Prioritná služba pre vstup a výstup z Vietnamu (platí pre medzinárodné letiská SGN, HAN, PQC, DAD)

Potvrdenie

• Potvrdenie dostanete 72 hodín pred dátumom odchodu. Ak ste nedostali potvrdzovací e-mail, kontaktujte našu zákaznícku podporu.

[Proces rezervácie a spôsob použitia]

• Objednávku dokončite najmenej 3 dni pred odletom a pri zadávaní objednávky nezabudnite uviesť úplné a správne informácie o lete a anglické meno cestovného pasu. Ak sú údaje nesprávne, môže to ovplyvniť prijatie na mieste alebo použitie služby. Po vyplnení údajov a úspešnej objednávke sa služba považuje za dohodnutú a nebude odoslané žiadne ďalšie oznámenie o dokončení rezervácie.
• Nezabudnite sa aktívne pripojiť k dodávateľovi WhatsApp: +886 916351972 alebo Line: @itourtw alebo e-mailu: service@itourtw.com najmenej 48 hodín pred odletom a aktívne poskytnite číslo objednávky, aby ste potvrdili čas a miesto stretnutia. Ak sa nepripojíte k dodávateľovi v stanovenom čase, môže to viesť k tomu, že služba nebude môcť byť úspešne poskytnutá na mieste.
• Používajte službu v súlade s postupmi vstupu alebo výstupu uvedenými na stránke produktu.
• Ak cestujete s deťmi alebo dojčatami, uveďte do poznámok „anglické meno v pase“ a „dátum narodenia (rok, mesiac, deň)“, aby bolo možné službu zariadiť.

[Postup vstupu]

#* Po pristátí lietadla postupujte podľa značiek letiska „Arrival Immigration“ k imigračnej kontrole.

* Pred imigračnou kontrolou vyhľadajte personál s tabuľkou s nápisom „Love Vietnam“.

• [Špeciálne pokyny pre letisko Hanoj] Z dôvodu odlišných prevádzkových predpisov letiska Hanoj bude personál na mieste pre vstupnú službu v Hanoji držať tabuľku s nápisom „WELCOME TO NỘI BÀI“ namiesto „Love Vietnam“. Venujte prosím osobitnú pozornosť identifikácii.
• Personál skontroluje údaje cestujúceho a navedie ho na určenú prioritnú linku.
• Akonáhle cestujúci vstúpi do imigračnej kontrolnej zóny, personál už nemôže vstúpiť do tohto radu a poskytnúť pomoc v súlade s predpismi imigračného oddelenia letiska.
• Počas celého procesu zostaňte v určenom koridore. Ak ho opustíte alebo zmeníte koridor, služba môže byť prerušená.
• Cestujúci musia sami dokončiť imigračnú kontrolu podľa pokynov na mieste. Po dokončení imigračnej kontroly sa táto vstupná služba končí.

[Postup odchodu]

#* Po príchode na letisko sa najprv sami prihláste na prepážke leteckej spoločnosti a odovzdajte batožinu.

* Dve hodiny pred odletom sa dostavte na určené miesto stretnutia pre odlet a vyhľadajte personál s tabuľkou s nápisom „Love Vietnam“.

• Personál skontroluje údaje cestujúceho a navedie ho na určenú prioritnú linku.
• Akonáhle cestujúci vstúpi do imigračnej kontrolnej zóny, personál už nemôže vstúpiť do tohto radu a poskytnúť pomoc v súlade s predpismi imigračného oddelenia letiska.
• Počas celého procesu zostaňte v určenom koridore. Ak ho opustíte alebo zmeníte koridor, služba môže byť prerušená.
• Cestujúci, ktorí si nezakúpili rýchlu bezpečnostnú kontrolu, musia sami dokončiť imigračnú kontrolu podľa pokynov na mieste. Po dokončení kontroly sa táto odletová služba končí.
• Cestujúci, ktorí si zakúpili rýchlu bezpečnostnú kontrolu, budú po dokončení imigračnej kontroly personálom navedení na rýchly bezpečnostný koridor. Po dokončení bezpečnostnej kontroly sa táto odletová služba končí. [Špeciálne pokyny pre jednotlivé letiská] Letisko Ho Či Minovo Mesto (SGN)

* Letisko Ho Či Minovo Mesto je najrušnejšie medzinárodné letisko vo Vietname s vysokou frekvenciou letov a veľkým počtom cestujúcich. Od 09:00 do 18:00 je špička pre vstup a výstup, pričom colné odbavenie môže trvať viac ako 3 hodiny. Táto služba môže pomôcť skrátiť čakaciu dobu na colné odbavenie, ale nezaručuje bezradové odbavenie ani okamžité odbavenie. Pred objednávkou sa uistite, že to akceptujete.

Letisko Hanoj (HAN)

• Z dôvodu odlišných prevádzkových predpisov letiska Hanoj bude personál na mieste pre vstupnú službu v Hanoji držať tabuľku s nápisom „WELCOME TO NỘI BÀI“ namiesto „Love Vietnam“. Venujte prosím osobitnú pozornosť identifikácii.
• Z dôvodu prevádzkových predpisov letiska Hanoj nemôže personál na mieste pre odletovú službu prijímať cestujúcich s tabuľkami. Nezabudnite sa aktívne pripojiť k dodávateľovi WhatsApp: +886 916351972 alebo Line: @itourtw alebo e-mailu: service@itourtw.com najmenej 48 hodín pred odletom a poskytnite číslo objednávky, aby ste získali informácie o mieste stretnutia a pokyny k stretnutiu. Ak sa nepripojíte v stanovenom čase, môže to ovplyvniť usporiadanie prijatia na mieste.
• Odletová služba na letisku Hanoj už zahŕňa službu rýchlej bezpečnostnej kontroly.

[Tabuľka] #* Personál na mieste bude držať tabuľku s nápisom „Love Vietnam“.

* [Špeciálne pokyny pre letisko Hanoj] Z dôvodu odlišných prevádzkových predpisov letiska Hanoj bude personál na mieste pre vstupnú službu v Hanoji držať tabuľku s nápisom „WELCOME TO NỘI BÀI“ namiesto „Love Vietnam“. Venujte prosím osobitnú pozornosť identifikácii.

• Z dôvodu veľkého počtu cestujúcich, ktorým denne poskytujeme služby, neposkytujeme tabuľky s menami cestujúcich.
• Ak nevidíte osobu s tabuľkou, okamžite kontaktujte zákaznícky servis prostredníctvom WhatsApp alebo Line.
• Ilustráciu miesta stretnutia nájdete na konci textu.

[Dôležité upozornenia]

#* Podľa oznámenia letiskovej politiky nie je možné vybaviť vstupnú a výstupnú colnú službu pre vietnamské pasy. Táto služba je k dispozícii iba na letiskách Da Nang a Phu Quoc. Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti.

* Táto služba je asistenčná služba pre prioritné colné odbavenie. Skutočný čas čakania a rýchlosť colného odbavenia závisia od počtu cestujúcich na letisku v daný deň a od usporiadania prevádzky na mieste.

• Ak po dodržaní postupov na mieste stále nie je možné poskytnúť službu v primeranom čase, okamžite kontaktujte zákaznícky servis. Po potvrdení, že to nie je spôsobené cestujúcim, bude možné vrátiť celú sumu.
• Táto služba je primárne poskytovaná v obdobiach s vysokou frekvenciou cestujúcich na letisku, aby pomohla cestujúcim s procesmi vstupu a výstupu.
• Od 02:00 do 05:00 ráno, keď je na letisku menej ľudí, je colné odbavenie zvyčajne otvorené iba v jednom koridore. Aj pri použití prioritnej colnej služby je stále možné, že budete zdieľať rovnaký koridor s bežnými cestujúcimi. Toto je usporiadanie prevádzky letiska a nie je to chyba služby.
• Z dôvodu nemožnosti efektívne oddeliť colné koridory v uvedenom čase a pre udržanie celkovej kvality služieb a personálneho zabezpečenia, od 02:00 do 05:00 ráno neposkytujeme služby prijatia a sprievodu pri vstupe a výstupe.
• Táto služba je platná iba pre medzinárodné lety a nie je použiteľná pre vnútroštátne lety. Pred objednávkou si prosím overte typ vášho letu.
• Uistite sa, že letisko služby, ktorú ste si objednali, je rovnaké ako letisko skutočného odletu a príletu, aby ste predišli ovplyvneniu vašich práv.
• Pri objednávke nezabudnite uviesť správne číslo letu (Flight Number, napríklad VN579). Neuvádzajte rezervačný kód (napríklad AB3X9Q). Ak uvediete nesprávne údaje, služba nebude môcť byť zabezpečená.
• Ak je let nočný (napríklad odlet od 00:00 do 02:00), pri objednávke nezabudnite uviesť dátum skutočného letu; pre vstupnú službu uveďte správny dátum a čas príchodu, pre odletovú službu uveďte správny dátum a čas odletu.
• Ak nesprávne vyplnenie dátumu vedie k nesúladu v čase poskytovania služby, ovplyvní to prijatie na mieste a súvisiace dôsledky znáša cestujúci.
• Ak letisko služby, ktorú ste si objednali, zjavne nezodpovedá poskytnutým informáciám o lete, alebo ak sú údaje nesprávne a nespĺňajú podmienky služby, čo znemožňuje zabezpečenie služby, objednávka bude zrušená a bude spracovaná refundácia.
• Po dokončení objednávky a poskytnutí správnych požadovaných údajov sa služba považuje za dohodnutú a nebude odoslané žiadne ďalšie individuálne oznámenie o dokončení usporiadania.
• Cestujúci je zodpovedný za to, že v deň použitia služby bude mať pripravený pas s platnosťou dlhšou ako 6 mesiacov, ako aj príslušné dokumenty a víza pre účel vstupu. Táto služba nezahŕňa žiadosť o vietnamské víza ani ich vybavenie.
• Táto služba je použiteľná iba pre elektronické víza. Ak má cestujúci víza po príchode, z dôvodu dodatočného čakania a času na spracovanie bude na mieste účtovaný poplatok za čakanie vo výške 6 USD. Cestujúci si musí sám pripraviť príslušné formuláre, fotografie a poplatky.
• Cestujúci s čínskym pasom musia pri vstupe do Vietnamu pripraviť ďalších 5 USD a 2 fotografie pasového formátu s rozmermi 4×6 cm alebo 2×2 palce.
• Personál na mieste pre odletovú službu bude čakať a prijímať cestujúcich iba 2 hodiny pred odletom. Ak cestujúci príde na miesto stretnutia príliš skoro a na mieste ešte nie je personál, je to normálne prevádzkové usporiadanie.
• Personál na mieste môže poskytnúť pomoc iba v určených oblastiach. Akonáhle je cestujúci navedený na určený colný koridor alebo vstúpi do imigračnej kontrolnej zóny, personál na mieste už nemôže vstúpiť do tohto radu a poskytnúť pomoc. Cestujúci musí počas celého procesu zostať v určenom koridore. Ak ho opustí alebo zmení colný koridor, služba môže byť prerušená.
• Ak je veľa ľudí a nemôžete okamžite nájsť personál na určenom mieste stretnutia, okamžite kontaktujte zákaznícky servis prostredníctvom WhatsApp alebo Line a poskytnite číslo objednávky, fotografie prostredia na mieste a vašu aktuálnu polohu a počkajte na mieste podľa pokynov.
• Ak sa nekontaktujete a nepotvrdíte vyššie uvedeným spôsobom a prejdete colným odbavením sami alebo opustíte určený proces, bude to považované za vzdanie sa služby a nebude poskytnutá žiadna refundácia.
• Ak dôjde k zmene času letu, čísla letu alebo dátumu, nezabudnite vopred informovať zákaznícky servis, aby bolo možné okamžite aktualizovať usporiadanie prijatia. Ak nebudete informovať včas, súvisiace dôsledky a straty znáša cestujúci.
• Dieťa je definované ako osoba mladšia ako 12 rokov v deň použitia služby. Ak z dôvodu veku nie je možné službu použiť, nebude poskytnutá žiadna refundácia.

[Často kladené otázky] #Q1: Znamená prioritné colné odbavenie, že „nemusím čakať v rade“?

A1: Nie. Táto služba je „asistenčná služba pre prioritné colné odbavenie“, nie bezradové odbavenie ani VIP rýchly koridor. Počas špičky alebo pri veľkom počte ľudí môže byť stále potrebné krátke čakanie. Skutočná rýchlosť colného odbavenia závisí od počtu cestujúcich na letisku v daný deň a od prevádzky imigračného úradníka.

Q2: Prečo sa zdá, že stojím v rovnakom rade ako bežní cestujúci? A2: Na niektorých letiskách (najmä na letisku Ho Či Minovo Mesto) v určitých časoch môžu byť cestujúci s prioritným colným odbavením v rovnakej čakacej zóne ako bežní cestujúci, ale imigračný úradník bude spracovávať rôzne priority podľa usporiadania na mieste. Toto je normálna prevádzková situácia a nie je to neposkytnutie služby. Colný koridor bude upravený podľa skutočného usporiadania na mieste a nie je pevný ani exkluzívny.

Q3: Prečo musím čakať, aj keď používam prioritné colné odbavenie pri vstupe do Ho Či Minovho Mesta? A3: Medzinárodné letisko Tan Son Nhat v Ho Či Minovom Meste je jedným z najrušnejších letísk vo Vietname. Od 09:00 do 18:00 je špička pre vstup. Keď sa lety sústreďujú, všetci cestujúci (vrátane tých, ktorí používajú prioritné colné odbavenie) môžu musieť čakať. Účelom tejto služby je pomôcť skrátiť čakaciu dobu a usmerniť proces, nie zaručiť okamžité colné odbavenie.

Q4: Je to len o tom, že ma niekto vedie, ale v skutočnosti to nepomáha? A4: Nie. Táto služba zahŕňa sprievod na mieste, pomoc s procesom a usporiadanie prioritného koridoru, nie je to len služba ukazovania cesty. Skutočné colné odbavenie stále vyžaduje, aby imigračný úradník skontroloval pas podľa zákona a rýchlosť colného odbavenia neurčuje personál na mieste.

Q5: Prečo ma personál nemôže sprevádzať až do konca radu? A5: Podľa predpisov letiska a imigračného úradu môže personál na mieste poskytnúť pomoc iba v určených oblastiach. Akonáhle je cestujúci odovzdaný imigračnému úradníkovi na kontrolu, personál na mieste už nemôže vstúpiť do radu ani sprevádzať. Toto je oficiálne prevádzkové obmedzenie a nie je to prerušenie služby.

Q6: Mám so sebou deti alebo starších ľudí, prečo musím stále čakať v rade? A6: Poskytnutie dodatočných výhod stále závisí od posúdenia imigračného úradníka na mieste. Táto služba nemôže zaručiť bezradové odbavenie ani okamžité colné odbavenie z dôvodu veku cestujúceho, sprievodných osôb alebo špeciálnych potrieb. Prosím, pochopte to.

Q7: Prečo sa zdá, že iní cestujúci sú rýchlejší ako ja? A7: Rýchlosť colného odbavenia sa môže líšiť v závislosti od nasledujúcich faktorov a nemožno ju priamo porovnávať s inými cestujúcimi. Možné ovplyvňujúce faktory zahŕňajú čas príchodu letu, štátnu príslušnosť a typ víza, aktuálny stav prevádzky imigračného úradníka, počet ľudí na mieste a úpravy politiky.

Q8: Môj let odlieta skoro ráno, ktorý dátum by som mal vybrať pri objednávke? A8: Ak váš let odlieta medzi 00:00 a 02:00 ráno, použite „dátum skutočného odletu“ ako dátum objednávky a vyplnenia.

Napríklad, ak let odlieta 2. júna o 00:30, aj keď prídete na letisko večer 1. júna, pri objednávke musíte stále vybrať 2. júna. Čas prijatia tejto služby je usporiadaný „2 hodiny pred odletom“. Ak pri objednávke vyplníte dátum predchádzajúceho dňa, môže to viesť k nesprávnemu času služby, čo následne ovplyvní prijatie na mieste. Ak si nie ste istí, ako vyplniť, nezabudnite pred objednávkou kontaktovať zákaznícky servis prostredníctvom WhatsApp, Line alebo e-mailu. Q9: Ak očakávam „úplne bezradové odbavenie“, je táto služba vhodná na nákup? A9: Ak očakávate bezradové odbavenie, okamžité colné odbavenie alebo VIP koridor, tento produkt nemusí spĺňať vaše potreby. Táto služba je asistenčná služba pre prioritné colné odbavenie. Skutočný čas čakania a rýchlosť colného odbavenia sa budú líšiť v závislosti od počtu cestujúcich na letisku v daný deň, koncentrácie letov a usporiadania prevádzky na mieste a nemožno vopred zaručiť pevný čas colného odbavenia. Odporúča sa starostlivo zvážiť pred objednávkou.

Q10: Bude personál držať tabuľku s mojím menom? A10: Nie. Personál na mieste bude držať iba tabuľku s nápisom „Love Vietnam“ alebo „WELCOME TO NỘI BÀI“ pre vstup do Hanoja a nebude zobrazovať meno cestujúceho. Cestujúci sa musí aktívne dostaviť a preukázať pas na overenie totožnosti.

Q11: Pre ktorých cestujúcich je táto služba vhodná? A11: Je vhodná pre cestujúcich, ktorí prvýkrát vstupujú do Vietnamu, nie sú oboznámení s procesom, potrebujú pomoc s usmernením alebo chcú znížiť neistotu. Ak očakávate úplne bezradové odbavenie alebo zaručene najrýchlejšie odbavenie, odporúča sa starostlivo zvážiť, či to spĺňa vaše potreby.

Q12: Prečo musím čakať na batožinu, aj keď som rýchlo prešiel imigračnou kontrolou? A12: Služba prioritného colného odbavenia pomáha iba s procesom imigračnej kontroly. Vyloženie batožiny a prevádzka pásov sú zodpovednosťou leteckej spoločnosti a letiskového systému a nesúvisia s procesom colného odbavenia. Aj keď cestujúci dokončil prioritné colné odbavenie, stále môže musieť čakať na batožinu spolu s ostatnými cestujúcimi, čo je normálny proces vstupu. Táto služba nezahŕňa rýchlosť vyzdvihnutia batožiny ani prioritné usporiadanie batožiny. Ak chcete skrátiť celkový čas vstupu, môžete zvážiť zníženie počtu odbavenej batožiny alebo si vyhradiť dostatočný čas na transfer a prestup.

Q13: Prečo pri použití prioritného colného odbavenia skoro ráno stále idem rovnakým koridorom ako bežní cestujúci? A13: Od 02:00 do 05:00 ráno je na letisku menej ľudí a letisko väčšinou otvára iba jeden colný koridor. Preto aj pri zakúpení služby prioritného colného odbavenia je stále možné, že budete zdieľať rovnaký colný koridor s bežnými cestujúcimi. Toto je kontrola a prevádzkový režim letiska a nie je to chyba služby. Okrem toho, z dôvodu nemožnosti efektívne oddeliť colné koridory v uvedenom čase a pre udržanie celkovej kvality služieb a personálneho zabezpečenia, od 02:00 do 05:00 ráno neposkytujeme služby prijatia a sprievodu pri vstupe a výstupe. Pred objednávkou si prosím všimnite čas letu a starostlivo zvážte, či to spĺňa vaše potreby.

Q14: Čo sa stane, ak pri objednávke vyplním nesprávne informácie o lete? A14: Ak sú poskytnuté informácie o lete zjavne nesprávne, napríklad objednáte vstupnú službu, ale poskytnete odletový let, vyplníte číslo letu ako rezervačný kód, vyplníte vnútroštátny let alebo letisko služby nezodpovedá, služba nebude môcť byť zabezpečená; ak nebudú včas doplnené správne informácie, objednávka môže byť zrušená a bude spracovaná refundácia.

[Ilustrácia miesta stretnutia] #

-