Auschwitz-Birkenau & Wieliczka Salt Mine-tur från Kraków

Föraren var punktlig vid upphämtning. Morgonguiden på plats för saltgruvorna var bra och kunnig. Eftermiddagsguiden för Auschwitz var något slö och saknade energi. Det hade varit bättre om Auschwitz arrangerats på morgonen på grund av sommarvärmen. Vattenflaskor skulle kunna tillhandahållas av researrangören, särskilt under högsommaren.

Mycket smidigt. Från upphämtning till avlämning. Vår chaufför Rafael var mycket trevlig. Vår guide inne på museet var mycket informativ. Jag kunde känna och se sorgen i hans ögon när han pratade. Jag blev väldigt känslosam inne i lägret. Jag blev varnad för att åka dit, men det var det värt. Rekommenderas varmt.

Vår guide är mycket kunnig om rundturen, men hon talar ibland med mycket låg röst i vissa områden så att hon inte hörs. Det fanns vissa områden där vi inte kunde se utställningen eftersom vi skyndade oss igenom, kanske på grund av för många besökare. Men överlag var det mycket organiserat och högtidligt presenterat. Alla artefakter är välbevarade, och platsen är mycket välskött. Rekommenderas varmt.

Om du vill att din resa ska gå smidigt, boka direkt med en lokal researrangör. Tre allvarliga problem: 1) Legendary Krakow är extremt oansvariga och använder förhalningstaktik för att förhindra dig från att byta leverantör. Kvällen innan avbokar de din bokning via e-post på grund av för få deltagare (de svarar inte på meddelanden, av rädsla för att du ska klaga). 2) Klook tjänar pengar på mellanskillnaden men erbjuder ingen garanti eller lösning. 3) Deras så kallade engelska i meddelanden är sämre än Google Translate, så förvänta dig inte att guiderna på plats är flytande.

🚨 EXTREMELY DISAPPOINTED WITH OUR KLOOK TOUR 🚨 EXPERIENCE EUROPE EDITION 🇪🇺 Our confirmed tour booking was partially canceled just ONE DAY before the scheduled tour while we were already overseas and had already spent a huge amount for the trip. As travelers and travel professionals, we understand that unexpected situations can happen. However, last minute cancellations caused by operational or scheduling issues are extremely frustrating, especially after months of planning and traveling thousands of miles with a fixed itinerary. What made this even more disappointing was the lack of proactive communication and support. We would not have even been informed had we not made follow ups ourselves. This experience reminded us that convenience in online booking does not always guarantee reliability, especially when travelers are already abroad with limited time and options. Unfortunately, based on this experience, we found the service very unreliable and deeply disappointing.

Boka inte dina turer i Krakow med det här företaget – de har den sämsta kundservicen någonsin! De strulade till instruktionerna för min bokning (nämnde inte ens vilken buss jag skulle ta), och damen som arbetade i receptionen den 24/08/25 kl. 09:30 (hon vägrade att ge mig sitt namn) var extremt otrevlig och avfärdande. Hon erkände inte ens att det var företagets fel att de inte hade gett korrekta instruktioner och fortsatte att skylla på sin kollega som arbetade dagen innan. Hon avbokade och återbetalade så småningom min bokning efter att ha kallat mig "jobbig" (vem skulle inte vara det, jag hade sett fram emot den här turen och fick vänta i nästan 2 timmar utan något svar/ytterligare instruktioner från företaget). Jag bad så småningom om att få tala med en chef men hon avböjde min begäran flera gånger tills hon till slut gav med sig och gav mig chefens telefonnummer att ringa. Jag hade ett trevligt samtal med chefen och han bad om ursäkt å det djupaste för sin anställdas misslyckande med att ge de nödvändiga instruktionerna för turen. Allt som allt, mycket besviken på kundservicen hos detta företag. Tänk efter två gånger innan du bokar dina turer med dem, om du inte vill bli behandlad som skräp.