Чем мы можем вам помочь?

Если на вашем счете есть как минимум 10 KlookCash, вы сможете их использовать.

На странице подтверждения бронирования в разделе «Скидка» установите флажок «KlookCash», чтобы применить KlookCash в качестве скидки к текущей цене бронирования.

Обратите внимание, что вы не сможете использовать KlookCash при покупке определенных продуктов, включая, но не ограничиваясь, Klook Pass, электронные подарочные карты, туристические страховки, пакеты Stay+ и избранные мероприятия (например, определенные концерты, музыкальные фестивали, карнавалы, выставки, спортивные состязания и марафоны). Мы также можем исключать другие продукты по своему усмотрению.

Klook принимает различные способы оплаты. Доступные способы оплаты зависят от:

1. Выбранная валюта
2. Местоположение
3. Общая сумма вашего бронирования
4. Использованный промокод (если есть)
5. Приобретенный вами продукт.

Все доступные способы оплаты будут отображены на странице оплаты. Если способ оплаты не отображается, это означает, что вы не можете использовать его для завершения покупки.

Кредитные и дебетовые карты – самый распространенный способ оплаты на нашем сайте. Вы можете оплатить картами Visa, MasterCard, JCB, American Express, Union Pay, Discover, Diners Club, Cartes Bancaires и Korean Local Card.

В Klook в настоящее время поддерживаются следующие электронные кошельки:

• Apple Pay (Глобально)
• Google Pay (международная) Line Pay (NT$) JKOPAY (NT$) Aftee (NT$)
• PayNow (SGD)
• GrabPay (SG$, RM)
• Octopus (HK$)
• PayMe (HK$)
• Alipay (CN¥, HK$)
• Wechat Pay (CN¥, HK$)
• Unionpay/YunShanFu (CN¥)
• Kakao Pay (KRW)
• Payco Wallet (KRW)
• Naverpay (KRW)
• Онлайн-банкинг / банковский перевод (RM, PHP, IND, THB)
• Touch N Go (RM)
• Кошелек PayPay (JP¥) PayPal (US$)
• GCash (PHP)
• Paymaya (PHP)
• Convenience Mart (PHP, IND)
• Momo (VND)
• Napas Online Banking (VND)
• Truemoney (THB) iDEAL (EUR)
• GoPay (IDR)
• Toss local cards (KRW)
• Toss e-wallet (KRW)

Обратите внимание, что указанные выше способы оплаты приведены только для справки, и фактические доступные способы могут отличаться.

Разделить оплату между несколькими картами или электронными кошельками невозможно.

Вы можете использовать KlookCash для уменьшения суммы, подлежащей оплате за ваше бронирование. Пожалуйста, обратитесь к этой статье (https://www.klook.com/faq/category-62/?page=1andref_source=HelpCenterCategoryPage) для получения дополнительной информации о KlookCash.

Для некоторых бронирований вы можете изменить некоторые детали непосредственно через Klook, включая такую информацию, как:

1. Дата участия
2. Информация о путешественнике

Чтобы изменить детали вашего бронирования, пожалуйста, следуйте этим инструкциям:

На сайте

1. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу экрана
2. Перейдите в раздел "Бронирования"
3. Выберите бронирование, которое хотите просмотреть.
4. Прокрутите вниз до раздела «Правила отмены»
5. Нажмите «Изменить бронирование».
6. Внесите необходимые изменения в дату вашего участия или контактную информацию
7. Проверьте свою электронную почту, чтобы найти письмо с подтверждением изменения бронирования и обновленный ваучер.

В приложении

1. Нажмите кнопку «Аккаунт» в правом нижнем углу экрана
2. Перейдите в раздел "Bookings".
3. Выберите бронирование, которое хотите просмотреть.
4. Прокрутите вниз до раздела «Политика отмены».
5. Нажмите «Изменить бронирование»
6. Внесите необходимые изменения в Дату участия или Контактную информацию
7. Проверьте свою электронную почту, чтобы найти письмо с подтверждением изменения бронирования и обновленный ваучер.

Внимание: Вы не можете изменить детали бронирования для следующего:

• Мероприятия с политикой «Без отмены» или «Условная отмена».
• Ваучеры с кодами, которые не начинаются с букв "KLK".

Вот как вы можете связаться со службой поддержки клиентов Klook:

Через страницу сведений о бронировании

1. Нажмите на изображение своего профиля в верхнем правом углу экрана.
2. Нажмите на "Бронирования"
3. Нажмите на любое бронирование
4. Прокрутите вниз до раздела «Нужна помощь с этим бронированием?».
5. Нажмите «Чат с нами».

Если вы обращаетесь к нам по поводу существующего бронирования, пожалуйста, включите в свой запрос следующую информацию, чтобы помочь нам быстрее решить вашу проблему.

• Ваше полное имя (как указано в вашем бронировании)
• Ваш номер бронирования (выглядит примерно так: ABC123456)
• Название мероприятия Детали вашего запроса

После отправки отзыва, и если ваш отзыв соответствует всем требованиям и исключениям (см. этот FAQ), KlookCash будет добавлен на ваш счет в течение 48 часов.

В некоторых случаях это может занять несколько недель. Это зависит от того, сколько времени потребуется, чтобы подтвердить, что вы завершили мероприятие.

Если вы не получили KlookCash в течение 30 дней, свяжитесь с нами here, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.