Florence Duomo Rondleiding Ervaring

had een geweldige tour met Carmen. Zeer grondig, makkelijk te begrijpen. Beveel deze tour ten zeerste aan. Het duurde zelfs een paar minuten langer dan het uur. Ze beantwoordde alle vragen.

De rondleiding zal veel interessante dingen delen; alleen al tijdens het wachten tot de Duomo opengaat, werden er al leuke feiten en geschiedenis over de kathedraal en de omliggende gebouwen gedeeld.

Ik arriveerde om 9:10 uur op de ontmoetingsplaats die in de reserveringsinformatie stond. De persoon met het witte T-shirt en de groene sjaal, zoals vermeld in de reserveringsinformatie, verscheen ook niet. We hebben tot 10 uur gewacht. We hebben de omgeving doorzocht, maar we konden de gids niet vinden en we konden niet vertrekken. Toen ik contact opnam met het reisbureau, zei de medewerker dat we niet op tijd waren aangekomen. Omdat we precies op tijd waren, gaf de medewerker die ons de schuld gaf me een heel onaangenaam gevoel. Omdat dit een korte wandeltocht is, vroeg ik naar de locatie van de gids om me bij hen aan te sluiten, maar ze bleven herhalen dat het mijn schuld was en ik was erg ontevreden. Ik wil een 100% terugbetaling voor deze tour en dit bedrijf.

Ik dacht dat ik naar de koepel kon klimmen, maar het was alleen een bezoek aan de kathedraal op de begane grond. De gids kwam op het laatste moment en droeg geen wit shirt. Hij deed zijn best om het in het Engels uit te leggen, maar ik verstond meer dan de helft niet. Ik heb opnieuw tickets gekocht om naar de koepel en de klokkentoren te klimmen.

The guide did not follow the instructions written in order to meet him/her. For example, they were supposed to wear a white shirt and meet at a very specific point in a fairly large plaza in Florence. We were there at 9am for a 945am meetup. We couldn't find the guide at 930am, so we reached out to Klook customer service who told us they attempted to call the vendor who didn't answer. Klook asked us to wait until 10am, which we did. We were also asked to take photos that showed where we were to prove we were there at the right time. Klook said they would work with the vendor to get us a refund. The vendor refused - get this, they sent a WhatsApp message to my wife's phone (I did the booking, not my wife), and said the guide had moved the meeting spot and changed the color of their shirt. They theb proceeded to mark us as "no show". Avoid that tour vendor at all costs. Thankfully, Klook gave us a gift certificate for future tours, kudos to Klook and their customer service.

De instructie voor het ontmoetingspunt met de gids was verschrikkelijk. Het leidde ons gezin naar het treinstation Colonna San Zanobi, dat ongeveer 12 minuten van de Duomo lag, waar we moesten wachten. We kwamen 45 minuten voor onze toegangstijd aan bij het ontmoetingspunt en door deze verwarring konden we de touroperator niet ontmoeten. We konden niet deelnemen aan de tour. De partnerleverancier die Klook gebruikte was "My tour in Italy". Er werd geen restitutie of wijziging van tijd aangeboden voor ons gezin van 6.

De gids kwam niet opdagen, hoewel ik er een uur van tevoren was. Toen ik contact opnam met de ondersteuning, kreeg ik pas na lange tijd te horen dat de ondersteuning er wel was. Ik heb kostbare tijd in Florence verspild, ik raad het niet aan.

We waren op de afgesproken tijd bij het ontmoetingspunt, maar kregen een bericht van het lokale bedrijf om ons over twee dagen te ontmoeten. Het was onze laatste dag in Florence. We waren erg in de war. Ik wil graag mijn geld terug.