Prehliadka Auschwitz-Birkenau a soľnej bane Wieliczka z Krakova

Vodič bol presný pri vyzdvihnutí. Ranný sprievodca v soľných baniach bol dobrý a mal vedomosti. Popoludňajší sprievodca v Osvienčime bol trochu letargický a chýbala mu energia. Bolo by lepšie, keby bol Osvienčim zorganizovaný ráno kvôli letným horúčavám. Fľaše s vodou by mohol poskytnúť touroperátor, najmä počas vrcholu letnej sezóny.

Veľmi hladké. Od vyzdvihnutia až po odovzdanie. Náš vodič Rafael bol veľmi milý. Náš sprievodca v múzeu bol veľmi poučný. Cítila som a videla smútok v jeho očiach, keď rozprával. Vo vnútri tábora som bola veľmi emotívna. Varovali ma, aby som tam nešla, ale stálo to za to. Vrelo odporúčam.

Naša sprievodkyňa je veľmi dobre informovaná o prehliadke. Niekedy však hovorí veľmi ticho a v niektorých oblastiach ju nebolo počuť. Niektoré časti expozície sme si nemohli pozrieť, pretože sme sa ponáhľali, možno kvôli príliš veľkému počtu návštevníkov. Celkovo to však bolo veľmi organizované a dôstojne prezentované. Všetky artefakty sú dobre udržiavané, miesto je veľmi dobre udržiavané. Prehliadku vrelo odporúčame.

Ak chcete, aby vaša cesta prebehla hladko, nájdite si miestnu cestovnú kanceláriu priamo na mieste. Tri veľmi vážne problémy: 1) Legendary Krakow je extrémne nezodpovedný, neustále používa taktiku zdržiavania, aby ste nezmenili dodávateľa, a keď už nie je dostatok ľudí, zruší vašu rezerváciu e-mailom večer predtým. (Nebude odpovedať na správy, pretože sa bojí vašej kritiky.) 2) Klook zarába na rozdieloch v cenách, ale neposkytuje žiadnu záruku ani nápravné opatrenia. 3) Takzvaná angličtina v odpovediach na správy je horšia ako Google Translate, nečakajte, že sprievodcovia na mieste budú plynulí.

🚨 EXTRÉMNE SKLAMANÍ Z NAŠEJ KLOOK TOUR 🚨 EURÓPSKA EDÍCIA 🇪🇺 Naša potvrdená rezervácia zájazdu bola čiastočne zrušená len JEDEN DEŇ pred plánovaným zájazdom, zatiaľ čo sme už boli v zahraničí a už sme minuli obrovskú sumu peňazí na cestu. Ako cestovatelia a profesionáli v cestovnom ruchu chápeme, že sa môžu stať neočakávané situácie. Avšak zrušenia na poslednú chvíľu spôsobené prevádzkovými alebo plánovacími problémami sú mimoriadne frustrujúce, najmä po mesiacoch plánovania a cestovania tisícok kilometrov s pevným itinerárom. Čo to ešte viac sklamalo, bol nedostatok proaktívnej komunikácie a podpory. Ani by sme neboli informovaní, keby sme sami nežiadali o informácie. Táto skúsenosť nám pripomenula, že pohodlie online rezervácie vždy nezaručuje spoľahlivosť, najmä keď sú cestovatelia už v zahraničí s obmedzeným časom a možnosťami. Žiaľ, na základe tejto skúsenosti sme zistili, že služba je veľmi nespoľahlivá a hlboko sklamala.

Nerezervujte si zájazdy v Krakove u tejto spoločnosti – majú najhorší zákaznícky servis, aký som kedy zažil! Poplietli pokyny k mojej rezervácii (ani nespomenuli, na aký autobus mám nastúpiť) a pani pracujúca pri pulte 25. 8. 2024 o 9:30 (odmietla mi dať svoje meno) bola extrémne hrubá a odmietavá. Ani nepriznala, že je to chyba spoločnosti, ktorá neposkytla správne pokyny, a neustále zvaľovala vinu na svoju kolegyňu, ktorá pracovala deň predtým. Nakoniec mi zrušila a vrátila peniaze za rezerváciu po tom, čo ma nazvala „otravnou“ (kto by nebol, tešil som sa na tento zájazd a čakal som takmer 2 hodiny bez akejkoľvek odpovede/ďalších pokynov od spoločnosti). Nakoniec som požiadal o manažéra, ale ona moju žiadosť viackrát odmietla, kým nakoniec ustúpila a poskytla mi telefónne číslo manažéra, aby som mu zavolal. Mal som príjemný rozhovor s manažérom a ten sa mi úprimne ospravedlnil za zlyhanie svojich zamestnancov pri poskytovaní potrebných pokynov k zájazdu. Celkovo som veľmi sklamaný zo zákazníckeho servisu tejto spoločnosti. Dobre si rozmyslite, kým si u nich zarezervujete zájazdy, pokiaľ nechcete, aby sa s vami zaobchádzalo ako s odpadom.