Bilakah saya perlu menyediakan Nama Titik Akses (APN) dan bagaimana saya boleh melakukannya?

I. Bila untuk menyediakan APN Anda perlu menyediakan Nama Titik Akses (APN) anda secara manual jika: eSIM anda telah dipasang dan diaktifkan tetapi anda tidak dapat menyambung ke internet di destinasi anda.

2. Anda melihat gesaan pada aplikasi Klook yang mengarahkan anda untuk mengkonfigurasi APN anda.

II. Cara menyediakan APN Langkah 1: Cari butiran APN anda

1. Pada aplikasi Klook:

• Log masuk dan pergi ke Akaun > Tempahan.
• Pilih tempahan eSIM anda dan ketik “Lihat Panduan Persediaan APN” atau “Lihat panduan” di bawah Mengenai eSIM anda.
• Lihat butiran APN anda.

2. Pada laman web Klook: Maklumat APN tersedia pada 1) baucar Klook dan 2) halaman butiran tempahan.

Baucar Klook:

• Log masuk, klik ikon profil anda dan pilih Tempahan.
• Cari tempahan eSIM anda dan klik Lihat baucar.
• Tatal ke bawah ke bahagian Butiran produk.

Halaman butiran tempahan:

• Log masuk, klik ikon profil anda dan pilih Tempahan.
• Klik tempahan eSIM anda.
• Tatal ke bahagian Butiran produk.
• Cari subseksyen Petua persediaan.

Langkah 2: Konfigurasi APN pada peranti anda Untuk iOS (iPhone/iPad):

• Pergi ke Tetapan > Perkhidmatan Mudah Alih (atau Selular).
• Pilih Klook eSIM anda di bawah Pelan Selular.
• Ketik Rangkaian Data Mudah Alih.
• Masukkan butiran APN yang ditunjukkan pada aplikasi Klook, dalam huruf kecil dan tanpa ruang.
• Petua untuk hotspot: Jika anda ingin berkongsi data, tatal ke bawah ke bahagian "Hotspot Peribadi" dan masukkan butiran APN dalam tempahan anda.
• Biarkan semua medan lain kosong.

Untuk Android (Samsung, Pixel, dll.):

• Pergi ke Tetapan > Sambungan (atau Rangkaian & Internet).
• Ketik Rangkaian mudah alih > Nama Titik Akses.
• Ketik Tambah (+) atau menu tiga titik untuk membuat APN baharu.
• Masukkan nama APN (cth., "plus.4g") dan butiran.
• Isikan medan lain (Nama Pengguna, Kata Laluan, Jenis Pengesahan) hanya jika butiran yang berkaitan disediakan pada butiran tempahan anda.
• Penting: Ketik ikon menu dan pilih Simpan. Kemudian, pastikan APN baharu dipilih.

**III. Apakah yang perlu saya lakukan jika saya masih tidak dapat menyambung ke internet selepas menyediakan APN?

• Semak semula jika eSIM anda ditetapkan sebagai sumber data pilihan dalam tetapan peranti anda.
• Mulakan semula peranti anda dan cuba lagi.
• Pastikan butiran APN yang anda masukkan sepadan dengan butiran pada tempahan Klook anda. Malah satu perbezaan aksara akan menghalang sambungan.
• Pastikan perayauan data didayakan pada peranti anda untuk eSIM.
• Jika masalah berterusan, pergi ke pusat bantuan dan hubungi sokongan pelanggan kami melalui sembang langsung.