Usługa priorytetowej odprawy celnej dla podróżnych przybywających i opuszczających Wietnam (dotyczy międzynarodowych lotnisk SGN, HAN, PQC i DAD)

Potwierdzenie

• Otrzymasz potwierdzenie 72 godziny przed datą wyjazdu. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

【Proces rezerwacji i sposób użycia】

• Prosimy o dokonanie rezerwacji co najmniej 3 dni przed odlotem, a podczas składania zamówienia należy podać kompletne i poprawne informacje o locie oraz angielskie imię i nazwisko z paszportu pasażera. W przypadku błędnych danych może to wpłynąć na odbiór na miejscu lub korzystanie z usługi. Po wypełnieniu danych i pomyślnym złożeniu zamówienia usługa zostanie uznana za zorganizowaną i nie będzie wysyłane oddzielne powiadomienie o zakończeniu rezerwacji.
• Prosimy o dołączenie do WhatsApp dostawcy co najmniej 48 godzin przed odlotem: +886 916351972 i aktywne podanie numeru zamówienia w celu potwierdzenia godziny i miejsca zbiórki. Niedotrzymanie terminu dołączenia do WhatsApp może skutkować brakiem możliwości sprawnego odbioru na miejscu.
• Prosimy o korzystanie z usługi zgodnie z procedurą wjazdu lub wyjazdu pokazaną na stronie produktu.
• Jeśli podróżujesz z dziećmi lub niemowlętami, podaj w polu uwagi „angielskie imię i nazwisko z paszportu” oraz „datę urodzenia w systemie gregoriańskim”, aby ułatwić organizację usługi.

【Procedura wjazdu】

• Po wylądowaniu samolotu proszę kierować się znakami na lotnisku Arrival Immigration do strefy kontroli imigracyjnej.
• Przed strefą kontroli imigracyjnej poszukaj pracownika trzymającego tabliczkę z napisem Love Vietnam.
• Pracownik zweryfikuje dane pasażera i poprowadzi go do wyznaczonej kolejki priorytetowej.
• Po wejściu pasażera do strefy kontroli imigracyjnej, zgodnie z przepisami jednostki imigracyjnej lotniska, pracownik nie może już wchodzić do tej kolejki, aby udzielić pomocy.
• Prosimy o poruszanie się przez cały czas w wyznaczonej kolejce priorytetowej. Samowolne opuszczenie lub zmiana kolejki może spowodować przerwanie usługi.
• Pasażerowie muszą samodzielnie przejść procedurę kontroli imigracyjnej zgodnie z instrukcjami na miejscu. Po zakończeniu kontroli imigracyjnej usługa priorytetowej odprawy wjazdowej dobiega końca.

【Procedura wyjazdu】

• Po przybyciu na lotnisko należy samodzielnie udać się do stanowiska odprawy linii lotniczej, aby dokonać odprawy i nadać bagaż.
• Prosimy o udanie się do wyznaczonego miejsca zbiórki odlotów 2 godziny przed odlotem i poszukanie pracownika trzymającego tabliczkę z napisem Love Vietnam.
• Pracownik zweryfikuje dane pasażera i poprowadzi go do wyznaczonej kolejki priorytetowej.
• Po wejściu pasażera do strefy kontroli imigracyjnej, zgodnie z przepisami jednostki imigracyjnej lotniska, pracownik nie może już wchodzić do tej kolejki, aby udzielić pomocy.
• Prosimy o poruszanie się przez cały czas w wyznaczonej kolejce priorytetowej. Samowolne opuszczenie lub zmiana kolejki może spowodować przerwanie usługi.
• Pasażerowie, którzy nie wykupili przyspieszonej kontroli bezpieczeństwa, muszą samodzielnie przejść procedurę kontroli imigracyjnej zgodnie z instrukcjami na miejscu. Po zakończeniu kontroli usługa priorytetowej odprawy wyjazdowej dobiega końca.
• Pasażerowie, którzy wykupili przyspieszoną kontrolę bezpieczeństwa, po zakończeniu kontroli imigracyjnej zostaną poprowadzeni przez pracownika do kanału przyspieszonej kontroli bezpieczeństwa. Po zakończeniu kontroli bezpieczeństwa usługa priorytetowej odprawy wyjazdowej dobiega końca.

【Specjalne instrukcje dla każdego lotniska】

Lotnisko w Ho Chi Minh (SGN)

• Lotnisko w Ho Chi Minh jest najbardziej ruchliwym międzynarodowym lotniskiem w Wietnamie, z dużym natężeniem lotów i przepływem pasażerów. Godziny od 09:00 do 18:00 każdego dnia to szczytowe godziny wjazdu i wyjazdu. Odprawa może potrwać 3 godziny lub dłużej. Ta usługa może pomóc skrócić czas oczekiwania na odprawę, ale nie gwarantuje braku kolejek ani natychmiastowej odprawy. Prosimy o potwierdzenie akceptacji przed złożeniem zamówienia.

Lotnisko w Hanoi (HAN)

• Ze względu na przepisy operacyjne lotniska w Hanoi, usługa odlotów nie może odbierać pasażerów na miejscu za pomocą tabliczek. Prosimy o dołączenie do WhatsApp dostawcy co najmniej 48 godzin przed odlotem: +886 916351972 i podanie numeru zamówienia w celu uzyskania dalszych instrukcji dotyczących miejsca zbiórki i odbioru. Niedotrzymanie terminu dołączenia może wpłynąć na organizację odbioru na miejscu.
• Usługa odlotów na lotnisku w Hanoi obejmuje już przyspieszoną kontrolę bezpieczeństwa.

【Tabliczka】

• Pracownicy na miejscu będą trzymać tabliczkę z napisem Love Vietnam.
• Ze względu na dużą liczbę pasażerów obsługiwanych każdego dnia, nie możemy wyświetlać tabliczek z imionami i nazwiskami pasażerów.
• Jeśli nie widzisz osoby trzymającej tabliczkę, skontaktuj się z nami przez WhatsApp w pierwszej kolejności.
• Schematyczne diagramy miejsc zbiórki można znaleźć na końcu tekstu.

【Ważne informacje】

• Zgodnie z informacją z polityki lotniska, paszporty wietnamskie nie mogą korzystać z usług odprawy wjazdowej i wyjazdowej. Przepraszamy.
• Ta usługa jest usługą pomocy w priorytetowej odprawie. Rzeczywisty czas oczekiwania w kolejce i szybkość odprawy zależą od aktualnego przepływu osób na lotnisku i organizacji pracy na miejscu.
• Jeśli nie można świadczyć usługi w rozsądnym czasie po skoordynowaniu procedur na miejscu, skontaktuj się natychmiast z obsługą klienta w celu rozwiązania problemu. Po potwierdzeniu, że nie jest to spowodowane czynnikami pasażera, pomożemy w pełnym zwrocie kosztów.
• Ta usługa jest świadczona głównie w godzinach szczytu na lotnisku, aby pomóc pasażerom w procesie odprawy wjazdowej i wyjazdowej.
• Od 02:00 do 05:00 rano, ze względu na mniejszy ruch na lotnisku, zazwyczaj otwarty jest tylko jeden kanał odprawy. Nawet jeśli korzystasz z usługi priorytetowej odprawy, nadal możesz korzystać z tej samej kolejki co zwykli pasażerowie. Jest to ustalenie dotyczące zarządzania lotniskiem i nie jest to nieprawidłowe działanie usługi.
• Ponieważ w powyższych godzinach nie można skutecznie rozróżnić kolejek odprawy, w celu utrzymania ogólnej jakości usług i alokacji zasobów ludzkich, usługa odbioru wjazdowego i wyjazdowego nie jest świadczona od 02:00 do 05:00 rano.
• Ta usługa dotyczy tylko lotów międzynarodowych i nie można jej używać w przypadku lotów krajowych. Prosimy o potwierdzenie charakteru lotu przed złożeniem zamówienia.
• Upewnij się, że lotnisko, na które zamówiono usługę, jest zgodne z lotniskiem przylotu i odlotu rzeczywistego lotu, aby nie wpłynąć na Twoje prawa.
• Podczas składania zamówienia należy wypełnić poprawny numer lotu (np. VN579), nie należy wypełniać numeru rezerwacji (np. AB3X9Q). W przypadku błędnego wypełnienia nie będziemy mogli zorganizować usługi.
• Jeśli lot odbywa się w nocy (np. odlot między 00:00 a 02:00), podczas składania zamówienia należy użyć rzeczywistej daty lotu. W przypadku usługi wjazdowej należy wypełnić poprawną datę i godzinę przybycia, a w przypadku usługi wyjazdowej należy wypełnić poprawną datę i godzinę odlotu.
• Jeśli z powodu błędnego wypełnienia daty czas organizacji usługi nie jest zgodny, wpłynie to na odbiór na miejscu. Odpowiedzialność za wszelkie związane z tym konsekwencje ponosi pasażer.
• Jeśli lotnisko, na które zamówiono usługę, wyraźnie nie zgadza się z podanymi informacjami o locie lub dane są nieprawidłowe i nie spełniają warunków usługi, zamówienie zostanie anulowane i nastąpi zwrot pieniędzy.
• Po złożeniu zamówienia i podaniu poprawnych wymaganych danych usługa zostanie uznana za zorganizowaną i nie będziemy wysyłać oddzielnego powiadomienia o zakończeniu organizacji.
• Pasażer jest odpowiedzialny za przygotowanie ważnego paszportu (ważnego przez ponad 6 miesięcy) oraz odpowiednich dokumentów i wizy zgodnych z celem wjazdu w dniu skorzystania z usługi. Ta usługa nie obejmuje wniosku o wizę wietnamską ani pośrednictwa w jej uzyskaniu.
• Ta usługa dotyczy tylko wiz elektronicznych. Jeśli wiza pasażera jest wizą na lotnisku, zostanie pobrana opłata za oczekiwanie w wysokości 6 USD ze względu na dodatkowy czas oczekiwania i czas pracy. Pasażer musi samodzielnie przygotować odpowiednie formularze, zdjęcia i opłaty.
• Pasażerowie z chińskimi paszportami muszą dodatkowo przygotować 5 USD i 2 zdjęcia paszportowe o wymiarach 4×6 cm lub 2×2 cale podczas wjazdu do Wietnamu.
• Pracownicy obsługi naziemnej przy odlotach będą czekać i odbierać pasażerów dopiero 2 godziny przed odlotem. Jeśli pasażer przybędzie za wcześnie do miejsca zbiórki i na miejscu nie będzie jeszcze nikogo, jest to normalne ustalenie operacyjne.
• Pracownicy obsługi naziemnej mogą udzielać pomocy tylko w wyznaczonych obszarach. Po skierowaniu pasażera do wyznaczonej kolejki odprawy lub wejściu do strefy kontroli imigracyjnej, pracownicy obsługi naziemnej nie mogą już wchodzić do kolejki, aby udzielić pomocy. Pasażerowie proszeni są o pozostawanie w wyznaczonej kolejce przez cały czas. Samowolne opuszczenie lub zmiana kolejki może spowodować przerwanie usługi.
• W przypadku dużego tłumu i braku możliwości natychmiastowego znalezienia personelu w wyznaczonym miejscu zbiórki, prosimy o natychmiastowy kontakt z obsługą klienta przez WhatsApp i podanie numeru zamówienia, zdjęcia otoczenia na miejscu i aktualnej lokalizacji oraz oczekiwanie na miejscu zgodnie z instrukcjami.
• Jeśli nie skontaktujesz się z nami w celu potwierdzenia w powyższy sposób i samodzielnie przejdziesz odprawę lub opuścisz wyznaczoną procedurę, zostanie to potraktowane jako rezygnacja z usługi i nie nastąpi zwrot pieniędzy.
• W przypadku zmiany godziny lotu, numeru lotu lub daty, należy powiadomić obsługę klienta z wyprzedzeniem, aby na bieżąco aktualizować ustalenia dotyczące odbioru. Wszelkie związane z tym konsekwencje i straty ponosi pasażer.
• Dziecko definiuje się jako osobę poniżej 12 roku życia w dniu skorzystania z usługi. Jeśli z powodu niespełnienia kryteriów wiekowych nie można skorzystać z usługi, zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany.

【Często zadawane pytania i odpowiedzi】

P1: Czy priorytetowa odprawa oznacza, że „nie trzeba stać w kolejce”? A1: Nie. Ta usługa jest „usługą pomocy w priorytetowej odprawie”, a nie brakiem kolejki lub szybkim kanałem VIP. W godzinach szczytu lub przy dużym ruchu nadal może być konieczne krótkotrwałe oczekiwanie. Rzeczywista szybkość odprawy zależy od aktualnego przepływu osób na lotnisku i pracy urzędników imigracyjnych.

P2: Dlaczego wyglądam tak, jakbym stał w tej samej kolejce co zwykli pasażerowie? A2: Na niektórych lotniskach (zwłaszcza na lotnisku w Ho Chi Minh) w niektórych godzinach pasażerowie z priorytetową odprawą mogą znajdować się w tej samej kolejce co zwykli pasażerowie, ale urzędnicy imigracyjni będą traktować ich priorytetowo w zależności od ustaleń na miejscu. Jest to normalna sytuacja operacyjna i nie oznacza to, że usługa nie jest świadczona. Kolejka odprawy zostanie dostosowana zgodnie z rzeczywistymi ustaleniami na miejscu i nie jest stałym ani dedykowanym kanałem.

P3: Dlaczego muszę czekać, nawet jeśli korzystam z priorytetowej odprawy przy wjeździe do Ho Chi Minh? A3: Międzynarodowy port lotniczy Tan Son Nhat w Ho Chi Minh jest jednym z najbardziej ruchliwych lotnisk w Wietnamie. Godziny od 09:00 do 18:00 każdego dnia to godziny szczytu przyjazdów. Kiedy loty przylatują w skupiskach, wszyscy pasażerowie (w tym ci, którzy korzystają z priorytetowej odprawy) mogą być zmuszeni do czekania. Celem tej usługi jest pomoc w skróceniu czasu oczekiwania i kierowaniu procesem, a nie zagwarantowanie natychmiastowej odprawy.

P4: Czy to tylko ktoś, kto mnie prowadzi, ale tak naprawdę nie pomaga? A4: Nie. Ta usługa obejmuje wskazówki na miejscu, pomoc w procesie i organizację priorytetowej kolejki, a nie tylko wskazywanie drogi. Rzeczywista odprawa nadal musi być sprawdzona przez urzędnika imigracyjnego zgodnie z prawem, a szybkość odprawy nie zależy od personelu na miejscu.

P5: Dlaczego personel nie może mi towarzyszyć aż do końca? A5: Zgodnie z przepisami lotniska i urzędu imigracyjnego, personel na miejscu może udzielać pomocy tylko w wyznaczonych obszarach. Po przekazaniu pasażera urzędnikowi imigracyjnemu personel na miejscu nie może już wchodzić do kolejki ani towarzyszyć. Jest to oficjalne ograniczenie operacyjne, a nie przerwanie usługi.

P6: Mam dzieci lub osoby starsze, dlaczego nadal muszę stać w kolejce? A6: To, czy zapewnić dodatkowe udogodnienia, zależy od oceny urzędnika imigracyjnego na miejscu. Ta usługa nie może zagwarantować braku kolejki lub natychmiastowej odprawy ze względu na wiek pasażera, osobę towarzyszącą lub specjalne potrzeby. Dziękujemy za zrozumienie.

P7: Dlaczego inni pasażerowie wydają się przechodzić szybciej ode mnie? A7: Szybkość odprawy może się różnić w zależności od następujących czynników, których nie można bezpośrednio porównywać z innymi przypadkami pasażerów. Potencjalne czynniki to czas przylotu lotu, obywatelstwo i rodzaj wizy, aktualna sytuacja operacyjna urzędnika imigracyjnego, przepływ osób na miejscu i zmiany w polityce.

P8: Mój lot odlatuje w nocy. Którą datę powinienem wybrać podczas składania zamówienia? A8: Jeśli Twój lot odlatuje między 00:00 a 02:00, użyj „rzeczywistej daty odlotu” jako daty zamówienia i wypełnienia. Na przykład, jeśli lot odlatuje 2 czerwca o 00:30, nawet jeśli przyjedziesz na lotnisko wieczorem 1 czerwca, nadal musisz wybrać 2 czerwca podczas składania zamówienia. Czas odbioru dla tej usługi jest ustalany na „2 godziny przed odlotem”. Jeśli podczas składania zamówienia wypełnisz datę poprzedniego dnia, może to spowodować błąd w czasie usługi, co wpłynie na odbiór na miejscu. Jeśli nie jesteś pewien, jak wypełnić formularz, przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z obsługą klienta przez WhatsApp w celu potwierdzenia.

P9: Czy nadaje się do zakupu, jeśli spodziewam się „całkowitego braku kolejki”? A9: Jeśli oczekujesz braku kolejki, natychmiastowej odprawy lub usługi kanału VIP, ten produkt może nie spełniać Twoich potrzeb. Ta usługa jest usługą pomocy w priorytetowej odprawie. Rzeczywisty czas oczekiwania w kolejce i szybkość odprawy zależą od aktualnego przepływu osób na lotnisku, poziomu koncentracji lotów i organizacji pracy na miejscu. Nie można również zagwarantować stałego czasu odprawy z góry. Zaleca się ostrożne rozważenie przed złożeniem zamówienia.

P10: Czy personel będzie trzymał tabliczkę z moim imieniem i nazwiskiem? A10: Nie. Personel na miejscu będzie trzymał tylko tabliczkę z napisem Love Vietnam i nie będzie wyświetlał imienia i nazwiska pasażera. Pasażerowie proszeni są o aktywne podejście i okazanie paszportu w celu potwierdzenia tożsamości.

P11: Dla jakich pasażerów odpowiednia jest ta usługa? A11: Odpowiednia dla pasażerów, którzy po raz pierwszy wjeżdżają do Wietnamu, nie znają procesu, potrzebują pomocy w przewodnictwie lub chcą zmniejszyć niepewność. Jeśli spodziewasz się całkowitego braku kolejki lub zagwarantowania najszybszej trasy, zaleca się ostrożne rozważenie, czy spełnia ona Twoje potrzeby.

P12: Dlaczego muszę czekać na bagaż, mimo że szybko przeszedłem kontrolę imigracyjną? A12: Usługa priorytetowej odprawy pomaga tylko w procesie kontroli imigracyjnej. Rozładunek bagażu i obsługa karuzeli są obsługiwane przez linie lotnicze i systemy lotniskowe i nie są związane z procesem odprawy. Nawet jeśli pasażer zakończył priorytetową odprawę, nadal może być zmuszony do czekania na bagaż z innymi pasażerami, co jest normalnym procesem wjazdu. Ta usługa nie obejmuje szybkości odbioru bagażu ani priorytetowego ustawienia bagażu. Jeśli chcesz skrócić całkowity czas wjazdu, możesz ocenić możliwość zmniejszenia liczby bagażu rejestrowanego lub zarezerwować wystarczająco dużo czasu na przesiadkę.

P13: Dlaczego muszę iść tym samym kanałem co zwykli pasażerowie, nawet jeśli korzystam z priorytetowej odprawy w nocy? A13: Od 02:00 do 05:00 rano jest to okres, w którym na lotnisku jest mniej osób, a lotnisko otwiera głównie tylko jeden kanał odprawy. Dlatego nawet jeśli kupisz usługę priorytetowej odprawy, nadal możesz korzystać z tego samego kanału odprawy, co zwykli pasażerowie. Jest to sposób zarządzania i działania na miejscu na lotnisku i nie jest to nieprawidłowe działanie usługi. Ponadto, ponieważ w tym okresie nie można skutecznie rozróżnić kolejek odprawy, w celu utrzymania ogólnej jakości usług i organizacji zasobów ludzkich, od 02:00 do 05:00 nie świadczymy usług odbioru i przewodnictwa w zakresie wjazdu i wyjazdu. Prosimy o zwrócenie uwagi na godzinę lotu przed złożeniem zamówienia i ostrożne rozważenie, czy spełnia ono Twoje potrzeby.

P14: Co się stanie, jeśli podczas składania zamówienia popełnię błąd w informacjach o locie? A14: Jeśli podane informacje o locie są wyraźnie błędne, na przykład zamówisz usługę wjazdową, a podasz lot wylotowy, wypełnisz numer lotu jako numer rezerwacji, wypełnisz lot krajowy lub lotnisko usługi jest niezgodne, nie będziemy mogli zorganizować usługi. Jeśli nie uzupełnisz poprawnych informacji na czas, Twoje zamówienie może zostać anulowane i nastąpi zwrot pieniędzy.

【Schematyczny diagram miejsca zbiórki】