Bagaimanakah kami dapat membantu anda?

Jika anda mempunyai sekurang-kurangnya 10 KlookCash dalam akaun anda, anda akan dapat menggunakan KlookCash anda.

Pada halaman semak tempahan anda, di bawah bahagian "Diskaun", tandakan kotak pilihan yang tertera "KlookCash" untuk menggunakan KlookCash anda sebagai diskaun pada harga semasa tempahan anda.

Sila ambil perhatian bahawa anda tidak akan dapat menggunakan KlookCash apabila membeli produk tertentu, termasuk tetapi tidak terhad kepada Pas Klook, Kad e-Hadiah, Insurans Perjalanan, pakej Stay+ dan acara terpilih (cth. konsert tertentu, festival muzik, karnival, pameran, sukan dan maraton). Kami juga mungkin mengecualikan produk lain mengikut budi bicara kami.

Ini bergantung pada dasar aktiviti anda.

• Untuk aktiviti dengan pengesahan segera: Anda akan menerima e-mel pengesahan tempahan anda dalam masa 5 minit selepas membuat tempahan anda.
• Untuk aktiviti tanpa pengesahan segera: Anda akan menerima pengesahan tempahan anda dalam masa 24-48 jam selepas membuat tempahan anda. Semak butiran pakej > bahagian Pengesahan pada halaman tempahan/aktiviti anda untuk masa pengesahan tempahan bagi aktiviti anda.

Jika anda belum menerima pengesahan tempahan anda walaupun selepas masa yang dinyatakan di atas, sila rujuk artikel ini.

• Langkah 1. Buka aplikasi Klook. Pergi ke Akaun > Tempahan. Ketik butang “Tambah eSIM pada peranti”. (Anda juga boleh mengimbas kod QR pada baucar anda daripada Tetapan > Selular > SIM > Ketik Tambah eSIM > imbas kod QR.)

• Langkah 2. Sila pastikan anda membaca peringatan sebelum pengaktifan. Jangan bimbang - penggunaan data anda tidak akan bermula serta-merta selepas diaktifkan.

• Langkah 3. Aktifkan eSIM pada sambungan yang stabil. Sila jangan tinggalkan halaman ini semasa eSIM sedang diaktifkan.

• Langkah 4. Semak status eSIM dalam tempahan Klook anda. Ketik ikon di penjuru kanan atas untuk mendapatkan bantuan bagi sebarang isu. Sila ambil perhatian bahawa semakan baki data pada aplikasi hanya diaktifkan untuk pakej “Data in total”.

Sebab-sebabnya boleh berbeza.

1. Kod pengesahan salah atau tamat tempoh

Lihat jika nombor telefon yang anda masukkan adalah betul.

• Semak sama ada kod pengesahan yang anda masukkan adalah betul.
• Semak sama ada kod pengesahan yang anda masukkan adalah baharu dan sah. Cuba untuk meminta kod pengesahan baharu.

2. Kod pengesahan tidak diterima

• SMS mungkin tidak dihantar disebabkan masalah sambungan. Hubungi pembekal perkhidmatan anda atau cuba lagi nanti.
• Pergi ke bar carian dan cari Klook untuk melihat sama ada Klook ditandakan sebagai spam.
• Pastikan jika anda telah membayar bil anda dan perkhidmatan mudah alih masih disediakan oleh pembawa.
• Minta seseorang menghantar SMS kepada anda untuk melihat sama ada anda boleh menerima mesej. Mulakan semula telefon anda. Gunakan telefon bimbit lain dengan kad SIM yang sama untuk menyemak sama ada anda boleh menerima SMS atau tidak.

3. Terlalu banyak permintaan kod pengesahan

• Tunggu satu jam lagi sebelum anda meminta kod pengesahan baharu. Kami hanya boleh menghantar sehingga 15 SMS setiap jam.

4. Maklumat akaun atau kata laluan yang salah

• Pastikan anda log masuk dengan e-mel atau nombor telefon yang sama seperti yang anda gunakan untuk mendaftar.

5. Kata laluan akaun terlupa

Pilih "Lupa kata laluan" pada halaman log masuk untuk menetapkan semula kata laluan anda. Anda boleh menggunakan nombor telefon atau alamat e-mel anda untuk mencari akaun anda.

Adakah ini membantu? Berikan maklum balas anda

Untuk menggunakan eSIM, peranti mesti: Menyokong eSIM. Tidak dikunci kepada pembawa atau rangkaian. Tidak di-jailbreak (iOS) atau di-root (Android).

Terdapat dua cara untuk menyemak sama ada peranti anda menyokong eSIM.

Pilihan pertama:

1. Masukkan *#06# daripada papan kekunci telefon anda.
2. Satu tetingkap maklumat akan muncul. Jika anda dapat melihat nombor EID (Dokumen Identiti Terbenam) disenaraikan, peranti anda menyokong eSIM.
3. Secara amnya, jika anda hanya melihat nombor IMEI dan tiada EID, itu bermakna peranti anda tidak serasi dengan eSIM dan hanya boleh menggunakan kad SIM fizikal. Walau bagaimanapun, anda juga boleh menyemak sama ada terdapat pilihan untuk menambah eSIM dalam tetapan peranti untuk mengesahkan keserasian.

Pilihan kedua: gunakan ciri pengesanan auto pada apl sebelum membuat pembelian:

1. Pilih destinasi perjalanan dan tarikh anda pada apl.
2. Pergi ke halaman pemilihan pakej eSIM.
3. Jika peranti semasa anda menyokong SIM, anda akan melihat "Peranti anda menyokong eSIM" di bahagian atas halaman.

Atau, semak senarai peranti di bawah yang serasi dengan eSIM. *Peringatan: Sesetengah model serantau mungkin tidak menyokong eSIM. Kebanyakan peranti yang dibeli di China dan Hong Kong tidak serasi dengan eSIM. Sila semak dalam talian untuk mengesahkan sama ada peranti anda serasi.

APPLE

iPhone

iPhone 18 Pro/ Pro Max/ Duo

iPhone 17/ Pro/ Pro Max

iPhone Air

iPhone 16/ 16e/ Plus/ Pro/ Pro Max

iPhone 15 / Plus / Pro / Pro Max

iPhone 14/ Plus/ Pro/ Pro Max

iPhone 13/ Mini/ Pro/ Pro Max

iPhone 12 / Mini / Pro / Pro Max

iPhone 11 / Pro / Pro Max

iPhone XS/ XS Max

iPhone XR

iPhone SE (2020 dan 2022)

iPad

iPad (dari generasi ke-7)

iPad Air (dari generasi ke-3)

iPad Pro, 11-inci (dari generasi pertama)

iPad Pro 12.9-inci (dari generasi ke-3)

iPad Mini (dari generasi ke-5)

*Peranti Apple berikut TIDAK mempunyai keupayaan eSIM:

• Peranti iPhone dari Tanah Besar China (kecuali untuk iPhone air).

• Peranti iPhone dari Hong Kong dan Macau (kecuali untuk iPhone 13 Mini, iPhone 12 Mini, iPhone SE 2020, dan iPhone XS).

*Untuk iPhone dan iPad yang dibeli di TURKI:

• Jika anda menyediakan peranti anda selepas 23 Jun 2020, eSIM anda akan diaktifkan selepas pemasangan — sila hubungi pengendali rangkaian anda jika eSIM anda tidak diaktifkan.

• Bagi peranti yang disediakan sebelum 23 Jun 2020, ikuti langkah di bawah untuk mengaktifkan eSIM anda. Prosedur ini mungkin memerlukan anda memadamkan data peranti anda – sila pastikan anda membuat sandaran peranti anda terlebih dahulu.

Anda mesti menetapkan semula peranti anda untuk melengkapkan prosedur berikut, jadi sila buat sandaran sebelum meneruskan.

Buat sandaran untuk peranti anda. Kemudian pastikan peranti dikemas kini kepada iOS atau iPadOS terkini.

Ketik Tetapan > Umum > Pindah atau Set Semula

Ketik Padam Semua Kandungan dan Tetapan.

Apabila diminta, masukkan kod laluan atau kata laluan Apple ID anda. Kemudian sahkan bahawa anda mahu memadamkan peranti anda. Selepas pemadaman selesai, pulihkan iPhone atau iPad anda daripada sandaran anda.

Sebaik sahaja selesai, anda kini boleh menyediakan eSIM pada iPhone atau iPad anda. Di samping itu, sila ambil perhatian bahawa menurut peraturan tempatan Turki, untuk menggunakan perkhidmatan data perayauan selama 91 hari (terkumpul) atau lebih bagi setiap tempoh 120 hari, IMEI peranti tersebut harus didaftarkan dengan Daftar Identiti Peralatan Central Turki. Kami menyarankan anda untuk menghubungi CEIR bagi mendapatkan maklumat lanjut. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi saluran sokongan kami.

*Hanya peranti iPad dengan ciri Wi-Fi + Selular disokong.

SAMSUNG

Galaxy A56*

Galaxy A55 5G*

Galaxy A54*

Galaxy A36*

Galaxy A35*

Galaxy Z TriFold

Galaxy Z Flip/ 3 5G/ 4/ 5 5G/ 6 5G/ 7/ 7 FE

Galaxy Z Fold2 5G/ 3 5G/ 4/ 5 5G/ 6 5G/ 7

Galaxy Note 20 / Ultra 5G

Galaxy S20/ S20+/ S20+ 5G/ Ultra/ Ultra 5G

Galaxy S21/ S21+ 5G/ Ultra 5G

Galaxy S22 / S22+ / Ultra

Galaxy S23 / S23+ / Ultra / FE

Galaxy S24/ S24+/ Ultra/ FE

Galaxy S25/ S25+/ Ultra/ Edge/ FE

Galaxy S26/ S26+/ Ultra

Galaxy Fold

*Peranti Samsung Galaxy berikut TIDAK mempunyai keupayaan eSIM:

• Semua peranti Galaxy yang berasal dari China, Hong Kong, dan Taiwan.

• Semua model Galaxy FE "Fan Edition", kecuali Galaxy S23 FE, S24 FE, dan S25 FE.

• Model A.S. untuk Galaxy S20, S21*, dan Note 20 Ultra.

*Kebanyakan peranti Samsung Galaxy yang dibeli di Korea Selatan tidak menyokong eSIM, kecuali varian Galaxy S24, S23, Z Fold 5, Z Fold 4, Z Flip 5, Z Flip 4, dan A54 5G.

GOOGLE PIXEL

Pixel 10/ 10a/ Pro/ Pro XL

Pixel 9 / Pro / Pro XL

Pixel 8/ 8a/ Pro

Pixel 6/ 6a/ Pro

Pixel 5 / 5a

Pixel 4/ 4a/ XL

Pixel 3 / 3a / XL / 3a XL

Pixel 2 / XL

Pixel Fold

*Peranti Google Pixel berikut TIDAK mempunyai keupayaan eSIM:

• Model Pixel 3 yang berasal dari Australia, Taiwan, dan Jepun, serta yang dibeli dengan perkhidmatan daripada syarikat telekomunikasi AS atau Kanada selain daripada Sprint dan Google Fi.

• Model Pixel 3a yang dibeli di Asia Tenggara dan menggunakan perkhidmatan Verizon.

HAMMER

Explorer PRO

Blade 3

Blade 5G

myPhone SEKARANG eSIM

myPhone Hammer Construction

*Sokongan eSIM hanya tersedia di kawasan tertentu. Sila hubungi pembawa rangkaian atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti Hammer anda menyokong eSIM.

HONOR

HONOR 90

HONOR X8

HONOR 200/ Pro

HONOR 400/ Lite/ Pro

Magic8 Pro/ Pro Air

Magic7 Pro/Lite

Magic6 Pro/ Pro RSR

Magic5 Pro

Magic4 Pro

Magic Vs3

Magic V2

Magic V3

Magic V5

Magic V6

*Sokongan eSIM hanya tersedia di kawasan tertentu. Sila hubungi pembawa perkhidmatan atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti Honor anda menyokong eSIM.

HUAWEI

P40/ Pro*

Mate 40 Pro

Pura 70 Pro

*Peranti HUAWEI berikut TIDAK mempunyai keupayaan eSIM:

• Huawei P40 Pro+

• Huawei P50 Pro

*Semua peranti Huawei yang dibeli di China tidak menyokong eSIM.

MOTOROLA

Moto G34/ G35/ G53/ G54/ G54 5G/ G84

Moto G Power 5G (2024)

Moto G Stylus 5G (2024)

G52J 5G/ G52J 5G Ⅱ/ G53J 5G

Edge 70/ Ultra/ Fusion/ Fusion+/ Pro

Edge 60/ Pro/ Fusion/ Stylus

Edge 50/ Fusion/ Pro/ Ultra

Edge 40 / Neo / Pro

Edge+/ Edge+ (2023)

Edge (2023)/ Edge (2022)

Razr+

Razr+ 2024

Razr 60/ 60 Ultra

Razr 40 / 40 Ultra

Razr 2024

Razr 2022/ 2019

Razr 5G

*Sokongan eSIM hanya tersedia di kawasan tertentu. Sila hubungi syarikat telekomunikasi atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti Motorola anda menyokong eSIM.

NOKIA

G60 5G

XR21

X30

*Ketersediaan eSIM mungkin berbeza bergantung pada negara/wilayah dan syarikat telekomunikasi. Sila hubungi syarikat telekomunikasi atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti Nokia anda menyokong eSIM.

ONEPLUS

OnePlus 15/ 13T/ 13/ 13R/ 12/ 11/ Open

*Sokongan eSIM hanya tersedia di kawasan tertentu. Sila hubungi syarikat telekomunikasi atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti OnePlus anda menyokong eSIM.

OPPO

Find N2 Flip

Find N3/ N3 Flip

Cari N5

Find X3/ Pro

Find X5/ Pro

Find X8/ Pro

Find X9/ Pro/ Ultra

Reno 5A/ 6 Pro 5G/ 9A

Reno14/ Pro

Reno15/ Pro/ Pro Max/ FS

A55s 5G

Watch X2 Mini

*Sokongan eSIM hanya tersedia di Jepun dan kawasan tertentu. Sila hubungi syarikat telekomunikasi atau pengilang peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti Oppo anda menyokong eSIM.

RAKUTEN

Rakuten Big / Big S

Rakuten Mini

Rakuten Hand / 5G

*Sokongan eSIM hanya tersedia di Jepun dan kawasan tertentu. Sila hubungi syarikat telekomunikasi atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti Rakuten anda menyokong eSIM.

SHARP

AQUOS sense9/ sense8/ sense7/ sense7 plus

AQUOS sense4 lite/ Sense6s

AQUOS R10

AQUOS R9 / Pro

AQUOS R8/ pro/ R8s pro

AQUOS wish / wish 2 SHG08 / wish 3

AQUOS zero6

Simple Sumaho 6 *Sokongan eSIM hanya tersedia di Jepun dan kawasan tertentu. Sila hubungi syarikat telekomunikasi atau pengilang peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti Sharp anda menyokong eSIM.

SONY

Xperia 1 IV/ V/ VI/ VII

Xperia 5 IV / V

Xperia 10 III Lite/ IV*/ V/ VI

Xperia Ace III

*Ketersediaan eSIM mungkin berbeza bergantung pada negara/wilayah dan syarikat telekomunikasi. Sila hubungi pembawa rangkaian atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan sama ada peranti Xperia anda menyokong eSIM.

*Sokongan eSIM Sony Xperia 10 IV hanya tersedia di Eropah. Sila hubungi syarikat telekomunikasi atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti Sony Xperia 10 IV anda menyokong eSIM.

TCL

NxtPaper 70 Pro

60/ 60 XE NxtPaper

50 5G/ NxtPaper/ Pro NxtPaper

40 XL

NxtPaper 60 Ultra

*Ketersediaan eSIM mungkin berbeza bergantung pada negara/wilayah dan syarikat telekomunikasi. Sila hubungi pembawa rangkaian atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan sama ada peranti Xperia anda menyokong eSIM.

T-Mobile

Revvl 7/ Pro

*Ketersediaan eSIM mungkin berbeza bergantung pada negara/wilayah dan syarikat telekomunikasi. Sila hubungi pembawa rangkaian atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan sama ada peranti Xperia anda menyokong eSIM.

VIVO

iQOO 15

X300/ Pro

X200/ Pro/ FE/ X200s/ X200T

X100 Pro

X90 Pro*

X80 Pro

V29 / Lite / Lite 5G (Eropah)*

V40 / Lite / SE

V50

Watch 5

*Ketersediaan eSIM mungkin berbeza bergantung pada negara/wilayah dan syarikat telekomunikasi. Sila hubungi syarikat telekomunikasi atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti Vivo anda menyokong eSIM.

XIAOMI

Xiaomi 17 / 17 Ultra

Xiaomi 15/ 15 Ultra/ 15T/ 15T Pro

Xiaomi 14/ Pro/ 14T/ 14T Pro

Xiaomi 13 / Pro / 13T / 13T Pro / Lite

Xiaomi 12T Pro

Xiaomi Poco X7/ Poco X8 Pro Max

Xiaomi Poco F8 Ultra/ F8 Pro

Redmi Note 15 Pro/ Pro+

Redmi Note 14 Pro / Pro 5G / Pro+ / Pro+ 5G

Redmi Note 13 Pro/ Pro+

Redmi Note 11 Pro 5G*

*Ketersediaan eSIM mungkin berbeza bergantung pada negara/wilayah dan syarikat telekomunikasi. Sila hubungi pembawa perkhidmatan atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti anda menyokong eSIM.

Lain-lain

Fairphone 4/ 5

Gemini PDA 4G+Wi-Fi

DOOGEE V30

OUKITEL WP30 Pro/ WP33 Pro

Nuu Mobile X5

ZTE Nubia Flip/ nubia Flip2

ASUS ROG Phone 9/ 9 Pro

ASUS Zenfone 12 Ultra

Realme 14 Pro+/ GT 7/ GT 8 Pro

Nothing Phone 3/ 3a Pro/ 4a Pro

Infinix Note 60 Pro/ Note 60 Ultra

Tecno Camon 50 Ultra

alcatel V3 Ultra

*Perhatian: Mana-mana peranti yang dikunci oleh AT&T tidak menyokong eSIM. Jika peranti anda dibeli melalui syarikat telekomunikasi lain, syarikat tersebut mungkin telah melumpuhkan keupayaan eSIM pada Surface Duo.

Komputer riba Windows 10*/ Windows 11

ACER

Acer Swift 3/ 7

Acer TravelMate P2/ Spin P4/ P6

ASUS

ASUS Mini Transformer T103HAF

ASUS NovaGo TP370QL

ASUS Vivobook Flip 14 TP401NA

DELL

Dell Latitude 7440

Dell Latitude 7210 2-in-1

Dell Latitude 9410

Dell Latitude 7310

Dell Latitude 7410

Dell Latitude 9510

Dell Latitude 5410

Dell Latitude 5411

Dell Latitude 5511

HP

HP Elitebook G5

HP Probook G5

HP Zbook G5

HP Spectre Folio 13

LENOVO

ThinkPad X1 Titanium Yoga 2 dalam 1/ Carbon Gen 9/ Fold/ Nano

ThinkPad X12 Detachable

Lenovo Flex 5G

Lenovo Yoga C630/ 520/ 720 (model 2-dalam-1)

Lenovo Miix 630

PERMUKAAN

Surface Pro 9/ Pro X

Surface Go 3

Surface Duo/ Duo 2

*Untuk Windows 10: PC anda perlu mempunyai Windows 10 versi 1703 atau lebih baharu untuk anda menggunakan eSIM. Peranti tersebut juga perlu menyokong LTE.

*Perhatian: Mana-mana peranti yang dikunci oleh AT&T tidak menyokong eSIM. Jika peranti anda dibeli melalui syarikat telekomunikasi lain, syarikat tersebut mungkin telah melumpuhkan keupayaan eSIM pada Surface Duo. Sila hubungi syarikat telekomunikasi untuk mengesahkan.

Mifi / poket WiFi

*Kami tidak menyokong peranti MiFi atau hotspot mudah alih secara rasmi. Profil kami ditentukur untuk peranti pengguna standard seperti iPhone, telefon Android dan iPad selular. Jika peranti MiFi anda membenarkan pemasangan kod QR eSIM standard, ia mungkin berfungsi, tetapi kestabilan sambungan dan konfigurasi APN tidak dapat dijamin oleh pasukan kami.