Bagaimanakah kami dapat membantu anda?

Jika anda mempunyai sekurang-kurangnya 10 KlookCash dalam akaun anda, anda akan dapat menggunakan KlookCash anda.

Pada halaman semak tempahan anda, di bawah bahagian "Diskaun", tandakan kotak pilihan yang tertera "KlookCash" untuk menggunakan KlookCash anda sebagai diskaun pada harga semasa tempahan anda.

Sila ambil perhatian bahawa anda tidak akan dapat menggunakan KlookCash apabila membeli produk tertentu, termasuk tetapi tidak terhad kepada Pas Klook, Kad e-Hadiah, Insurans Perjalanan, pakej Stay+ dan acara terpilih (cth. konsert tertentu, festival muzik, karnival, pameran, sukan dan maraton). Kami juga mungkin mengecualikan produk lain mengikut budi bicara kami.

Ini bergantung pada dasar aktiviti anda.

• Untuk aktiviti dengan pengesahan segera: Anda akan menerima e-mel pengesahan tempahan anda dalam masa 5 minit selepas membuat tempahan anda.
• Untuk aktiviti tanpa pengesahan segera: Anda akan menerima pengesahan tempahan anda dalam masa 24-48 jam selepas membuat tempahan anda. Semak butiran pakej > bahagian Pengesahan pada halaman tempahan/aktiviti anda untuk masa pengesahan tempahan bagi aktiviti anda.

Jika anda belum menerima pengesahan tempahan anda walaupun selepas masa yang dinyatakan di atas, sila rujuk artikel ini.

Sebab-sebabnya boleh berbeza.

1. Kod pengesahan salah atau tamat tempoh

Lihat jika nombor telefon yang anda masukkan adalah betul.

• Semak sama ada kod pengesahan yang anda masukkan adalah betul.
• Semak sama ada kod pengesahan yang anda masukkan adalah baharu dan sah. Cuba untuk meminta kod pengesahan baharu.

2. Kod pengesahan tidak diterima

• SMS mungkin tidak dihantar disebabkan masalah sambungan. Hubungi pembekal perkhidmatan anda atau cuba lagi nanti.
• Pergi ke bar carian dan cari Klook untuk melihat sama ada Klook ditandakan sebagai spam.
• Pastikan jika anda telah membayar bil anda dan perkhidmatan mudah alih masih disediakan oleh pembawa.
• Minta seseorang menghantar SMS kepada anda untuk melihat sama ada anda boleh menerima mesej. Mulakan semula telefon anda. Gunakan telefon bimbit lain dengan kad SIM yang sama untuk menyemak sama ada anda boleh menerima SMS atau tidak.

3. Terlalu banyak permintaan kod pengesahan

• Tunggu satu jam lagi sebelum anda meminta kod pengesahan baharu. Kami hanya boleh menghantar sehingga 15 SMS setiap jam.

4. Maklumat akaun atau kata laluan yang salah

• Pastikan anda log masuk dengan e-mel atau nombor telefon yang sama seperti yang anda gunakan untuk mendaftar.

5. Kata laluan akaun terlupa

Pilih "Lupa kata laluan" pada halaman log masuk untuk menetapkan semula kata laluan anda. Anda boleh menggunakan nombor telefon atau alamat e-mel anda untuk mencari akaun anda.

Adakah ini membantu? Berikan maklum balas anda

• Langkah 1. Buka aplikasi Klook. Pergi ke Akaun > Tempahan. Ketik butang “Tambah eSIM pada peranti”. (Anda juga boleh mengimbas kod QR pada baucar anda daripada Tetapan > Selular > SIM > Ketik Tambah eSIM > imbas kod QR.)

• Langkah 2. Sila pastikan anda membaca peringatan sebelum pengaktifan. Jangan bimbang - penggunaan data anda tidak akan bermula serta-merta selepas diaktifkan.

• Langkah 3. Aktifkan eSIM pada sambungan yang stabil. Sila jangan tinggalkan halaman ini semasa eSIM sedang diaktifkan.

• Langkah 4. Semak status eSIM dalam tempahan Klook anda. Ketik ikon di penjuru kanan atas untuk mendapatkan bantuan bagi sebarang isu. Sila ambil perhatian bahawa semakan baki data pada aplikasi hanya diaktifkan untuk pakej “Data in total”.

Cara menyemak sama ada peranti anda serasi dengan eSIM

Untuk menggunakan eSIM, peranti anda mesti memenuhi syarat berikut: Peranti ini serasi dengan eSIM. Peranti tidak dikunci pembawa atau rangkaian. Peranti tidak di-jailbreak (iOS) atau di-root (Android). Anda boleh menggunakan senarai kami untuk melihat sama ada peranti yang anda ingin gunakan serasi dengan eSIM.

Nota: Sesetengah model serantau mungkin tidak serasi dengan eSIM. Kebanyakan peranti yang dibeli di China dan Hong Kong tidak serasi dengan eSIM. Sila semak dalam talian untuk mengesahkan sama ada peranti anda serasi.

Peranti berikut serasi dengan eSIM.

Peranti Apple:

1. iPhone

• iPhone 17/ Pro/ Pro Max
• iPhone Air
• iPhone 16/ 16e/ Plus/ Pro/ Pro Max
• iPhone 15/ Plus/ Pro/ Pro Max
• iPhone 14/ Plus/ Pro/ Pro Max
• iPhone 13/ Mini/ Pro/ Pro Max
• iPhone 12/ Mini/ Pro/ Pro Max
• iPhone 11/ Pro/ Pro Max
• iPhone XS/ XS Max
• iPhone XR
• iPhone SE (2020 dan 2022)

2. iPad (hanya iPad yang boleh menggunakan data 4G)

iPad (dari generasi ke-7)

• iPad Air (dari generasi ke-3)
• iPad Pro, 11-inci (dari generasi pertama)
• iPad Pro 12.9-inci (dari generasi ke-3)
• iPad Mini (dari generasi ke-5)

3. Peranti Apple berikut tidak serasi dengan eSIM:

• Peranti iPhone dari Tanah Besar China (kecuali iPhone Air).
• Peranti iPhone dari Hong Kong dan Macau (kecuali iPhone 13 Mini, iPhone 12 Mini, iPhone SE 2020, dan iPhone XS).

4. Untuk iPhone dan iPad yang dibeli di Turki:

• Sila ambil perhatian bahawa mengikut peraturan tempatan Turki, untuk menggunakan perkhidmatan data perayauan selama 91 hari (terkumpul) atau lebih setiap tempoh 120 hari, IMEI peranti harus didaftarkan dengan Daftar Identiti Peralatan Pusat Turki. Kami menasihati anda untuk menghubungi CEIR untuk maklumat lanjut. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi sokongan pelanggan kami.
• Jika anda menyediakan peranti anda selepas 23 Jun 2020, eSIM anda akan diaktifkan selepas pemasangan. Hubungi pembawa anda jika anda tidak mempunyai eSIM yang didayakan.
• Untuk peranti yang disediakan sebelum 23 Jun 2020, ikut langkah di bawah untuk mengaktifkan eSIM anda. Anda mesti menetapkan semula peranti anda untuk melengkapkan prosedur berikut. Pastikan untuk membuat sandaran peranti anda terlebih dahulu. Pastikan sandaran anda dikemas kini kepada iOS atau iPadOS yang terkini.

2. Ketik Tetapan > Umum > Pindah atau Tetapkan Semula.
3. Ketik Padam Semua Kandungan dan Tetapan.
4. Apabila diminta, masukkan kod laluan atau kata laluan Apple ID anda. Kemudian sahkan bahawa anda ingin memadamkan semua kandungan.
5. Selepas pemadaman selesai, pulihkan iPhone atau iPad anda daripada sandaran anda.
6. Setelah selesai, sediakan eSIM pada peranti anda.

Hanya peranti iPad dengan ciri Wi-Fi + Selular yang serasi dengan eSIM.

Peranti Samsung:

• Galaxy A56*

• Galaxy A55 5G*

• Galaxy A54 5G*

• Galaxy A36*

• Galaxy A35 5G*

• Galaxy A23 5G*

• Galaxy XCover7 Pro

• Galaxy Z Flip/ 5G/ 3 5G/ 4/ 5/ 6

• Galaxy Z Fold/ 2 5G/ 3/ 4/ 5/ 6

• Galaxy Note 20/ 5G/ Ultra/ Ultra 5G

• Galaxy S20/ 5G/ Ultra/ Ultra 5G

• Galaxy S20+/ 5G

• Galaxy S21 5G/ Ultra 5G

• Galaxy S21+ 5G

• Galaxy S22 5G/ Ultra 5G

• Galaxy S22+ 5G

• Galaxy S23/ 5G/ FE/ S23+/ Ultra

• Galaxy S24/ S24+/ Ultra/ FE

• Galaxy S25/ Edge/ S25+/ Slim/ Ultra

• Galaxy Fold

• Peranti Samsung berikut tidak serasi dengan eSIM:

• Semua peranti Galaxy dari China, Hong Kong dan Taiwan.
• Semua model Galaxy FE "Fan Edition", kecuali Galaxy S23 FE dan S24 FE.
• Model Galaxy S20, S21*, dan Note 20 Ultra di USA.

Kebanyakan peranti Samsung Galaxy yang dibeli di Korea Selatan tidak serasi dengan eSIM, kecuali varian Galaxy S24, S23, Z Fold 5, Z Fold 4, Z Flip 5, Z Flip 4, dan A54 5G.

Peranti Google Pixel:

• Pixel 10

• Pixel 9/ 9a/ Pro/ Pro XL/ Pro Fold

• Pixel 8/ 8a/ Pro

• Pixel 7/ 7a/ Pro

• Pixel 6/ 6a/ Pro

• Pixel 5/ 5a/ 5a 5G

• Pixel 4/ 4a/ 4a 5G/ XL

• Pixel 3/ 3a/ XL/ 3a XL

• Pixel 2/ XL

• Pixel Fold

• • Peranti Google Pixel berikut tidak serasi dengan eSIM:serasi dengan eSIM:

• Model Pixel 3 yang berasal dari Australia, Taiwan dan Jepun, dan yang dibeli dengan perkhidmatan daripada pembawa AS atau Kanada selain Sprint dan Google Fi.

• Model Pixel 3a yang dibeli di Asia Tenggara dan dengan perkhidmatan Verizon.

Peranti Hammer:

• Explorer PRO
• Bilah 3
• Blade 5G
• myPhone NOW eSIM
• Pembinaan Hammer myPhone Keserasian eSIM boleh bergantung pada wilayah. Sila hubungi pembawa atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti anda serasi dengan eSIM.

Peranti Honor:

• HONOR 90
• HONOR 200/ Pro
• HONOR 400/ Lite/ Pro
• Magic7 Pro/ Lite
• Magic6 Pro/ Pro RSR
• Magic Vs3/ V2/ V3
• Magic5 Pro
• Magic4 Pro Keserasian eSIM boleh bergantung pada wilayah. Sila hubungi pembawa atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti anda serasi dengan eSIM.

Peranti Huawei:

• P40 / Pro*

• Mate 40 Pro

• • Peranti Google Pixel berikut tidak serasi dengan eSIM:serasi dengan eSIM:

• Huawei P40 Pro+

• Semua peranti Huawei yang dibeli di China

Peranti Motorola:

• Moto G34/ G35/ G53/ G54/ G54 Power/ G55/ G75/ G85/ G86
• Moto G (2025)/ G (2024)
• Moto G Power (2024)
• Moto G Stylus 5G
• Edge Fusion
• Edge 60/ Pro/ Fusion/ Stylus
• Edge 50 / Fusion/ Pro/ Neo/ Ultra
• Edge 40 Neo/ Pro
• Edge+/ Edge+ (2023)/ Edge+ (2024)
• Edge (2023)/ Edge (2022)
• Razr (2025)
• Razr+ (2025)
• Razr Ultra (2025)
• Razr 40/ 40 Ultra/ 50/ 50 Ultra/ 60
• Razr 2024
• Razr+ 2024
• Razr 2022/ 2019
• Razr 5G
• ThinkPhone 25 Keserasian eSIM boleh bergantung pada wilayah. Sila hubungi pembawa atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti anda serasi dengan eSIM.

Peranti Nokia:

• G60
• XR21
• X30 Keserasian eSIM boleh bergantung pada wilayah. Sila hubungi pembawa atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti anda serasi dengan eSIM.

Peranti ONEPLUS:

• OnePlus 13/ 13R/ 12/ 11/ Open Keserasian eSIM boleh bergantung pada wilayah. Sila hubungi pembawa atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti anda serasi dengan eSIM.

Peranti Oppo:

• Cari N2 Flip
• Cari N5
• Cari X5/ Pro
• Cari X8/ Pro
• Cari X3 /Pro
• Reno14/ Pro
• Tonton X2 Mini Keserasian eSIM boleh bergantung pada wilayah. Sila hubungi pembawa atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti anda serasi dengan eSIM.

Peranti RAKUTEN:

• Rakuten Big/ Big S
• Rakuten Mini
• Rakuten Hand/ 5G Keserasian eSIM boleh bergantung pada wilayah. Sila hubungi pembawa atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti anda serasi dengan eSIM.

Peranti SHARP:

• AQUOS sense9/ sense8/ sense7/ sense7 plus
• AQUOS R10
• AQUOS R9/ Pro
• AQUOS R8/ pro/ R8s pro
• AQUOS wish
• AQUOS zero6
• Keserasian eSIM hanya tersedia di Jepun dan kawasan tertentu. Sila hubungi pembawa atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti anda serasi dengan eSIM.

Peranti SONY:

• Xperia 1 IV/ V/ VI/ VII
• Xperia 5 IV/ V
• Xperia 10 III Lite/ IV*/ V/ VI Keserasian eSIM boleh bergantung pada wilayah. Sila hubungi pembawa atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti anda serasi dengan eSIM. Sony Xperia 10 IV boleh menggunakan eSIM hanya di Eropah. Sila hubungi pembawa atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti anda serasi dengan eSIM.

Peranti TCL:

• 60/ XE NxtPaper
• 50 5G/ NxtPaper/ Pro NxtPaper
• 40 XL
• Keserasian eSIM boleh bergantung pada wilayah dan pembawa. Sila hubungi pembawa atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti anda serasi dengan eSIM.

Peranti T-Mobile:

• Revvl 7/ Pro
• Keserasian eSIM boleh bergantung pada wilayah dan pembawa. Sila hubungi pembawa atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti anda serasi dengan eSIM.

Peranti VIVO:

• X200/ Pro/ FE/ X200s
• X100 Pro
• X90 Pro*
• V29 (Eropah dan Amerika Latin)* / Lite 5G (Eropah)*
• V40/ Lite (Eropah)*
• V50
• Tonton 5
• Keserasian eSIM boleh bergantung pada wilayah dan pembawa. Sila hubungi pembawa atau pengeluar peranti anda untuk mengesahkan bahawa peranti anda serasi dengan eSIM.

Peranti lain:

• Fairphone 4/ 5
• Gemini PDA 4G+Wi-Fi
• Nothing Phone (3a) Pro
• Nuu Mobile X5
• Realme 14 Pro+
• ASUS Zenfone 12 Ultra
• ZTE nubia Flip2
• alcatel V3 Ultra
• Untuk peranti Surface: eSIM tidak boleh digunakan dengan mana-mana peranti yang dikunci AT&T. Jika peranti anda dibeli melalui pembawa lain, pembawa tersebut mungkin telah melumpuhkan keserasian eSIM untuk Surface Duo.

*KOMPUTER RIBA WINDOWS 10 atau WINDOWS 11:**

1. ACER

• Acer Swift 3/ 7
• Acer TravelMate P2/ Spin P4/ P6
• ASUS
• ASUS Mini Transformer T103HAF
• ASUS NovaGo TP370QL
• ASUS Vivobook Flip 14 TP401NA

2. DELL

• Dell Latitude 7440
• Dell Latitude 7210 2-dalam-1
• Dell Latitude 9410
• Dell Latitude 7310
• Dell Latitude 7410
• Dell Latitude 9510
• Dell Latitude 5410
• Dell Latitude 5411
• Dell Latitude 5511

3. HP

• HP Elitebook G5
• HP Probook G5
• HP Zbook G5
• HP Spectre Folio 13

4. LENOVO

• ThinkPad X1 Titanium Yoga 2 dalam 1/ Carbon Gen 9/ Fold/ Nano
• ThinkPad X12 Detachable
• Lenovo Flex 5G
• Lenovo Yoga C630/ 520/ 720 (model 2-dalam-1)
• Lenovo Miix 630

5. PERMUKAAN

• Surface Pro 9/Pro X

• Surface Go 3

• Surface Duo/Duo 2

• Untuk peranti Windows 10: PC anda perlu mempunyai Windows 10 versi 1703 atau lebih baharu untuk anda menggunakan eSIM. Peranti juga perlu bersedia LTE.

• Untuk peranti Surface: eSIM tidak boleh digunakan dengan mana-mana peranti yang dikunci AT&T. Jika peranti anda dibeli melalui pembawa lain, pembawa tersebut mungkin telah melumpuhkan keserasian eSIM untuk Surface Duo.