[Вьетнам: туризм] Услуга приоритетного прохождения паспортного контроля (въезд/выезд)

【Процесс бронирования и порядок использования】

• Пожалуйста, завершите бронирование не позднее, чем за 3 дня до вылета, и обязательно предоставьте полную и точную информацию о рейсе и английское имя пассажира в соответствии с паспортом при размещении заказа. В случае неверной информации это может повлиять на прием на месте или использование услуги. После завершения заполнения информации и успешного бронирования считается, что услуга организована, и уведомление о завершении бронирования отправляться не будет.
• Пожалуйста, обязательно добавьте поставщика в WhatsApp за 48 часов до вылета: +886 916351972 и предоставьте номер заказа для подтверждения времени и места сбора. Несоблюдение временных рамок для добавления в WhatsApp может привести к невозможности оказания услуги на месте.
• Пожалуйста, используйте услугу в соответствии с процедурами въезда или выезда, указанными на странице продукта.
• Если с вами путешествуют дети или младенцы, пожалуйста, укажите в примечаниях «английское имя в паспорте» и «дату рождения по григорианскому календарю» для организации услуги.

【Процедура въезда】

• После посадки самолета следуйте указателям Arrival Immigration в зону паспортного контроля.
• Перед зоной паспортного контроля найдите сотрудника с табличкой с надписью Love Vietnam.
• Сотрудник проверит данные пассажира и направит его к указанной линии приоритетного прохождения.
• После того как пассажир войдет в зону паспортного контроля, сотрудник не сможет войти в эту очередь для оказания помощи в соответствии с правилами иммиграционной службы аэропорта.
• Пожалуйста, оставайтесь в пределах указанной линии прохождения. Если вы покинете ее или измените маршрут, обслуживание может быть прервано.
• Пассажирам необходимо самостоятельно пройти процедуру паспортного контроля в соответствии с инструкциями на месте. После завершения паспортного контроля услуга прохождения паспортного контроля при въезде завершается.

【Процедура выезда】

• По прибытии в аэропорт, пожалуйста, самостоятельно пройдите регистрацию и сдайте багаж на стойке регистрации авиакомпании.
• Пожалуйста, отправляйтесь в указанное место сбора вылета за 2 часа до вылета и найдите сотрудника с табличкой с надписью Love Vietnam.
• Сотрудник проверит данные пассажира и направит его к указанной линии приоритетного прохождения.
• После того как пассажир войдет в зону паспортного контроля, сотрудник не сможет войти в эту очередь для оказания помощи в соответствии с правилами иммиграционной службы аэропорта.
• Пожалуйста, оставайтесь в пределах указанной линии прохождения. Если вы покинете ее или измените маршрут, обслуживание может быть прервано.
• Пассажирам, не купившим ускоренный досмотр безопасности, необходимо самостоятельно пройти процедуру паспортного контроля в соответствии с инструкциями на месте. После завершения проверки услуга ускоренного прохождения паспортного контроля при выезде завершается.
• Пассажирам, купившим ускоренный досмотр безопасности, после завершения паспортного контроля сотрудник поможет пройти к ускоренному пункту досмотра безопасности. После завершения досмотра услуга ускоренного прохождения паспортного контроля при выезде завершается.

【Специальные инструкции для каждого аэропорта】

Аэропорт Хошимина (SGN)

• Аэропорт Хошимина является самым загруженным международным аэропортом Вьетнама с интенсивными рейсами и большим пассажиропотоком. С 09:00 до 18:00 ежедневно - часы пик въезда и выезда. Прохождение таможни может занять более 3 часов. Эта услуга может помочь сократить время ожидания прохождения таможни, но не освобождает от очереди или гарантирует немедленное прохождение. Пожалуйста, подтвердите, что вы можете это принять, прежде чем размещать заказ.

Аэропорт Ханоя (HAN)

• В связи с правилами работы аэропорта Ханоя, услуга вылета на месте не может принимать пассажиров с помощью табличек. Пожалуйста, обязательно добавьте поставщика в WhatsApp за 48 часов до вылета: +886 916351972 и предоставьте номер заказа, чтобы предоставить место сбора и инструкции по встрече. Несоблюдение временных рамок может повлиять на организацию приема на месте.
• Услуга вылета из аэропорта Ханоя уже включает в себя ускоренный досмотр безопасности.

【Табличка】

• Сотрудники на месте будут держать табличку с надписью Love Vietnam.
• В связи с ежедневным обслуживанием большого количества пассажиров, таблички с именами пассажиров не предоставляются.
• Если вы не видите сотрудника с табличкой, пожалуйста, свяжитесь с нами через WhatsApp в первый раз.
• Схему расположения места сбора см. в конце статьи.

【Важная информация】

• Эта услуга является приоритетной услугой помощи при прохождении таможни. Фактическое время ожидания в очереди и скорость прохождения таможни будут зависеть от пассажиропотока в аэропорту в этот день и организации работы на месте.
• Если после соблюдения процедур на месте услуга не может быть предоставлена в разумные сроки, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов для решения проблемы. После подтверждения того, что это не связано с факторами, зависящими от пассажира, вам будет оказана помощь в полном возврате средств.
• Эта услуга в основном предоставляется в часы пик в аэропорту, чтобы помочь пассажирам пройти процедуры въезда и выезда.
• С 02:00 до 05:00 утра, из-за небольшого количества пассажиров в аэропорту, обычно открыт только один канал для прохождения таможни. Даже если вы используете услугу приоритетного прохождения, вы все равно можете использовать ту же линию с обычными пассажирами. Это связано с организацией работы аэропорта, а не с аномальным обслуживанием.
• Поскольку в указанный выше период времени невозможно эффективно разделить каналы прохождения таможни, для поддержания общего качества обслуживания и распределения персонала, услуга приема и выезда с 02:00 до 05:00 утра не предоставляется.
• Эта услуга применяется только к международным рейсам и не может использоваться для внутренних рейсов. Пожалуйста, подтвердите характер вашего рейса перед бронированием.
• Пожалуйста, убедитесь, что аэропорт обслуживания, который вы забронировали, соответствует фактическому аэропорту прибытия и вылета, чтобы не повлиять на ваши права.
• Пожалуйста, обязательно укажите правильный номер рейса (Flight Number, например, VN579) при бронировании. Не указывайте код бронирования (например, AB3X9Q). Если вы заполните его неправильно, услуга не будет организована.
• Если рейс - это ночной рейс (например, вылет с 00:00 до 02:00), пожалуйста, обязательно используйте фактическую дату рейса при бронировании. Для услуги прибытия укажите правильную дату и время прибытия, для услуги вылета укажите правильную дату и время вылета.
• Если дата заполнена неправильно, что приводит к несоответствию времени организации обслуживания, пассажир должен нести ответственность за связанные с этим последствия.
• Если аэропорт обслуживания, который вы забронировали, явно не соответствует предоставленной информации о рейсе или информация об ошибках не соответствует условиям обслуживания, заказ будет отменен и будет оформлен возврат средств.
• После завершения бронирования и предоставления правильной необходимой информации считается, что услуга организована, и уведомление о завершении индивидуального бронирования не предоставляется.
• Пассажир несет ответственность за самостоятельную подготовку паспорта, срок действия которого превышает 6 месяцев, и соответствующих документов и виз, соответствующих цели въезда, в день использования услуги. Эта услуга не включает подачу заявления на вьетнамскую визу или ее оформление.
• Эта услуга применяется только к использованию электронной визы. Если виза пассажира - виза по прибытии, взимается плата за ожидание в размере 6 долларов США из-за дополнительного времени ожидания и работы. Соответствующие формы, фотографии и сборы оплачиваются пассажиром самостоятельно.
• Пассажиры с китайскими паспортами должны дополнительно подготовить 5 долларов США и 2 фотографии размером 4 × 6 см или 2 × 2 дюйма при въезде во Вьетнам.
• Сотрудники на месте службы вылета будут ждать и принимать пассажиров только за 2 часа до вылета. Если пассажиры прибудут к месту сбора слишком рано, сотрудники на месте еще не будут организованы для ожидания, что является нормальной организацией работы.
• Сотрудники на месте могут оказывать помощь только в указанных областях. После того, как пассажир направлен к указанной линии прохождения или войдет в зону паспортного контроля, сотрудники на месте не смогут войти в эту очередь для оказания помощи. Пожалуйста, оставайтесь в пределах указанной линии на протяжении всего процесса. Если вы покинете или измените линию прохождения, обслуживание может быть прервано.
• Если вы не можете найти сотрудника на месте сбора из-за большого количества людей, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов через WhatsApp и предоставьте номер заказа, фотографии окружающей среды на месте и ваше текущее местоположение, и ждите на месте в соответствии с инструкциями.
• Если вы не свяжетесь для подтверждения вышеуказанным способом и самостоятельно пройдете таможню или покинете указанный процесс, это будет считаться отказом от услуги, и возврат средств не будет произведен.
• Если время рейса, номер рейса или дата изменены, пожалуйста, обязательно сообщите об этом в службу поддержки клиентов заранее, чтобы вовремя обновить организацию приема. Если вы не сообщите об этом вовремя, пассажир должен нести ответственность за связанные с этим последствия и убытки.
• Ребенок определяется как лицо в возрасте до 12 лет на дату использования услуги. Если услуга не может быть использована из-за несоответствия возрасту, возврат средств не производится.

【Часто задаваемые вопросы Q&A】

Q1: Означает ли приоритетное прохождение, что «не нужно стоять в очереди»? A1: Нет. Эта услуга является «приоритетной услугой помощи при прохождении таможни», а не услугой быстрого прохождения без очереди или VIP. В часы пик или при большом количестве людей все равно может потребоваться короткое время ожидания. Фактическая скорость прохождения таможни будет зависеть от пассажиропотока в аэропорту в этот день и работы иммиграционных служб.

Q2: Почему я, кажется, стою в той же очереди, что и обычные пассажиры? A2: В некоторых аэропортах (особенно в аэропорту Хошимина) в определенное время приоритетные пассажиры могут находиться в той же зоне ожидания, что и обычные пассажиры, но иммиграционные службы будут отдавать приоритет разным порядкам в зависимости от организации работы на месте. Это нормальная рабочая ситуация, а не непредоставление услуги. Линия прохождения таможни будет скорректирована в соответствии с фактической организацией работы на месте и не является фиксированным или эксклюзивным каналом.

Q3: Почему мне все еще нужно ждать при использовании приоритетного прохождения во въезде в Хошимин? A3: Международный аэропорт Таншоннят в Хошимине является одним из самых загруженных аэропортов Вьетнама. С 09:00 до 18:00 ежедневно - часы пик въезда. Когда рейсы прибывают в концентрированном виде, всем пассажирам (включая тех, кто использует приоритетное прохождение) может потребоваться подождать. Целью этой услуги является помощь в сокращении времени ожидания и сопровождении процесса, а не гарантия немедленного прохождения.

Q4: Просто кто-то ведет меня, но это на самом деле не помогает? A4: Нет. Эта услуга включает в себя сопровождение на месте, помощь в процессе и организацию приоритетной линии, а не просто указание пути. Фактическое прохождение таможни все еще должно проверяться иммиграционными службами в соответствии с законом, и скорость прохождения таможни не определяется персоналом на месте.

Q5: Почему сотрудники не могут сопровождать меня до самого конца? A5: В соответствии с правилами аэропорта и иммиграционной службы, персонал на месте может оказывать помощь только в указанных областях. После того, как пассажир передан иммиграционным службам для проверки, персонал на месте не может войти в очередь или сопровождать его. Это официальное ограничение, а не прерывание обслуживания.

Q6: У меня есть дети или пожилые люди, почему мне все еще нужно стоять в очереди? A6: Предоставление дополнительных льгот по-прежнему должно определяться иммиграционными службами на месте. Эта услуга не может гарантировать отсутствие очереди или немедленное прохождение из-за возраста пассажира, сопровождающих лиц или особых потребностей. Пожалуйста, поймите.

Q7: Почему другие пассажиры, кажется, проходят быстрее меня? A7: Скорость прохождения таможни может варьироваться в зависимости от следующих факторов, и ее нельзя напрямую сравнивать с другими случаями пассажиров. Факторы, которые могут повлиять, включают время прибытия рейса, гражданство и тип визы, текущую рабочую ситуацию иммиграционных служб, пассажиропоток на месте и корректировку политики.

Q8: Если мой рейс вылетает рано утром, какую дату я должен выбрать при бронировании? A8: Если время вылета вашего рейса - рано утром с 00:00 до 02:00, пожалуйста, используйте «фактическую дату вылета рейса» в качестве даты бронирования и заполнения. Например, если рейс вылетает 2 июня в 00:30, даже если вы прибываете в аэропорт вечером 1 июня, при бронировании вам все равно нужно выбрать 2 июня. Время приема этой услуги организовано в соответствии с «за 2 часа до вылета рейса». Если вы укажете дату за предыдущий день при бронировании, это может привести к неправильному времени обслуживания и повлиять на прием на месте. Если вы не уверены, как заполнить информацию, пожалуйста, обязательно свяжитесь со службой поддержки клиентов через WhatsApp перед бронированием.

Q9: Подходит ли мне покупка, если я ожидаю «полного отсутствия очереди»? A9: Если вы ожидаете отсутствия очереди, немедленного прохождения или VIP-услуг, этот продукт может не соответствовать вашим потребностям. Эта услуга является приоритетной услугой помощи при прохождении таможни. Фактическое время ожидания в очереди и скорость прохождения таможни будут зависеть от пассажиропотока в аэропорту в этот день, степени концентрации рейсов и организации работы на месте. Также невозможно заранее гарантировать фиксированное время прохождения таможни. Рекомендуется тщательно оценить перед заказом.

Q10: Сотрудники будут держать табличку с моим именем? A10: Нет. Сотрудники на месте будут держать только табличку с надписью Love Vietnam и не будут показывать имя пассажира. Пожалуйста, проявите инициативу и покажите свой паспорт для подтверждения личности.

Q11: Для каких пассажиров подходит эта услуга? A11: Подходит для пассажиров, которые впервые въезжают во Вьетнам, не знакомы с процессом, нуждаются в помощи или хотят снизить неопределенность. Если вы ожидаете полного отсутствия очереди или гарантии максимально быстрого прохождения, рекомендуется тщательно оценить, соответствует ли это вашим потребностям.

Q12: Почему мне все еще нужно ждать багаж, даже если я быстро прошел паспортный контроль? A12: Услуга приоритетного прохождения таможни помогает только в процессе паспортного контроля. Выгрузка багажа и работа ленты выдачи багажа находятся в ведении авиакомпании и системы аэропорта и не связаны с процессом прохождения таможни. Даже если пассажир завершил приоритетное прохождение таможни, ему все равно может потребоваться подождать багаж вместе с другими пассажирами. Это нормальный процесс въезда. Эта услуга не включает в себя скорость выдачи багажа или приоритетную организацию багажа. Если вы хотите сократить общее время въезда, вы можете рассмотреть возможность сокращения сдаваемого багажа или оставить достаточно времени для пересадки и пересадки.

Q13: Почему я использую приоритетное прохождение рано утром, но все равно иду по той же линии, что и обычные пассажиры? A13: С 02:00 до 05:00 утра, когда в аэропорту меньше пассажиров, аэропорт в основном открывает только один канал для прохождения таможни. Поэтому, даже если вы приобрели услугу приоритетного прохождения таможни, вы все равно можете использовать ту же линию прохождения таможни, что и обычные пассажиры. Это связано с контролем и работой на месте в аэропорту, а не с аномальным обслуживанием. Кроме того, поскольку в этот период времени невозможно эффективно разделить каналы прохождения таможни, для поддержания общего качества обслуживания и организации персонала, с 02:00 до 05:00 утра услуга приема и выезда не предоставляется. Пожалуйста, обратите внимание на время рейса и тщательно оцените, соответствует ли это вашим потребностям, перед бронированием.

Q14: Что произойдет, если я укажу неправильную информацию о рейсе при бронировании? A14: Если предоставленная информация о рейсе явно неверна, например, вы забронировали услугу прибытия, но предоставили рейс вылета, заполнили номер рейса в качестве кода бронирования, заполнили внутренний рейс или аэропорт обслуживания не соответствует, услуга не будет организована. Если вы не предоставите правильную информацию вовремя, ваш заказ может быть отменен и возвращен.

【Схема расположения места сбора】