VIP služba na letisku Peking Capital/Daxing

I. Otázky týkajúce sa rezervácie

Q1: Kde si môžem rezervovať VIP rýchly prechod letiskom a služby concierge?

Odpoveď: Služby VIP vyzdvihnutia, odvozu a tranzitu na letiskách v pevninskej Číne si môžete rezervovať priamo na platforme KLOOK. Za rezerváciu sa neúčtujú žiadne dodatočné poplatky ani skryté poplatky.

Q2: Ako dlho trvá potvrdenie objednávky po jej zadaní? Ako môžem skontrolovať stav potvrdenia objednávky?

Odpoveď: Po odoslaní objednávky personál dokončí kontrolu a potvrdenie objednávky do 24 hodín. Po potvrdení vám budú všetky informácie o službe objednávky synchronizované prostredníctvom WhatsApp a e-mailu. Venujte prosím pozornosť upozorneniam.

Q3: Aké kľúčové informácie sú potrebné na rezerváciu? Existujú nejaké dodatočné požiadavky na tranzitné lety?

Odpoveď:

1. Povinné informácie: kompletné informácie o lete, osobné údaje cestujúceho, kontaktné údaje vodiča;
2. Tranzitné lety: Musíte poskytnúť kompletné informácie o oboch letoch (predchádzajúcom a nasledujúcom) a tiež uviesť, či je batožina priamo odbavená (pri priamom odbavení batožiny nie je potrebné ju vyzdvihnúť a znova odbaviť uprostred cesty).

Q4: Aké spôsoby platby sú podporované? Ako postupovať v prípade zlyhania platby?

Odpoveď: Pri zadávaní objednávky prostredníctvom platformy KLOOK môžete použiť všetky oficiálne platobné kanály platformy; v prípade zlyhania platby, obmedzenia platobného kanála a iných problémov sa môžete kedykoľvek obrátiť na zákaznícky servis so žiadosťou o pomoc.

Q5: Kde si môžem pozrieť ceny služieb?

Odpoveď: Ceny služieb vyzdvihnutia, odvozu a tranzitu sa líšia v závislosti od mesta, letiska. Úplné informácie o cenách v reálnom čase nájdete na príslušnej stránke služby na platforme KLOOK.

II. Miesto stretnutia a čakania na mieste

Q6: Kde ma bude čakať personál pre rôzne služby?

Odpoveď:

1. Vyzdvihnutie pri prílete a tranzit: Personál bude čakať pri východe z kabíny s tabuľkou s menom;
2. Odvoz pri odlete: Personál vopred oznámi vodičovi miesto parkovania a bude čakať na parkovisku.

Q7: Ako získam kontaktné údaje letiskového concierge a personálu na mieste?

Odpoveď: Po potvrdení objednávky vám synchronizujeme meno a kontaktné telefónne číslo personálu; na niektorých letiskách personál priamo kontaktuje vodiča, aby prediskutoval miesto stretnutia.

Q8: Prečo sú potrebné informácie o vodičovi? Aké informácie o vodičovi sú zahrnuté?

Odpoveď: Informácie o vodičovi zahŕňajú číslo ŠPZ a kontaktné telefónne číslo; dispečerský tím musí vopred kontaktovať vodiča, aby potvrdil miesto stretnutia a zabezpečil hladký priebeh.

III. Služba súkromného vozidla

Q9: Poskytuje platforma aj službu súkromného vozidla? Aká je cena?

Odpoveď: Službu súkromného vozidla si môžete zakúpiť samostatne za 800 RMB/krát, rezervácia prostredníctvom e-mailu; kompletné informácie o vodičovi synchronizujeme s personálom na mieste, ktorý vopred potvrdí miesto stretnutia s vodičom, pomôže s dokončením všetkých letiskových formalít a odvezie vás k vozidlu.

IV. Obsah VIP služieb na rôznych letiskách

Q10: Aký je obsah VIP služieb na rôznych letiskách?

Tri základné služby, ostatné služby sú poskytované v závislosti od situácie na letisku. Pre konkrétne letiská sa obráťte na zákaznícky servis:

Medzinárodné prílety

1. Osobný sprievod: Vyzdvihnutie s tabuľkou s menom pri prílete (pri príletovej bráne)
2. Rýchly prechod: Pomoc pri vybavovaní colných formalít na letisku (dostupné na niektorých letiskách, pre konkrétny zoznam letísk sa obráťte na zákaznícky servis)
3. Pomoc s batožinou: Poskytnutie služby prenosu batožiny podľa potreby
4. Odvoz z letiska: Sprievod k zóne vyzdvihnutia/parkovisku na letisku
5. Prepravné vozidlo: Ak je potrebné luxusné letiskové vozidlo, je potrebné zaplatiť dodatočný poplatok.

Medzinárodné odlety

1. Osobný sprievod: Stretnutie v zóne vyzdvihnutia na letisku
2. Pomoc s batožinou: Poskytnutie služby prenosu batožiny podľa potreby
3. Rýchly prechod: Pomoc pri vybavovaní súvisiacich letiskových formalít (dostupné na niektorých letiskách, pre konkrétny zoznam letísk sa obráťte na zákaznícky servis)
4. VIP salónik: Poskytnutý v závislosti od podmienok miesta alebo za dodatočný poplatok
5. Pomoc pri nástupe: Pomoc pri vybavovaní záležitostí súvisiacich s nástupom

Tranzitné služby

1. Osobný sprievod: Stretnutie s tabuľkou s menom pri príletovej bráne
2. Rýchly prechod: Pomoc pri vybavovaní tranzitných letiskových formalít (dostupné na niektorých letiskách, pre konkrétny zoznam letísk sa obráťte na zákaznícky servis)
3. Pomoc s batožinou: Poskytnutie služby prenosu batožiny podľa potreby
4. VIP salónik: Poskytnutý v závislosti od podmienok miesta alebo za dodatočný poplatok
5. Pomoc pri nástupe: Pomoc pri vybavovaní záležitostí súvisiacich s nástupom

V. Riešenie mimoriadnych situácií s letmi

Q11: Ako postupovať v prípade meškania alebo zmeny letu?

Odpoveď: Ak dôjde k meškaniu alebo zmene letu, okamžite informujte zákaznícky servis o najnovších informáciách o lete (či už si ponecháte pôvodný let alebo zmeníte na nový let), a my synchronizujeme úpravy v usporiadaní concierge a vodiča, aby sme zabezpečili normálny priebeh služby.

VI. Pravidlá zrušenia a zmeny

Q12: Ako získam vrátenie peňazí po zrušení cesty? Ako dlho to trvá?

Odpoveď: Bez ohľadu na dôvod zrušenia objednávky budú poplatky vrátené v plnej výške prostredníctvom pôvodnej platobnej cesty do 3-5 pracovných dní.

VII. Konzultácia individuálnych požiadaviek

Q13: Ako môžem komunikovať dodatočné špeciálne požiadavky?

Odpoveď: Pri zadávaní objednávky môžete špeciálne požiadavky uviesť v poznámke „Špeciálne požiadavky“ v objednávke; alebo môžete priamo kontaktovať zákaznícky servis a prediskutovať požiadavky.