Prioriterad tull- och passkontrolltjänst för in- och utresa i Vietnam (gäller för de internationella flygplatserna SGN, HAN, PQC och DAD)

Bekräftelse

• Du får en bekräftelse 72 timmar före avresedatumet. Om du inte fick ett bekräftelsemail, kontakta vår kundsupport.

[Bokningsprocess och användning]

• Vänligen slutför din bokning minst 3 dagar före flygets avgång, och se till att ange fullständig och korrekt flyginformation samt passets engelska namn för resenären vid beställning. Felaktig information kan påverka mottagandet eller användningen av tjänsten på plats. När informationen har fyllts i och bokningen har slutförts, anses tjänsten vara arrangerad och ingen ytterligare bekräftelse kommer att skickas.
• Vänligen kontakta leverantören via WhatsApp: +886 916351972 eller Line: @itourtw eller e-post: service@itourtw.com minst 48 timmar före flygets avgång, och ange ditt ordernummer för att bekräfta mötestid och plats. Om du inte kontaktar leverantören inom den angivna tiden kan det leda till att tjänsten inte kan tillhandahållas på plats.
• Vänligen använd tjänsten i enlighet med inrese- eller utreseprocessen som anges på produktsidan.
• Om barn eller spädbarn reser med, vänligen ange "passets engelska namn" och "födelsedatum (år, månad, dag)" i kommentarsfältet för att underlätta arrangemanget av tjänsten.

[Inreseprocess]

#* Efter att flygplanet har landat, vänligen följ flygplatsens skyltar till "Arrival Immigration" för att komma till immigrationskontrollen.

* Framför immigrationskontrollen, leta efter personal som håller en skylt med texten "Love Vietnam".

• [Särskild anmärkning för Hanois flygplats] På grund av olika regler på Hanois flygplats kommer personalen för inresetjänster i Hanoi att hålla en skylt med texten "WELCOME TO NỘI BÀI" istället för "Love Vietnam". Vänligen var särskilt uppmärksam på detta.
• Personalen kommer att kontrollera resenärens uppgifter och leda dem till den angivna prioriterade kön.
• När resenären har gått in i immigrationskontrollen kan personalen inte längre komma in i kön för att ge assistans, enligt flygplatsens immigrationsmyndighets regler.
• Vänligen håll dig i den angivna kön under hela processen. Om du lämnar eller ändrar kön på egen hand kan tjänsten avbrytas.
• Resenären måste själv slutföra immigrationskontrollen enligt instruktionerna på plats. När immigrationskontrollen är klar avslutas inresetjänsten.

[Utresprocess]

#* Efter ankomst till flygplatsen, vänligen checka in och lämna in ditt bagage vid flygbolagets disk.

* Vänligen bege dig till den angivna utresemötesplatsen 2 timmar före flygets avgång och leta efter personal som håller en skylt med texten "Love Vietnam".

• Personalen kommer att kontrollera resenärens uppgifter och leda dem till den angivna prioriterade kön.
• När resenären har gått in i immigrationskontrollen kan personalen inte längre komma in i kön för att ge assistans, enligt flygplatsens immigrationsmyndighets regler.
• Vänligen håll dig i den angivna kön under hela processen. Om du lämnar eller ändrar kön på egen hand kan tjänsten avbrytas.
• Resenärer som inte har köpt till snabb säkerhetskontroll måste själva slutföra immigrationskontrollen enligt instruktionerna på plats. När kontrollen är klar avslutas utresetjänsten.
• Resenärer som har köpt till snabb säkerhetskontroll kommer, efter att immigrationskontrollen är klar, att ledas av personalen till den snabba säkerhetskontrollen. När säkerhetskontrollen är klar avslutas utresetjänsten. [Särskilda anmärkningar för varje flygplats] Ho Chi Minh-flygplatsen (SGN)

* Ho Chi Minh-flygplatsen är Vietnams mest trafikerade internationella flygplats, med täta flygningar och ett stort antal passagerare. Mellan kl. 09:00 och 18:00 dagligen är det högtrafik för in- och utresa, och tullklareringen kan ta mer än 3 timmar. Denna tjänst kan hjälpa till att minska väntetiden för tullklarering, men garanterar inte att man slipper köa eller omedelbar tullklarering. Vänligen bekräfta att du accepterar detta innan du bokar.

Hanois flygplats (HAN)

• På grund av olika regler på Hanois flygplats kommer personalen för inresetjänster i Hanoi att hålla en skylt med texten "WELCOME TO NỘI BÀI" istället för "Love Vietnam". Vänligen var särskilt uppmärksam på detta.
• På grund av Hanois flygplats regler kan utresetjänsten på plats inte ta emot resenärer med handhållna skyltar. Vänligen kontakta leverantören via WhatsApp: +886 916351972 eller Line: @itourtw eller e-post: service@itourtw.com minst 48 timmar före flygets avgång, och ange ditt ordernummer för att få information om mötesplats och instruktioner. Om du inte kontaktar leverantören inom den angivna tiden kan det påverka mottagandet på plats.
• Utresetjänsten på Hanois flygplats inkluderar redan snabb säkerhetskontroll.

[Handhållen skylt] #* Personalen på plats kommer att hålla en skylt med texten “Love Vietnam”.

* [Särskild anmärkning för Hanois flygplats] På grund av olika regler på Hanois flygplats kommer personalen för inresetjänster i Hanoi att hålla en skylt med texten "WELCOME TO NỘI BÀI" istället för "Love Vietnam". Vänligen var särskilt uppmärksam på detta.

• På grund av det stora antalet resenärer som betjänas dagligen, tillhandahålls inga skyltar med resenärens namn.
• Om du inte ser personalen med skylten, vänligen kontakta oss omedelbart via WhatsApp eller Line.
• Se illustrationsbilden för mötesplatsen i slutet av texten.

[Viktig information]

#* Enligt flygplatsens policy kan vietnamesiska pass inte användas för in- och utresetjänster, endast Da Nang och Phu Quoc flygplatser erbjuder denna tjänst. Vi ber om ursäkt för detta.

* Denna tjänst är en prioriterad assistanstjänst för tullklarering. Den faktiska kö- och tullklareringstiden beror på antalet passagerare på flygplatsen den dagen och arrangemangen på plats.

• Om tjänsten inte kan tillhandahållas inom rimlig tid efter att du har följt processen på plats, vänligen kontakta kundtjänst omedelbart för att lösa problemet. Om det bekräftas att det inte beror på resenären, kan full återbetalning ges.
• Denna tjänst tillhandahålls främst under perioder med många passagerare på flygplatsen för att hjälpa resenärer med in- och utreseprocessen.
• Mellan kl. 02:00 och 05:00 på morgonen, då det är färre passagerare på flygplatsen, är tullklareringen vanligtvis endast öppen i en enda kanal. Även med prioriterad tullklarering kan du behöva dela samma kö med vanliga resenärer. Detta är ett arrangemang från flygplatsens sida och är inte en tjänsteavvikelse.
• Eftersom det inte går att effektivt separera tullklareringsköerna under ovanstående tider, och för att upprätthålla den övergripande tjänstekvaliteten och personalresurserna, tillhandahålls inga in- och utresetjänster mellan kl. 02:00 och 05:00 på morgonen.
• Denna tjänst gäller endast för internationella flygningar och kan inte användas för inrikesflygningar. Vänligen bekräfta din flygningstyp innan du bokar.
• Vänligen se till att den bokade tjänsteflygplatsen överensstämmer med den faktiska avgångs- och ankomstflygplatsen för att undvika att påverka dina rättigheter.
• Vänligen se till att ange korrekt flygnummer (Flight Number, t.ex. VN579) vid bokning. Ange inte bokningskod (t.ex. AB3X9Q). Om felaktig information anges kan tjänsten inte arrangeras.
• Om flygningen är en flygning som sträcker sig över midnatt (t.ex. avgång mellan kl. 00:00 och 02:00), vänligen ange det faktiska flygdatumet vid bokning. För inresetjänster, vänligen ange korrekt ankomstdatum och tid. För utresetjänster, vänligen ange korrekt avgångsdatum och tid.
• Om felaktigt datum anges, vilket leder till att tjänstens arrangemangstid inte stämmer, kommer det att påverka mottagandet på plats, och eventuella konsekvenser måste bäras av resenären själv.
• Om den bokade tjänsteflygplatsen och den angivna flyginformationen tydligt inte stämmer överens, eller om felaktig information gör att tjänsten inte uppfyller villkoren och inte kan arrangeras, kommer beställningen att annulleras och återbetalas.
• När bokningen är klar och all nödvändig information har lämnats, anses tjänsten vara arrangerad och ingen ytterligare bekräftelse kommer att skickas.
• Resenären ansvarar för att på tjänstedagen ha ett pass med en giltighetstid på över 6 månader, samt relevanta dokument och visum som uppfyller inresekraven. Denna tjänst inkluderar inte ansökan om eller hantering av vietnamesiskt visum.
• Denna tjänst gäller endast för e-visum. Om resenärens visum är ett visum vid ankomst, kommer en väntavgift på 6 USD att tas ut på plats på grund av extra väntetid och handläggningstid. Resenären måste själv förbereda relevanta formulär, foton och avgifter.
• Resenärer med kinesiskt pass måste förbereda ytterligare 5 USD och 2 passfoton vid inresa till Vietnam. Fotostorleken är 4×6 cm eller 2×2 tum.
• Personalen för utresetjänster på plats kommer endast att vänta och ta emot resenärer 2 timmar före flygets avgång. Om resenären anländer för tidigt till mötesplatsen och ingen personal väntar, är detta ett normalt arrangemang.
• Personalen på plats kan endast ge assistans inom det angivna området. När resenären har letts till den angivna tullklareringskön eller har gått in i immigrationskontrollen, kan personalen på plats inte längre komma in i kön för att ge assistans. Vänligen håll dig i den angivna kön under hela processen. Om du lämnar eller ändrar kön på egen hand kan tjänsten avbrytas.
• Om det är många människor och du inte omedelbart hittar personalen vid den angivna mötesplatsen, vänligen kontakta kundtjänst omedelbart via WhatsApp eller Line, och ange ordernummer, foton av omgivningen på plats och din nuvarande position, och vänta på plats enligt instruktionerna.
• Om du inte kontaktar och bekräftar på ovanstående sätt, och själv går igenom tullklareringen eller lämnar den angivna processen, kommer det att betraktas som att du har avstått från tjänsten, och ingen återbetalning kommer att ges.
• Om flygtid, flygnummer eller datum ändras, vänligen meddela kundtjänst i förväg för att omedelbart uppdatera mottagningsarrangemangen. Om du inte meddelar i tid, måste resenären själv bära eventuella konsekvenser och förluster.
• Barn definieras som personer under 12 år på tjänstedagen. Om tjänsten inte kan användas på grund av åldersskäl, ges ingen återbetalning.

[Vanliga frågor och svar] #F1: Betyder prioriterad tullklarering att man “slipper köa”?

S1: Nej. Denna tjänst är en "prioriterad assistanstjänst för tullklarering", inte en tjänst som garanterar att man slipper köa eller en VIP-snabbfil. Under högtrafik eller när det är många människor kan det fortfarande krävas en kort väntetid. Den faktiska tullklareringstiden beror på antalet passagerare på flygplatsen den dagen och immigrationsmyndighetens arbete.

F2: Varför verkar jag stå i samma kö som vanliga resenärer? S2: På vissa flygplatser (särskilt Ho Chi Minh-flygplatsen) under vissa tider kan prioriterade resenärer befinna sig i samma köområde som vanliga resenärer, men immigrationsmyndigheten kommer att prioritera olika baserat på arrangemangen på plats. Detta är en normal operation och betyder inte att tjänsten inte tillhandahålls. Tullklareringsköerna kommer att justeras enligt de faktiska arrangemangen på plats och är inte fasta eller exklusiva kanaler.

F3: Varför måste jag fortfarande vänta när jag använder prioriterad tullklarering vid inresa till Ho Chi Minh? S3: Ho Chi Minh Tan Son Nhat International Airport är en av Vietnams mest trafikerade flygplatser. Mellan kl. 09:00 och 18:00 dagligen är det högtrafik för inresa. När flygningar anländer koncentrerat kan alla resenärer (inklusive de som använder prioriterad tullklarering) behöva vänta. Syftet med denna tjänst är att hjälpa till att minska väntetiden och vägleda processen, inte att garantera omedelbar tullklarering.

F4: Är det bara någon som leder mig, utan faktisk hjälp? S4: Nej. Denna tjänst inkluderar vägledning på plats, processassistans och arrangemang för prioriterade köer, inte bara en enkel vägvisning. Den faktiska tullklareringen måste fortfarande utföras av immigrationsmyndigheten som kontrollerar passet enligt lag, och tullklareringstiden bestäms inte av personalen på plats.

F5: Varför kan personalen inte följa med mig hela vägen till slutet av kön? S5: Enligt flygplatsens och immigrationsmyndighetens regler kan personalen på plats endast ge assistans inom det angivna området. När resenären har överlämnats till immigrationskontrollen kan personalen på plats inte längre komma in i kön eller följa med. Detta är en officiell begränsning och inte ett avbrott i tjänsten.

F6: Jag reser med barn eller äldre, varför måste jag fortfarande köa? S6: Om extra förmåner ges beror fortfarande på immigrationsmyndighetens bedömning på plats. Denna tjänst kan inte garantera att man slipper köa eller omedelbar tullklarering på grund av resenärens ålder, resesällskap eller särskilda behov. Vänligen förstå detta.

F7: Varför verkar andra resenärer vara snabbare än jag? S7: Tullklareringstiden kan variera på grund av följande faktorer och kan inte direkt jämföras med andra resenärers individuella fall. Möjliga påverkande faktorer inkluderar flygets ankomsttid, nationalitet och visumtyp, immigrationsmyndighetens aktuella arbetssituation, antalet passagerare på plats och policyjusteringar.

F8: Om mitt flyg avgår mitt i natten, vilket datum ska jag välja vid bokning? S8: Om ditt flyg avgår mellan kl. 00:00 och 02:00 på morgonen, vänligen använd “det faktiska flygets avgångsdatum” som boknings- och ifyllningsdatum.

Till exempel, om flyget avgår kl. 00:30 den 2 juni, även om du anländer till flygplatsen kvällen den 1 juni, måste du fortfarande välja den 2 juni vid bokning. Mottagningstiden för denna tjänst är arrangerad “2 timmar före flygets avgång”. Om du anger föregående dags datum vid bokning kan det leda till felaktig tjänstetid, vilket i sin tur kan påverka mottagandet på plats. Om du är osäker på hur du ska fylla i, vänligen kontakta kundtjänst via WhatsApp, Line eller e-post innan du bokar. F9: Om jag förväntar mig att “aldrig behöva köa”, är denna tjänst lämplig för mig? S9: Om du förväntar dig att slippa köa, omedelbar tullklarering eller VIP-tjänster, kanske denna produkt inte uppfyller dina behov. Denna tjänst är en prioriterad assistanstjänst för tullklarering. Den faktiska kö- och tullklareringstiden kommer att variera beroende på antalet passagerare på flygplatsen den dagen, koncentrationen av flygningar och arrangemangen på plats, och kan inte garantera en fast tullklareringstid i förväg. Vi rekommenderar att du noggrant överväger detta innan du bokar.

F10: Kommer personalen att hålla en skylt med mitt namn på? S10: Nej. Personalen på plats kommer endast att hålla en skylt med texten “Love Vietnam” eller “WELCOME TO NỘI BÀI” för inresa till Hanoi. Resenärens namn kommer inte att visas. Vänligen gå fram och visa ditt pass för att bekräfta din identitet.

F11: Vilka resenärer är denna tjänst lämplig för? S11: Den är lämplig för resenärer som reser in i Vietnam för första gången, är obekanta med processen, behöver assistans med vägledning eller vill minska osäkerheten. Om du förväntar dig att helt slippa köa eller garanteras snabbast möjliga service, rekommenderas det att du noggrant överväger om det uppfyller dina behov.

F12: Varför måste jag fortfarande vänta på bagaget trots att jag snabbt har passerat immigrationskontrollen? S12: Prioriterad tullklareringstjänst hjälper endast till med immigrationskontrollen. Bagagehantering och bandtransport sköts av flygbolaget och flygplatssystemet och är inte relaterat till tullklareringsprocessen. Även om resenären har slutfört prioriterad tullklarering, kan de fortfarande behöva vänta på bagaget tillsammans med andra resenärer, vilket är en normal inreseprocess. Denna tjänst inkluderar inte snabb bagageutlämning eller prioriterad bagagehantering. Om du vill förkorta den totala inresetiden kan du överväga att minska antalet incheckade bagage eller avsätta tillräckligt med tid för transfer och anslutningsflyg.

F13: Varför använder jag fortfarande samma kanal som vanliga resenärer när jag använder prioriterad tullklarering mitt i natten? S13: Mellan kl. 02:00 och 05:00 på morgonen, då det är färre passagerare på flygplatsen, är flygplatsen oftast endast öppen med en enda tullklareringskanal. Därför kan du, även om du har köpt prioriterad tullklarering, behöva dela samma tullklareringskö med vanliga resenärer. Detta är flygplatsens kontroll- och arbetssätt och är inte en tjänsteavvikelse. Dessutom, eftersom det inte går att effektivt separera tullklareringsköerna under denna period, och för att upprätthålla den övergripande tjänstekvaliteten och personalresurserna, tillhandahålls inga in- och utresemottagnings- och vägledningstjänster mellan kl. 02:00 och 05:00. Vänligen var uppmärksam på flygtiderna och överväg noggrant om det uppfyller dina behov innan du bokar.

F14: Vad händer om jag fyller i felaktig flyginformation vid bokning? S14: Om den angivna flyginformationen är uppenbart felaktig, till exempel om du bokar inresetjänster men anger ett utreseflyg, anger flygnummer som bokningskod, anger ett inrikesflyg, eller om tjänsteflygplatsen inte stämmer överens, kan tjänsten inte arrangeras. Om korrekt information inte kan kompletteras i tid, kan beställningen annulleras och återbetalas.

[Illustrationsbild för mötesplats] #

-