Excursão de um dia ao Orfanato de Elefantes de Pinnawala saindo de Kandy

Uma experiência maravilhosa ver os gigantes gentis de perto. O bilhete para alimentar os elefantes era vendido separadamente dentro das instalações, uma tigela de frutas custava LKR 500. O bilhete para banhar os elefantes custava cerca de 750 LKR por adulto e era vendido no balcão principal de bilhetes. Certifique-se de planear a sua visita durante os banhos, onde poderá ver os elefantes a atravessar a estrada para o mercado e depois para o rio.

Tivemos um ótimo tempo visitando o orfanato e depois a fundação Millennium para andar e interagir com os elefantes. Nosso guia Shian foi muito profissional, cortês e experiente. Ele nos levou a outros lugares interessantes que queríamos ver e que não estavam no programa do passeio.

Está tudo perfeito. Os operadores e motoristas locais prestaram um ótimo serviço. Recomendo vivamente este passeio.

A comunicação com a operadora de turismo foi deficiente — nenhuma resposta no WhatsApp até às 7h20 do dia do passeio (que começa às 8h), apesar das nossas mensagens no dia anterior. Nenhuma confirmação proativa. Itinerário: Recolha em Kandy para o Orfanato de Elefantes, com passeio/banho de elefante adicionado, almoço simples, fábrica de chá. 212 USD para 2 pessoas — caro. O guia estava desinteressado, a maior parte do tempo ao telefone. Orfanato (17 USD/pessoa incluído): O guia turístico (motorista) deixou-nos neste pequeno local por 2 horas, a única coisa que pudemos fazer foi alimentar brevemente os 3 elefantes. O próximo local é uma armadilha para turistas: temos que pagar 20 USD/pessoa + gorjetas (total ~60 USD por 20min) — armadilha para turistas. Almoço: incluído, mas o frango estava frio/seco. Uma deceção. A nossa fábrica de chá foi o ponto alto — gostamos muito.

This was one of the most disappointing experiences I have ever had. The activity was cancelled and no one took responsibility for processing the refund. Every representative provided different information and no one seemed to know the correct procedure or whom to contact. My interaction with the tour operator was equally unpleasant. The members were rude, unhelpful and unprofessional during the call. I would strongly advise others against booking this activity through this platform.

A Klook realizou esta viagem através da Kandy Budget Taxi. Visitámos o Orfanato de Elefantes de Pinnawala, uma fábrica de chá, um jardim de especiarias e ervas e os Jardins Botânicos de Peradeniya com o Dileep. Ele foi muito simpático e prestável, respondendo a todas as nossas perguntas, e conduziu bem num carro limpo. Os locais que visitámos foram muito interessantes, especialmente os elefantes e os jardins, e o Dileep tornou a visita muito fácil. Houve uma confusão com a reserva por parte da empresa local no início do dia. Tentámos contactar o operador local e não conseguimos falar com eles inicialmente, nem com ninguém da Klook. Acabámos por conseguir falar com a agente local que nos informou que houve uma confusão com a reserva, e que ela tinha pensado, por engano, que seria no dia seguinte. Ela conseguiu arranjar um motorista para nos vir buscar com pouco tempo de antecedência, mas isso significou que começámos a excursão com mais de uma hora e meia de atraso, o que nos fez ficar sentados no lobby do hotel durante esse tempo. O serviço de apoio ao cliente da Klook finalmente respondeu 4 dias depois, o que foi dececionante. Compreendo que a Klook tenha um grande volume de e-mails, mas deveria haver um mecanismo para fornecer um apoio ao cliente mais instantâneo para aqueles que precisam de assistência urgente. Eles anunciam apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas esta não foi a minha experiência. Fomos deixados a resolver este problema sozinhos, o que não teríamos conseguido fazer se não fosse pela generosidade e assistência do proprietário do nosso hotel. A Klook, o nosso agente, não forneceu qualquer apoio. Como compensação, ofereceram 500 créditos Klook, que têm um valor monetário de cerca de £5 ao reservar outra viagem com eles, o que foi mais um insulto do que uma compensação, para ser honesto. Apesar do mau começo, o Dileep realmente compensou. No final do dia, ele até fez um pequeno desvio para nós, pois queríamos visitar um Buda no topo da colina. Nós definitivamente o recomendaríamos como motorista para uma excursão como esta, mas o serviço de apoio ao cliente da Klook é questionável.