Serviciu de imigrare și emigrare prioritară în Vietnam (aplicabil aeroporturilor internaționale SGN, HAN, PQC, DAD)

Confirmare

• Veți primi confirmarea cu 72 de ore înainte de data plecării. Dacă nu ai primit un e-mail de confirmare, contactează serviciul nostru de asistență pentru clienți.

[Procesul de rezervare și utilizare]

• Vă rugăm să finalizați rezervarea cu cel puțin 3 zile înainte de plecarea zborului și să furnizați informații complete și corecte despre zbor, numele în engleză din pașaportul pasagerului și alte date necesare la plasarea comenzii. Dacă informațiile sunt incorecte, acest lucru poate afecta primirea la fața locului sau utilizarea serviciului. După completarea datelor și rezervarea cu succes, serviciul este considerat aranjat și nu va fi trimisă o notificare separată de confirmare a rezervării.
• Vă rugăm să vă alăturați proactiv furnizorului pe WhatsApp: +886 916351972 cu 48 de ore înainte de plecarea zborului și să furnizați numărul comenzii pentru a confirma ora și locul de întâlnire. Dacă nu vă alăturați WhatsApp la timp, este posibil ca serviciul să nu poată fi asigurat la fața locului.
• Vă rugăm să utilizați serviciul conform procedurilor de intrare sau ieșire indicate pe pagina produsului.
• Dacă sunteți însoțit de copii sau bebeluși, vă rugăm să furnizați "numele în engleză din pașaport" și "data nașterii (anul occidental)" în câmpul de observații pentru a facilita aranjamentele.

[Procedura de intrare]

• După aterizarea avionului, vă rugăm să urmați indicatoarele aeroportului "Arrival Immigration" către zona de verificare a ofițerilor de imigrare.
• În fața zonei de verificare a ofițerilor de imigrare, căutați personalul care ține o pancartă cu "Love Vietnam".
• [Notă specială pentru Aeroportul Hanoi] Datorită reglementărilor operaționale diferite ale Aeroportului Hanoi, personalul de la fața locului pentru serviciile de intrare în Hanoi va ține o pancartă de întâmpinare cu "WELCOME TO NỘI BÀI" în loc de "Love Vietnam". Vă rugăm să acordați o atenție deosebită identificării.
• Personalul va verifica informațiile pasagerilor și îi va ghida către linia de trecere prioritară desemnată.
• Odată ce pasagerii intră în zona de verificare a ofițerilor de imigrare, conform reglementărilor unității de imigrare a aeroportului, personalul nu mai poate intra în acea coadă pentru a oferi asistență.
• Vă rugăm să rămâneți pe linia de trecere desemnată pe toată durata. Dacă părăsiți sau schimbați linia pe cont propriu, serviciul poate fi întrerupt.
• Pasagerii trebuie să finalizeze singuri procedura de verificare a ofițerilor de imigrare conform instrucțiunilor de la fața locului. După finalizarea verificării de către ofițerii de imigrare, serviciul de intrare se încheie.

[Procedura de ieșire]

• După sosirea la aeroport, vă rugăm să mergeți singur la ghișeul companiei aeriene pentru a finaliza check-in-ul și predarea bagajelor.
• Vă rugăm să mergeți la punctul de întâlnire desemnat pentru plecări cu 2 ore înainte de plecarea zborului și să căutați personalul care ține o pancartă cu "Love Vietnam".
• Personalul va verifica informațiile pasagerilor și îi va ghida către linia de trecere prioritară desemnată.
• Odată ce pasagerii intră în zona de verificare a ofițerilor de imigrare, conform reglementărilor unității de imigrare a aeroportului, personalul nu mai poate intra în acea coadă pentru a oferi asistență.
• Vă rugăm să rămâneți pe linia de trecere desemnată pe toată durata. Dacă părăsiți sau schimbați linia pe cont propriu, serviciul poate fi întrerupt.
• Pasagerii care nu au achiziționat controlul de securitate rapid, vă rugăm să finalizați singuri procedura de verificare a ofițerilor de imigrare conform instrucțiunilor de la fața locului. După finalizarea verificării, serviciul de ieșire se încheie.
• Pasagerii care au achiziționat controlul de securitate rapid, după finalizarea verificării de către ofițerii de imigrare, personalul îi va ghida către culoarul de securitate rapidă. După finalizarea controlului de securitate, serviciul de ieșire se încheie.

[Note speciale pentru fiecare aeroport]

Aeroportul Ho Chi Minh (SGN)

• Aeroportul Ho Chi Minh este cel mai aglomerat aeroport internațional din Vietnam, cu zboruri frecvente și un flux mare de pasageri. Între orele 09:00 și 18:00 zilnic este ora de vârf pentru sosiri și plecări, iar trecerea prin vamă poate dura mai mult de 3 ore. Acest serviciu poate ajuta la reducerea timpului de așteptare pentru trecerea prin vamă, dar nu garantează eliminarea cozilor sau trecerea imediată. Vă rugăm să confirmați că acceptați acest lucru înainte de a rezerva.

Aeroportul Hanoi (HAN)

• Datorită reglementărilor operaționale diferite ale Aeroportului Hanoi, personalul de la fața locului pentru serviciile de intrare în Hanoi va ține o pancartă de întâmpinare cu "WELCOME TO NỘI BÀI" în loc de "Love Vietnam". Vă rugăm să acordați o atenție deosebită identificării.
• Datorită reglementărilor operaționale ale Aeroportului Hanoi, personalul de la fața locului pentru serviciile de ieșire nu poate întâmpina pasagerii cu pancarte. Vă rugăm să vă alăturați proactiv furnizorului pe WhatsApp: +886 916351972 cu 48 de ore înainte de plecarea zborului și să furnizați numărul comenzii pentru a primi instrucțiuni privind locul de întâlnire și primirea. Dacă nu vă alăturați la timp, acest lucru poate afecta aranjamentele de primire la fața locului.
• Serviciul de ieșire de la Aeroportul Hanoi include deja serviciul de control de securitate rapid.

[Pancartă]

• Personalul de la fața locului va ține o pancartă cu "Love Vietnam".
• [Notă specială pentru Aeroportul Hanoi] Datorită reglementărilor operaționale diferite ale Aeroportului Hanoi, personalul de la fața locului pentru serviciile de intrare în Hanoi va ține o pancartă de întâmpinare cu "WELCOME TO NỘI BÀI" în loc de "Love Vietnam". Vă rugăm să acordați o atenție deosebită identificării.
• Datorită numărului mare de pasageri deserviți zilnic, nu sunt furnizate pancarte cu numele pasagerilor.
• Dacă nu vedeți personalul cu pancarta, vă rugăm să contactați imediat prin WhatsApp.
• Vă rugăm să consultați schița locului de întâlnire la sfârșitul textului.

[Informații importante]

• Conform notificării politicii aeroportului, pașapoartele vietnameze nu pot beneficia de servicii de trecere prin vamă la intrare și ieșire, cu excepția aeroporturilor Da Nang și Phu Quoc. Vă rugăm să înțelegeți.
• Acest serviciu este un serviciu de asistență pentru trecerea prioritară prin vamă. Timpul real de așteptare și viteza de trecere prin vamă vor depinde de fluxul de pasageri din ziua respectivă și de aranjamentele operaționale de la fața locului.
• Dacă serviciul nu poate fi furnizat într-un timp rezonabil după respectarea procedurilor de la fața locului, vă rugăm să contactați imediat serviciul clienți pentru a rezolva problema. Dacă se confirmă că nu este din vina pasagerului, se poate aranja o rambursare integrală.
• Acest serviciu este oferit în principal în perioadele aglomerate ale aeroportului pentru a ajuta pasagerii cu procedurile de intrare și ieșire.
• Între orele 02:00 și 05:00 dimineața, din cauza numărului redus de pasageri, operațiunile de trecere prin vamă deschid de obicei un singur culoar. Chiar și cu serviciul de trecere prioritară, este posibil să împărțiți același culoar cu pasagerii obișnuiți. Acesta este un aranjament operațional al aeroportului și nu o anomalie a serviciului.
• Deoarece în intervalul orar menționat nu se pot distinge eficient culoarele de trecere prin vamă, pentru a menține calitatea generală a serviciului și alocarea personalului, serviciile de primire la intrare și ieșire nu sunt oferite între orele 02:00 și 05:00 dimineața.
• Acest serviciu este valabil numai pentru zborurile internaționale și nu poate fi utilizat pentru zborurile interne. Vă rugăm să confirmați natura zborului dumneavoastră înainte de a rezerva.
• Vă rugăm să vă asigurați că aeroportul de serviciu rezervat este același cu aeroportul real de plecare și sosire a zborului, pentru a evita afectarea drepturilor de utilizare.
• La rezervare, vă rugăm să completați corect numărul zborului (de exemplu, VN579). Nu completați codul de rezervare (de exemplu, AB3X9Q). Dacă este completat incorect, serviciul nu poate fi aranjat.
• Dacă zborul este un zbor de noapte care traversează zile (de exemplu, plecare între orele 00:00 și 02:00), vă rugăm să utilizați data reală a zborului ca dată de rezervare și completare. Pentru serviciile de intrare, vă rugăm să completați data și ora corecte de sosire, iar pentru serviciile de ieșire, vă rugăm să completați data și ora corecte de plecare.
• Dacă data este completată incorect, ceea ce duce la o nepotrivire a orei de aranjare a serviciului, acest lucru va afecta primirea la fața locului, iar pasagerul va suporta consecințele relevante.
• Dacă aeroportul de serviciu rezervat nu corespunde în mod evident cu informațiile de zbor furnizate, sau dacă informațiile sunt incorecte și nu îndeplinesc condițiile de serviciu, iar serviciul nu poate fi aranjat, comanda va fi anulată și se va procesa o rambursare.
• După finalizarea rezervării și furnizarea informațiilor corecte necesare, serviciul este considerat aranjat și nu va fi trimisă o notificare separată de confirmare a aranjamentului.
• Pasagerii sunt responsabili să pregătească un pașaport valabil mai mult de 6 luni, precum și documentele relevante și viza care corespund scopului intrării, în ziua utilizării serviciului. Acest serviciu nu include cererea sau procesarea vizei vietnameze.
• Acest serviciu este valabil numai pentru vizele electronice. Dacă viza pasagerului este o viză la sosire, din cauza timpului suplimentar de așteptare și procesare, se va percepe o taxă de așteptare de 6 USD la fața locului. Pasagerii trebuie să pregătească singuri formularele, fotografiile și taxele relevante.
• Pasagerii cu pașaport chinezesc trebuie să pregătească suplimentar 5 USD și 2 fotografii tip pașaport (dimensiune 4×6 cm sau 2×2 inchi) la intrarea în Vietnam.
• Personalul de la fața locului pentru serviciile de ieșire va aștepta și va primi pasagerii cu doar 2 ore înainte de plecarea zborului. Dacă pasagerii ajung prea devreme la punctul de întâlnire și nu este încă personal care să aștepte, acesta este un aranjament operațional normal.
• Personalul de la fața locului poate oferi asistență numai în zonele desemnate. Odată ce pasagerii sunt ghidați către linia de trecere desemnată sau intră în zona de verificare a ofițerilor de imigrare, personalul de la fața locului nu mai poate intra în acea coadă pentru a oferi asistență. Vă rugăm să rămâneți pe linia desemnată pe toată durata. Dacă părăsiți sau schimbați linia de trecere pe cont propriu, serviciul poate fi întrerupt.
• În cazul în care este aglomerat și nu puteți găsi personalul la punctul de întâlnire desemnat, vă rugăm să contactați imediat serviciul clienți prin WhatsApp și să furnizați numărul comenzii, fotografii ale mediului înconjurător și locația actuală, apoi să așteptați la fața locului conform instrucțiunilor.
• Dacă nu contactați și nu confirmați în modul menționat mai sus și treceți singur prin vamă sau părăsiți procedura desemnată, se va considera că ați renunțat la serviciu și nu se va acorda rambursare.
• Dacă există modificări ale orei zborului, numărului zborului sau datei, vă rugăm să notificați serviciul clienți în avans pentru a actualiza aranjamentele de primire. Dacă nu notificați la timp, pasagerul va suporta consecințele și pierderile relevante.
• Copilul este definit ca fiind sub 12 ani în ziua utilizării serviciului. Dacă serviciul nu poate fi utilizat din cauza neîndeplinirii vârstei, nu se va acorda rambursare.

[Întrebări frecvente Q&A]

Î1: Trecerea prioritară înseamnă “fără coadă”? R1: Nu. Acest serviciu este un “serviciu de asistență pentru trecerea prioritară”, nu o eliminare a cozilor sau un culoar rapid VIP. În perioadele de vârf sau când este aglomerat, este posibil să fie necesară o scurtă așteptare. Viteza reală de trecere prin vamă va depinde de fluxul de pasageri din ziua respectivă și de operațiunile ofițerilor de imigrare.

Î2: De ce par să stau la aceeași coadă cu pasagerii obișnuiți? R2: În anumite aeroporturi (în special Aeroportul Ho Chi Minh) și în anumite perioade, pasagerii cu trecere prioritară pot fi în aceeași zonă de așteptare cu pasagerii obișnuiți, dar ofițerii de imigrare vor procesa diferit prioritățile conform aranjamentelor de la fața locului. Aceasta este o situație operațională normală și nu înseamnă că serviciul nu este furnizat. Culoarul de trecere prin vamă va fi ajustat conform aranjamentelor reale de la fața locului și nu este un culoar fix sau exclusiv.

Î3: De ce trebuie să aștept chiar și cu trecere prioritară la intrarea în Ho Chi Minh? R3: Aeroportul Internațional Tan Son Nhat din Ho Chi Minh este unul dintre cele mai aglomerate aeroporturi din Vietnam. Între orele 09:00 și 18:00 zilnic este ora de vârf pentru sosiri, iar când zborurile sosesc în masă, toți pasagerii (inclusiv cei care utilizează trecerea prioritară) pot fi nevoiți să aștepte. Scopul acestui serviciu este de a ajuta la reducerea timpului de așteptare și de a ghida procesul, nu de a garanta trecerea imediată prin vamă.

Î4: Este doar cineva care mă însoțește, fără ajutor real? R4: Nu. Acest serviciu include ghidare la fața locului, asistență procedurală și aranjamente pentru culoarul prioritar, nu este doar un serviciu de indicare a drumului. Trecerea reală prin vamă necesită verificarea pașaportului de către ofițerii de imigrare conform legii, iar viteza de trecere prin vamă nu este decisă de personalul de la fața locului.

Î5: De ce personalul nu mă poate însoți până la sfârșitul cozii? R5: Conform reglementărilor aeroportului și ale biroului de imigrare, personalul de la fața locului poate oferi asistență numai în zonele desemnate. Odată ce pasagerii sunt predați ofițerilor de imigrare pentru verificare, personalul de la fața locului nu mai poate intra în coadă sau însoți. Aceasta este o restricție operațională oficială și nu o întrerupere a serviciului.

Î6: Am copii sau vârstnici cu mine, de ce trebuie să stau tot la coadă? R6: Acordarea de privilegii suplimentare depinde de decizia ofițerilor de imigrare de la fața locului. Acest serviciu nu poate garanta eliminarea cozilor sau trecerea imediată prin vamă din cauza vârstei pasagerilor, a însoțitorilor sau a nevoilor speciale. Vă rugăm să înțelegeți.

Î7: De ce alți pasageri par să treacă mai repede decât mine? R7: Viteza de trecere prin vamă poate varia din cauza următorilor factori și nu poate fi comparată direct cu cazurile individuale ale altor pasageri. Factorii care pot influența includ ora sosirii zborului, naționalitatea și tipul vizei, starea operațională actuală a ofițerilor de imigrare, fluxul de pasageri de la fața locului și ajustările politicii.

Î8: Dacă zborul meu pleacă la miezul nopții, ce dată ar trebui să aleg la rezervare? R8: Dacă zborul dumneavoastră pleacă între orele 00:00 și 02:00 dimineața, vă rugăm să utilizați “data reală de plecare a zborului” ca dată de rezervare și completare. De exemplu, dacă zborul pleacă pe 2 iunie la 00:30, chiar dacă ajungeți la aeroport în seara zilei de 1 iunie, trebuie să selectați tot 2 iunie. Ora de primire a acestui serviciu este aranjată “cu 2 ore înainte de plecarea zborului”. Dacă completați data din ziua precedentă la rezervare, acest lucru poate duce la o oră de serviciu incorectă, afectând astfel primirea la fața locului. Dacă nu sunteți sigur cum să completați, vă rugăm să contactați serviciul clienți prin WhatsApp înainte de a rezerva.

Î9: Dacă mă aștept la “fără coadă deloc”, este potrivit să cumpăr acest serviciu? R9: Dacă vă așteptați la un serviciu fără coadă, trecere imediată prin vamă sau un culoar VIP, acest produs s-ar putea să nu corespundă nevoilor dumneavoastră. Acest serviciu este un serviciu de asistență pentru trecerea prioritară prin vamă. Timpul real de așteptare și viteza de trecere prin vamă vor varia în funcție de fluxul de pasageri din ziua respectivă, de concentrația zborurilor și de aranjamentele operaționale de la fața locului și nu se poate garanta un timp fix de trecere prin vamă în avans. Se recomandă să evaluați cu atenție înainte de a rezerva.

Î10: Personalul va ține o pancartă cu numele meu? R10: Nu. Personalul de la fața locului va ține doar o pancartă de serviciu cu “Love Vietnam” sau “WELCOME TO NỘI BÀI” pentru intrarea în Hanoi și nu va afișa numele pasagerului. Vă rugăm să vă apropiați proactiv și să prezentați pașaportul pentru confirmarea identității.

Î11: Pentru ce tip de pasageri este potrivit acest serviciu? R11: Este potrivit pentru pasagerii care intră pentru prima dată în Vietnam, nu sunt familiarizați cu procedurile, au nevoie de asistență ghidată sau doresc să reducă incertitudinea. Dacă vă așteptați la o eliminare completă a cozilor sau la o viteză maximă garantată, se recomandă să evaluați cu atenție dacă acest serviciu corespunde nevoilor dumneavoastră.

Î12: De ce, chiar dacă am trecut rapid de verificarea ofițerilor de imigrare, trebuie să aștept totuși bagajele? R12: Serviciul de trecere prioritară asistă doar procesul de verificare a ofițerilor de imigrare. Descărcarea bagajelor și operațiunile benzii transportoare sunt responsabilitatea companiei aeriene și a sistemului aeroportului și nu au legătură cu procesul de trecere prin vamă. Chiar dacă pasagerii au finalizat trecerea prioritară, este posibil să fie nevoiți să aștepte bagajele împreună cu alți pasageri, ceea ce este o procedură normală de intrare. Acest serviciu nu include viteza de preluare a bagajelor sau aranjamentele prioritare pentru bagaje. Dacă doriți să scurtați timpul total de intrare, puteți evalua reducerea bagajelor de cală sau să lăsați suficient timp tampon pentru transfer și conexiuni.

Î13: De ce, chiar și cu trecere prioritară la miezul nopții, folosesc același culoar cu pasagerii obișnuiți? R13: Între orele 02:00 și 05:00 dimineața este o perioadă cu mai puțini pasageri la aeroport, iar aeroportul deschide de obicei un singur culoar de trecere prin vamă. Prin urmare, chiar și dacă ați achiziționat serviciul de trecere prioritară, este posibil să împărțiți același culoar de trecere prin vamă cu pasagerii obișnuiți. Acesta este un mod de control și operare la fața locului al aeroportului și nu o anomalie a serviciului. În plus, deoarece în acest interval orar nu se pot distinge eficient culoarele de trecere prin vamă, pentru a menține calitatea generală a serviciului și alocarea personalului, serviciile de primire și ghidare la intrare și ieșire nu sunt oferite între orele 02:00 și 05:00. Vă rugăm să acordați atenție orei zborului și să evaluați cu atenție dacă acest serviciu corespunde nevoilor dumneavoastră înainte de a rezerva.

Î14: Ce se întâmplă dacă informațiile despre zbor sunt completate incorect la rezervare? R14: Dacă informațiile despre zbor furnizate sunt în mod evident incorecte, de exemplu, rezervarea unui serviciu de intrare, dar furnizarea unui zbor de ieșire, completarea numărului zborului ca cod de rezervare, completarea unui zbor intern sau dacă aeroportul de serviciu nu corespunde, serviciul nu va putea fi aranjat. Dacă informațiile corecte nu pot fi completate la timp, comanda poate fi anulată și se va procesa o rambursare.

[Schița locului de întâlnire]

-