Excursão de um dia a Colônia saindo de Amsterdã

O Sr. Jeorge foi um guia turístico incrível – experiente, muito simpático e até talentoso em tirar fotos. A excursão da Holanda para a Alemanha valeu muito a pena, um lugar tão bonito para visitar. Altamente recomendado! A Amigo Tours tem sido excelente até agora, e três das minhas excursões já foram com eles.

Pity, the package mentions Cologne AND Antwerp but due to last minute changes we only went to Cologne - hope they can amend this to prevent further misunderstandings. We only went to a small part where the cathedral is, so the itinerary was very minimal. The tour guide on the otherhand was very knowledgeable and nice.

Chegamos ao ponto de encontro às 7h30 da manhã, e até às 8h00 não vimos o guia da Aimgo Travel nem o ônibus! Às 7h59, perguntamos ao atendimento ao cliente, e às 8h02 fomos atendidos. A primeira coisa que fizeram foi questionar se estávamos atrasados, pedindo provas de que chegamos a tempo. Eu perguntei à atendente se ela poderia me fornecer provas de que a excursão havia saído. Ela respondeu que não estava nos questionando nem se recusando a nos ajudar, apenas queria confirmar que realmente chegamos a tempo, e que eles não conseguiam entrar em contato com a agência de viagens local no momento. Eu forneci a eles fotos do cais tiradas ao nascer do sol (felizmente eu tinha fotos do cais). Ela respondeu que me daria notícias dentro de 24 horas e me disse para não ficar esperando online. Uma hora depois, perguntei novamente, e fui atendido por um representante de atendimento ao cliente com uma atitude melhor, que me informou que eu precisaria esperar 2 dias para saber o resultado. Em uma hora, o tempo de espera para uma resposta mudou de 1 para 2 dias, essa eficiência é surpreendente. Eu mencionei que os guias de outras agências de viagens foram muito prestativos e confirmaram que não viram nenhum guia ou ônibus da Aimgo e que viram que a Amigo cancelou a excursão de Coron para aquele dia. Eu questionei por que a Klook demoraria tanto para confirmar, se outros guias locais puderam confirmar a informação imediatamente. Reitero que, antes disso, não recebemos nenhum aviso de cancelamento ou de mudança do ponto de encontro. Já usei a Klook muitas vezes para comprar passeios (já sou membro Gold), e é a primeira vez que encontro um problema como este, o que me deixa um pouco preocupado com a Klook, porque eles cobram rapidamente, mas a velocidade de reembolso é incrivelmente lenta e a atitude para lidar com os problemas é muito ruim! Aconselho a todos que cheguem cedo ao ponto de encontro e tirem fotos para coletar provas, caso a Klook questione algo. Minha viagem foi arruinada, e ainda tive que lidar com a atitude deles, o que me deixou ainda mais chateado. (Eu nem queria dar uma estrela, mas é preciso dar uma estrela para poder avaliar.)