Experiência de Visita Guiada ao Duomo de Florença

Fiz um tour incrível com a Carmen. Muito completo, fácil de entender. Recomendo muito este tour. Na verdade, durou alguns minutos a mais do que uma hora. Ela respondeu a todas as perguntas.

O guia partilhou muitas coisas interessantes; só enquanto esperávamos a abertura da Catedral de Santa Maria del Fiore, ele já nos contava factos curiosos e a história da catedral e dos edifícios circundantes.

Cheguei ao ponto de encontro especificado nas informações da reserva às 9h10. A pessoa com a camiseta branca e o lenço verde, conforme descrito nas informações da reserva, não apareceu. Esperamos até as 10h. Procuramos nas proximidades, mas não conseguimos encontrar o guia e não pudemos partir. Quando entramos em contato com a agência de viagens, o atendente disse que não havíamos chegado a tempo. Como chegamos exatamente na hora, o funcionário que nos culpou me causou grande desconforto. Como se tratava de uma curta caminhada, perguntei a localização do guia para me juntar a ele, mas ele apenas repetiu que era minha culpa, o que foi muito desagradável. Desejo um reembolso de 100% por este passeio e pela empresa.

Pensei que poderíamos subir à cúpula, mas a visita foi apenas à catedral no primeiro andar. O guia chegou em cima da hora e não estava usando a camisa branca. Ele se esforçou para explicar em inglês, mas eu não entendi mais da metade. Acabei comprando ingressos novamente para subir à cúpula e ao campanário.

O guia não seguiu as instruções escritas para encontrá-lo(a). Por exemplo, eles deveriam usar uma camisa branca e encontrar-se num ponto muito específico numa praça bastante grande em Florença. Estávamos lá às 9h para um encontro às 9h45. Não conseguimos encontrar o guia às 9h30, então entramos em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Klook, que nos informou que tentaram ligar para o fornecedor, mas ele não atendeu. A Klook nos pediu para esperar até às 10h, o que fizemos. Também nos pediram para tirar fotos que mostrassem onde estávamos para provar que estávamos lá na hora certa. A Klook disse que trabalharia com o fornecedor para nos conseguir um reembolso. O fornecedor recusou – veja bem, eles enviaram uma mensagem de WhatsApp para o telefone da minha esposa (eu fiz a reserva, não minha esposa), e disseram que o guia havia mudado o local de encontro e a cor da camisa. Eles então nos marcaram como "não comparecimento". Evite esse fornecedor de passeios a todo custo. Felizmente, a Klook nos deu um vale-presente para futuras excursões, parabéns à Klook e ao seu serviço de atendimento ao cliente.

A instrução do ponto de encontro com o guia turístico foi terrível. Levou nossa família a se encontrar e esperar na estação de trem Colonna San Zanobi, que ficava a cerca de 12 minutos do Duomo. Chegamos ao ponto de encontro 45 minutos antes do nosso horário de entrada e, com essa confusão, não conseguimos encontrar o operador do guia turístico. Não pudemos participar do passeio. O fornecedor parceiro que a Klook usou foi "My tour in Italy". Nenhum reembolso ou alteração de horário foi oferecido para nossa família de 6 pessoas.

Estávamos lá uma hora antes do horário combinado, mas o guia não apareceu. Quando entramos em contato com o suporte, eles disseram que o guia esteve lá muito tempo depois. Perdemos um tempo precioso em Florença, não recomendo.

Estávamos no ponto de encontro no horário da reserva, mas recebemos um contato da agência local dizendo para nos encontrarmos dois dias depois. Era o nosso último dia em Florença. Estamos realmente consternados. Por favor, reembolsem-nos imediatamente.