen annulleras och återbetalas.

[Illustration av mötesplats]

-