Koninklijk Alcazar Rondleiding in Sevilla

goede, moet ik eens proberen.

De boeking werd geannuleerd zonder de juiste melding of update in de Klook-app. We kwamen aan bij de locatie in de verwachting de tour bij te wonen, om er ter plaatse achter te komen dat deze al was geannuleerd. Op geen enkel moment werd de boekingsstatus in de app bijgewerkt. Dit veroorzaakte aanzienlijk ongemak, verspilde tijd en verstoorde onze reisplannen. Dit niveau van communicatie is buitengewoon onverantwoordelijk, vooral voor reizigers die afhankelijk zijn van uw platform voor accurate en tijdige updates. Er is nog geen terugbetaling gestart, ondanks meerdere e-mails.

Dit is een van de meest schrijnende reiservaringen die ik heb gehad. We konden niet deelnemen aan de reis omdat Klook de lokale touroperator niet op de hoogte had gesteld van onze boeking. Toen we het ter plaatse probeerden op te lossen, was de operator onbehulpzaam en afwijzend, waardoor we gestrand en extreem van streek waren. Tot overmaat van ramp hebben we ons geld nog steeds niet teruggekregen, hoewel de fout duidelijk niet bij ons lag. Ik ben diep teleurgesteld en hoop dat Klook de verantwoordelijkheid neemt voor deze mislukking.

De gids miste diepgang en kennis. We waren in het midden aan een andere groep gekoppeld, wat de tour ongemakkelijk maakte. Over het algemeen verveelde ik me en voelde het als geldverspilling.

Ze stuurden me een bericht dat er geen Alhambra-tickets beschikbaar zijn voor de datum die ik succesvol had geboekt en dat ze een terugbetaling van Klook zullen aanvragen. Dat was 16 oktober. Het is nu 2 november en nog steeds geen terugbetaling. Ik heb het opgevolgd via WhatsApp en ze blijven om details vragen die al in de berichtgeschiedenis stonden. Wat een oplichterij.

Het bedrijf heeft geannuleerd wegens een boekingsfout (geen plaats) en er is geen terugbetaling ontvangen (een maand later nog steeds aan het wachten).