Waarmee kunnen we u helpen?

Zodra uw Klook eSIM is geïnstalleerd, volgt u de onderstaande stappen om verbinding te maken met een netwerk. Menunamen kunnen enigszins variëren, afhankelijk van uw apparaat.

1. Selecteer uw Klook eSIM

• Ga naar Instellingen.
• Tik op Mobiel, SIM-kaartbeheer of Mobiele data.
• Controleer of de Klook eSIM is ingeschakeld.
• (Voor sommige Android-apparaten) Mogelijk moet u ook een extra eSIM-instelling inschakelen via dit menu.

2. Schakel dataroaming in Voor iOS-apparaten:

• Ga naar Instellingen > Mobiel netwerk > Simkaarten > Dataraming.
• Schakel Dataraming in voor je Klook eSIM.
• Om roamingkosten te vermijden, moet u ervoor zorgen dat Dataraming is uitgeschakeld voor uw primaire simkaart.

Voor Android-apparaten:

• Om onverwachte roamingkosten te voorkomen, raden we aan om uw primaire simkaart uit te schakelen terwijl u uw eSIM gebruikt. Op veel Android-telefoons is de instelling Dataraming van toepassing op alle actieve simkaarten.

🔹 Tip: Menunamen en stappen kunnen variëren afhankelijk van uw apparaatmodel en OS-versie.

Zo werkt het inwisselen van de JR Pass:

U ontvangt eerst de omwisselingsbon. Nadat u de Exchange Order heeft ontvangen, heeft u 90 dagen de tijd om uw JR-pas in te wisselen vanaf de bevestigingsdatum van de voucher.

2. Nadat u uw daadwerkelijke JR-pas heeft ingewisseld, kunt u een activeringsdatum kiezen binnen 30 dagen vanaf de inwisselingsdatum. Vraag het personeel van de JR Pass-kantoren om hulp bij het instellen van de activeringsdatum van uw pas.

U vindt de contactgegevens van de accommodatie op de pagina Boekingen en in de bevestigingsmail.

U kunt ook online zoeken naar het hotel dat u hebt geboekt; daar vindt u ook de contactgegevens die u nodig hebt.

Als het bovenstaande niet helpt, neem dan contact op met Klook voor verdere hulp via je Boekingen-pagina.

Controleer het annuleringsbeleid van uw activiteit.

1. Als uw activiteit gratis annulering biedt:

U kunt de boeking zelf annuleren binnen de annuleringsperiode die op uw boeking staat vermeld, door de volgende stappen te volgen:

Klik op je profielfoto in de rechterbovenhoek van het scherm.

• Ga naar de pagina Boekingen
• Zoek de boeking die je wilt annuleren en selecteer "Terugbetaling aanvragen"
• Selecteer de reden van terugbetaling, de hoeveelheid en selecteer vervolgens "Volgende"

U ontvangt dan een e-mail ter bevestiging dat uw bestelling is geannuleerd. U kunt uw vorige voucher niet gebruiken om deel te nemen aan deze activiteit.

2. Als uw activiteit een voorwaardelijk annuleringsbeleid heeft

• Controleer het annuleringsbeleid op de activiteitenpagina of op je voucher op je boekingen pagina
• Als uw boeking voldoet aan de gestelde voorwaarden, neem dan contact op met Klook's Klantenservice voor hulp bij het annuleren van uw boeking.

3. Als uw activiteit een geen annuleringsbeleid heeft

• Voor deze activiteit worden geen annuleringen/terugbetalingen verstrekt. Onze excuses voor het ongemak.

Opmerkingen:

• Er worden geen terugbetalingen gedaan nadat u uw boeking/activiteit succesvol heeft voltooid.

• Als je contact moet opnemen met de klantenservice van Klook voor hulp bij het annuleren van je boeking, geef ons dan de volgende informatie om ons te helpen je vraag sneller op te lossen.

• Volledige naam (dezelfde naam als gebruikt voor de boeking)

• Uw boekingsreferentie-ID (ziet eruit als: ABC123456)

• Activiteitsnaam

• Alle relevante ondersteunende documenten om uw annuleringsverzoeken te valideren (annuleringsberichten van vluchten, medische documenten, overlijdensakten, enz.)

Website Selecteer "Inloggen" in de rechterbovenhoek 2. Selecteer 'Wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina 3. Voer uw e-mailadres in, open uw e-mailinbox en volg de instructies voor het opnieuw instellen van het wachtwoord die we u hebben gestuurd. Of u kunt uw wachtwoord opnieuw instellen met uw telefoonnummer en inloggen met een verificatiecode

App

1. Ga naar de pagina Account en selecteer "Inloggen/registreren"
2. Selecteer "E-mail/telefoon" en vervolgens "Wachtwoord vergeten?"
3. Voer uw e-mailadres in, open uw e-mailinbox en volg de instructies voor het opnieuw instellen van het wachtwoord die we u hebben gestuurd. Of u kunt uw wachtwoord opnieuw instellen met uw telefoonnummer en inloggen met een verificatiecode