Dagstur till Köln från Amsterdam

Herr Jeorge var en fantastisk reseguide – kunnig, mycket vänlig och till och med duktig på att ta foton. Turen från Nederländerna till Tyskland var verkligen värd det, ett så vackert ställe att besöka. Rekommenderas varmt! Amigo Tours har varit utmärkta hittills, och tre av mina turer har redan varit med dem.

Pity, the package mentions Cologne AND Antwerp but due to last minute changes we only went to Cologne - hope they can amend this to prevent further misunderstandings. We only went to a small part where the cathedral is, so the itinerary was very minimal. The tour guide on the otherhand was very knowledgeable and nice.

Anlände till mötesplatsen klockan 7:30 den dagen, men vid 8:00 hade varken Aimgo travels guide eller bussen dykt upp! Klockan 7:59 kontaktade jag kundtjänst, och klockan 8:02 fick jag kontakt. Det första de gjorde var att ifrågasätta om vi var sena och bad om bevis på att vi anlänt i tid. Jag frågade kundtjänst om de då kunde ge mig bevis på att turen faktiskt skulle avgå. Hon svarade att hon inte ifrågasatte oss eller inte ville hjälpa oss, utan bara ville bekräfta att vi verkligen anlänt i tid, och att de inte kunde kontakta den lokala resebyrån just då. Jag gav dem en bild på bryggan tagen vid soluppgången (som tur var hade jag tagit en bild på bryggan). Hon svarade att hon skulle återkomma inom 24 timmar med information och bad mig att inte vänta online hela tiden. En timme senare frågade jag igen och fick prata med en mer tillmötesgående kundtjänstrepresentant som informerade mig om att det skulle ta 2 dagar att få reda på resultatet. På en timme hade väntetiden för svar gått från 1 dag till 2 dagar, vilket är en häpnadsväckande effektivitet. Jag påpekade att guiden från en annan resebyrå den dagen vänligt hade hjälpt oss att bekräfta att han inte sett några Aimgo-guider eller bussar, och att han hade sett att Amigo hade avbokat dagens Coron-tur. Jag ifrågasatte varför Klook behövde så lång tid för att bekräfta information som andra lokala guider kunde bekräfta omedelbart. Jag upprepade att vi inte hade fått någon avbokningsavisering eller ändring av mötesplatsen innan detta. Jag har använt Klook många gånger för att boka resor (jag är redan guldmedlem), och det är första gången jag stöter på ett sådant problem. Det gör mig lite orolig för Klook, eftersom de är snabba med att ta betalt, men otroligt långsamma med återbetalningar och har en mycket dålig attityd när det gäller att hantera problem! Jag rekommenderar alla att ta bilder som bevis när ni anländer tidigt till mötesplatsen, för att undvika att bli ifrågasatta av Klook om problem uppstår. Min resa blev förstörd, och att behöva hantera deras attityd gjorde mig ännu mer upprörd. (Jag ville inte ens ge en stjärna, men man måste ge en stjärna för att kunna lämna ett omdöme.)