Bagageleverans mellan Incheon flygplats och hotell i centrala Seoul

Trots viss förvirring efter bokningen har kundtjänsten från bagageleveransen och Klook hjälpt till att reda ut och lösa problemet. Har lyckats leverera mitt bagage vid ankomst.

Jag använder det alltid! När jag landar på flygplatsen kan jag direkt åka till min destination för att ha kul. Det är särskilt bekvämt vid konserter! Med Klook kan jag hantera allt i appen, vilket är väldigt användarvänligt!

De levererade det ordentligt.

Den här gången bad jag om bagagetransport från Incheon T2 till hotellet. Jag hade en tid att passa, så jag lämnade in mitt bagage, men när jag kom till disken fick jag veta att det inte fanns någon bokning. Jag tänkte ”va?” och kunde inte förstå varför, dessutom var det kortbetalning och jag hade ont om tid. Jag försökte kontakta Klook:s kundtjänst men fick inget svar. Jag visste inte vad jag skulle göra, men personalen vid disken var mycket hjälpsam trots att de var upptagna. De sa att om jag avbokade Klook-bokningen kunde de ordna en ny bagagetransport åt mig. Eftersom Klook inte gick att nå, och jag tänkte att det var bättre att få bagaget transporterat än att förlora mer tid, även om det innebar att jag förlorade pengarna, bad jag personalen vid disken att ordna det. Jag tror att det redan hade gått ungefär en timme. Jag har fortfarande ingen aning om varför det blev så här, och även om jag fick pengarna tillbaka, är det inte bara en fråga om återbetalning – jag vill ha en ordentlig förklaring. Det blev en fruktansvärd start på min resa till Korea.

Efter att ha bokat via Klook behövde jag fylla i detaljer för tlaggage, men när jag inte hittade önskad leverans- och upphämtningsplats var jag tvungen att kommunicera med tlaggage via KakaoTalk eller e-post. Detta gjorde att tillägget inte gick smidigt och ansökan blev klar i sista minuten. Dessutom, när jag skulle hämta bagaget på flygplatsen, fick jag veta att en biljett krävdes, men jag hade inte fått någon, vilket orsakade stora problem.

Det var det värsta. Jag fyllde i flygnummer och annan information via den angivna URL:en för bokningsförfrågan. Senare fick jag ett mejl om att jag skulle gå till tredje våningen på Incheons flygplats, men när jag kom dit fick jag veta att de bara hade öppet till klockan 14.00. När jag visade upp mejlet (med engelsk och japansk text) sa de att de inte förstod engelska och att de bara tog emot bokningar fram till klockan 14.00. Jag blev hänvisad till källarvåning 2 för Klook-bokningar. Jag skannade QR-koden för platsen och gick ner till källaren, men hittade inte platsen och ingen jag frågade visste var det var. Till slut fick jag tag på en säkerhetsvakt och hittade platsen, men det var inte rätt ställe. De sa att mejlet angav tredje våningen. Källarpersonalen använde en översättningsapp och lyckades till slut ta emot min bokning, men det tog mycket tid. Om mejlet hade varit på koreanska hade det varit bättre. Jag önskar att de hade tänkt mer på användarna, till exempel genom bättre samordning mellan tredje våningen och källaren. Jag önskar också att personalen på tredje våningen hade kunnat ge tydligare vägbeskrivningar till källaren, till exempel med en karta. Jag hade angett min flygtid, så de borde ha vetat att jag skulle anlända efter klockan 14.00, så varför blev jag hänvisad till källaren? Jag är mycket missnöjd.

Upphämtningsplatsen var inte tydligt angiven. När jag visade min voucher vid Hanjin Express-disken på Incheon flygplats T2, 1F, som angavs som upphämtningsplats, fick jag ett kallt svar: "Vi hanterar inte Klook." När jag sedan gick till disken på 3F fick jag återigen höra: "Vi hanterar inte Klook." De undersökte dock saken och hittade mitt bagage som hade placerats längre in, så jag kunde hämta det. Men jag fick springa runt över hela flygplatsen, och jag var så nervös att jag inte skulle kunna hämta det! Jag kommer aldrig att använda denna tjänst igen.

När jag kom till det aktuella företaget fick jag höra att "Klook finns inte här", och trots att jag köpte vouchrar för två resväskor kunde jag inte använda dem alls! Tidigare har det alltid fungerat problemfritt varje gång jag rest till Korea, och det har varit bekvämt, så jag bokade igen med samma förväntningar. Jag mindes att jag tidigare hade angett ankomstdatum, tid och hotellnamn för bagageförvaring på flygplatsen vid bokningstillfället, men den här gången kändes det konstigt, och mina farhågor besannades... Till slut bad jag informationen på flygplatsen att hjälpa mig hitta ett annat ställe att förvara mina resväskor, men eftersom jag inte hade bokat i förväg fanns det ingen personal där, och trots att jag lade ner tid på det fick jag svaret från Klook att jag inte kunde få pengarna tillbaka! Nästa gång kommer jag inte att använda Klook, utan istället beställa hemleverans på Incheons flygplats.

Jag bad om bagageleverans från hotellet till Incheons flygplats, och jag blev tillsagd att lämna in bagaget före kl. 9 på användningsdagen. Men när jag kom dit var ingen på hotellet och jag kunde inte få kontakt med någon. Jag kontaktade supporttjänsten, men de var stängda och jag fick inget svar. Jag kände mig orolig på en okänd plats och ville inte slösa tid, så jag begärde en avbokning, men jag har fortfarande inte fått något svar om det heller. Det var en besvikelse.

Som ni alla har skrivit kunde jag inte se hotellistan förrän efter betalning, och när jag insåg att mitt hotell inte fanns med på listan försökte jag panikartat avboka, men det gick inte att avboka... Helt otroligt... Jag gick till T Delivery-disken som en sista utväg och frågade, och de var mycket hjälpsamma med att undersöka saken, men sa att det inte var deras ansvar. De sa till och med att "det här verkar misstänkt". Vilket företag har jag egentligen anlitat? Jag ångrar att jag inte läste recensionerna först.