Prehliadka Kráľovského Alcázaru so sprievodcom v Seville

dobrý nápad, musím to vyskúšať.

Rezervácia bola zrušená bez riadneho oznámenia alebo aktualizácie v aplikácii Klook. Prišli sme na miesto konania s očakávaním, že sa zúčastníme prehliadky, len aby sme na mieste zistili, že už bola zrušená. Stav rezervácie nebol v aplikácii nikdy aktualizovaný. To spôsobilo značné nepríjemnosti, stratu času a narušilo naše cestovné plány. Táto úroveň komunikácie je mimoriadne nezodpovedná, najmä pre cestujúcich, ktorí sa spoliehajú na vašu platformu pre presné a včasné aktualizácie. Napriek niekoľkým e-mailom nebola iniciovaná žiadna refundácia.

Toto bol jeden z najviac znepokojujúcich cestovateľských zážitkov, aké som kedy mal. Nemohli sme sa zúčastniť výletu, pretože spoločnosť Klook neoznámila našu rezerváciu miestnemu touroperátorovi. Keď sme sa to pokúsili vyriešiť na mieste, operátor bol neochotný a odmietavý, čo nás nechalo v štichu a extrémne rozrušených. Aby toho nebolo málo, peniaze nám neboli vrátené, hoci chyba zjavne nebola naša. Som hlboko sklamaný a dúfam, že Klook prevezme zodpovednosť za toto zlyhanie.

Sprievodca nemal dostatočné vedomosti a hĺbku. V strede prehliadky nás pripojili k inej skupine, čo spôsobilo nepríjemnosti. Celkovo sme sa nudili a cítili sme, že to boli vyhodené peniaze.

Napísali mi, že na dátum, ktorý som si úspešne zarezervoval, nie sú k dispozícii žiadne lístky do Alhambry a že požiadajú Klook o vrátenie peňazí. To bolo 16. októbra. Už je 2. novembra a peniaze mi stále nevrátili. Pýtal som sa na to cez WhatsApp a stále si pýtajú detaily, ktoré už boli v histórii správ. Aký podvod.

Spoločnosť zrušila rezerváciu z dôvodu chyby v rezervácii (žiadne voľné miesto) a nedostali sme žiadnu náhradu (mesiac po zrušení stále čakáme).