El s谩bado, pasadas las 10:00 p. m., otro hu茅sped se confundi贸 de habitaci贸n e ingres贸 a la nuestra. Encontrarme sola con una menor hizo que la situaci贸n fuera particularmente angustiante y dif铆cil.
Al comunicarme con recepci贸n, la respuesta fue fr铆a y poco emp谩tica. En una segunda llamada, me indicaron que hab铆an revisado las c谩maras y que el otro hu茅sped no hab铆a ingresado a la habitaci贸n, cuando en realidad hab铆a avanzado varios pasos dentro de ella. M谩s all谩 de asegurar que la habitaci贸n y la llave estaban en orden, no recibimos mayor seguimiento ni una atenci贸n acorde con la gravedad del incidente.
Al d铆a siguiente, al hacer el check-out y volver a mencionar lo sucedido, la respuesta nuevamente fue distante, limit谩ndose a indicar que ya contaban con nuestros datos para dar seguimiento al caso. Posteriormente, mientras esper谩bamos nuestro transporte, una persona del equipo del hotel se acerc贸 a conversar con nosotros y coment贸 que, en ocasiones, las puertas no cerraban correctamente. Agradecimos el gesto de acercarse, pero nuevamente la conversaci贸n estuvo llena de excusas en lugar de mostrar una verdadera actitud de hospitalidad y preocupaci贸n por lo ocurrido.
Lamentablemente, el mal sabor de boca que nos dej贸 esta experiencia super贸 los aspectos positivos de nuestra estancia. M谩s que el incidente en s铆, fue la falta de empat铆a, de responsabilidad y de un manejo adecuado de la situaci贸n lo que nos llev贸 a decidir que no volveremos a hospedarnos en este hotel.
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