【Viagem ao Vietname】Serviço prioritário de entrada e saída alfandegária

Confirmação

• Receberá a confirmação 72 horas antes da data de partida. Se não recebeu um e-mail de confirmação, contacte o nosso apoio ao cliente.

【Processo de reserva e uso】

• Faça a reserva pelo menos 3 dias antes da partida do voo e forneça informações completas e corretas do voo, bem como o nome em inglês do passaporte do passageiro ao fazer o pedido. Se as informações estiverem incorretas, isso poderá afetar a recepção no local ou o uso do serviço. Depois que as informações forem preenchidas e o pedido for feito com sucesso, isso será considerado como o serviço já organizado e nenhuma notificação de conclusão da reserva será enviada separadamente.
• Certifique-se de adicionar ativamente o WhatsApp do fornecedor 48 horas antes da decolagem do voo: +886 916351972 e forneça o número do pedido para facilitar a confirmação do horário e local de encontro. Se você não adicionar o WhatsApp dentro do prazo especificado, pode não conseguir receber o serviço no local.
• Coopere com o uso do serviço de acordo com o processo de entrada ou saída mostrado na página do produto.
• Se houver crianças ou bebês viajando juntos, forneça o "nome em inglês do passaporte" e a "data de nascimento em formato ano ocidental" na coluna de observações para facilitar a organização do serviço.

【Processo de entrada】

• Após o pouso da aeronave, siga as placas do aeroporto Arrival Immigration para a área de inspeção de imigração.
• Antes da área de inspeção de imigração, procure um membro da equipe segurando uma placa com os dizeres Love Vietnam.
• A equipe verificará as informações do passageiro e o guiará até a linha de passagem prioritária designada.
• Depois que o passageiro entrar na área de inspeção de imigração, a equipe não poderá mais entrar nessa fila para fornecer assistência, de acordo com os regulamentos da unidade de imigração do aeroporto.
• Por favor, permaneça em toda a linha de passagem designada. Se você sair ou alterar a linha por conta própria, o serviço poderá ser interrompido.
• Os passageiros devem concluir o processo de inspeção de imigração por conta própria de acordo com as instruções no local. O serviço de passagem de entrada termina após a conclusão da inspeção de imigração.

【Processo de saída】

• Após chegar ao aeroporto, vá ao balcão da companhia aérea para concluir o check-in e o despacho de bagagem.
• Vá para o local de encontro de partida designado 2 horas antes da decolagem do voo e procure um membro da equipe segurando uma placa com os dizeres Love Vietnam.
• A equipe verificará as informações do passageiro e o guiará até a linha de passagem prioritária designada.
• Depois que o passageiro entrar na área de inspeção de imigração, a equipe não poderá mais entrar nessa fila para fornecer assistência, de acordo com os regulamentos da unidade de imigração do aeroporto.
• Por favor, permaneça em toda a linha de passagem designada. Se você sair ou alterar a linha por conta própria, o serviço poderá ser interrompido.
• Os passageiros que não comprarem a inspeção de segurança rápida devem concluir o processo de inspeção de imigração por conta própria de acordo com as instruções no local. O serviço de passagem de saída termina após a conclusão da inspeção.
• Os passageiros que comprarem a inspeção de segurança rápida serão guiados pela equipe para o canal de inspeção de segurança rápida após a conclusão da inspeção de imigração e o serviço de passagem de saída termina após a conclusão da inspeção de segurança.

【Instruções especiais para cada aeroporto】

Aeroporto de Ho Chi Minh (SGN)

• O Aeroporto de Ho Chi Minh é o aeroporto internacional mais movimentado do Vietnã, com voos densos e grande fluxo de passageiros. Das 09:00 às 18:00 todos os dias é o horário de pico de entrada e saída, e pode ser necessário aguardar mais de 3 horas para passar pela alfândega. Este serviço pode ajudar a reduzir o tempo de espera para passar pela alfândega, mas não é isento de filas ou garante passagem imediata. Confirme se você pode aceitar antes de fazer um pedido.

Aeroporto de Hanói (HAN)

• Devido aos regulamentos operacionais do Aeroporto de Hanói, o serviço de partida não pode receber passageiros com placas no local. Certifique-se de adicionar ativamente o WhatsApp do fornecedor 48 horas antes da decolagem do voo: +886 916351972 e forneça o número do pedido para facilitar o fornecimento posterior do local de encontro e instruções de resposta. Se você não adicionar dentro do prazo especificado, isso poderá afetar os arranjos de recepção no local.
• O serviço de partida do Aeroporto de Hanói já inclui o serviço de inspeção de segurança rápida.

【Placa de mão】

• A equipe no local segurará uma placa com os dizeres Love Vietnam.
• Devido ao grande número de passageiros atendidos todos os dias, não podemos fornecer placas que exibam os nomes dos passageiros.
• Se você não vir a equipe segurando a placa, entre em contato via WhatsApp o mais rápido possível.
• Veja o final do texto para um diagrama do local de encontro

【Notas importantes】

• De acordo com o aviso da política do aeroporto, os passaportes vietnamitas não podem ser processados para serviços de passagem de entrada e saída, por favor, perdoe-nos.
• Este serviço é um serviço de assistência de passagem prioritária. O tempo real de espera na fila e a velocidade de passagem dependerão do fluxo de pessoas no aeroporto e dos arranjos de operação no local no dia.
• Se o serviço não puder ser fornecido em um prazo razoável após a cooperação com o processo no local, entre em contato com o atendimento ao cliente imediatamente para processamento. Se for confirmado que não é devido a fatores do passageiro, ajudaremos com um reembolso total.
• Este serviço é fornecido principalmente durante os períodos de maior movimento no aeroporto para ajudar os passageiros com os procedimentos de passagem de entrada e saída.
• Das 02:00 às 05:00 da manhã, devido ao pequeno número de pessoas no aeroporto, as operações de passagem geralmente abrem apenas um único canal. Mesmo que você use o serviço de passagem prioritária, ainda poderá compartilhar a mesma linha com passageiros regulares. Este é um arranjo de operação de gerenciamento de aeroporto e não uma anormalidade do serviço.
• Como não é possível distinguir efetivamente as linhas de passagem durante o período acima, para manter a qualidade geral do serviço e a alocação de mão de obra, nenhum serviço de recepção de entrada e saída será fornecido das 02:00 às 05:00 da manhã.
• Este serviço é aplicável apenas a voos internacionais e não pode ser usado para voos domésticos. Confirme a natureza do seu voo antes de fazer o pedido.
• Certifique-se de que o aeroporto de serviço reservado seja o mesmo que o aeroporto de partida e chegada do voo real, para não afetar seus direitos de uso.
• Certifique-se de preencher o número de voo correto (Flight Number, por exemplo, VN579) ao fazer o pedido. Não preencha o código de reserva (como AB3X9Q). Se você preencher incorretamente, não poderemos organizar o serviço.
• Se o voo for um voo que atravessa o dia de madrugada (por exemplo, decolagem das 00:00 às 02:00), certifique-se de usar a data real do voo como preenchimento ao fazer o pedido; para o serviço de entrada, preencha a data e hora corretas de chegada e, para o serviço de saída, preencha a data e hora corretas de partida.
• Se a hora de organização do serviço não corresponder devido a um preenchimento incorreto da data, o passageiro será responsável pelo impacto relacionado.
• Se o aeroporto de serviço reservado não corresponder obviamente às informações do voo fornecidas, ou se as informações estiverem incorretas e não atenderem às condições de serviço e o serviço não puder ser organizado, o pedido será cancelado e um reembolso será processado.
• Depois que o pedido for concluído e as informações necessárias corretas forem fornecidas, isso será considerado como o serviço já organizado e nenhuma notificação de conclusão de arranjo individual será fornecida separadamente.
• É responsabilidade do passageiro preparar seu passaporte com validade superior a 6 meses e os documentos e vistos relevantes que atendam ao propósito de entrada no dia em que usar o serviço. Este serviço não inclui solicitação ou agência de visto vietnamita.
• Este serviço é aplicável apenas ao uso de vistos eletrônicos. Se o visto do passageiro for um visto na chegada, uma taxa de serviço de espera de US$ 6 será cobrada no local devido ao tempo adicional de espera e operação. Os passageiros devem preparar seus próprios formulários, fotos e taxas.
• Os passageiros com passaportes chineses devem preparar US$ 5 adicionais e 2 fotos de cabeça ao entrar no Vietnã. O tamanho da foto é 4×6 cm ou 2×2 polegadas.
• A equipe no local do serviço de partida só esperará e receberá os passageiros 2 horas antes da decolagem do voo. Se o passageiro chegar ao local de encontro muito cedo e a equipe ainda não tiver sido organizada para esperar, isso é um arranjo operacional normal.
• A equipe no local só pode fornecer assistência nas áreas designadas. Depois que o passageiro for encaminhado para a linha de passagem designada ou entrar na área de inspeção de imigração, a equipe no local não poderá mais entrar nessa fila para fornecer assistência. Os passageiros devem permanecer em toda a linha designada. Se você sair ou alterar a linha por conta própria, o serviço poderá ser interrompido.
• Se você não conseguir encontrar a equipe no local de encontro designado em tempo hábil devido à multidão, entre em contato com o atendimento ao cliente via WhatsApp imediatamente e forneça o número do pedido, fotos do ambiente no local e sua localização atual e aguarde no local de acordo com as instruções.
• Se você não entrar em contato e confirmar da maneira acima e passar pela alfândega ou sair do processo designado por conta própria, isso será considerado uma renúncia ao serviço e nenhum reembolso será emitido.
• Se houver alguma alteração no horário do voo, número do voo ou data, certifique-se de notificar o atendimento ao cliente com antecedência para que possamos atualizar os arranjos de recepção em tempo hábil. Se você não notificar em tempo hábil, o passageiro será responsável pelo impacto e perdas relacionados.
• Uma criança é definida como tendo menos de 12 anos no dia em que o serviço é usado. Se você não puder usar o serviço devido à idade, nenhum reembolso será emitido.

【Perguntas frequentes Q&A】

Q1: A passagem prioritária significa “não precisa fazer fila”? A1: Não. Este serviço é um “serviço de assistência de passagem prioritária” e não um canal rápido VIP ou sem fila. Durante os horários de pico ou quando há muita gente, ainda pode ser necessário esperar um pouco. A velocidade real de passagem dependerá do fluxo de pessoas no aeroporto e das operações dos agentes de imigração no dia.

Q2: Por que pareço estar na mesma linha de passageiros regulares? A2: Em alguns aeroportos (especialmente no Aeroporto de Ho Chi Minh) em determinados horários, os passageiros com passagem prioritária podem estar localizados na mesma área de fila que os passageiros regulares, mas os agentes de imigração farão diferentes ordens de processamento prioritário de acordo com os arranjos no local. Esta é uma situação operacional normal e não significa que o serviço não foi prestado. A linha de passagem será ajustada de acordo com os arranjos reais no local e não é fixa ou exclusiva.

Q3: Por que ainda tenho que esperar ao usar a passagem prioritária na entrada de Ho Chi Minh? A3: O Aeroporto Internacional Tan Son Nhat de Ho Chi Minh é um dos aeroportos mais movimentados do Vietnã. Das 09:00 às 18:00 todos os dias é o horário de pico de entrada. Quando os voos chegam concentrados, todos os passageiros (incluindo aqueles que usam a passagem prioritária) podem precisar esperar. O objetivo deste serviço é ajudar a reduzir o tempo de espera e a orientação do processo, e não garantir a passagem imediata.

Q4: É só alguém me levando para passear, mas não me ajuda? A4: Não. Este serviço inclui orientação no local, assistência de processo e arranjos de linha prioritária, não apenas um serviço de apontamento de caminhos. A passagem real ainda deve ser feita pelos agentes de imigração para verificar os passaportes de acordo com a lei, e a velocidade de passagem não é determinada pela equipe no local.

Q5: Por que a equipe não pode ficar na fila comigo até o final? A5: De acordo com os regulamentos do aeroporto e da imigração, a equipe no local só pode fornecer assistência nas áreas designadas. Depois que o passageiro é entregue aos agentes de imigração para inspeção, a equipe no local não pode mais entrar na fila ou acompanhar. Esta é uma restrição operacional oficial e não uma interrupção do serviço.

Q6: Trouxe crianças ou idosos, por que ainda tenho que fazer fila? A6: Se cortesias adicionais serão oferecidas ou não, ainda deve ser julgado pelos agentes de imigração no local. Este serviço não pode garantir que não haja filas ou passagem imediata devido à idade do passageiro, acompanhantes ou necessidades especiais. Agradecemos a sua compreensão.

Q7: Por que outros passageiros parecem ser mais rápidos do que eu? A7: A velocidade de passagem pode variar devido aos seguintes fatores e não pode ser comparada diretamente com outros casos de passageiros. Os possíveis fatores que afetam incluem o horário de chegada do voo, nacionalidade e tipo de visto, status operacional atual dos agentes de imigração, fluxo de pessoas no local e ajustes de política.

Q8: Se meu voo decolar de madrugada, qual data devo selecionar ao fazer o pedido? A8: Se o horário de decolagem do seu voo for das 00:00 às 02:00 da manhã, use a “data real de decolagem do voo” como data de pedido e preenchimento, Por exemplo, se o voo decolar em 2 de junho às 00:30, mesmo que você chegue ao aeroporto na noite de 1º de junho, ainda deverá selecionar 2 de junho ao fazer o pedido. O horário de recepção deste serviço é organizado de acordo com “2 horas antes da decolagem do voo”. Se você preencher a data do dia anterior ao fazer o pedido, isso poderá resultar em um horário de serviço incorreto, o que afetará a recepção no local. Se você não tiver certeza de como preencher, certifique-se de confirmar com o atendimento ao cliente via WhatsApp antes de fazer o pedido.

Q9: Se eu espero “não ter que fazer fila”, é adequado para comprar? A9: Se você espera serviços de canal rápido VIP ou sem fila ou passagem imediata, este produto pode não atender às suas necessidades. Este serviço é um serviço de assistência de passagem prioritária. O tempo real de espera na fila e a velocidade de passagem variam dependendo do fluxo de pessoas no aeroporto, do nível de concentração de voos e dos arranjos operacionais no local no dia. Também não é possível garantir um tempo de passagem fixo com antecedência. Recomenda-se avaliar cuidadosamente antes de fazer um pedido.

Q10: A equipe segurará uma placa com meu nome? A10: Não. A equipe no local só segurará uma placa de serviço com a marca Love Vietnam e não exibirá o nome do passageiro. Os passageiros devem tomar a iniciativa de comparecer e apresentar seus passaportes para confirmar sua identidade.

Q11: Para quais passageiros este serviço é adequado? A11: É adequado para passageiros que entram no Vietnã pela primeira vez, não estão familiarizados com o processo, precisam de assistência de orientação ou desejam reduzir a incerteza. Se você espera não ter que fazer fila ou garantir a passagem mais rápida, recomenda-se avaliar cuidadosamente se atende às suas necessidades.

Q12: Por que ainda tenho que esperar pela minha bagagem mesmo que eu já tenha passado pela inspeção de imigração rapidamente? A12: O serviço de passagem prioritária auxilia apenas no processo de inspeção de imigração. O descarregamento de bagagem e a operação de esteira são de responsabilidade da companhia aérea e do sistema aeroportuário e não têm nada a ver com o processo de passagem. Mesmo que os passageiros tenham concluído a passagem prioritária, ainda podem precisar esperar pela bagagem com outros passageiros, o que é um processo normal de entrada. Este serviço não inclui velocidade de retirada de bagagem ou arranjos prioritários de bagagem. Se você deseja reduzir o tempo total de entrada, pode avaliar a redução da bagagem despachada ou reservar tempo suficiente para conexões e transferências.

Q13: Por que ainda estou passando pelo mesmo canal que os passageiros regulares quando uso a passagem prioritária de madrugada? A13: Das 02:00 às 05:00 da manhã, quando há menos pessoas no aeroporto, o aeroporto geralmente abre apenas um único canal de passagem. Portanto, mesmo que você compre o serviço de passagem prioritária, ainda poderá compartilhar a mesma linha de passagem com passageiros regulares. Este é o método de gerenciamento e operação do aeroporto no local e não uma anormalidade do serviço. Além disso, como não é possível distinguir efetivamente as linhas de passagem durante este período, para manter a qualidade geral do serviço e os arranjos de mão de obra, nenhum serviço de recepção e orientação de entrada e saída é fornecido das 02:00 às 05:00. Preste atenção ao horário do voo e avalie cuidadosamente se atende às suas necessidades antes de fazer um pedido.

Q14: O que acontece se as informações do voo forem preenchidas incorretamente ao fazer o pedido? A14: Se as informações do voo fornecidas estiverem obviamente incorretas, por exemplo, se você reservar um serviço de entrada, mas fornecer um voo de saída, preencher o número do voo como código de reserva, preencher um voo doméstico ou o aeroporto de serviço não corresponder, não será possível organizar o serviço; se as informações corretas não puderem ser complementadas em tempo hábil, o pedido poderá ser cancelado e um reembolso será processado.

【Diagrama do local de encontro】