Bagagebezorgservice van Japan naar Hong Kong (aangeboden door eBackHome x SF Express)

Bevestiging

• Je ontvangt binnen 24 uur een bevestiging. Als je geen bevestigingsmail ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Bagageservice

• Bevestig elke dag vóór 14.00 uur Hong Kong-tijd uw bestelling bij de klantenservice van "eBackHome", en u kunt uw artikelen de volgende dag op zijn vroegst ophalen. Zelfs als de klant Japan heeft verlaten, zolang de bagage bij de receptie van het hotel wordt achtergelaten en de medewerkers de opdracht krijgen deze aan de koerier te overhandigen, regelt "eBackHome" de verdere afhandeling.
• Zorg ervoor dat het hotel een receptie heeft en uw bagage kan bewaren tot de koerier het de volgende dag ophaalt.
• Nadat u uw bestelling via Klook heeft geplaatst, kunt u de klantenservice via WhatsApp bereiken op 91435648 om dit te bevestigen. U kunt uw bagage eenvoudig achterlaten bij de receptie van het hotel.
• *If you purchase the luggage option, shipping is limited to a suitcase only
• Klanten kunnen een koffer gebruiken om goederen te verzenden of hun eigen bagagetassen/dozen klaarmaken en de artikelen inpakken. Goederen worden opgehaald door de externe koerier Sagawa en afgeleverd in het SF Express-magazijn in Osaka. Bij aankomst in het magazijn:
• Als klanten ervoor kiezen om een SF Express-doos te gebruiken, zal de verkoper de goederen herverpakken in een standaard SF Express-doos voor verzending.
• Als klanten ervoor kiezen om een koffer te gebruiken, zal de verkoper deze ter bescherming in drie lagen bubbeltjesplastic wikkelen om de integriteit van de koffer te waarborgen. De uiteindelijke verzendkosten worden berekend op basis van de totale afmetingen (som van de drie zijden) van het verpakte item.
• Om een adequate bescherming van de goederen te garanderen, moeten alle zelf meegebrachte dozen of reistassen (inclusief Sagawa-dozen) in het magazijn worden herverpakt in standaard SF Express-dozen voordat ze worden verzonden.
• Als de afmetingen/het gewicht van de ingepakte doos of koffer hoger zijn dan wat u hebt aangeschaft, moet u het prijsverschil betalen voordat de verzending plaatsvindt. (De klantenservice zal u via WhatsApp op de hoogte stellen.)
• Voordat u gebruik maakt van de service, dient u het reserveringsformulier hier in te vullen: https://www.ebackhome.com/hotel en uw boeking te bevestigen bij de klantenservice voor 14.00 uur, één werkdag van tevoren, onder vermelding van uw Klook-bestelnummer.
• Na het bestellen moet u een lijst met artikelen invullen voor de douane. Voor meer informatie kunt u vooraf contact opnemen met de klantenservice via WhatsApp.
• Controleer de lijst met verboden items voordat u deze verzendt. https://www.ebackhome.com/restricteddelivery

Aanvullende informatie

• Draag uw paspoort, vluchtdocumenten en andere belangrijke persoonlijke spullen alstublieft in uw handbagage.

• Klanten kunnen hun eigen verzegelde ziplock-bagagezakken gebruiken, die kunnen worden gekocht bij 100-yen winkels of Donki in Japan. Nadat de goederen in het magazijn zijn aangekomen, wordt de bagagezak in een standaard SF Express-doos geplaatst voor verzending.
• Momenteel bieden we alleen verpakkingszakken aan die bij hotels worden afgeleverd voor gebruik door de klant. Voor deze service is een reservering van minimaal drie werkdagen vooraf vereist. Een versnelde bezorgoptie via Yamato Transport is beschikbaar tegen een toeslag.
• Klanten kunnen ons servicepunt in Asakusa bezoeken, waar verpakkingszakken verkrijgbaar zijn. Goederen die naar het magazijn worden teruggestuurd, worden opnieuw verpakt in standaard SF Express-dozen voor verzending.
• Er is een nieuwe bagageopslagservice beschikbaar in ons magazijn in Osaka. Klanten kunnen hun bagage rechtstreeks naar het magazijn brengen voor verzending of deze aan het personeel overhandigen om in te pakken. Repacking ter plaatse is afhankelijk van de beschikbaarheid van het personeel en kan niet direct worden gegarandeerd. Klanten kunnen hun bagage in het magazijn achterlaten, waarna het personeel deze inspecteert en verwerkt.
• Klanten kunnen dozen kopen bij onze partner servicepunten van Sagawa Express. Ga voor meer informatie naar: https://www.ebackhome.com/servicepoint
• Dozen kunnen ook worden gekocht bij postkantoren of Yamato Transport (Takkyubin).
• Klanten kunnen proberen dozen aan te vragen bij hotels, gemakswinkels of Donki, aangezien deze locaties ze meestal verstrekken. U kunt de volgende Japanse tekst aan het personeel laten zien: すみません。 宅配便を使いたいですが、 現在段ボールを持っておりませんので、 もし余っている段ボールがあれば、1-2個いただけますでしょうか。 宜しくお願い致します。