Manali privat bilcharter (10 timer)

BESTE SJÅFØR!! Vennligst bestill, det er veldig bra, jeg vil garantert bruke ham igjen.

Jeg mottok et bekreftelsesoppdatert skjema fra Klook for min bestilling (privat bil med sjåfør i 10 timer), en dag før den planlagte turen. Jeg skulle hentes fra Manali bussholdeplass mellom kl. 10.30 og 11.00 og deretter fortsette min tilpassede reiserute for Manali Rohtang-passet, Sissu osv. Da jeg ankom Manali bussholdeplass og prøvde å kontakte turoperatøren (nummer mottatt fra Klooks kundestøttechat), nektet operatøren for at han hadde noen detaljer om min turplan. Etter gjentatte samtaler og venting i over 1,5 timer på bussholdeplassen med en forsikring fra både Klook og den lokale operatøren om å få løst problemet mitt, dukket ingen opp med en løsning/et alternativ. Planen min ble sabotert, og frem til nå, 36 timer etter turens starttidspunkt, har jeg fortsatt ikke mottatt verken refusjon eller en oppdatering om problemet mitt! Det var ingen sømløs opplevelse denne gangen med Klook, til tross for at jeg har bestilt over 7-8 turer verdt mer enn 20 000 i løpet av det siste året med Klook.

Hmm, ok, la meg starte helt fra begynnelsen. Jeg bestilte denne kupongen for å dra på sightseeing i og rundt Manali, siden dette er min første tur noensinne til India, og jeg snakker selvfølgelig ikke språket. Jeg anså denne kupongen som et veldig godt tilbud. Så jeg bestilte kupongen, men merkelig nok fikk jeg ingen annen bekreftelse på bestillingen enn fra Klook. Ingen sendte meg heller en e-post eller kontaktet meg angående denne bestillingen. Vanligvis minner de deg om bestillingen rundt 24 timer før kupongen skal brukes. Men ingen har sendt meg en e-post ennå, noe som gjør meg bekymret for om ingen faktisk vil dukke opp og hente meg. Så jeg prøvde å kontakte Klook. Kundeservice svarte ikke raskt. Jeg prøvde og prøvde igjen helt til noen ga meg informasjonen jeg trengte. Og for det andre, på denne kupongen sto det at vi skulle ha en engelsktalende sjåfør. Jeg prøver ikke å klage over en liten ting, men vi kom hele veien hit som reisende som ikke snakker språket. Engelsk er det vi kan best for å kommunisere. Og da sjåføren dukket opp, snakket han ikke engelsk. Flott, hvordan skal jeg nå kommunisere med ham? Sjåføren ville ikke engang gjøre jobben uten vennen sin som snakket engelsk. Og vennen hans kunne ikke bli med oss på hele turen den dagen, så han prøvde å avslutte turen så snart som mulig.