Experiência Combinada de Rafting e Artesanato

Reconfirmamos uma atividade 2 vezes por e-mail e planejamos nossa viagem de Auckland a Wellington no voo doméstico mais cedo, chegando 45 minutos antes em Upper Hutt para a recolha. Enfrentamos as rajadas de vento frio lá fora para uma recolha que nunca aconteceu e tivemos que recorrer a ligar para o operador 15 minutos depois, que apenas pediu desculpas e se perguntou por que supostamente haveria uma atividade de Nível 2 que não ocorreu de forma alguma. Eles estavam apenas a descartar a situação com um mero pedido de desculpas e quando contactei a Klook para obter apoio, recebi o mesmo tipo de resposta padrão, de que iriam investigar e executar o reembolso da experiência. O que a Klook não conseguiu entender é a nossa exigência de compensação pelas viagens de comboio que nos custaram NZD 38 e, desnecessário dizer, o nosso voo doméstico para Wellington. Preferiríamos passar o Natal em Auckland do que ficar presos em Wellington! Embora o reembolso tenha sido rápido, isso era esperado na maioria dos casos semelhantes. Muito mais poderia ser feito em vez de uma resposta gerencial dizendo o quanto lamentam!