Serviciu de livrare bagaje din Japonia către Hong Kong (furnizat de eBackHome x SF Express)

Confirmare

• Veți primi confirmarea în 24 de ore. Dacă nu primești un e-mail de confirmare, contactează serviciul nostru de asistență clienți.

Servicii de bagaje

• În fiecare zi, înainte de ora 14:00, ora Hong Kong-ului, confirmați comanda cu serviciul clienți "eBackHome" și vă puteți ridica articolele cel mai devreme a doua zi. Chiar dacă clientul a părăsit Japonia, atâta timp cât bagajele sunt lăsate la recepția hotelului și personalul este instruit să le predea curierului, "eBackHome" se va ocupa de aranjamentele ulterioare.
• Vă rugăm să vă asigurați că hotelul are o recepție și că poate păstra bagajele dumneavoastră până când curierul le ridică a doua zi.
• După plasarea comenzii prin Klook, vă rugăm să contactați serviciul clienți prin WhatsApp la 91435648 pentru confirmare. Pur și simplu lăsați-vă bagajele la recepția hotelului.
• *Dacă achiziționați opțiunea de bagaj, transportul este limitat doar la o valiză
• Clienții pot folosi o valiză pentru a expedia bunuri sau își pot pregăti propriile genți/cutii de bagaje și împacheta articolele. Bunurile vor fi colectate de curierul terț Sagawa și livrate la depozitul SF Express din Osaka. La sosirea la depozit:
• Dacă clienții aleg să utilizeze o cutie SF Express, comerciantul va reambala bunurile într-o cutie SF Express standard pentru expediere.
• Dacă clienții aleg să utilizeze o valiză, pentru a asigura integritatea acesteia, comerciantul o va înfășura cu trei straturi de folie cu bule pentru protecție. Taxa finală de expediere va fi calculată pe baza dimensiunilor totale (suma celor trei laturi) ale articolului ambalat.
• Pentru a asigura o protecție adecvată a mărfurilor, toate cutiile sau gențile de bagaje furnizate de client (inclusiv cutiile Sagawa) trebuie reambalate în cutii standard SF Express la depozit înainte de expediere.
• Dacă dimensiunea/greutatea cutiei sau a valizei ambalate depășește ceea ce ați achiziționat, va trebui să plătiți diferența de preț înainte de expediere. (Serviciul clienți vă va notifica prin WhatsApp.)
• Înainte de a utiliza serviciul, vă rugăm să completați formularul de rezervare aici: https://www.ebackhome.com/hotel și să confirmați rezervarea cu serviciul clienți până la ora 14:00 cu o zi lucrătoare în avans, furnizând numărul dvs. de comandă Klook.
• După plasarea comenzii, va trebui să completați o listă de articole pentru vămuire. Puteți contacta serviciul clienți pe WhatsApp în avans pentru mai multe detalii.
• Vă rugăm să verificați lista de articole interzise înainte de a trimite.https://www.ebackhome.com/restricteddelivery

Informații suplimentare

• Vă rugăm să aveți la dumneavoastră pașaportul, documentele de zbor și alte obiecte personale importante.

• Clienții pot folosi propriile genți de voiaj sigilate cu fermoar, care pot fi achiziționate de la magazinele de 100 de yeni sau Donki din Japonia. După ce mărfurile ajung la depozit, geanta de voiaj va fi plasată într-o cutie standard SF Express pentru expediere.
• În prezent, oferim doar pungi de ambalare livrate la hoteluri pentru uzul clienților. Acest serviciu necesită o rezervare cu cel puțin trei zile lucrătoare în avans. O opțiune de livrare accelerată prin Yamato Transport este disponibilă contra unei taxe suplimentare.
• Clienții pot vizita punctul nostru de service Asakusa, unde sunt disponibile pungi de ambalare. Mărfurile trimise înapoi la depozit vor fi reambalate în cutii standard SF Express pentru expediere.
• Un nou serviciu de depozitare a bagajelor este disponibil la depozitul nostru din Osaka. Clienții își pot aduce bagajele direct la depozit pentru expediere sau le pot preda personalului pentru ambalare. Serviciile de reambalare la fața locului depind de disponibilitatea personalului și nu sunt garantate a fi finalizate imediat. Clienții își pot lăsa bagajele la depozit, iar personalul le va inspecta și procesa ulterior.
• Clienții pot achiziționa cutii de la punctele de service ale partenerului nostru Sagawa Express. Pentru detalii, vă rugăm să vizitați: https://www.ebackhome.com/servicepoint
• Cutiile pot fi achiziționate și de la oficiile poștale sau Yamato Transport (Takkyubin).
• Clienții pot încerca să solicite cutii de la hoteluri, magazine de proximitate sau Donki, deoarece aceste locații le oferă de obicei. Puteți arăta personalului următorul text în japoneză: すみません。 宅配便を使いたいですが、 現在段ボールを持っておりませんので、 もし余っている段ボールがあれば、1-2個いただけますでしょうか。 宜しくお願い致します.