Mi experiencia en Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana fue profundamente decepcionante.
Viajamos mi esposa, nuestros cuatro hijos y yo. Nuestros hijos tienen 2, 6, 8 y 12 años. Uno de ellos celebró su cumpleaños durante este viaje, y esa fue una de las principales razones por las que escogimos este hotel. Queríamos regalarle una experiencia especial, alegre e inolvidable junto a toda la familia.
Además, dos de nuestros niños tienen necesidades especiales y son muy particulares con la leche que consumen. Por esa razón, nosotros mismos viajamos con su leche líquida ya preparada. No le estábamos pidiendo al hotel que nos proporcionara leche ni ningún producto especial. Lo único que necesitábamos era una manera sencilla y segura de calentarla.
A pesar de tratarse de una necesidad muy básica, durante aproximadamente dos días y medio tuvimos que insistir, presentar quejas y discutir repetidamente para conseguir una solución. Dependíamos del personal para que nos llevaran agua caliente a la habitación, muchas veces con demoras considerables y a horas que interrumpían nuestro descanso. En ocasiones pedíamos el agua alrededor de las 10:00 u 11:00 de la noche y llegaba mucho más tarde. Otras veces debíamos volver a solicitarla de madrugada para poder atender a los niños.
La situación llegó a ser tan frustrante que incluso propuse comprar yo mismo una jarra eléctrica y donarla al hotel, con tal de resolver el problema y no continuar molestando al personal. Quiero decir mas pero 1500
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