Hilton Skanes Monastir Beach Resort

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Je suis profondément choquée par mon séjour à l’hôtel Hilton. La propreté était tout simplement inexistante : une odeur désagréable dans la chambre, des serviettes tachées et qui semblaient ne pas avoir été remplacées, ainsi que de nombreuses saletés. Pour un établissement de cette catégorie, c’est totalement inacceptable. J’ai payé 1 400 dinars la nuit pour une suite, en m’attendant à une prestation irréprochable. Malheureusement, j’ai vécu une énorme déception. Je regrette sincèrement d’avoir choisi cet hôtel. À mes yeux, cet hôtel ne mérite même pas une seule étoile au vu de mon expérience. Je ne le recommande absolument pas.

Le personnel est très agréable

Null air climatisé faible Frigidaire pas froid du tout Pas d’électricité de minuit a 6h de matin J’ai prix demi pension alors pendant deux jours j’ai pas recu de nourriture malgré que je reserve J’ai recu juste petit dej aujourd’hui avant check out a 11:30 Personnel null irrespectueux et non professionnel Fenetre ne se ferme pas , lavabo bouché Petite dej null Et tout ca j’ai pris une suite chere mais 0 service

Beautiful property. However air conditioning was limited to 22-24 Celsius. Hotel was warm in very hot weather. Would not go back. Better resorts in other places.

Dans l'ensemble, c'était une bonne expérience pour l'hôtel, mais il y a quelques remarques qu'il faudrait améliorer. ​Par exemple, l'équipe du restaurant était excellente : la nourriture, les pâtisseries et les chefs étaient vraiment au top, un grand merci à eux ! ​En revanche, concernant l'équipe du bar de la piscine, l'accueil et le service n'étaient pas du tout à la hauteur. Ils avaient l'air très énervés, en particulier le serveur en surpoids (je n'ai malheureusement pas pu lire son nom). Une fois, j'attendais pour commander une boisson et il s'est comporté de manière très impolie, en faisant comme si je n'existais pas, surtout avec nous les Tunisiens. Je ne comprends pas toute cette impolitesse. Je suis désolé de le dire, mais c'est vraiment ce que j'ai ressenti.

Everything was really good

Si je le compare cet hôtel relativement récent à d’autres hôtels 5 étoiles que j’ai visités, il y a certainement plusieurs points à améliorer: La propreté, l’entretien des installations, le buffet et la qualité de la bouffe (pas bcp de viandes), l’attitude d’une agente d’accueil à la réception, et les services que les serveurs sont supposés nous offrir au bar, au resto et au bord de la piscine, etc. Toutefois, le fait de réclamer poliment nous a permis d’avoir une attention particulière et d’améliorer la qualité des services reçues en partant du fait bien sur qu’il fallait les avoir par défaut. L’animation le soir est extraordinaire et les toboggans est un plus pour les familles avec des jeunes enfants !

Correct

My stay was overshadowed by a shocking incident during dinner. After politely questioning inconsistent service at a live cooking station, a staff member became verbally abusive, threatened me with physical violence, and attempted to confront me aggressively. The situation escalated to the point where several employees had to physically restrain him. Management apologized and stated that an investigation would be conducted, but no guest should ever experience this in a five-star hotel. Safety, professionalism, and respectful treatment should be non-negotiable. This incident raises serious concerns about staff training, supervision, and the hotel's commitment to guest safety. I sincerely hope meaningful action is taken to ensure no other guest has a similar experience. In general, the location was great, the view was wonderful, but the staff lacks emotional intelligence, cultural intelligence, and effective communication skills. With the exception of Ms. Bouthaina who was very sweet and kind, everyone else was rude and lack the skills with engage with guests professionally without taking matters personally.

We had some difficulties at the check in but with the great involvement of Mrs. Bouthaina Arbi we could discuss and solve everything. Also a special thanks to Mrs. Nassira as she was make our stay really comfortable.