【Viagem ao Vietname】Serviço prioritário de entrada e saída alfandegária

Confirmação

• Receberá a confirmação 72 horas antes da data de partida. Se não recebeu um e-mail de confirmação, contacte o nosso apoio ao cliente.

[Processo de Reserva e Como Usar]

• Por favor, complete a sua reserva pelo menos 3 dias antes da partida do voo e certifique-se de fornecer informações de voo completas e precisas, bem como o nome em inglês do passaporte do passageiro e outros dados necessários ao fazer o pedido. Se as informações estiverem incorretas, isso poderá afetar o atendimento no local ou o uso do serviço. Após o preenchimento dos dados e a reserva bem-sucedida, o serviço será considerado como já organizado e nenhuma notificação de conclusão da reserva será enviada separadamente.
• É imperativo que você adicione proativamente o WhatsApp do fornecedor: +886 916351972, pelo menos 48 horas antes da partida do voo, e forneça o número do seu pedido para confirmar o horário e local de encontro. Se você não adicionar o WhatsApp dentro do prazo estipulado, poderá não ser possível receber o serviço no local.
• Por favor, utilize o serviço de acordo com o processo de chegada ou partida indicado na página do produto.
• Se houver crianças ou bebês viajando, por favor, forneça o "nome em inglês do passaporte" e a "data de nascimento (ano ocidental)" na seção de observações para facilitar a organização do serviço.

[Processo de Chegada]

• Após o pouso da aeronave, siga as placas do aeroporto "Arrival Immigration" para a área de inspeção de imigração.
• Antes da área de inspeção de imigração, procure um membro da equipe segurando uma placa com a inscrição "Love Vietnam".
• [Nota Especial para o Aeroporto de Hanói] Devido a diferentes regulamentos operacionais no Aeroporto de Hanói, a equipe de serviço de chegada em Hanói segurará uma placa com a inscrição "WELCOME TO NỘI BÀI" em vez de "Love Vietnam". Por favor, preste atenção especial a esta distinção.
• A equipe verificará os dados do passageiro e o guiará para a fila de passagem prioritária designada.
• Uma vez que o passageiro entra na área de inspeção de imigração, de acordo com os regulamentos da unidade de imigração do aeroporto, a equipe não poderá mais entrar na fila para fornecer assistência.
• Por favor, permaneça na fila de passagem designada durante todo o processo. Se você sair ou mudar de fila por conta própria, o serviço poderá ser interrompido.
• O passageiro deve completar o procedimento de inspeção de imigração por conta própria, seguindo as instruções no local. Após a conclusão da inspeção de imigração, o serviço de passagem de chegada será encerrado.

[Processo de Partida]

• Após chegar ao aeroporto, por favor, dirija-se ao balcão da companhia aérea para fazer o check-in e despachar a bagagem.
• Por favor, dirija-se ao ponto de encontro de partida designado 2 horas antes da partida do voo e procure um membro da equipe segurando uma placa com a inscrição "Love Vietnam".
• A equipe verificará os dados do passageiro e o guiará para a fila de passagem prioritária designada.
• Uma vez que o passageiro entra na área de inspeção de imigração, de acordo com os regulamentos da unidade de imigração do aeroporto, a equipe não poderá mais entrar na fila para fornecer assistência.
• Por favor, permaneça na fila de passagem designada durante todo o processo. Se você sair ou mudar de fila por conta própria, o serviço poderá ser interrompido.
• Passageiros que não adquiriram o serviço de segurança rápida devem completar o procedimento de inspeção de imigração por conta própria, seguindo as instruções no local. Após a conclusão da inspeção, o serviço de passagem de partida será encerrado.
• Passageiros que adquiriram o serviço de segurança rápida, após a conclusão da inspeção de imigração, a equipe os guiará para o canal de segurança rápida. Após a conclusão da segurança, o serviço de passagem de partida será encerrado.

[Notas Especiais para Cada Aeroporto]

Aeroporto de Ho Chi Minh (SGN)

• O Aeroporto de Ho Chi Minh é o aeroporto internacional mais movimentado do Vietnã, com voos frequentes e grande fluxo de passageiros. Das 09:00 às 18:00 diariamente é o horário de pico para chegadas e partidas, e o tempo de passagem pode exceder 3 horas. Este serviço pode ajudar a reduzir o tempo de espera, mas não garante a ausência de filas ou a passagem imediata. Por favor, confirme que você aceita isso antes de fazer a reserva.

Aeroporto de Hanói (HAN)

• Devido a diferentes regulamentos operacionais no Aeroporto de Hanói, a equipe de serviço de chegada em Hanói segurará uma placa com a inscrição "WELCOME TO NỘI BÀI" em vez de "Love Vietnam". Por favor, preste atenção especial a esta distinção.
• Devido aos regulamentos operacionais do Aeroporto de Hanói, a equipe de serviço de partida no local não pode receber passageiros com placas. É imperativo que você adicione proativamente o WhatsApp do fornecedor: +886 916351972, pelo menos 48 horas antes da partida do voo, e forneça o número do seu pedido para que as instruções de local de encontro e recepção possam ser fornecidas posteriormente. Se você não adicionar dentro do prazo estipulado, isso poderá afetar a organização do atendimento no local.
• O serviço de partida do Aeroporto de Hanói já inclui o serviço de segurança rápida.

[Placa de Mão]

• A equipe no local segurará uma placa com a inscrição "Love Vietnam".
• [Nota Especial para o Aeroporto de Hanói] Devido a diferentes regulamentos operacionais no Aeroporto de Hanói, a equipe de serviço de chegada em Hanói segurará uma placa com a inscrição "WELCOME TO NỘI BÀI" em vez de "Love Vietnam". Por favor, preste atenção especial a esta distinção.
• Devido ao grande número de passageiros atendidos diariamente, não fornecemos placas com o nome do passageiro.
• Se você não vir a pessoa com a placa, entre em contato imediatamente via WhatsApp.
• Consulte o final do texto para ver o diagrama do ponto de encontro.

[Informações Importantes]

• De acordo com a política do aeroporto, passaportes vietnamitas não podem utilizar o serviço de passagem de entrada e saída, exceto nos aeroportos de Da Nang e Phu Quoc. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
• Este serviço é um serviço de assistência de passagem prioritária. O tempo real de fila e a velocidade de passagem dependerão do fluxo de pessoas no aeroporto e dos arranjos operacionais no local no dia.
• Se o serviço não puder ser fornecido dentro de um tempo razoável após seguir o processo no local, entre em contato imediatamente com o atendimento ao cliente para resolução. Se for confirmado que não é um fator do passageiro, um reembolso total poderá ser providenciado.
• Este serviço é fornecido principalmente durante os horários de pico de passageiros no aeroporto para ajudar os passageiros com os processos de passagem de entrada e saída.
• Das 02:00 às 05:00 da manhã, devido ao menor fluxo de pessoas no aeroporto, as operações de passagem geralmente abrem apenas um único canal. Mesmo com o serviço de passagem prioritária, você ainda pode compartilhar a mesma fila com passageiros comuns. Isso é um arranjo operacional de controle do aeroporto e não uma anomalia do serviço.
• Devido à incapacidade de distinguir efetivamente as filas de passagem durante o período acima, para manter a qualidade geral do serviço e a alocação de pessoal, o serviço de recepção de entrada e saída não será fornecido das 02:00 às 05:00 da manhã.
• Este serviço é aplicável apenas a voos internacionais e não pode ser usado para voos domésticos. Por favor, confirme a natureza do seu voo antes de fazer a reserva.
• Certifique-se de que o aeroporto de serviço reservado seja consistente com o aeroporto real de chegada e partida do voo para evitar afetar seus direitos de uso.
• Ao fazer a reserva, certifique-se de preencher o número de voo correto (por exemplo, VN579). Não preencha o código de reserva (por exemplo, AB3X9Q). Se preenchido incorretamente, o serviço não poderá ser organizado.
• Se o voo for um voo noturno que cruza a meia-noite (por exemplo, partida das 00:00 às 02:00), certifique-se de usar a data real do voo como data de preenchimento ao fazer a reserva; para o serviço de chegada, preencha a data e hora de chegada corretas; para o serviço de partida, preencha a data e hora de partida corretas.
• Se a data for preenchida incorretamente, resultando em um horário de serviço inconsistente, isso afetará o atendimento no local, e as consequências relacionadas serão de responsabilidade do passageiro.
• Se o aeroporto de serviço reservado for claramente inconsistente com as informações de voo fornecidas, ou se as informações estiverem incorretas, resultando em não conformidade com as condições do serviço e impossibilidade de organizar o serviço, o pedido será cancelado e um reembolso será processado.
• Após a conclusão da reserva e o fornecimento das informações necessárias corretas, o serviço será considerado como já organizado e nenhuma notificação de organização individual será fornecida separadamente.
• É responsabilidade do passageiro preparar um passaporte válido por mais de 6 meses, bem como documentos e vistos relevantes que correspondam ao propósito da entrada, no dia do uso do serviço. Este serviço não inclui a solicitação ou processamento de visto vietnamita.
• Este serviço é aplicável apenas para uso de visto eletrônico. Se o visto do passageiro for um visto na chegada, devido ao tempo adicional de espera e processamento, uma taxa de serviço de espera de US$ 6 será cobrada no local. Por favor, prepare os formulários, fotos e taxas relevantes por conta própria.
• Passageiros com passaporte chinês, ao entrar no Vietnã, precisam preparar adicionalmente US$ 5 e 2 fotos de passaporte, com tamanho de 4×6 cm ou 2×2 polegadas.
• A equipe de serviço de partida no local aguardará e receberá os passageiros apenas 2 horas antes da partida do voo. Se os passageiros chegarem muito cedo ao ponto de encontro, a ausência de pessoal no local é um arranjo operacional normal.
• A equipe no local só pode fornecer assistência em áreas designadas. Uma vez que o passageiro é guiado para a fila de passagem designada ou entra na área de inspeção de imigração, a equipe no local não poderá mais entrar na fila para fornecer assistência. Por favor, permaneça na fila designada durante todo o processo. Se você sair ou mudar de fila por conta própria, o serviço poderá ser interrompido.
• Em caso de grande fluxo de pessoas e dificuldade em encontrar a equipe no ponto de encontro designado, entre em contato imediatamente com o atendimento ao cliente via WhatsApp, forneça o número do pedido, fotos do ambiente no local e sua localização atual, e aguarde no local conforme as instruções.
• Se você não entrar em contato e confirmar da maneira acima e passar pela imigração ou sair do processo designado por conta própria, será considerado como desistência do serviço e nenhum reembolso será emitido.
• Se houver alterações no horário do voo, número do voo ou data, por favor, notifique o atendimento ao cliente com antecedência para que os arranjos de recepção possam ser atualizados em tempo hábil. Se não for notificado em tempo hábil, as consequências e perdas relacionadas serão de responsabilidade do passageiro.
• Criança é definida como menor de 12 anos no dia do uso do serviço. Se o serviço não puder ser utilizado devido à idade não conforme, nenhum reembolso será emitido.

[Perguntas Frequentes Q&A]

Q1: A passagem prioritária significa “não ter que esperar na fila”? A1: Não. Este serviço é um “serviço de assistência de passagem prioritária”, não uma isenção de fila ou um canal VIP rápido. Durante os horários de pico ou quando há muitas pessoas, ainda pode ser necessário esperar por um curto período. A velocidade real da passagem dependerá do fluxo de pessoas no aeroporto e das operações de imigração no dia.

Q2: Por que parece que estou na mesma fila que os passageiros comuns? A2: Em alguns aeroportos (especialmente no Aeroporto de Ho Chi Minh) e em certos horários, os passageiros com passagem prioritária podem estar na mesma área de fila que os passageiros comuns, mas os oficiais de imigração processarão com diferentes ordens de prioridade de acordo com os arranjos no local. Esta é uma situação operacional normal e não significa que o serviço não foi fornecido. A fila de passagem será ajustada de acordo com os arranjos reais no local e não é um canal fixo ou exclusivo.

Q3: Por que ainda preciso esperar ao usar a passagem prioritária na chegada em Ho Chi Minh? A3: O Aeroporto Internacional Tan Son Nhat de Ho Chi Minh é um dos aeroportos mais movimentados do Vietnã. Das 09:00 às 18:00 diariamente é o horário de pico para chegadas. Quando os voos chegam concentradamente, todos os passageiros (incluindo aqueles que usam a passagem prioritária) podem precisar esperar. O objetivo deste serviço é ajudar a reduzir o tempo de espera e a orientação do processo, e não garantir a passagem imediata.

Q4: É apenas alguém me guiando, sem ajuda real? A4: Não. Este serviço inclui orientação no local, assistência no processo e arranjo de fila prioritária, não é um simples serviço de indicação de caminho. A passagem real ainda requer a inspeção do passaporte pelo oficial de imigração de acordo com a lei, e a velocidade da passagem não é determinada pela equipe no local.

Q5: Por que a equipe não pode me acompanhar até o final da fila? A5: De acordo com os regulamentos do aeroporto e do departamento de imigração, a equipe no local só pode fornecer assistência em áreas designadas. Uma vez que o passageiro é entregue ao oficial de imigração para inspeção, a equipe no local não pode mais entrar na fila ou acompanhar. Esta é uma restrição operacional oficial e não uma interrupção do serviço.

Q6: Tenho crianças ou idosos comigo, por que ainda preciso esperar na fila? A6: Se um tratamento especial adicional será fornecido ainda depende do julgamento do oficial de imigração no local. Este serviço não pode garantir a ausência de filas ou a passagem imediata devido à idade do passageiro, acompanhantes ou necessidades especiais. Por favor, entenda.

Q7: Por que outros passageiros parecem passar mais rápido do que eu? A7: A velocidade da passagem pode variar devido aos seguintes fatores e não pode ser comparada diretamente com casos individuais de outros passageiros. Os fatores que podem afetar incluem o horário de chegada do voo, nacionalidade e tipo de visto, status operacional atual do oficial de imigração, fluxo de pessoas no local e ajustes de política.

Q8: Se meu voo parte de madrugada, qual data devo selecionar ao fazer a reserva? A8: Se o seu voo parte entre 00:00 e 02:00 da manhã, por favor, use a “data real de partida do voo” como data de reserva e preenchimento. Por exemplo, se o voo parte às 00:30 do dia 2 de junho, mesmo que você chegue ao aeroporto na noite de 1º de junho, ainda precisará selecionar 2 de junho ao fazer a reserva. O horário de recepção deste serviço é organizado “2 horas antes da partida do voo”. Se você preencher a data do dia anterior ao fazer a reserva, isso poderá levar a um horário de serviço incorreto e, consequentemente, afetar o atendimento no local. Se você não tiver certeza de como preencher, certifique-se de confirmar com o atendimento ao cliente via WhatsApp antes de fazer a reserva.

Q9: Se eu espero “não ter que esperar na fila de jeito nenhum”, este serviço é adequado para mim? A9: Se você espera um serviço sem filas, passagem imediata ou canal VIP, este produto pode não atender às suas necessidades. Este serviço é um serviço de assistência de passagem prioritária. O tempo real de fila e a velocidade da passagem variarão dependendo do fluxo de pessoas no aeroporto, da concentração de voos e dos arranjos operacionais no local no dia, e não pode garantir um tempo de passagem fixo com antecedência. Recomenda-se avaliar cuidadosamente antes de fazer a reserva.

Q10: A equipe terá uma placa com o meu nome? A10: Não. A equipe no local segurará apenas uma placa de serviço com a inscrição “Love Vietnam” ou “WELCOME TO NỘI BÀI” para chegadas em Hanói, e não exibirá o nome do passageiro. Por favor, dirija-se proativamente e apresente seu passaporte para confirmação de identidade.

Q11: Para quais passageiros este serviço é adequado? A11: É adequado para passageiros que estão entrando no Vietnã pela primeira vez, não estão familiarizados com o processo, precisam de assistência de orientação ou desejam reduzir a incerteza. Se você espera não ter que esperar na fila de jeito nenhum ou a passagem mais rápida garantida, recomenda-se avaliar cuidadosamente se atende às suas necessidades.

Q12: Por que, mesmo tendo passado rapidamente pela inspeção de imigração, ainda preciso esperar pela bagagem? A12: O serviço de passagem prioritária apenas auxilia no processo de inspeção de imigração. O descarregamento de bagagem e as operações de esteira são de responsabilidade da companhia aérea e do sistema do aeroporto, e não estão relacionados ao processo de passagem. Mesmo que o passageiro tenha concluído a passagem prioritária, ele ainda pode precisar esperar pela bagagem junto com outros passageiros, o que é um processo normal de chegada. Este serviço não inclui a velocidade de retirada de bagagem ou arranjos prioritários de bagagem. Se você deseja reduzir o tempo total de chegada, pode considerar reduzir a bagagem despachada ou reservar tempo suficiente para transporte e conexão.

Q13: Por que, ao usar a passagem prioritária de madrugada, ainda estou na mesma fila que os passageiros comuns? A13: Das 02:00 às 05:00 da manhã é o horário de menor fluxo de pessoas no aeroporto, e o aeroporto geralmente abre apenas um único canal de passagem. Portanto, mesmo que você compre o serviço de passagem prioritária, ainda pode compartilhar a mesma fila de passagem com passageiros comuns. Esta é a forma de controle e operação no local do aeroporto e não uma anomalia do serviço. Além disso, devido à incapacidade de distinguir efetivamente as filas de passagem durante esse período, para manter a qualidade geral do serviço e a alocação de pessoal, o serviço de recepção e orientação de entrada e saída não será fornecido das 02:00 às 05:00 da manhã. Por favor, preste atenção ao horário do voo e avalie cuidadosamente se atende às suas necessidades antes de fazer a reserva.

Q14: O que acontece se as informações do voo forem preenchidas incorretamente ao fazer a reserva? A14: Se as informações do voo fornecidas estiverem claramente incorretas, como reservar um serviço de chegada, mas fornecer um voo de partida, preencher o número do voo como código de reserva, preencher como um voo doméstico ou se o aeroporto de serviço não for compatível, o serviço não poderá ser organizado; se as informações corretas não puderem ser complementadas em tempo hábil, o pedido poderá ser cancelado e um reembolso processado.

[Diagrama do Ponto de Encontro]

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