Prioriterad gränsövergång för Vietnam (gäller för de internationella flygplatserna SGN, HAN, PQC och DAD)

Bekräftelse

• Du får en bekräftelse 72 timmar före avresedatumet. Om du inte fick ett bekräftelsemail, kontakta vår kundsupport.

【Bokningsprocess och användning】

• Vänligen slutför din bokning minst 3 dagar före avresan och se till att du anger fullständig och korrekt flyginformation och passinformation (engelskt namn) vid bokningstillfället. Felaktig information kan påverka mottagningen eller användningen av tjänsten. När informationen är ifylld och bokningen är genomförd anses tjänsten vara arrangerad och ingen ytterligare bekräftelse kommer att skickas.
• Vänligen gå med i leverantörens WhatsApp senast 48 timmar före flygets avgång: +886 916351972, och ange ditt ordernummer för att bekräfta tid och plats för mötet. Om du inte går med i WhatsApp inom den angivna tiden kan det leda till att du inte kan ta emot tjänsten på plats.
• Vänligen samarbeta med ankomst- eller avreseprocessen som visas på produktsidan för att använda tjänsten.
• Om du reser med barn eller spädbarn, vänligen ange "engelskt namn i passet" och "födelsedatum (år/månad/dag)" i kommentarsfältet för att underlätta arrangemanget av tjänsten.

【Ankomstprocess】

• Efter landning, vänligen följ skyltarna till Arrival Immigration för att komma till immigrationskontrollen.
• Före immigrationskontrollen, leta efter personal som håller upp en skylt med texten Love Vietnam.
• Personalen kommer att kontrollera resenärernas information och guida dem till en prioriterad kö.
• När resenärerna väl har gått in i immigrationskontrollområdet kan personalen, enligt flygplatsens immigrationsbestämmelser, inte längre gå in i kön för att erbjuda hjälp.
• Vänligen håll dig i den anvisade kön hela tiden. Om du lämnar eller ändrar kö kan tjänsten avbrytas.
• Resenärer måste själva slutföra immigrationskontrollen enligt anvisningarna på plats. När immigrationskontrollen är klar avslutas denna ankomsttjänst.

【Avreseprocess】

• Efter ankomst till flygplatsen, vänligen checka in och lämna in ditt bagage vid flygbolagets disk.
• Vänligen gå till den angivna mötesplatsen för avgång 2 timmar före flygets avgång och leta efter personal som håller upp en skylt med texten Love Vietnam.
• Personalen kommer att kontrollera resenärernas information och guida dem till en prioriterad kö.
• När resenärerna väl har gått in i immigrationskontrollområdet kan personalen, enligt flygplatsens immigrationsbestämmelser, inte längre gå in i kön för att erbjuda hjälp.
• Vänligen håll dig i den anvisade kön hela tiden. Om du lämnar eller ändrar kö kan tjänsten avbrytas.
• Resenärer som inte har köpt till snabb säkerhetskontroll måste själva slutföra immigrationskontrollen enligt anvisningarna på plats. När kontrollen är klar avslutas denna avgångstjänst.
• Resenärer som har köpt till snabb säkerhetskontroll kommer att guidas av personalen till en snabb säkerhetskontroll efter att immigrationskontrollen är klar. När säkerhetskontrollen är klar avslutas denna avgångstjänst.

【Särskilda anmärkningar för varje flygplats】

Ho Chi Minh-flygplatsen (SGN)

• Ho Chi Minh-flygplatsen är den mest trafikerade internationella flygplatsen i Vietnam, med täta flygningar och stora passagerarflöden. Mellan 09:00 och 18:00 är det högsäsong för ankomst och avgång. Passkontrollen kan ta 3 timmar eller mer. Denna tjänst kan hjälpa till att minska väntetiden, men är inte en garanti för att slippa kö eller omedelbar passage. Vänligen bekräfta att du accepterar detta innan du bokar.

Hanoi-flygplatsen (HAN)

• På grund av Hanoi-flygplatsens driftsbestämmelser kan personalen inte möta resenärer med en skylt vid avgång. Vänligen gå med i leverantörens WhatsApp senast 48 timmar före flygets avgång: +886 916351972, och ange ditt ordernummer för att underlätta för mötesplatsen och instruktionerna. Om du inte går med i WhatsApp inom den angivna tiden kan det påverka arrangemanget på plats.
• Snabb säkerhetskontroll ingår i avgångstjänsten på Hanoi-flygplatsen.

【Skylt】

• Personalen på plats kommer att hålla upp en skylt med texten Love Vietnam.
• På grund av det stora antalet resenärer som betjänas dagligen erbjuds inte skyltar med resenärernas namn.
• Om du inte ser personalen med skylten, vänligen kontakta oss via WhatsApp så snart som möjligt.
• Se bilderna i slutet av texten för en schematisk bild av mötesplatsen.

【Viktig information】

• Enligt flygplatsens policy kan vietnamesiska pass inte använda ankomst- och avgångstjänster, vänligen ha överseende.
• Denna tjänst är en prioriterad hjälptjänst. Den faktiska körtiden och passagetiden beror på antalet personer på flygplatsen och arrangemanget på plats.
• Om tjänsten inte kan tillhandahållas inom en rimlig tid efter att ha samarbetat med processen på plats, vänligen kontakta kundtjänst omedelbart. Om det bekräftas att det inte beror på resenärens faktorer, kommer en fullständig återbetalning att utfärdas.
• Denna tjänst erbjuds främst under perioder med stora folkmassor på flygplatsen för att hjälpa resenärer med ankomst- och avgångsprocesser.
• Mellan 02:00 och 05:00 är det få människor på flygplatsen och vanligtvis är endast en kanal öppen för passagerare. Även om du använder en prioriterad tjänst kan du fortfarande dela samma kö med vanliga passagerare. Detta är ett arrangemang av flygplatsens ledning och inte en serviceavvikelse.
• Eftersom det är omöjligt att effektivt skilja passagerarköer under ovanstående tidpunkter, tillhandahålls ingen ankomst- och avgångsservice mellan 02:00 och 05:00 för att upprätthålla den övergripande servicekvaliteten och personalplaneringen.
• Denna tjänst är endast tillgänglig för internationella flygningar och kan inte användas för inrikesflygningar. Vänligen bekräfta din flygnatur innan du bokar.
• Vänligen se till att flygplatsen du bokar tjänsten för stämmer överens med den faktiska flygplatsen för avgång och ankomst, för att inte påverka dina rättigheter.
• Vänligen se till att du anger rätt flygnummer (Flight Number, till exempel VN579) vid bokningstillfället. Vänligen ange inte bokningskoden (som AB3X9Q). Om du anger fel information kommer tjänsten inte att kunna arrangeras.
• Om flyget är ett nattflyg (till exempel avgång mellan 00:00 och 02:00), vänligen använd det faktiska datumet för flyget som du reser på vid bokningstillfället. För ankomsttjänster, vänligen ange rätt ankomstdatum och tid. För avgångstjänster, vänligen ange rätt avgångsdatum och tid.
• Om datumet är felaktigt ifyllt och leder till att servicearrangemanget inte stämmer överens, kommer resenären själv att ansvara för eventuella konsekvenser.
• Om flygplatsen för den bokade tjänsten inte stämmer överens med flyginformationen, eller om informationen är felaktig och inte uppfyller servicevillkoren, kommer ordern att annulleras och återbetalas.
• När bokningen är genomförd och korrekt information har lämnats anses tjänsten vara arrangerad och ingen ytterligare bekräftelse kommer att skickas.
• Resenären är ansvarig för att ha ett pass som är giltigt i mer än 6 månader, samt relevanta dokument och visum som uppfyller syftet med inresan. Denna tjänst inkluderar inte ansökan om eller hantering av vietnamesiska visum.
• Denna tjänst gäller endast för elektroniska visum. Om resenärens visum är ett visum vid ankomst kommer en väntetjänstavgift på 6 USD att tas ut på plats på grund av den extra väntetiden och handläggningstiden. Resenärer ansvarar för att förbereda relevanta formulär, foton och avgifter.
• Resenärer med kinesiska pass måste förbereda ytterligare 5 USD och 2 passfoton (4×6 cm eller 2×2 tum) när de reser in i Vietnam.
• Personalen på plats för avgångstjänsten väntar och tar emot resenärer från och med 2 timmar före flygets avgång. Det är ett normalt arrangemang om det inte finns någon personal på plats om resenären anländer till mötesplatsen för tidigt.
• Personalen på plats kan endast erbjuda hjälp i de angivna områdena. När resenärerna har guidats till den angivna passagerarkön eller gått in i immigrationskontrollområdet kan personalen inte längre gå in i kön för att erbjuda hjälp. Resenärerna ska hela tiden hålla sig inom den angivna linjen. Om de lämnar eller ändrar passagerarkön kan tjänsten avbrytas.
• Om det finns stora folkmassor och du inte omedelbart kan hitta personalen på den angivna mötesplatsen, vänligen kontakta kundtjänst via WhatsApp omedelbart, ange ordernummer, foton på platsen och din nuvarande plats, och vänta på plats enligt instruktionerna.
• Om du inte bekräftar genom att kontakta oss på ovanstående sätt, utan går igenom passkontrollen eller lämnar den angivna processen, kommer du att anses ha avstått från tjänsten och ingen återbetalning kommer att utfärdas.
• Om det finns ändringar i flygtid, flygnummer eller datum, vänligen meddela kundtjänst i förväg för att uppdatera arrangemanget. Om du inte meddelar oss i tid kommer resenären själv att ansvara för eventuella konsekvenser och förluster.
• Barn definieras som personer under 12 år på dagen för tjänsten. Ingen återbetalning kommer att utfärdas om tjänsten inte kan användas på grund av felaktig ålder.

【Vanliga frågor och svar】

Q1: Innebär prioriterad passkontroll att jag inte behöver köa? A1: Nej. Denna tjänst är en “prioriterad hjälptjänst” och inte en köfri eller VIP-snabblinje. Under högsäsong eller när det är många människor kan du fortfarande behöva vänta en kort stund. Den faktiska passagetiden beror på antalet personer på flygplatsen och immigrationspersonalens arbete.

Q2: Varför verkar det som om jag köar i samma kö som vanliga resenärer? A2: På vissa flygplatser (särskilt Ho Chi Minh-flygplatsen) kan prioriterade resenärer och vanliga resenärer befinna sig i samma köområde under vissa tider, men immigrationspersonalen kommer att prioritera olika ordningar enligt arrangemanget på plats. Detta är ett normalt driftläge och innebär inte att ingen tjänst tillhandahålls. Passagerarkön kommer att justeras enligt det faktiska arrangemanget på plats och är inte en fast eller exklusiv kanal.

Q3: Varför måste jag vänta även om jag använder prioriterad passkontroll vid ankomsten till Ho Chi Minh-staden? A3: Ho Chi Minhs Tan Son Nhat internationella flygplats är en av de mest trafikerade flygplatserna i Vietnam. Mellan 09:00 och 18:00 är det högsäsong för ankomster och alla resenärer (inklusive de som använder prioriterad passkontroll) kan behöva vänta när flygen anländer samtidigt. Syftet med denna tjänst är att minska väntetiden och hjälpa till med processen, inte att garantera omedelbar passage.

Q4: Är det bara någon som tar mig runt, men det hjälper inte egentligen? A4: Nej. Denna tjänst inkluderar hjälp på plats, processhjälp och prioriterade köarrangemang, och är inte bara en vägledning. Den faktiska passkontrollen måste fortfarande genomföras av immigrationspersonalen enligt lagen. Passagetiden bestäms inte av personalen på plats.

Q5: Varför kan inte personalen följa mig hela vägen till slutet av kön? A5: Enligt flygplatsens och immigrationsbyråns bestämmelser kan personalen på plats endast erbjuda hjälp i de angivna områdena. När resenärerna har överlämnats till immigrationspersonalen för inspektion kan personalen på plats inte längre gå in i kön eller följa med. Detta är en officiell driftsbegränsning och inte ett avbrott i tjänsten.

Q6: Jag har barn eller äldre med mig, varför måste jag fortfarande köa? A6: Om ytterligare förmåner erbjuds beror fortfarande på immigrationspersonalens bedömning på plats. Denna tjänst kan inte garantera att du slipper köa eller får omedelbar passage på grund av resenärens ålder, följeslagare eller särskilda behov. Tack för din förståelse.

Q7: Varför verkar andra resenärer gå snabbare än jag? A7: Passagetiden kan variera på grund av följande faktorer och kan inte jämföras direkt med andra resenärers individuella fall. Faktorer som kan påverka är flygets ankomsttid, nationalitet och visumtyp, immigrationspersonalens arbete, folkmassor på plats och policyjusteringar.

Q8: Vilket datum ska jag välja när jag bokar om mitt flyg avgår på natten? A8: Om ditt flyg avgår mellan 00:00 och 02:00, vänligen använd “det faktiska datumet för flygets avgång” som boknings- och ifyllningsdatum. Till exempel, om flyget avgår den 2 juni kl. 00:30, måste du välja den 2 juni när du bokar, även om du anländer till flygplatsen på kvällen den 1 juni. Receptionstiden för denna tjänst arrangeras “2 timmar före flygets avgång”. Om du fyller i datumet dagen innan när du bokar kan det leda till fel service och påverka mottagningen på plats. Om du är osäker på hur du ska fylla i, vänligen kontakta kundtjänst via WhatsApp innan du bokar.

Q9: Är det lämpligt att köpa den här tjänsten om jag förväntar mig att “inte behöva köa alls”? A9: Om du förväntar dig att slippa köa, få omedelbar passage eller VIP-tjänster, kanske denna produkt inte uppfyller dina behov. Denna tjänst är en prioriterad hjälptjänst. Den faktiska körtiden och passagetiden varierar beroende på antalet personer på flygplatsen, flygkoncentrationen och arrangemanget på plats. Det är inte heller möjligt att garantera en fast passagetid i förväg. Det rekommenderas att du noggrant överväger detta innan du beställer.

Q10: Kommer personalen att hålla upp en skylt med mitt namn på? A10: Nej. Personalen på plats kommer endast att hålla upp en skylt med Love Vietnam och kommer inte att visa resenärernas namn. Resenärer ska ta initiativet att gå fram och visa upp sitt pass för att bekräfta sin identitet.

Q11: Vilka resenärer passar den här tjänsten för? A11: Den passar resenärer som reser in i Vietnam för första gången, som inte är bekanta med processen, som behöver hjälp med vägledning eller som vill minska osäkerheten. Om du förväntar dig att slippa köa helt eller garantera snabbast passage rekommenderas att du noggrant överväger om det uppfyller dina behov.

Q12: Varför måste jag vänta på mitt bagage även om jag redan har gått igenom immigrationskontrollen snabbt? A12: Den prioriterade passkontrolltjänsten hjälper endast till med immigrationskontrollprocessen. Bagageutlämning och karusellhantering ansvarar flygbolaget och flygplatssystemet för och är inte relaterat till passkontrollprocessen. Även om resenärer har slutfört prioriterad passkontroll kan de fortfarande behöva vänta på sitt bagage med andra resenärer, vilket är en normal ankomstprocess. Denna tjänst inkluderar inte bagagehämtningshastighet eller prioriterade bagagearrangemang. Om du vill förkorta den totala ankomsttiden kan du överväga att minska incheckat bagage eller reservera tillräckligt med tid för transfer.

Q13: Varför går jag samma väg som vanliga resenärer när jag använder prioriterad passkontroll på natten? A13: Under de tidiga morgontimmarna 02:00–05:00, när det är få människor på flygplatsen, är oftast endast en passagerarkanal öppen. Därför, även om du köper prioriterad passkontrolltjänst, kan du fortfarande dela samma passagerarkö med vanliga resenärer. Detta är flygplatsens lednings- och driftsmetod på plats och inte en serviceavvikelse. Dessutom, eftersom det är omöjligt att effektivt skilja passagerarköer under denna period, tillhandahålls ingen ankomst- och avgångsservice mellan 02:00 och 05:00 för att upprätthålla den övergripande servicekvaliteten och personalplaneringen. Var noga med att kontrollera flygtiden och noggrant överväga om det uppfyller dina behov innan du bokar.

Q14: Vad händer om jag fyller i fel flyginformation vid bokningstillfället? A14: Om flyginformationen är uppenbart felaktig, till exempel om du bokar en ankomsttjänst men anger ett avgångsflyg, fyller i flygnumret som en bokningskod, fyller i ett inrikesflyg eller om serviceflygplatsen inte stämmer överens, kommer tjänsten inte att kunna arrangeras. Om du inte kan komplettera med korrekt information i tid kan din beställning komma att annulleras och återbetalas.

【Schematisk bild av mötesplatsen】