Det bästa av Barcelona från Madrid på en dag

Vi missade vårt tåg, inte för att vi var sena, utan för att vi inte kunde hitta tågbiljetten inbäddad i e-postmeddelandet. Det fanns inte heller någon reseguide vid mötesplatsen. Kundtjänsten öppnar klockan 8, så ingen kunde hjälpa oss. Vi slutade med att köpa nya enkelbiljetter till Barcelona och tog en taxi till nästa angivna område. Jag rekommenderar att deras kundtjänst öppnar tidigare, att det finns tydligare instruktioner i e-postmeddelandet angående tågbiljetter, och att det finns en reseguide på den angivna mötesplatsen för korrekt vägledning. Reseguiden, Macala (om jag minns rätt), var mycket vänlig och informativ, och han fungerade även som vår fotograf.😉

Utflykten missades nästan, vilket resulterade i att vi stämplades som "utebliven" utan möjlighet till återbetalning. Leverantören tillhandahöll en uppsjö av detaljerade instruktioner, men utfärdade en ogiltig tågbiljett. Vid ankomsten till Puerta de Atchoa Restaurante Arroceia fanns ingen reseguide närvarande. Det var först vid Estacio de Sants (Barcelona) vid McDonald's som reseguiden äntligen möttes. Tyvärr var alla kontaktnummer som leverantören uppgav onåbara; deras kontorstider börjar kl. 8.00. Tåget till Barcelona avgår kl. 7.25. Det enda fungerande kontaktnumret är +34603711184, som tillhör agenten Alberto. Lyckligtvis var en familj på fyra också en del av samma tur, kunniga i spanska och hade fått ett missat samtal från Alberto 24 timmar före resan. Reseguiden visade exceptionell organisation och vänlighet. Leverantörens övergripande prestation var dock bristfällig. Det rekommenderas för framtida referens att tillhandahålla giltiga tågbiljetter och nåbara kontaktnummer före avresan; alla kontaktnummer som angavs i e-postmeddelandet var obesvarade, med kontoret som öppnade kl. 8.00. Tåget avgår kl. 7.25.