Raft- och hantverkskombinationsupplevelse

Vi bekräftade en aktivitet två gånger via e-post och planerade vår resa från Auckland till Wellington med det tidigaste inrikesflyget, anländande 45 minuter tidigt till Upper Hutt för upphämtning. Vi trotsade de kalla vindbyarna utanför för en upphämtning som aldrig kom och fick till slut ringa operatören 15 minuter senare, som bara bad om ursäkt och undrade varför det skulle ha varit en nivå 2-aktivitet som inte alls ägde rum. De avfärdade det bara med en enkel ursäkt, och när jag kontaktade Klook för support fick jag samma typ av standardiserade svar, att de skulle utreda och utföra en återbetalning för upplevelsen. Vad Klook misslyckades med att förstå är vårt krav på ersättning för tågresor som kostade oss 38 NZD, för att inte tala om vårt inrikesflyg till Wellington. Vi skulle hellre tillbringa julen i Auckland än att sitta fast i Wellington! Även om återbetalningen var snabb, var det förväntat i de flesta liknande fall. Mycket mer kan göras istället för ett chefssvar som säger hur ledsna de är!