Serviço de entrega de bagagem do Japão para Hong Kong (fornecido por eBackHome x SF Express)

Confirmação

• Receberá a confirmação dentro de 24 horas. Se não receber um email de confirmação, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente.

Serviços de Bagagem

• Todos os dias, antes das 14h, horário de Hong Kong, confirme seu pedido com o atendimento ao cliente "eBackHome", e você poderá retirar seus itens no dia seguinte, o mais cedo possível. Mesmo que o cliente tenha saído do Japão, desde que a bagagem seja deixada na recepção do hotel e instruído o pessoal a entregar ao estafeta, a "eBackHome" tratará dos arranjos subsequentes.
• Por favor, certifique-se de que o hotel tenha uma recepção e possa guardar sua bagagem até que o mensageiro a retire no dia seguinte.
• Após fazer o seu pedido através do Klook, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente via WhatsApp através do número 91435648 para confirmar. Basta deixar a sua bagagem na receção do hotel.
• Se você adquirir a opção de bagagem, o envio é limitado apenas a uma mala.
• Os clientes podem usar uma mala para enviar mercadorias ou preparar as suas próprias malas/caixas e embalar os artigos. As mercadorias serão recolhidas pela transportadora terceirizada Sagawa e entregues no armazém da SF Express em Osaka. Após a chegada ao armazém:
• Se os clientes optarem por usar uma caixa SF Express, o comerciante irá reembalar os produtos numa caixa SF Express padrão para envio.
• Se os clientes optarem por usar uma mala, para garantir a integridade da mala, o comerciante irá envolvê-la com três camadas de plástico bolha para proteção. A taxa de envio final será calculada com base nas dimensões totais (soma dos três lados) do item embalado.
• Para garantir a proteção adequada dos produtos, todas as caixas ou malas fornecidas pelo próprio cliente (incluindo caixas Sagawa) devem ser reembaladas em caixas padrão da SF Express no armazém antes do envio.
• Se o tamanho/peso da caixa ou mala embalada exceder o que você comprou, você precisará pagar a diferença de preço antes do envio. (O atendimento ao cliente irá notificá-lo via WhatsApp.)
• Antes de utilizar o serviço, preencha o formulário de reserva aqui: https://www.ebackhome.com/hotel e confirme sua reserva com o serviço de atendimento ao cliente até as 14h00 do dia útil anterior, informando o número do seu pedido Klook.
• Depois de fazer o pedido, você precisará preencher uma lista de itens para o desembaraço aduaneiro. Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo WhatsApp com antecedência para obter mais detalhes.
• Por favor, verifique a lista de itens proibidos antes de enviar. https://www.ebackhome.com/restricteddelivery

Informação adicional

• Por favor, transporte consigo o seu passaporte, documentos de voo e outros objetos pessoais importantes.

• Os clientes podem usar seus próprios sacos de bagagem zip-lock selados, que podem ser comprados em lojas de 100 ienes ou Donki no Japão. Após a chegada das mercadorias ao armazém, o saco de bagagem será colocado dentro de uma caixa SF Express padrão para envio.
• Atualmente, fornecemos apenas sacos de embalagem entregues em hotéis para uso do cliente. Este serviço requer uma reserva com pelo menos três dias úteis de antecedência. Uma opção de entrega expressa via Yamato Transport está disponível por uma taxa adicional.
• Os clientes podem visitar nosso ponto de serviço Asakusa, onde os sacos de embalagem estão disponíveis. As mercadorias enviadas de volta ao armazém serão reembaladas em caixas SF Express padrão para envio.
• Um novo serviço de armazenamento de bagagem está disponível em nosso armazém de Osaka. Os clientes podem levar sua bagagem diretamente ao armazém para envio ou entregá-la à equipe para embalagem. Os serviços de reembalagem no local dependem da disponibilidade da equipe e não há garantia de que sejam concluídos imediatamente. Os clientes podem deixar sua bagagem no armazém, e a equipe irá inspecioná-la e processá-la posteriormente.
• Os clientes podem comprar caixas em nossos pontos de serviço parceiros Sagawa Express. Para mais detalhes, visite: https://www.ebackhome.com/servicepoint
• As caixas também podem ser compradas em agências de correios ou Yamato Transport (Takkyubin).
• Os clientes podem tentar solicitar caixas de hotéis, lojas de conveniência ou Donki, pois esses locais normalmente as fornecem. Você pode mostrar o seguinte texto em japonês para a equipe: すみません。 宅配便を使いたいですが、 現在段ボールを持っておりませんので、 もし余っている段ボールがあれば、1-2個いただけますでしょうか。 宜しくお願い致します。