Dagtocht naar Keulen vanuit Amsterdam

De heer Jeorge was een geweldige gids – deskundig, erg vriendelijk en zelfs getalenteerd in het maken van foto's. De tour van Nederland naar Duitsland was het echt waard, zo'n prachtige plek om te bezoeken. Zeer aanbevolen! Amigo Tours is tot nu toe uitstekend geweest, en ik heb al drie van mijn tours met hen gedaan.

Pity, the package mentions Cologne AND Antwerp but due to last minute changes we only went to Cologne - hope they can amend this to prevent further misunderstandings. We only went to a small part where the cathedral is, so the itinerary was very minimal. The tour guide on the otherhand was very knowledgeable and nice.

We kwamen om 7:30 uur aan op het verzamelpunt, maar om 8:00 uur waren er nog steeds geen gids of bus van Aimgo Travel te zien! Om 7:59 uur namen we contact op met de klantenservice en om 8:02 uur kregen we iemand aan de lijn. De eerste vraag was of we te laat waren en ze vroegen om bewijs dat we op tijd waren. Ik vroeg de klantenservicemedewerker of zij mij dan bewijs kon geven dat de tour doorging. Ze antwoordde dat ze ons niet in twijfel trok en ons wilde helpen, maar alleen wilde bevestigen dat we op tijd waren. Ze konden op dat moment ook geen contact opnemen met de lokale reisorganisatie. Ik gaf ze de foto's van de pier bij zonsopgang (gelukkig had ik foto's van de pier gemaakt). Ze antwoordde dat ze binnen 24 uur contact met me zou opnemen en dat ik niet online hoefde te wachten. Een uur later vroeg ik het opnieuw en kreeg ik een vriendelijkere klantenservicemedewerker aan de lijn, die me vertelde dat het 2 dagen zou duren voordat ik een resultaat zou krijgen. Binnen een uur was de wachttijd voor een antwoord van 1 dag naar 2 dagen gegaan, deze efficiëntie is verbazingwekkend. Ik gaf aan dat de gids van een andere reisorganisatie ons die dag vriendelijk had geholpen door te bevestigen dat hij geen gidsen of bussen van Aimgo had gezien en dat hij had gezien dat Amigo de Coron-tour van vandaag had geannuleerd. Ik vroeg me af waarom Klook zo lang nodig had om dit te bevestigen, terwijl andere lokale gidsen dit onmiddellijk konden. Ik herhaal nogmaals dat we tot dan toe geen annuleringsbericht of wijziging van het verzamelpunt hadden ontvangen. Ik heb Klook al vaak gebruikt om reizen te boeken (ik ben al goudlid), en dit is de eerste keer dat ik zo'n probleem tegenkom. Het baart me een beetje zorgen over Klook, want ze zijn snel met geld innen, maar de terugbetalingssnelheid is ongelooflijk traag en de manier waarop ze met problemen omgaan is erg slecht! Ik raad iedereen aan om altijd foto's te maken als je vroeg op het verzamelpunt aankomt, om bewijs te verzamelen voor het geval Klook je in twijfel trekt. Mijn reis was verpest en ik moest ook nog eens omgaan met hun houding, wat mijn humeur nog slechter maakte. (Ik wilde niet eens één ster geven, maar je moet wel één ster geven om een recensie te kunnen plaatsen.)