Hundspann i Rovaniemi

We were sent the wrong meeting timing, which we understood is a constant occurrence from Klooks end. Would have been nice to receive some form of communication a couple of days before the tour. We were otherwise had to just hope somebody will show up at one point. Other than that, the tour was fun and it went well! Not all dogs were huskies so that’s something to take note.

Denna safariupplevelse var en av de mest nedslående under hela vår resa, och det var extra tråkigt att det inträffade under vår smekmånad. Innan bokningen planerade vi vår resplan baserat på den koreanska detaljsidan, som endast angav "Ankomst 15 minuter före utsatt tid". Det framgick inte tydligt att det var en grupptur med en obligatorisk, mycket tidigare mötestid, och att upplevelsen skulle gå förlorad om man missade den. Den faktiska mötestiden, kl. 12:40, var endast angiven med liten text längst ner i ett e-postmeddelande som skickades ut flera månader tidigare, och det fanns ingen påminnelse dagen före eller på själva turdagen. Eftersom vi fick tydliga påminnelser om mötestider för en annan norrskenstur vi deltog i dagen innan, var det naturligt att vi förväntade oss liknande information för denna tur. Vid ankomsten till platsen fick vi beskedet att upplevelsen redan var avslutad, och arrangören upprepade bara att de ansåg det vara 100% kundens fel och att ingen återbetalning var möjlig. Det fanns ingen granskning av bristande information eller möjliga missförstånd, och ingen beklagan uttrycktes. För tidsberoende upplevelser krävs tydlig och upprepad information. Denna tur skulle ha varit höjdpunkten på vår smekmånad, men blev istället vårt mest nedslående minne. Vi rekommenderar framtida användare att noggrant dubbelkolla med arrangören flera gånger och uppmanar Safartica att förbättra sin kommunikation.