Prehliadka Dómu vo Florencii so sprievodcom

Absolvovali sme úžasnú prehliadku s Carmen. Veľmi dôkladná, ľahko pochopiteľná. Túto prehliadku vrelo odporúčam. Trvala dokonca o pár minút dlhšie ako hodinu. Odpovedala na všetky otázky.

Prehliadka zdieľa veľa skvelých vecí, už len pri čakaní na otvorenie Dómu Santa Maria del Fiore nám sprievodca porozprával zaujímavosti a históriu Dómu a okolitých budov.

Na miesto stretnutia uvedené v rezervačných informáciách som dorazil o 9:10 ráno. Osoba v bielom tričku a so zelenou šatkou, ktorá bola uvedená v rezervačných informáciách, sa neobjavila. Čakali sme do 10:00. Hľadali sme všade naokolo, ale sprievodcu sme nenašli a nemohli sme vyraziť. Keď sme kontaktovali cestovnú kanceláriu, konzultant nám povedal, že sme neprišli načas. Keďže sme prišli presne načas, zamestnanec, ktorý nám to dával za vinu, ma veľmi rozrušil. Keďže išlo o krátku pešiu túru, spýtal som sa na polohu sprievodcu, aby som sa k nemu mohol pripojiť, ale opakovane mi bolo povedané, že je to moja chyba, čo bolo veľmi nepríjemné. Žiadam 100% vrátenie peňazí za túto prehliadku a spoločnosť.

Myslel som si, že budem môcť vyliezť na kupolu, ale bola to len prehliadka katedrály na prízemí. Sprievodca prišiel na poslednú chvíľu a nemal na sebe bielu košeľu. Snažil sa mi všetko vysvetliť po anglicky, ale viac ako polovicu som nerozumel. Nakoniec som si kúpil lístky na výstup na kupolu a zvonicu.

Sprievodca sa neriadil pokynmi, ktoré boli napísané, aby sa s ním/ňou stretol. Napríklad, mali mať na sebe bielu košeľu a stretnúť sa na veľmi konkrétnom mieste na pomerne veľkom námestí vo Florencii. Boli sme tam o 9:00 ráno na stretnutie o 9:45. Sprievodcu sme nenašli o 9:30, takže sme kontaktovali zákaznícky servis Klook, ktorý nám povedal, že sa pokúsili zavolať dodávateľovi, ktorý nezdvíhal. Klook nás požiadal, aby sme počkali do 10:00, čo sme aj urobili. Tiež nás požiadali, aby sme urobili fotografie, ktoré ukazovali, kde sme, aby sme dokázali, že sme tam boli v správnom čase. Klook povedal, že budú spolupracovať s dodávateľom, aby nám zabezpečili vrátenie peňazí. Dodávateľ odmietol – a teraz pozor, poslali správu cez WhatsApp na telefón mojej manželky (rezerváciu som robil ja, nie moja manželka) a povedali, že sprievodca presunul miesto stretnutia a zmenil farbu košele. Potom nás označili ako „nedostavili sa“. Vyhnite sa tomuto dodávateľovi zájazdov za každú cenu. Našťastie nám Klook dal darčekový poukaz na budúce zájazdy, chvála Klooku a ich zákazníckemu servisu.

Pokyny k miestu stretnutia s turistickým sprievodcom boli hrozné. Viedli našu rodinu k stretnutiu a čakaniu pri železničnej stanici Colonna San Zanobi, ktorá bola asi 12 minút od Dómu. Na miesto stretnutia sme prišli 45 minút pred naším vstupným časom a kvôli tomuto zmätku sme sa nestretli s operátorom turistického sprievodcu. Nemohli sme sa zúčastniť prehliadky. Partnerský predajca, ktorého Klook použil, bol „My tour in Italy“. Pre našu 6-člennú rodinu nebola ponúknutá žiadna náhrada ani zmena času.

Sprievodca sa neukázal, hoci som tam bol hodinu pred dohodnutým časom stretnutia, a keď som kontaktoval podporu, povedali mi, že tam bol, ale až po dlhom čase. Premrhal som drahocenný čas vo Florencii, neodporúčam.

Boli sme na mieste stretnutia v čase rezervácie, ale dostali sme správu od miestnej spoločnosti, že sa stretneme o dva dni. Bol to náš posledný deň vo Florencii. Sme naozaj zmätení. Okamžite nám vráťte peniaze.