【Viagem ao Vietname】Serviço prioritário de entrada e saída alfandegária

Confirmação

• Receberá a confirmação 72 horas antes da data de partida. Se não recebeu um e-mail de confirmação, contacte o nosso apoio ao cliente.

[Processo de Reserva e Como Usar]

• Por favor, complete a sua reserva pelo menos 3 dias antes da partida do voo e certifique-se de fornecer informações de voo completas e precisas, bem como o nome em inglês do passaporte do passageiro e outros dados necessários ao fazer o pedido. Se as informações estiverem incorretas, isso pode afetar o serviço no local. Após o preenchimento dos dados e a reserva bem-sucedida, o serviço será considerado como já organizado e nenhuma notificação de reserva concluída será enviada separadamente.
• É imperativo que você adicione proativamente o WhatsApp do fornecedor: +886 916351972 ou Line: @itourtw ou Email: service@itourtw.com pelo menos 48 horas antes da partida do voo, e forneça o número do seu pedido para confirmar o horário e local de encontro. Se você não adicionar o contato do fornecedor dentro do prazo estipulado, isso pode resultar na impossibilidade de receber o serviço no local.
• Por favor, use o serviço de acordo com o processo de chegada ou partida indicado na página do produto.
• Se houver crianças ou bebês viajando, por favor, forneça o "nome em inglês do passaporte" e a "data de nascimento (ano ocidental)" na seção de observações para facilitar a organização do serviço.

[Processo de Chegada]

#* Após o pouso da aeronave, siga as indicações do aeroporto para "Arrival Immigration" (Imigração de Chegada) até a área de verificação de oficiais de imigração.

* Antes da área de verificação de oficiais de imigração, procure por funcionários segurando uma placa com a inscrição "Love Vietnam".

• [Nota Especial para o Aeroporto de Hanói] Devido aos diferentes regulamentos operacionais do Aeroporto de Hanói, o pessoal de serviço de chegada no local no Aeroporto de Hanói segurará uma placa de boas-vindas com a inscrição "WELCOME TO NỘI BÀI" em vez de "Love Vietnam". Por favor, preste atenção especial a esta distinção.
• O pessoal verificará os dados do passageiro e o guiará para a fila de passagem prioritária designada.
• Uma vez que o passageiro entra na área de verificação de oficiais de imigração, de acordo com os regulamentos da unidade de imigração do aeroporto, o pessoal não poderá mais entrar na fila para fornecer assistência.
• Por favor, permaneça na fila de passagem designada durante todo o processo. Se você sair ou mudar de fila por conta própria, o serviço poderá ser interrompido.
• Os passageiros devem completar o procedimento de verificação de oficiais de imigração por conta própria, conforme as instruções no local. O serviço de passagem de chegada termina após a conclusão da verificação de oficiais de imigração.

[Processo de Partida]

#* Após chegar ao aeroporto, por favor, dirija-se ao balcão da companhia aérea para fazer o check-in e despachar a bagagem.

* Por favor, dirija-se ao ponto de encontro de partida designado 2 horas antes da partida do voo e procure por funcionários segurando uma placa com a inscrição "Love Vietnam".

• O pessoal verificará os dados do passageiro e o guiará para a fila de passagem prioritária designada.
• Uma vez que o passageiro entra na área de verificação de oficiais de imigração, de acordo com os regulamentos da unidade de imigração do aeroporto, o pessoal não poderá mais entrar na fila para fornecer assistência.
• Por favor, permaneça na fila de passagem designada durante todo o processo. Se você sair ou mudar de fila por conta própria, o serviço poderá ser interrompido.
• Passageiros que não adquiriram o serviço de segurança rápida devem completar o procedimento de verificação de oficiais de imigração por conta própria, conforme as instruções no local. O serviço de passagem de partida termina após a conclusão da verificação.
• Passageiros que adquiriram o serviço de segurança rápida, após a conclusão da verificação de oficiais de imigração, o pessoal auxiliará na orientação para o canal de segurança rápida. O serviço de passagem de partida termina após a conclusão da segurança. [Notas Especiais para Cada Aeroporto] Aeroporto de Ho Chi Minh (SGN)

* O Aeroporto de Ho Chi Minh é o aeroporto internacional mais movimentado do Vietnã, com voos frequentes e grande fluxo de passageiros. Das 09:00 às 18:00 diariamente é o horário de pico para chegadas e partidas, e o desembaraço pode levar mais de 3 horas. Este serviço pode ajudar a reduzir o tempo de espera para o desembaraço, mas não garante a isenção de filas ou o desembaraço imediato. Por favor, confirme que você aceita isso antes de fazer o pedido.

Aeroporto de Hanói (HAN)

• Devido aos diferentes regulamentos operacionais do Aeroporto de Hanói, o pessoal de serviço de chegada no local no Aeroporto de Hanói segurará uma placa de boas-vindas com a inscrição "WELCOME TO NỘI BÀI" em vez de "Love Vietnam". Por favor, preste atenção especial a esta distinção.
• Devido aos regulamentos operacionais do Aeroporto de Hanói, o serviço de partida no local não pode receber passageiros com placas de mão. É imperativo que você adicione proativamente o WhatsApp do fornecedor: +886 916351972 ou Line: @itourtw ou Email: service@itourtw.com pelo menos 48 horas antes da partida do voo, e forneça o número do seu pedido para que as instruções de local de encontro e recepção possam ser fornecidas posteriormente. Se você não adicionar dentro do prazo estipulado, isso pode afetar a organização da recepção no local.
• O serviço de partida do Aeroporto de Hanói já inclui o serviço de segurança rápida.

[Placa de Mão] #* O pessoal no local segurará uma placa com a inscrição “Love Vietnam”.

* [Nota Especial para o Aeroporto de Hanói] Devido aos diferentes regulamentos operacionais do Aeroporto de Hanói, o pessoal de serviço de chegada no local no Aeroporto de Hanói segurará uma placa de boas-vindas com a inscrição "WELCOME TO NỘI BÀI" em vez de "Love Vietnam". Por favor, preste atenção especial a esta distinção.

• Devido ao grande número de passageiros atendidos diariamente, não fornecemos placas com o nome do passageiro.
• Se você não vir o pessoal com a placa, por favor, entre em contato imediatamente via WhatsApp ou Line.
• O diagrama do ponto de encontro pode ser encontrado no final do texto.

[Informações Importantes]

#* De acordo com a notificação da política do aeroporto, passaportes vietnamitas não podem usar o serviço de desembaraço de entrada e saída. Este serviço está disponível apenas nos aeroportos de Da Nang e Phu Quoc. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

* Este serviço é um serviço de assistência de passagem prioritária. O tempo real de fila e a velocidade de passagem dependerão do fluxo de pessoas no aeroporto e da organização operacional no local no dia.

• Se, após seguir o processo no local, o serviço ainda não puder ser fornecido dentro de um tempo razoável, por favor, entre em contato imediatamente com o atendimento ao cliente para processamento. Se for confirmado que não é devido a fatores do passageiro, um reembolso total poderá ser providenciado.
• Este serviço é fornecido principalmente durante os horários de pico de passageiros no aeroporto para auxiliar os passageiros nos processos de desembaraço de entrada e saída.
• Das 02:00 às 05:00 da manhã, devido ao menor fluxo de pessoas no aeroporto, as operações de desembaraço geralmente abrem apenas um único canal. Mesmo usando o serviço de passagem prioritária, ainda pode ser necessário compartilhar a mesma fila com passageiros comuns. Isso é um arranjo de controle operacional do aeroporto e não uma anomalia do serviço.
• Devido à incapacidade de distinguir efetivamente as filas de passagem durante os horários acima mencionados, para manter a qualidade geral do serviço e a alocação de pessoal, o serviço de recepção de entrada e saída não será fornecido das 02:00 às 05:00 da manhã.
• Este serviço é aplicável apenas a voos internacionais e não pode ser usado para voos domésticos. Por favor, confirme a natureza do seu voo antes de fazer a reserva.
• Por favor, certifique-se de que o aeroporto de serviço reservado seja consistente com o aeroporto real de chegada e partida do voo para evitar afetar seus direitos de uso.
• Ao fazer a reserva, é imperativo preencher o número de voo correto (Flight Number, por exemplo, VN579). Não preencha o código de reserva (por exemplo, AB3X9Q). Se preenchido incorretamente, o serviço não poderá ser organizado.
• Se o voo for um voo noturno que cruza a data (por exemplo, partida das 00:00 às 02:00), é imperativo preencher a data real do voo como a data da reserva; para o serviço de chegada, preencha a data e hora de chegada corretas, e para o serviço de partida, preencha a data e hora de partida corretas.
• Se a data for preenchida incorretamente, resultando em um horário de serviço inconsistente, isso afetará a recepção no local, e as consequências relacionadas serão de responsabilidade do passageiro.
• Se o aeroporto de serviço reservado for claramente inconsistente com as informações de voo fornecidas, ou se as informações estiverem incorretas, resultando na não conformidade com as condições do serviço e na impossibilidade de organizar o serviço, o pedido será cancelado e um reembolso será processado.
• Após a conclusão da reserva e o fornecimento dos dados necessários corretos, o serviço será considerado como já organizado e nenhuma notificação individual de organização será fornecida separadamente.
• É responsabilidade do passageiro preparar um passaporte válido por mais de 6 meses, bem como documentos e vistos relevantes para o propósito de entrada, no dia do uso do serviço. Este serviço não inclui a solicitação ou processamento de visto vietnamita.
• Este serviço é aplicável apenas a vistos eletrônicos. Se o visto do passageiro for um visto na chegada, devido ao tempo adicional de espera e processamento, uma taxa de espera de US$ 6 será cobrada no local. Por favor, prepare os formulários, fotos e taxas relevantes por conta própria.
• Passageiros com passaporte chinês devem preparar US$ 5 adicionais e 2 fotos de passaporte (tamanho 4x6 cm ou 2x2 polegadas) ao entrar no Vietnã.
• O pessoal de serviço de partida no local aguardará e receberá os passageiros apenas 2 horas antes da partida do voo. Se os passageiros chegarem muito cedo ao ponto de encontro e não houver pessoal aguardando no local, isso é um arranjo operacional normal.
• O pessoal no local só pode fornecer assistência na área designada. Uma vez que o passageiro é guiado para a fila de passagem designada ou entra na área de verificação de oficiais de imigração, o pessoal no local não poderá mais entrar na fila para fornecer assistência. Por favor, permaneça na fila designada durante todo o processo. Se você sair ou mudar de fila por conta própria, o serviço poderá ser interrompido.
• Em caso de grande fluxo de pessoas e dificuldade em encontrar o pessoal no ponto de encontro designado, por favor, entre em contato imediatamente com o atendimento ao cliente via WhatsApp ou Line, forneça o número do pedido, fotos do ambiente no local e sua localização atual, e aguarde no local conforme as instruções.
• Se você não entrar em contato e confirmar da maneira acima e passar pela imigração por conta própria ou sair do processo designado, será considerado como desistência do serviço e nenhum reembolso será emitido.
• Se houver alterações no horário do voo, número do voo ou data, é imperativo notificar o atendimento ao cliente com antecedência para que os arranjos de recepção possam ser atualizados em tempo hábil. Se não for notificado em tempo hábil, as consequências e perdas relacionadas serão de responsabilidade do passageiro.
• Criança é definida como menor de 12 anos no dia do uso do serviço. Se o serviço não puder ser usado devido à idade, nenhum reembolso será emitido.

[Perguntas Frequentes] #Q1: A passagem prioritária significa “não precisar de fila”?

A1: Não. Este serviço é um "serviço de assistência de passagem prioritária", não isenção de fila ou canal VIP rápido. Durante os horários de pico ou quando há muitas pessoas, ainda pode ser necessário esperar por um curto período. A velocidade real de passagem dependerá do fluxo de pessoas no aeroporto e das operações dos oficiais de imigração no dia.

Q2: Por que parece que estou na mesma fila que os passageiros comuns? A2: Em alguns aeroportos (especialmente no Aeroporto de Ho Chi Minh) e em alguns horários, os passageiros com passagem prioritária podem estar na mesma área de fila que os passageiros comuns, mas os oficiais de imigração organizarão diferentes ordens de prioridade com base na situação no local. Esta é uma situação operacional normal e não significa que o serviço não foi fornecido. A fila de passagem será ajustada de acordo com a organização real no local e não é um canal fixo ou exclusivo.

Q3: Por que ainda preciso esperar ao usar a passagem prioritária na chegada em Ho Chi Minh? A3: O Aeroporto Internacional Tan Son Nhat de Ho Chi Minh é um dos aeroportos mais movimentados do Vietnã. Das 09:00 às 18:00 diariamente é o horário de pico para chegadas. Quando os voos chegam concentrados, todos os passageiros (incluindo aqueles que usam a passagem prioritária) podem precisar esperar. O objetivo deste serviço é ajudar a reduzir o tempo de espera e guiar o processo, e não garantir o desembaraço imediato.

Q4: É apenas alguém me guiando, sem ajuda real? A4: Não. Este serviço inclui orientação no local, assistência no processo e arranjo de fila prioritária, não é um serviço de simples indicação de caminho. O desembaraço real ainda requer a verificação do passaporte pelos oficiais de imigração de acordo com a lei, e a velocidade de passagem não é determinada pelo pessoal no local.

Q5: Por que o pessoal não pode me acompanhar até o final da fila? A5: De acordo com os regulamentos do aeroporto e da imigração, o pessoal no local só pode fornecer assistência na área designada. Uma vez que o passageiro é entregue para a verificação do oficial de imigração, o pessoal no local não poderá mais entrar na fila ou acompanhar. Esta é uma restrição operacional oficial e não uma interrupção do serviço.

Q6: Tenho filhos ou idosos, por que ainda preciso esperar na fila? A6: A concessão de privilégios adicionais ainda depende do julgamento do oficial de imigração no local. Este serviço não pode garantir a isenção de fila ou o desembaraço imediato devido à idade do passageiro, acompanhantes ou necessidades especiais. Por favor, compreenda.

Q7: Por que outros passageiros parecem ser mais rápidos do que eu? A7: A velocidade de passagem pode variar devido aos seguintes fatores e não pode ser comparada diretamente com casos individuais de outros passageiros. Os fatores que podem influenciar incluem o horário de chegada do voo, nacionalidade e tipo de visto, status operacional atual do oficial de imigração, fluxo de pessoas no local e ajustes de política.

Q8: Meu voo parte de madrugada, qual data devo selecionar ao fazer a reserva? A8: Se o seu voo parte entre 00:00 e 02:00 da manhã, por favor, use a “data real de partida do voo” como a data de reserva e preenchimento.

Por exemplo, se o voo parte às 00:30 do dia 2 de junho, mesmo que você chegue ao aeroporto na noite de 1º de junho, ainda precisará selecionar 2 de junho ao fazer a reserva. O horário de recepção deste serviço é organizado “2 horas antes da partida do voo”. Se a data do dia anterior for preenchida ao fazer a reserva, isso pode levar a um horário de serviço incorreto, afetando a recepção no local. Se você não tiver certeza de como preencher, por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente via WhatsApp, Line ou Email antes de fazer a reserva para confirmar. Q9: Se eu espero “não precisar de fila de forma alguma”, este serviço é adequado para mim? A9: Se você espera um serviço sem fila, desembaraço imediato ou canal VIP, este produto pode não atender às suas necessidades. Este serviço é um serviço de assistência de passagem prioritária. O tempo real de fila e a velocidade de passagem variarão dependendo do fluxo de pessoas no aeroporto, da concentração de voos e da organização operacional no local no dia, e não pode garantir um tempo de passagem fixo com antecedência. Recomenda-se avaliar cuidadosamente antes de fazer a reserva.

Q10: O pessoal terá uma placa com o meu nome? A10: Não. O pessoal no local segurará apenas uma placa de serviço com a inscrição “Love Vietnam” ou “WELCOME TO NỘI BÀI” para chegadas em Hanói, e não exibirá o nome do passageiro. Por favor, dirija-se proativamente e apresente o seu passaporte para confirmação de identidade.

Q11: Para quais passageiros este serviço é adequado? A11: É adequado para passageiros que estão entrando no Vietnã pela primeira vez, não estão familiarizados com o processo, precisam de assistência de orientação ou desejam reduzir a incerteza. Se você espera não precisar de fila de forma alguma ou a garantia de ser o mais rápido, recomenda-se avaliar cuidadosamente se atende às suas necessidades.

Q12: Por que, mesmo tendo passado rapidamente pela verificação de oficiais de imigração, ainda preciso esperar pela bagagem? A12: O serviço de passagem prioritária apenas auxilia no processo de verificação de oficiais de imigração. O descarregamento de bagagem e as operações de esteira são de responsabilidade da companhia aérea e do sistema do aeroporto, e não estão relacionados ao processo de passagem. Mesmo que o passageiro tenha concluído a passagem prioritária, ainda pode ser necessário esperar pela bagagem junto com outros passageiros, o que é um processo de chegada normal. Este serviço não inclui a velocidade de retirada de bagagem ou o arranjo prioritário de bagagem. Se você deseja reduzir o tempo total de chegada, pode considerar reduzir a bagagem despachada ou reservar tempo suficiente para transporte e conexão.

Q13: Por que, ao usar a passagem prioritária de madrugada, ainda estou na mesma fila que os passageiros comuns? A13: Das 02:00 às 05:00 da manhã é um horário de menor fluxo de pessoas no aeroporto, e a maioria dos aeroportos opera apenas um único canal de passagem. Portanto, mesmo que você compre o serviço de passagem prioritária, ainda pode ser necessário compartilhar a mesma fila de passagem com passageiros comuns. Esta é uma forma de controle e operação no local do aeroporto e não uma anomalia do serviço. Além disso, devido à incapacidade de distinguir efetivamente as filas de passagem durante esse período, para manter a qualidade geral do serviço e a alocação de pessoal, o serviço de recepção e orientação de entrada e saída não será fornecido das 02:00 às 05:00 da manhã. Por favor, preste atenção ao horário do voo e avalie cuidadosamente se atende às suas necessidades antes de fazer a reserva.

Q14: Como será tratado o preenchimento incorreto das informações do voo ao fazer a reserva? A14: Se as informações de voo fornecidas estiverem claramente incorretas, como reservar um serviço de chegada, mas fornecer um voo de partida, preencher o número do voo como um código de reserva, preencher como um voo doméstico, ou se o aeroporto de serviço não corresponder, o serviço não poderá ser organizado; se as informações corretas não forem fornecidas a tempo, o pedido poderá ser cancelado e um reembolso processado.

[Diagrama do Ponto de Encontro] #

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