VIP-service på Pekings huvudstad/Daxing flygplats

I. Frågor relaterade till bokning

F1: Var kan jag boka VIP-snabbspår och conciergetjänster på flygplatsen?

S: VIP-hämtning, avlämning och transferrelaterade tjänster på flygplatser i Kina kan bokas direkt på KLOOK-plattformen, utan extra serviceavgifter eller dolda avgifter.

F2: Hur lång tid tar det att bekräfta en beställning efter att den har lagts? Hur kontrollerar jag beställningsstatus?

S: Efter att beställningen har skickats kommer personalen att granska och bekräfta beställningen inom 24 timmar. Efter bekräftelse kommer fullständig serviceinformation att synkroniseras via WhatsApp och e-post. Vänligen håll utkik efter meddelanden.

F3: Vilken viktig information behöver jag ange vid bokning? Finns det några ytterligare krav för transferflyg?

S:

1. Obligatorisk information: Fullständig flyginformation, personlig information om resenären, förarens kontaktuppgifter;
2. Transferflyg: Fullständig flyginformation för både den första och den andra sträckan måste tillhandahållas, och det måste anges om bagaget är genomgående (genomgående bagage behöver inte hämtas eller checkas in igen under resan).

F4: Vilka betalningsmetoder stöds? Hur hanterar jag misslyckade betalningar?

S: När du lägger en beställning via KLOOK-plattformen kan du använda alla officiella betalningskanaler på plattformen. Om betalningen misslyckas eller betalningskanalen är begränsad kan du kontakta kundtjänst för hjälp när som helst.

F5: Var kan jag se servicepriserna?

S: Priserna för hämtning, avlämning och transfertjänster varierar beroende på stad och flygplats. För fullständig information om realtidspriser, vänligen logga in på KLOOK-plattformens motsvarande servicesida för att söka.

II. Mottagning på plats och väntplatser

F6: Var kommer mottagningspersonalen att vänta på mig för olika tjänster?

S:

1. Ankomsthämtning och transfer: Personalen kommer att vänta vid kabinutgången med en namnskylt;
2. Avlämning vid avgång: Personalen kommer i förväg att meddela föraren parkeringsplatsen och vänta vid parkeringsplatsen.

F7: Hur får jag kontaktuppgifterna till flygplatsens concierger och mottagningspersonal på plats?

S: Efter att beställningen har bekräftats kommer vi att synkronisera personalens namn och kontaktnummer. På vissa flygplatser kommer personalen att kontakta föraren direkt för att kommunicera mötesplatsen.

F8: Varför behövs förarens information? Vilken information ingår i förarens information?

S: Förarens information inkluderar registreringsnummer och kontaktnummer. Schemaläggningsteamet behöver kontakta föraren i förväg för att bekräfta mötesplatsen och säkerställa en smidig process.

III. Matchande privat bilservice

F9: Erbjuder plattformen matchande privat bilservice? Vad kostar det?

S: Du kan lägga till privat bilservice separat för 800 RMB per gång, bokas via e-post. Vi kommer att synkronisera förarens fullständiga information med personalen på plats, som i förväg kommer att bekräfta mötesplatsen med föraren, hjälpa till med alla flygplatsprocedurer och eskortera dig till bilen.

IV. Innehåll i VIP-tjänster på olika flygplatser

F10: Vad ingår i VIP-tjänsterna på olika flygplatser?

Tre grundläggande tjänster, övriga tjänster tillhandahålls beroende på flygplatsens förhållanden. För specifika flygplatser, vänligen kontakta kundtjänst:

Internationell ankomst

1. Personlig hämtning: Ankomst med namnskylt (vid gaten)
2. Snabbspår: Hjälp med flygplatsens tullklareringsprocedurer (tillgängligt på vissa flygplatser, vänligen kontakta kundtjänst för en lista över specifika flygplatser)
3. Bagageassistans: Bagagehantering vid behov
4. Eskort från flygplatsen: Eskort till flygplatsens avlämningsområde / parkeringsplats
5. Transportfordon: Om lyxfordon för flygplatstransfer behövs, tillkommer en extra avgift.

Internationell avgång

1. Personlig mottagning: Möte vid flygplatsens avlämningsområde
2. Bagageassistans: Bagagehantering vid behov
3. Snabbspår: Hjälp med flygplatsens relaterade procedurer (tillgängligt på vissa flygplatser, vänligen kontakta kundtjänst för en lista över specifika flygplatser)
4. VIP-lounge: Tillgänglig beroende på platsförhållanden eller mot extra avgift
5. Ombordstigningsassistans: Hjälp med ombordstigningsrelaterade ärenden

Transfertjänst

1. Personlig mottagning: Möte vid gaten med namnskylt
2. Snabbspår: Hjälp med transferflygplatsens procedurer (tillgängligt på vissa flygplatser, vänligen kontakta kundtjänst för en lista över specifika flygplatser)
3. Bagageassistans: Bagagehantering vid behov
4. VIP-lounge: Tillgänglig beroende på platsförhållanden eller mot extra avgift
5. Ombordstigningsassistans: Hjälp med ombordstigningsrelaterade ärenden

V. Hantering av oväntade flygsituationer

F11: Hur hanterar jag flygförseningar eller flygändringar?

S: Om ditt flyg är försenat eller ombokat, vänligen meddela kundtjänst den senaste flyginformationen omedelbart (behåll det ursprungliga flyget eller byt till ett nytt flyg). Vi kommer att justera conciergens och förarens mottagningsarrangemang i enlighet därmed för att säkerställa att tjänsten fortsätter som vanligt.

VI. Avboknings- och ändringsregler

F12: Hur får jag återbetalning efter att ha avbokat en resa? Hur lång tid tar det att få pengarna?

S: Oavsett anledning till avbokning kommer avgiften att återbetalas i sin helhet via den ursprungliga betalningsmetoden inom 3-5 arbetsdagar.

VII. Konsultation för personliga behov

F13: Hur kommunicerar jag ytterligare speciella önskemål?

S: Du kan fylla i speciella önskemål i fältet "Särskilda önskemål" i beställningen när du lägger den; du kan också kontakta kundtjänst direkt för att kommunicera dina behov.