Ik heb een onbekende aankoop op Klook gevonden op mijn bankafschrift. Wat moet ik doen?
Dit zijn de stappen die u kunt volgen:
- Bevestig dat je nog steeds toegang hebt tot je Klook-account. Als je de toegang tot je account bent kwijtgeraakt, neem dan contact op met onze customer support.
- Vergelijk de betaling met uw boekingsgeschiedenis om er zeker van te zijn dat de betaling inderdaad ongeautoriseerd was.
- Neem onmiddellijk contact op met uw bank om aangifte te doen en te kijken of de betaling kan worden gestopt.
- Neem contact op met de klantenservice van Klook om uw zorgen te coördineren.
Om dergelijk ongemak in de toekomst te voorkomen, deel je Klook-accountgegevens en wachtwoord met niemand. Gelieve na het maken van aankopen uit te loggen bij Klook, vooral als je een openbare computer hebt gebruikt.