Prioritná služba pre vstup a výstup z Vietnamu (platí pre medzinárodné letiská SGN, HAN, PQC, DAD)

Potvrdenie

• Potvrdenie dostanete 72 hodín pred dátumom odchodu. Ak ste nedostali potvrdzovací e-mail, kontaktujte našu zákaznícku podporu.

[Proces rezervácie a spôsob použitia]

• Objednávku dokončite najmenej 3 dni pred odletom a pri zadávaní objednávky nezabudnite uviesť úplné a správne informácie o lete a anglické meno cestovného pasu. Ak sú údaje nesprávne, môže to ovplyvniť prijatie na mieste alebo použitie služby. Po vyplnení údajov a úspešnej objednávke sa služba považuje za dohodnutú a nebude odoslané žiadne ďalšie oznámenie o dokončení rezervácie.
• Nezabudnite sa aktívne pripojiť k WhatsApp dodávateľa: +886 916351972 najmenej 48 hodín pred odletom a aktívne poskytnite číslo objednávky, aby ste potvrdili čas a miesto stretnutia. Ak sa nepripojíte k WhatsApp v stanovenom čase, môže to viesť k tomu, že služba nebude môcť byť na mieste riadne poskytnutá.
• Používajte službu v súlade s postupmi vstupu alebo výstupu uvedenými na stránke produktu.
• Ak cestujete s deťmi alebo dojčatami, uveďte do poznámok „anglické meno v pase“ a „dátum narodenia (rok, mesiac, deň)“, aby bolo možné zabezpečiť službu.

[Proces vstupu]

• Po pristátí lietadla sa riaďte značkami letiska „Arrival Immigration“ a choďte do oblasti kontroly imigračných úradníkov.
• Pred oblasťou kontroly imigračných úradníkov vyhľadajte personál s tabuľkou s nápisom „Love Vietnam“.
• [Špeciálne pokyny pre letisko Hanoj] Z dôvodu odlišných prevádzkových predpisov letiska Hanoj bude personál na mieste pre vstupnú službu v Hanoji držať tabuľku s nápisom „WELCOME TO NỘI BÀI“ namiesto tabuľky „Love Vietnam“. Venujte prosím osobitnú pozornosť identifikácii.
• Personál skontroluje údaje cestujúceho a navedie ho na určenú prioritnú odbavovaciu linku.
• Akonáhle cestujúci vstúpi do oblasti kontroly imigračných úradníkov, personál už nemôže vstúpiť do tohto radu a poskytnúť pomoc v súlade s predpismi imigračného oddelenia letiska.
• Počas celého procesu sa držte v určenom odbavovacom koridore. Ak ho opustíte alebo zmeníte koridor, služba môže byť prerušená.
• Cestujúci musia sami dokončiť imigračnú kontrolu podľa pokynov na mieste. Po dokončení imigračnej kontroly sa táto vstupná odbavovacia služba končí.

[Proces odchodu]

• Po príchode na letisko sa najprv sami ohláste na prepážke leteckej spoločnosti a odovzdajte batožinu.
• Najmenej 2 hodiny pred odletom choďte na určené miesto stretnutia pre odlet a vyhľadajte personál s tabuľkou s nápisom „Love Vietnam“.
• Personál skontroluje údaje cestujúceho a navedie ho na určenú prioritnú odbavovaciu linku.
• Akonáhle cestujúci vstúpi do oblasti kontroly imigračných úradníkov, personál už nemôže vstúpiť do tohto radu a poskytnúť pomoc v súlade s predpismi imigračného oddelenia letiska.
• Počas celého procesu sa držte v určenom odbavovacom koridore. Ak ho opustíte alebo zmeníte koridor, služba môže byť prerušená.
• Cestujúci, ktorí si nezakúpili rýchlu bezpečnostnú kontrolu, musia sami dokončiť imigračnú kontrolu podľa pokynov na mieste. Po dokončení kontroly sa táto výstupná odbavovacia služba končí.
• Cestujúci, ktorí si zakúpili rýchlu bezpečnostnú kontrolu, budú po dokončení imigračnej kontroly personálom navedení na rýchlu bezpečnostnú kontrolu. Po dokončení bezpečnostnej kontroly sa táto výstupná odbavovacia služba končí.

[Špeciálne pokyny pre jednotlivé letiská]

Letisko Ho Či Minovo Mesto (SGN)

• Letisko Ho Či Minovo Mesto je najrušnejšie medzinárodné letisko vo Vietname s vysokou frekvenciou letov a veľkým počtom cestujúcich. Denne od 09:00 do 18:00 je špička pre vstup a výstup, pričom odbavenie môže trvať viac ako 3 hodiny. Táto služba môže pomôcť skrátiť čakaciu dobu na odbavenie, ale nezaručuje bezradové odbavenie alebo okamžité odbavenie. Pred objednávkou sa uistite, že to akceptujete.

Letisko Hanoj (HAN)

• Z dôvodu odlišných prevádzkových predpisov letiska Hanoj bude personál na mieste pre vstupnú službu v Hanoji držať tabuľku s nápisom „WELCOME TO NỘI BÀI“ namiesto tabuľky „Love Vietnam“. Venujte prosím osobitnú pozornosť identifikácii.
• Z dôvodu prevádzkových predpisov letiska Hanoj nemôže personál na mieste pre výstupnú službu prijímať cestujúcich s tabuľkou. Nezabudnite sa aktívne pripojiť k WhatsApp dodávateľa: +886 916351972 najmenej 48 hodín pred odletom a poskytnite číslo objednávky, aby ste získali informácie o mieste stretnutia a pokyny na stretnutie. Ak sa nepripojíte v stanovenom čase, môže to ovplyvniť usporiadanie prijatia na mieste.
• Výstupná služba na letisku Hanoj už zahŕňa službu rýchlej bezpečnostnej kontroly.

[Tabuľka]

• Personál na mieste bude držať tabuľku s nápisom „Love Vietnam“.
• [Špeciálne pokyny pre letisko Hanoj] Z dôvodu odlišných prevádzkových predpisov letiska Hanoj bude personál na mieste pre vstupnú službu v Hanoji držať tabuľku s nápisom „WELCOME TO NỘI BÀI“ namiesto tabuľky „Love Vietnam“. Venujte prosím osobitnú pozornosť identifikácii.
• Z dôvodu obsluhy veľkého počtu cestujúcich denne neposkytujeme tabuľky s menami cestujúcich.
• Ak nevidíte osobu s tabuľkou, okamžite kontaktujte WhatsApp.
• Ilustráciu miesta stretnutia nájdete na konci textu.

[Dôležité upozornenia]

• Podľa oznámenia letiskovej politiky nie je možné vybaviť vstupnú a výstupnú odbavovaciu službu pre vietnamské pasy. Táto služba je k dispozícii iba na letiskách Da Nang a Phu Quoc. Ospravedlňujeme sa.
• Táto služba je služba asistencie pri prioritnom odbavení. Skutočný čas čakania a rýchlosť odbavenia závisia od počtu cestujúcich na letisku v daný deň a od usporiadania na mieste.
• Ak po dodržaní postupov na mieste stále nie je možné poskytnúť službu v primeranom čase, okamžite kontaktujte zákaznícky servis. Ak sa potvrdí, že to nie je chyba cestujúceho, bude možné vrátiť celú sumu.
• Táto služba je primárne poskytovaná v čase, keď je na letisku veľa ľudí, aby pomohla cestujúcim s procesmi vstupu a výstupu.
• Od 02:00 do 05:00 ráno, keď je na letisku menej ľudí, je odbavenie zvyčajne otvorené iba pre jeden kanál. Aj keď použijete prioritnú odbavovaciu službu, stále sa môžete deliť o rovnaký koridor s bežnými cestujúcimi. Toto je usporiadanie riadenia letiska a nie je to chyba služby.
• Pretože v uvedenom čase nie je možné efektívne rozlíšiť odbavovacie koridory, a aby sa zachovala celková kvalita služieb a prideľovanie personálu, od 02:00 do 05:00 ráno nie sú poskytované služby prijatia a sprievodu pri vstupe a výstupe.
• Táto služba je platná iba pre medzinárodné lety a nie je možné ju použiť pre vnútroštátne lety. Pred objednávkou si prosím overte typ vášho letu.
• Uistite sa, že letisko služby, ktoré ste si objednali, je rovnaké ako letisko skutočného odletu a príletu, aby ste predišli ovplyvneniu vašich práv na používanie.
• Pri objednávke nezabudnite uviesť správne číslo letu (Flight Number, napr. VN579). Neuvádzajte rezervačný kód (napr. AB3X9Q). Ak uvediete nesprávne údaje, služba nebude môcť byť zabezpečená.
• Ak je let nočný let (napr. odlet od 00:00 do 02:00), pri objednávke nezabudnite uviesť dátum skutočného letu; pre vstupnú službu uveďte správny dátum a čas príchodu, pre výstupnú službu uveďte správny dátum a čas odletu.
• Ak nesprávne vyplnený dátum vedie k nesúladu v čase poskytovania služby, ovplyvní to prijatie na mieste a súvisiace dôsledky znáša cestujúci.
• Ak letisko služby, ktoré ste si objednali, zjavne nezodpovedá poskytnutým informáciám o lete, alebo ak sú údaje nesprávne, čo vedie k nespĺňaniu podmienok služby a nemožnosti zabezpečiť službu, objednávka bude zrušená a bude spracovaná refundácia.
• Po dokončení objednávky a poskytnutí správnych požadovaných údajov sa služba považuje za dohodnutú a nebude poskytnuté žiadne ďalšie individuálne oznámenie o dokončení dohody.
• Cestujúci sú zodpovední za to, že v deň použitia služby budú mať platný pas s platnosťou viac ako 6 mesiacov a príslušné dokumenty a víza pre účel vstupu. Táto služba nezahŕňa žiadosť o vietnamské víza ani ich vybavenie.
• Táto služba je platná iba pre elektronické víza. Ak má cestujúci víza po príchode, z dôvodu dodatočného čakania a času spracovania bude na mieste účtovaný poplatok za čakanie vo výške 6 USD. Cestujúci si musia sami pripraviť príslušné formuláre, fotografie a poplatky.
• Cestujúci s čínskym pasom musia pri vstupe do Vietnamu dodatočne pripraviť 5 USD a 2 fotografie pasového formátu s rozmermi 4×6 cm alebo 2×2 palce.
• Personál na mieste pre výstupnú službu bude čakať a prijímať cestujúcich iba 2 hodiny pred odletom. Ak cestujúci prídu na miesto stretnutia príliš skoro, personál na mieste ešte nebude čakať, čo je normálne prevádzkové usporiadanie.
• Personál na mieste môže poskytnúť pomoc iba v určených oblastiach. Akonáhle je cestujúci navedený na určenú odbavovaciu linku alebo vstúpi do oblasti kontroly imigračných úradníkov, personál na mieste už nemôže vstúpiť do tohto radu a poskytnúť pomoc. Cestujúci sa musia počas celého procesu držať v určenom koridore. Ak ho opustíte alebo zmeníte odbavovací koridor, služba môže byť prerušená.
• Ak je veľa ľudí a nemôžete okamžite nájsť personál na určenom mieste stretnutia, okamžite kontaktujte zákaznícky servis prostredníctvom WhatsApp a poskytnite číslo objednávky, fotografiu prostredia na mieste a vašu aktuálnu polohu a počkajte na mieste podľa pokynov.
• Ak nebudete kontaktovať a potvrdiť vyššie uvedeným spôsobom a sami sa odbavíte alebo opustíte určený proces, bude to považované za vzdanie sa služby a nebude poskytnutá žiadna refundácia.
• Ak dôjde k zmene času letu, čísla letu alebo dátumu, nezabudnite vopred informovať zákaznícky servis, aby bolo možné okamžite aktualizovať usporiadanie prijatia. Ak nebudete informovať včas, súvisiace dôsledky a straty znáša cestujúci.
• Dieťa je definované ako osoba mladšia ako 12 rokov v deň použitia služby. Ak službu nie je možné použiť z dôvodu nesúladu veku, nebude poskytnutá žiadna refundácia.

[Často kladené otázky Q&A]

Q1: Znamená prioritné odbavenie, že „nemusím čakať v rade“? A1: Nie. Táto služba je „služba asistencie pri prioritnom odbavení“, nie bezradové odbavenie alebo VIP rýchly koridor. V špičkách alebo pri veľkom počte ľudí môže byť stále potrebné krátke čakanie. Skutočná rýchlosť odbavenia závisí od počtu cestujúcich na letisku v daný deň a od práce imigračných úradníkov.

Q2: Prečo sa zdá, že stojím v rovnakom rade ako bežní cestujúci? A2: Na niektorých letiskách (najmä na letisku Ho Či Minovo Mesto) v určitých časoch môžu byť cestujúci s prioritným odbavením v rovnakej oblasti čakania ako bežní cestujúci, ale imigrační úradníci budú spracovávať rôzne priority podľa usporiadania na mieste. Toto je normálna prevádzková situácia a neznamená to, že služba nebola poskytnutá. Odbavovací koridor bude upravený podľa skutočného usporiadania na mieste a nie je pevný ani exkluzívny.

Q3: Prečo musím čakať, aj keď používam prioritné odbavenie pri vstupe do Ho Či Minovho Mesta? A3: Medzinárodné letisko Tan Son Nhat v Ho Či Minovom Meste je jedným z najrušnejších letísk vo Vietname. Od 09:00 do 18:00 denne je špička pre vstup. Keď prichádzajú lety koncentrovane, všetci cestujúci (vrátane tých, ktorí používajú prioritné odbavenie) môžu musieť čakať. Účelom tejto služby je pomôcť skrátiť čakaciu dobu a usmerniť proces, nie zaručiť okamžité odbavenie.

Q4: Je to len o tom, že ma niekto vedie, ale v skutočnosti to nepomáha? A4: Nie. Táto služba zahŕňa usmernenie na mieste, pomoc s procesom a usporiadanie prioritného koridoru, nie je to len služba ukazovania cesty. Skutočné odbavenie stále vyžaduje, aby imigrační úradníci skontrolovali pasy v súlade so zákonom a rýchlosť odbavenia neurčuje personál na mieste.

Q5: Prečo ma personál nemôže sprevádzať až do konca radu? A5: Podľa predpisov letiska a imigračného úradu môže personál na mieste poskytnúť pomoc iba v určených oblastiach. Akonáhle je cestujúci odovzdaný imigračnému úradníkovi na kontrolu, personál na mieste už nemôže vstúpiť do radu ani ho sprevádzať. Toto je oficiálne prevádzkové obmedzenie a nie je to prerušenie služby.

Q6: Mám so sebou deti alebo starších ľudí, prečo musím stále čakať v rade? A6: Poskytnutie dodatočných výhod stále závisí od posúdenia imigračného úradníka na mieste. Táto služba nemôže zaručiť bezradové odbavenie alebo okamžité odbavenie z dôvodu veku cestujúceho, sprievodných osôb alebo špeciálnych potrieb. Prosím, pochopte to.

Q7: Prečo sa zdá, že iní cestujúci sú rýchlejší ako ja? A7: Rýchlosť odbavenia sa môže líšiť v závislosti od nasledujúcich faktorov a nemožno ju priamo porovnávať s jednotlivými prípadmi iných cestujúcich. Možné ovplyvňujúce faktory zahŕňajú čas príchodu letu, štátnu príslušnosť a typ víza, aktuálny stav práce imigračného úradníka, počet ľudí na mieste a úpravy politiky.

Q8: Ak môj let odlieta skoro ráno, ktorý dátum by som mal vybrať pri objednávke? A8: Ak váš let odlieta od 00:00 do 02:00 ráno, použite „dátum skutočného odletu letu“ ako dátum objednávky a vyplnenia. Napríklad, ak let odlieta 2. júna o 00:30, aj keď prídete na letisko večer 1. júna, pri objednávke musíte stále vybrať 2. jún. Čas prijatia tejto služby je usporiadaný „2 hodiny pred odletom letu“. Ak pri objednávke vyplníte dátum predchádzajúceho dňa, môže to viesť k nesprávnemu času služby a následne ovplyvniť prijatie na mieste. Ak si nie ste istí, ako vyplniť, nezabudnite pred objednávkou potvrdiť so zákazníckym servisom prostredníctvom WhatsApp.

Q9: Ak očakávam „úplne bezradové odbavenie“, je táto služba vhodná na nákup? A9: Ak očakávate bezradové odbavenie, okamžité odbavenie alebo VIP koridor, tento produkt nemusí spĺňať vaše požiadavky. Táto služba je služba asistencie pri prioritnom odbavení. Skutočný čas čakania a rýchlosť odbavenia sa budú líšiť v závislosti od počtu cestujúcich na letisku v daný deň, koncentrácie letov a usporiadania na mieste a nemožno vopred zaručiť pevný čas odbavenia. Odporúča sa starostlivo zvážiť pred objednávkou.

Q10: Bude personál držať tabuľku s mojím menom? A10: Nie. Personál na mieste bude držať iba tabuľku s nápisom „Love Vietnam“ alebo pre vstup do Hanoja „WELCOME TO NỘI BÀI“ a nebude zobrazovať meno cestujúceho. Cestujúci musia aktívne pristúpiť a preukázať pas na overenie totožnosti.

Q11: Pre ktorých cestujúcich je táto služba vhodná? A11: Je vhodná pre cestujúcich, ktorí prvýkrát vstupujú do Vietnamu, nie sú oboznámení s procesom, potrebujú pomoc s usmernením alebo chcú znížiť neistotu. Ak očakávate úplne bezradové odbavenie alebo zaručene najrýchlejšie odbavenie, odporúča sa starostlivo zvážiť, či to spĺňa vaše požiadavky.

Q12: Prečo musím čakať na batožinu, aj keď som veľmi rýchlo prešiel kontrolou imigračného úradníka? A12: Služba prioritného odbavenia pomáha iba s procesom kontroly imigračného úradníka. Vyloženie batožiny a práca s batožinovým pásom sú zodpovednosťou leteckej spoločnosti a letiskového systému a nesúvisia s procesom odbavenia. Aj keď cestujúci dokončil prioritné odbavenie, stále môže musieť čakať na batožinu s ostatnými cestujúcimi, čo je normálny proces vstupu. Táto služba nezahŕňa rýchlosť vyzdvihnutia batožiny ani prioritné usporiadanie batožiny. Ak chcete skrátiť celkový čas vstupu, môžete zvážiť zníženie počtu odbavenej batožiny alebo si vyhradiť dostatočný čas na transfer a prestup.

Q13: Prečo, keď používam prioritné odbavenie skoro ráno, stále idem rovnakým koridorom ako bežní cestujúci? A13: Od 02:00 do 05:00 ráno je na letisku menej ľudí a letisko zvyčajne otvára iba jeden odbavovací kanál. Preto aj keď si zakúpite službu prioritného odbavenia, stále sa môžete deliť o rovnaký odbavovací koridor s bežnými cestujúcimi. Toto je riadenie a prevádzkový režim letiska a nie je to chyba služby. Okrem toho, pretože v uvedenom čase nie je možné efektívne rozlíšiť odbavovacie koridory, a aby sa zachovala celková kvalita služieb a prideľovanie personálu, od 02:00 do 05:00 ráno nie sú poskytované služby prijatia a sprievodu pri vstupe a výstupe. Pred objednávkou si prosím všimnite čas letu a starostlivo zvážte, či to spĺňa vaše požiadavky.

Q14: Čo sa stane, ak pri objednávke vyplním nesprávne informácie o lete? A14: Ak sú poskytnuté informácie o lete zjavne nesprávne, napríklad objednáte vstupnú službu, ale poskytnete odletový let, vyplníte číslo letu ako rezervačný kód, vyplníte vnútroštátny let alebo letisko služby nezodpovedá, služba nebude môcť byť zabezpečená; ak nebudú správne informácie doplnené včas, objednávka môže byť zrušená a bude spracovaná refundácia.

[Ilustrácia miesta stretnutia]

-