Pacote de hospedagem no Hyatt Regency Changbaishan (inclui esqui + fontes termais + parque aquático infantil, etc.)

O Hyatt tem uma localização imbatível, com uma porta lateral que dá acesso direto à rua comercial. O hotel oferece seu próprio chalé de esqui, evitando a aglomeração com outras pessoas. É o hotel mais recomendado em Changbai Mountain Wanda!

A viagem de uma parada é muito conveniente. O pacote inclui bilhetes de esqui e bilhetes para as termas. A receção ainda fez um upgrade para um quarto com vista, o que foi ótimo. Um agradecimento especial à Chloe do serviço de apoio ao cliente, que foi extremamente paciente. Desde o Tang House em Guilin, ela ajudou-me pacientemente a escolher o Hyatt Changbaishan. Acredito que o preço deve ser o mais baixo em toda a internet e o serviço o melhor. Da próxima vez que viajar, confiarei na Klook.

O preço da reserva é bem vantajoso, mas precisa de confirmação dupla. Para esquiar, o Hyatt é uma ótima escolha. O atendimento da Yoyo é bom, respondem às perguntas prontamente.

Fiz o check-in no Hyatt com base na minha boa impressão de sempre da marca, mas fiquei desapontado no Hyatt Regency Changbaishan Wanda Resort na véspera de Ano Novo. Para ser justo, o ambiente e a estética de decoração do Hyatt estavam, como sempre, impecáveis. No entanto, este resort, além do ambiente, talvez não tivesse nenhuma outra qualidade de serviço. Primeiro, o aluguel de equipamentos de esqui. O hotel anunciava que tinha uma cabana de esqui independente (e foi por essa conveniência e conforto que escolhi o hotel). No entanto, depois de alugar e pagar por capacetes, botas de esqui, esquis e outros itens na cabana de esqui, descobri que os armários também exigiam um aluguel adicional e obrigatório. No início, não percebi que era obrigatório alugar um armário. Como eu só tinha meus sapatos pessoais e nenhuma outra necessidade de armazenamento, apenas os coloquei de lado de forma organizada. Depois de esquiar por uma manhã, voltei ao local de aluguel e descobri que meus sapatos haviam "desaparecido". Primeiro, perguntei aos funcionários no local, que disseram "não ter visto". Finalmente, um funcionário trouxe meus sapatos e disse: "Da próxima vez, cobraremos uma taxa de armazenamento". Como assim? As pessoas esquiam descalças e calçam as botas de esqui diretamente? Ao fornecer aluguel normal de equipamentos de esqui, não deveria haver um espaço de armazenamento ou guarda-volumes necessário para a troca de sapatos? Se não há outras necessidades de armazenamento além dos sapatos, é realmente necessário forçar o aluguel de um armário? Segundo, o serviço de quarto. Depois da limpeza pela manhã, os roupões foram retirados, mas não foram substituídos a tempo. Oito minutos antes do meu horário de SPA à noite, liguei especificamente para pedir que trouxessem os roupões com urgência para que eu pudesse descer para a massagem. Eles não foram entregues em dez minutos, o que me fez perder o horário da massagem. Terceiro, o SPA. Inicialmente, agendei para as 20h. Às 19h25, perguntei se poderia atrasar, e a resposta foi não, porque havia outra reserva depois. Então, subi para o quarto para trocar de roupa e tomar banho para a massagem. Depois do banho, percebi que não havia roupão. Depois de ligar para o serviço de quarto, liguei novamente para o SPA, explicando que estava esperando o serviço de quarto e pedindo para atrasar dez minutos devido ao atraso na entrega do roupão. A resposta ainda foi: "Só podemos terminar no horário", e "o SPA e o serviço de quarto não estão conectados". Quarto, liguei para o serviço de hóspedes à noite, e as duas tentativas não foram atendidas. Quinto, depois que o quarto foi limpo, o lenço de papel na penteadeira não foi reabastecido, restando apenas algumas folhas. À noite, liguei para o atendimento ao cliente para pedir que entregassem, e como mencionado no item quatro, as duas primeiras tentativas não foram atendidas, e só na terceira vez alguém atendeu. Talvez o que foi dito acima não pareça excessivo por parte do Hyatt, e além do serviço de quarto um pouco deficiente, tudo parece "imparcial" e "razoável". Mas, na verdade, ao enfrentar o serviço, essa experiência frustrante e desanimadora na véspera de Ano Novo afetou muito a experiência de hospedagem no Hyatt. Qualquer consumo no hotel (incluindo o truque da cabana de esqui independente e os problemas mencionados) exige consumo adicional, ok, eu entendo. Mas, por favor, um hotel de mais de 4.000 por noite, vale um serviço geral melhor? Esta foi a minha primeira experiência de avaliação de uma estrela, e foi na véspera de Ano Novo, em 31 de dezembro de 2023. Para ser justo, a equipe da recepção, concierge e café da manhã teve uma atitude de serviço muito boa.