Ik heb een onbekende aankoop van Klook gevonden op mijn bankafschrift. Wat moet ik doen?
Dit zijn de stappen die u kunt nemen:
- Bevestig dat je nog steeds toegang hebt tot je Klook-account. Als je de toegang tot je account bent kwijtgeraakt, neem dan contact op met onze klantenservice.
- Vergelijk de betaling met uw boekingsgeschiedenis, zodat u kunt controleren of de betaling inderdaad ongeautoriseerd was.
- Neem onmiddellijk contact op met uw bank om aangifte te doen en te kijken of de betaling kan worden stopgezet.
- Neem contact op met de klantenservice van Klook om uw vragen te coördineren.
Om dergelijke ongemakken in de toekomst te voorkomen, dient u uw Klook-accountgegevens en wachtwoord niet met anderen te delen. Log uit bij Klook nadat u aankopen heeft gedaan, vooral als u een openbare computer heeft gebruikt.