Serviciu de imigrare și emigrare prioritară în Vietnam (aplicabil aeroporturilor internaționale SGN, HAN, PQC, DAD)

Confirmare

• Veți primi confirmarea cu 72 de ore înainte de data plecării. Dacă nu ai primit un e-mail de confirmare, contactează serviciul nostru de asistență pentru clienți.

[Procesul de rezervare și utilizare]

• Vă rugăm să finalizați rezervarea cu cel puțin 3 zile înainte de plecarea zborului și să furnizați informații complete și corecte despre zbor și numele în engleză al pasagerului, așa cum apare în pașaport, la plasarea comenzii. Informațiile incorecte pot afecta primirea la fața locului sau utilizarea serviciului. După completarea informațiilor și rezervarea cu succes, serviciul este considerat aranjat și nu va fi trimisă o notificare separată de confirmare a rezervării.
• Vă rugăm să contactați proactiv furnizorul prin WhatsApp: +886 916351972 sau Line: @itourtw sau Email: service@itourtw.com cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea zborului și să furnizați numărul comenzii pentru a confirma ora și locul de întâlnire. Dacă nu contactați furnizorul în timpul specificat, acest lucru poate duce la imposibilitatea de a primi serviciul la fața locului.
• Vă rugăm să utilizați serviciul conform procedurilor de intrare sau ieșire indicate pe pagina produsului.
• Dacă sunteți însoțit de copii sau sugari, vă rugăm să furnizați "numele în engleză al pasaportului" și "data nașterii în format an-lună-zi" în câmpul de observații pentru a facilita aranjarea serviciului.

[Procedura de intrare]

#* După aterizarea avionului, vă rugăm să urmați indicatoarele aeroportului "Arrival Immigration" către zona de verificare a ofițerului de imigrare.

* Înainte de zona de verificare a ofițerului de imigrare, căutați personalul care ține o pancartă cu "Love Vietnam".

• [Notă specială pentru Aeroportul Hanoi] Datorită reglementărilor diferite de operare ale Aeroportului Hanoi, personalul de la fața locului pentru serviciile de intrare în Hanoi va ține o pancartă cu "WELCOME TO NỘI BÀI" în loc de "Love Vietnam". Vă rugăm să acordați o atenție deosebită identificării.
• Personalul va verifica informațiile pasagerilor și îi va ghida către linia de trecere prioritară desemnată.
• Odată ce pasagerii intră în zona de verificare a ofițerului de imigrare, conform reglementărilor unității de imigrare a aeroportului, personalul nu mai poate intra în acea coadă pentru a oferi asistență.
• Vă rugăm să rămâneți pe linia de trecere desemnată pe toată durata procesului. Dacă părăsiți sau schimbați linia, serviciul poate fi întrerupt.
• Pasagerii trebuie să finalizeze singuri procedura de verificare a ofițerului de imigrare conform instrucțiunilor de la fața locului. Serviciul de trecere a frontierei la intrare se încheie după finalizarea verificării de către ofițerul de imigrare.

[Procedura de ieșire]

#* După sosirea la aeroport, vă rugăm să mergeți singur la ghișeul companiei aeriene pentru a finaliza check-in-ul și predarea bagajelor.

* Vă rugăm să mergeți la punctul de întâlnire desemnat pentru plecări cu 2 ore înainte de plecarea zborului și să căutați personalul care ține o pancartă cu "Love Vietnam".

• Personalul va verifica informațiile pasagerilor și îi va ghida către linia de trecere prioritară desemnată.
• Odată ce pasagerii intră în zona de verificare a ofițerului de imigrare, conform reglementărilor unității de imigrare a aeroportului, personalul nu mai poate intra în acea coadă pentru a oferi asistență.
• Vă rugăm să rămâneți pe linia de trecere desemnată pe toată durata procesului. Dacă părăsiți sau schimbați linia, serviciul poate fi întrerupt.
• Pasagerii care nu au achiziționat controlul rapid de securitate trebuie să finalizeze singuri procedura de verificare a ofițerului de imigrare conform instrucțiunilor de la fața locului. Serviciul de trecere a frontierei la ieșire se încheie după finalizarea verificării.
• Pasagerii care au achiziționat controlul rapid de securitate vor fi ghidați de personal către canalul rapid de securitate după finalizarea verificării de către ofițerul de imigrare. Serviciul de trecere a frontierei la ieșire se încheie după finalizarea controlului de securitate. [Note speciale pentru fiecare aeroport] Aeroportul Ho Chi Minh (SGN)

* Aeroportul Ho Chi Minh este cel mai aglomerat aeroport internațional din Vietnam, cu zboruri frecvente și un număr mare de pasageri. Între orele 09:00 și 18:00 zilnic este perioada de vârf pentru sosiri și plecări, iar trecerea frontierei poate dura mai mult de 3 ore. Acest serviciu poate ajuta la reducerea timpului de așteptare pentru trecerea frontierei, dar nu garantează lipsa cozilor sau trecerea imediată. Vă rugăm să confirmați că acceptați acest lucru înainte de a plasa comanda.

Aeroportul Hanoi (HAN)

• Datorită reglementărilor diferite de operare ale Aeroportului Hanoi, personalul de la fața locului pentru serviciile de intrare în Hanoi va ține o pancartă cu "WELCOME TO NỘI BÀI" în loc de "Love Vietnam". Vă rugăm să acordați o atenție deosebită identificării.
• Datorită reglementărilor de operare ale Aeroportului Hanoi, personalul de la fața locului pentru serviciile de ieșire nu poate întâmpina pasagerii cu pancarte. Vă rugăm să contactați proactiv furnizorul prin WhatsApp: +886 916351972 sau Line: @itourtw sau Email: service@itourtw.com cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea zborului și să furnizați numărul comenzii pentru a primi instrucțiuni privind locul de întâlnire și preluarea. Dacă nu contactați în timpul specificat, acest lucru poate afecta aranjamentele de primire la fața locului.
• Serviciul de ieșire de la Aeroportul Hanoi include deja serviciul de control rapid de securitate.

[Pancartă] #* Personalul de la fața locului va ține o pancartă cu “Love Vietnam”.

* [Notă specială pentru Aeroportul Hanoi] Datorită reglementărilor diferite de operare ale Aeroportului Hanoi, personalul de la fața locului pentru serviciile de intrare în Hanoi va ține o pancartă cu "WELCOME TO NỘI BÀI" în loc de "Love Vietnam". Vă rugăm să acordați o atenție deosebită identificării.

• Datorită numărului mare de pasageri deserviți zilnic, nu se oferă pancarte cu numele pasagerilor.
• Dacă nu vedeți personalul cu pancarta, vă rugăm să contactați imediat prin WhatsApp sau Line.
• O schemă a locului de întâlnire este disponibilă la sfârșitul textului.

[Informații importante]

#* Conform notificării politicii aeroportului, pașapoartele vietnameze nu pot beneficia de servicii de trecere a frontierei la intrare și ieșire, cu excepția aeroporturilor din Da Nang și Phu Quoc. Vă rugăm să înțelegeți.

* Acest serviciu este un serviciu de asistență pentru trecerea prioritară. Timpul real de așteptare și viteza de trecere a frontierei vor depinde de fluxul de pasageri din aeroport în ziua respectivă și de aranjamentele operaționale de la fața locului.

• Dacă, după respectarea procedurilor de la fața locului, serviciul nu poate fi furnizat într-un timp rezonabil, vă rugăm să contactați imediat serviciul clienți pentru a rezolva problema. Dacă se confirmă că nu este din vina pasagerului, se poate aranja o rambursare integrală.
• Acest serviciu este oferit în principal în perioadele aglomerate ale aeroportului pentru a ajuta pasagerii cu procedurile de trecere a frontierei la intrare și ieșire.
• Între orele 02:00 și 05:00 dimineața, din cauza numărului redus de pasageri, operațiunile de trecere a frontierei permit de obicei doar un singur canal. Chiar și cu serviciul de trecere prioritară, este posibil să împărțiți aceeași linie cu pasagerii obișnuiți. Aceasta este o aranjare de control a aeroportului și nu o anomalie a serviciului.
• Deoarece în intervalul orar menționat nu se pot distinge eficient liniile de trecere, pentru a menține calitatea generală a serviciului și alocarea personalului, serviciile de primire la intrare și ieșire nu sunt disponibile între orele 02:00 și 05:00 dimineața.
• Acest serviciu este valabil numai pentru zborurile internaționale și nu poate fi utilizat pentru zborurile interne. Vă rugăm să confirmați natura zborului dumneavoastră înainte de a rezerva.
• Vă rugăm să vă asigurați că aeroportul de serviciu rezervat corespunde cu aeroportul real de sosire și plecare a zborului, pentru a nu afecta drepturile de utilizare.
• La rezervare, vă rugăm să completați numărul corect al zborului (Flight Number, de exemplu VN579). Nu completați codul de rezervare (de exemplu AB3X9Q). Dacă este completat incorect, serviciul nu va putea fi aranjat.
• Dacă zborul este un zbor de noapte care traversează zile (de exemplu, plecare între orele 00:00 și 02:00), vă rugăm să utilizați data reală a zborului ca dată de rezervare; pentru serviciile de intrare, vă rugăm să completați data și ora corecte de sosire, iar pentru serviciile de ieșire, vă rugăm să completați data și ora corecte de plecare.
• Dacă, din cauza unei erori la completarea datei, ora de aranjare a serviciului nu corespunde, acest lucru va afecta primirea la fața locului, iar consecințele relevante vor fi suportate de pasager.
• Dacă aeroportul de serviciu rezervat nu corespunde în mod evident cu informațiile de zbor furnizate, sau dacă informațiile sunt incorecte și nu îndeplinesc condițiile de serviciu, iar serviciul nu poate fi aranjat, comanda va fi anulată și se va procesa o rambursare.
• După finalizarea rezervării și furnizarea informațiilor necesare corecte, serviciul este considerat aranjat și nu va fi trimisă o notificare separată de aranjare.
• Pasagerii sunt responsabili să aibă la ei, în ziua utilizării serviciului, un pașaport valabil mai mult de 6 luni, precum și documentele relevante și viza corespunzătoare scopului intrării. Acest serviciu nu include cererea sau procesarea vizei vietnameze.
• Acest serviciu este valabil numai pentru vizele electronice. Dacă viza pasagerului este o viză la sosire, din cauza timpului suplimentar de așteptare și procesare, se va percepe o taxă de așteptare de 6 USD la fața locului. Pasagerii trebuie să pregătească singuri formularele, fotografiile și taxele relevante.
• Pasagerii cu pașaport chinezesc trebuie să pregătească suplimentar 5 USD și 2 fotografii tip pașaport (dimensiune 4×6 cm sau 2×2 inchi) la intrarea în Vietnam.
• Personalul de la fața locului pentru serviciile de ieșire va aștepta și va întâmpina pasagerii cu 2 ore înainte de plecarea zborului. Dacă pasagerii sosesc prea devreme la punctul de întâlnire și nu este încă personal disponibil, aceasta este o aranjare operațională normală.
• Personalul de la fața locului poate oferi asistență doar în zonele desemnate. Odată ce pasagerii sunt ghidați către linia de trecere desemnată sau intră în zona de verificare a ofițerului de imigrare, personalul de la fața locului nu mai poate intra în acea coadă pentru a oferi asistență. Vă rugăm să rămâneți pe linia desemnată pe toată durata procesului. Dacă părăsiți sau schimbați linia de trecere, serviciul poate fi întrerupt.
• În cazul aglomerației, dacă nu găsiți imediat personalul la punctul de întâlnire desemnat, vă rugăm să contactați imediat serviciul clienți prin WhatsApp sau Line și să furnizați numărul comenzii, fotografii ale mediului înconjurător și locația actuală, și să așteptați la fața locului conform instrucțiunilor.
• Dacă nu contactați și nu confirmați în modul menționat mai sus și treceți singur frontiera sau părăsiți procedura desemnată, se va considera că ați renunțat la serviciu și nu se va acorda rambursare.
• Dacă există modificări ale orei zborului, numărului zborului sau datei, vă rugăm să notificați serviciul clienți în avans pentru a actualiza imediat aranjamentele de primire. Dacă nu notificați la timp, consecințele și pierderile relevante vor fi suportate de pasager.
• Copilul este definit ca o persoană sub 12 ani în ziua utilizării serviciului. Dacă serviciul nu poate fi utilizat din cauza neîndeplinirii condiției de vârstă, nu se va acorda rambursare.

[Întrebări frecvente] #Î1: Trecerea prioritară înseamnă “fără coadă”?

R1: Nu. Acest serviciu este un "serviciu de asistență pentru trecerea prioritară", nu o scutire de coadă sau un canal rapid VIP. În perioadele de vârf sau când este aglomerat, este posibil să fie necesară o scurtă așteptare. Viteza reală de trecere a frontierei va depinde de fluxul de pasageri din aeroport și de operațiunile ofițerului de imigrare în ziua respectivă.

Î2: De ce par să stau la aceeași coadă cu pasagerii obișnuiți? R2: În unele aeroporturi (în special Aeroportul Ho Chi Minh) și în anumite perioade, pasagerii cu trecere prioritară pot fi în aceeași zonă de așteptare cu pasagerii obișnuiți, dar ofițerul de imigrare va procesa diferit prioritățile în funcție de aranjamentele de la fața locului. Aceasta este o situație operațională normală și nu înseamnă că serviciul nu a fost furnizat. Linia de trecere va fi ajustată în funcție de aranjamentele reale de la fața locului și nu este un canal fix sau exclusiv.

Î3: De ce trebuie să aștept chiar și cu trecere prioritară la intrarea în Ho Chi Minh? R3: Aeroportul Internațional Tan Son Nhat din Ho Chi Minh este unul dintre cele mai aglomerate aeroporturi din Vietnam. Între orele 09:00 și 18:00 zilnic este perioada de vârf pentru sosiri. Când zborurile sosesc în masă, toți pasagerii (inclusiv cei care utilizează trecerea prioritară) pot fi nevoiți să aștepte. Scopul acestui serviciu este de a ajuta la reducerea timpului de așteptare și de a ghida procesul, nu de a garanta trecerea imediată.

Î4: Este doar cineva care mă însoțește, fără ajutor real? R4: Nu. Acest serviciu include ghidare la fața locului, asistență procedurală și aranjarea unei linii prioritare, nu este doar un serviciu de indicare a drumului. Trecerea reală a frontierei necesită verificarea pașaportului de către ofițerul de imigrare conform legii, iar viteza de trecere nu este decisă de personalul de la fața locului.

Î5: De ce nu mă poate însoți personalul până la sfârșitul cozii? R5: Conform reglementărilor aeroportului și ale biroului de imigrare, personalul de la fața locului poate oferi asistență doar în zonele desemnate. Odată ce pasagerii sunt predați ofițerului de imigrare pentru verificare, personalul de la fața locului nu mai poate intra în coadă sau însoți. Aceasta este o restricție operațională oficială și nu o întrerupere a serviciului.

Î6: Am copii sau vârstnici cu mine, de ce trebuie să stau tot la coadă? R6: Acordarea de privilegii suplimentare depinde de decizia ofițerului de imigrare de la fața locului. Acest serviciu nu poate garanta lipsa cozilor sau trecerea imediată din cauza vârstei pasagerilor, a însoțitorilor sau a nevoilor speciale. Vă rugăm să înțelegeți.

Î7: De ce alți pasageri par să treacă mai repede decât mine? R7: Viteza de trecere a frontierei poate varia din cauza următorilor factori și nu poate fi comparată direct cu cazurile altor pasageri. Factorii care pot influența includ ora sosirii zborului, naționalitatea și tipul vizei, starea operațională a ofițerului de imigrare la momentul respectiv, fluxul de pasageri la fața locului și ajustările politicii.

Î8: Zborul meu pleacă la miezul nopții, ce dată ar trebui să aleg la rezervare? R8: Dacă zborul dumneavoastră pleacă între orele 00:00 și 02:00 dimineața, vă rugăm să utilizați “data reală de plecare a zborului” ca dată de rezervare și completare.

De exemplu, dacă zborul pleacă pe 2 iunie la 00:30, chiar dacă ajungeți la aeroport în seara zilei de 1 iunie, trebuie să selectați tot 2 iunie la rezervare. Ora de primire a acestui serviciu este aranjată “cu 2 ore înainte de plecarea zborului”. Dacă completați data din ziua precedentă la rezervare, acest lucru poate duce la o oră de serviciu incorectă, afectând astfel primirea la fața locului. Dacă nu sunteți sigur cum să completați, vă rugăm să contactați serviciul clienți prin WhatsApp, Line sau Email înainte de a rezerva. Î9: Dacă mă aștept la “fără coadă deloc”, este potrivit să cumpăr acest serviciu? R9: Dacă vă așteptați la un serviciu fără coadă, trecere imediată sau canal VIP, acest produs s-ar putea să nu corespundă nevoilor dumneavoastră. Acest serviciu este un serviciu de asistență pentru trecerea prioritară. Timpul real de așteptare și viteza de trecere a frontierei vor varia în funcție de fluxul de pasageri din aeroport în ziua respectivă, de concentrația zborurilor și de aranjamentele operaționale de la fața locului și nu poate garanta un timp fix de trecere în avans. Se recomandă să evaluați cu atenție înainte de a rezerva.

Î10: Personalul va ține o pancartă cu numele meu? R10: Nu. Personalul de la fața locului va ține doar o pancartă cu “Love Vietnam” sau “WELCOME TO NỘI BÀI” pentru intrarea în Hanoi și nu va afișa numele pasagerului. Vă rugăm să mergeți proactiv și să prezentați pașaportul pentru confirmarea identității.

Î11: Pentru ce tip de pasageri este potrivit acest serviciu? R11: Este potrivit pentru pasagerii care intră pentru prima dată în Vietnam, nu sunt familiarizați cu procedurile, au nevoie de asistență ghidată sau doresc să reducă incertitudinile. Dacă vă așteptați la o lipsă totală de cozi sau la cea mai rapidă trecere garantată, se recomandă să evaluați cu atenție dacă corespunde nevoilor dumneavoastră.

Î12: De ce, chiar dacă am trecut rapid de verificarea ofițerului de imigrare, trebuie să aștept bagajele? R12: Serviciul de trecere prioritară asistă doar procesul de verificare a ofițerului de imigrare. Descărcarea bagajelor și operațiunile benzii transportoare sunt responsabilitatea companiei aeriene și a sistemului aeroportului și nu au legătură cu procesul de trecere a frontierei. Chiar dacă pasagerii au finalizat trecerea prioritară, este posibil să fie nevoiți să aștepte bagajele împreună cu alți pasageri, ceea ce este o procedură normală de intrare. Acest serviciu nu include viteza de preluare a bagajelor sau aranjarea prioritară a bagajelor. Dacă doriți să scurtați timpul total de intrare, puteți lua în considerare reducerea bagajelor de cală sau alocarea unui timp suficient pentru transfer și conexiuni.

Î13: De ce, chiar și cu trecere prioritară la miezul nopții, folosesc același canal cu pasagerii obișnuiți? R13: Între orele 02:00 și 05:00 dimineața, când fluxul de pasageri este redus, aeroportul deschide de obicei un singur canal de trecere. Prin urmare, chiar dacă ați achiziționat serviciul de trecere prioritară, este posibil să împărțiți aceeași linie de trecere cu pasagerii obișnuiți. Aceasta este o metodă de control și operare a aeroportului și nu o anomalie a serviciului. În plus, deoarece în acest interval orar nu se pot distinge eficient liniile de trecere, pentru a menține calitatea generală a serviciului și alocarea personalului, serviciile de primire și ghidare la intrare și ieșire nu sunt disponibile între orele 02:00 și 05:00. Vă rugăm să acordați atenție orei zborului și să evaluați cu atenție dacă corespunde nevoilor dumneavoastră înainte de a rezerva.

Î14: Ce se întâmplă dacă informațiile despre zbor sunt completate incorect la rezervare? R14: Dacă informațiile despre zbor furnizate sunt în mod evident incorecte, de exemplu, dacă ați rezervat un serviciu de intrare, dar ați furnizat un zbor de ieșire, ați completat numărul zborului ca cod de rezervare, ați completat un zbor intern sau aeroportul de serviciu nu corespunde, serviciul nu va putea fi aranjat; dacă informațiile corecte nu pot fi completate la timp, comanda poate fi anulată și se va procesa o rambursare.

[Schemă a locului de întâlnire] #

-