Tour de Auschwitz-Birkenau e da Mina de Sal de Wieliczka saindo de Cracóvia

O motorista foi pontual na hora da recolha. O guia da manhã para as minas de sal foi bom e conhecedor. O guia da tarde para Auschwitz estava um pouco letárgico e sem energia. Seria melhor se Auschwitz fosse organizado de manhã devido ao calor do verão. Garrafas de água poderiam ser fornecidas pelo operador turístico, especialmente no auge da temporada de verão.

Muito tranquilo. Desde o embarque até o desembarque. O Rafael, nosso motorista, foi muito simpático. Nosso guia dentro do museu foi muito informativo. Eu conseguia sentir e ver a tristeza em seus olhos enquanto ele falava. Fiquei muito emocionada dentro do campo. Fui avisada para não ir lá, mas valeu a pena. Altamente recomendado.

Nossa guia é muito experiente sobre o passeio, mas às vezes fala em voz muito baixa em algumas áreas, o que a torna inaudível. Há algumas áreas que não conseguimos ver a exposição porque passamos muito rápido, talvez devido ao excesso de visitantes. Mas, no geral, foi muito organizado, solenemente apresentado. Todos os artefatos estão bem conservados, o local é muito bem cuidado. Passeio altamente recomendado.

Se você quer que sua viagem corra bem, procure um tour local diretamente no destino. Três problemas extremamente sérios: 1) A Legendary Krakow é extremamente irresponsável, usando táticas de adiamento para que você não mude de fornecedor, até que, por falta de número de participantes, eles cancelem sua reserva por e-mail na noite anterior. (Eles não responderão a mensagens, com medo de sua reclamação). 2) A Klook lucra com a diferença de preço, mas não oferece nenhuma garantia ou solução. 3) O suposto inglês das respostas às mensagens é pior do que o Google Translate, não espere que os guias no local sejam fluentes.

🚨 EXTREMAMENTE DECEPCIONADOS COM NOSSA EXCURSÃO KLOOK 🚨 EDIÇÃO EXPERIÊNCIA EUROPA 🇪🇺 Nossa reserva de excursão confirmada foi parcialmente cancelada apenas UM DIA antes da data programada, enquanto já estávamos no exterior e já havíamos gasto uma quantia enorme na viagem. Como viajantes e profissionais de viagens, entendemos que situações inesperadas podem acontecer. No entanto, cancelamentos de última hora causados por problemas operacionais ou de agendamento são extremamente frustrantes, especialmente após meses de planejamento e de viajar milhares de quilômetros com um itinerário fixo. O que tornou isso ainda mais decepcionante foi a falta de comunicação proativa e suporte. Não teríamos sido informados se não tivéssemos feito o acompanhamento nós mesmos. Essa experiência nos lembrou que a conveniência na reserva online nem sempre garante confiabilidade, especialmente quando os viajantes já estão no exterior com tempo e opções limitados. Infelizmente, com base nesta experiência, consideramos o serviço muito pouco confiável e profundamente decepcionante.

Não reserve seus passeios em Cracóvia com esta empresa – eles têm o pior atendimento ao cliente de todos! Eles bagunçaram as instruções da minha reserva (nem mencionaram qual ônibus pegar), e a senhora que trabalhava na recepção em 25/08/24 às 9h30 (ela se recusou a me dar o nome dela) foi extremamente rude e desdenhosa. Ela nem sequer reconheceu que a culpa era da empresa por não fornecer instruções adequadas e continuou culpando a colega que trabalhou no dia anterior. Ela finalmente cancelou e reembolsou minha reserva depois de me chamar de “irritante” (quem não ficaria, eu estava ansioso por este passeio e fiquei esperando por quase 2 horas sem nenhuma resposta/instruções adicionais da empresa). Acabei pedindo para falar com um gerente, mas ela recusou meu pedido várias vezes até que finalmente cedeu e me forneceu o número de telefone do gerente para ligar. Tive uma boa conversa com o gerente e ele se desculpou profusamente pela falha de seus funcionários em fornecer as instruções necessárias para o passeio. No geral, muito decepcionado com o atendimento ao cliente desta empresa. Pense duas vezes antes de reservar seus passeios com eles, a menos que você queira ser tratado como lixo.