【Pelancongan Vietnam】Perkhidmatan keutamaan pelepasan imigresen

Pengesahan

• Anda akan menerima pengesahan 72 jam sebelum tarikh bertolak. Jika anda tidak menerima e-mel pengesahan, hubungi Khidmat Pelanggan Klook.

[Proses Tempahan dan Cara Penggunaan]

• Sila lengkapkan tempahan sekurang-kurangnya 3 hari sebelum penerbangan berlepas, dan pastikan anda memberikan maklumat penerbangan yang lengkap dan tepat serta nama Inggeris pada pasport penumpang dan maklumat lain yang diperlukan semasa membuat pesanan. Jika maklumat tidak tepat, ia mungkin menjejaskan penerimaan atau penggunaan perkhidmatan di lokasi. Setelah maklumat diisi dan tempahan berjaya dibuat, perkhidmatan dianggap telah diatur dan tiada notis pengesahan tempahan akan dihantar secara berasingan.
• Sila pastikan anda menyertai WhatsApp pembekal: +886 916351972 sekurang-kurangnya 48 jam sebelum penerbangan berlepas, dan berikan nombor pesanan anda untuk pengesahan masa dan lokasi pertemuan. Jika anda tidak menyertai WhatsApp mengikut masa yang ditetapkan, ia mungkin menyebabkan perkhidmatan tidak dapat diterima dengan lancar di lokasi.
• Sila gunakan perkhidmatan mengikut proses ketibaan atau pelepasan seperti yang ditunjukkan pada halaman produk.
• Jika ada kanak-kanak atau bayi yang mengembara bersama, sila berikan "nama Inggeris pada pasport" dan "tarikh lahir Masihi" di ruangan komen untuk memudahkan pengaturan perkhidmatan.

[Proses Ketibaan]

• Selepas pesawat mendarat, sila ikut papan tanda lapangan terbang ke Kawasan Pemeriksaan Imigresen Ketibaan.
• Di hadapan kawasan pemeriksaan imigresen, cari kakitangan yang memegang papan tanda bertulis Love Vietnam.
• [Nota Khas Lapangan Terbang Hanoi] Disebabkan peraturan operasi Lapangan Terbang Hanoi yang berbeza, kakitangan di lokasi untuk perkhidmatan ketibaan Hanoi akan memegang papan tanda "WELCOME TO NỘI BÀI" dan bukannya papan tanda "Love Vietnam". Sila beri perhatian khusus untuk mengenal pasti.
• Kakitangan akan mengesahkan maklumat penumpang dan membimbing mereka ke laluan keutamaan yang ditetapkan.
• Setelah penumpang memasuki kawasan pemeriksaan imigresen, mengikut peraturan unit imigresen lapangan terbang, kakitangan tidak lagi dapat memasuki barisan tersebut untuk memberikan bantuan.
• Sila kekal di laluan keutamaan yang ditetapkan sepanjang masa. Jika anda meninggalkan atau menukar laluan sendiri, perkhidmatan mungkin terganggu.
• Penumpang perlu melengkapkan prosedur pemeriksaan imigresen sendiri mengikut arahan di lokasi. Perkhidmatan pelepasan imigresen ketibaan ini akan berakhir setelah pemeriksaan imigresen selesai.

[Proses Pelepasan]

• Setelah tiba di lapangan terbang, sila pergi ke kaunter syarikat penerbangan sendiri untuk daftar masuk dan daftar bagasi.
• Sila pergi ke lokasi pertemuan pelepasan yang ditetapkan 2 jam sebelum penerbangan berlepas, dan cari kakitangan yang memegang papan tanda bertulis Love Vietnam.
• Kakitangan akan mengesahkan maklumat penumpang dan membimbing mereka ke laluan keutamaan yang ditetapkan.
• Setelah penumpang memasuki kawasan pemeriksaan imigresen, mengikut peraturan unit imigresen lapangan terbang, kakitangan tidak lagi dapat memasuki barisan tersebut untuk memberikan bantuan.
• Sila kekal di laluan keutamaan yang ditetapkan sepanjang masa. Jika anda meninggalkan atau menukar laluan sendiri, perkhidmatan mungkin terganggu.
• Bagi penumpang yang tidak membeli pemeriksaan keselamatan pantas, sila lengkapkan prosedur pemeriksaan imigresen sendiri mengikut arahan di lokasi. Perkhidmatan pelepasan ini akan berakhir setelah pemeriksaan selesai.
• Bagi penumpang yang telah membeli pemeriksaan keselamatan pantas, setelah pemeriksaan imigresen selesai, kakitangan akan membantu membimbing mereka ke laluan pemeriksaan keselamatan pantas. Perkhidmatan pelepasan ini akan berakhir setelah pemeriksaan keselamatan selesai.

[Nota Khas untuk Setiap Lapangan Terbang]

Lapangan Terbang Ho Chi Minh (SGN)

• Lapangan Terbang Ho Chi Minh adalah lapangan terbang antarabangsa yang paling sibuk di Vietnam, dengan penerbangan yang padat dan jumlah penumpang yang tinggi. Waktu puncak untuk ketibaan dan pelepasan adalah dari 09:00 hingga 18:00 setiap hari, dan pelepasan mungkin memerlukan menunggu lebih dari 3 jam. Perkhidmatan ini dapat membantu mengurangkan masa menunggu pelepasan, tetapi ia bukan pengecualian daripada beratur atau jaminan pelepasan segera. Sila sahkan penerimaan anda sebelum membuat pesanan.

Lapangan Terbang Hanoi (HAN)

• Disebabkan peraturan operasi Lapangan Terbang Hanoi yang berbeza, kakitangan di lokasi untuk perkhidmatan ketibaan Hanoi akan memegang papan tanda "WELCOME TO NỘI BÀI" dan bukannya papan tanda "Love Vietnam". Sila beri perhatian khusus untuk mengenal pasti.
• Disebabkan peraturan operasi Lapangan Terbang Hanoi, kakitangan di lokasi untuk perkhidmatan pelepasan tidak dapat menerima penumpang dengan memegang papan tanda. Sila pastikan anda menyertai WhatsApp pembekal: +886 916351972 sekurang-kurangnya 48 jam sebelum penerbangan berlepas, dan berikan nombor pesanan anda untuk maklumat lokasi pertemuan dan arahan penerimaan. Jika anda tidak menyertai mengikut masa yang ditetapkan, ia mungkin menjejaskan pengaturan penerimaan di lokasi.
• Perkhidmatan pelepasan Lapangan Terbang Hanoi telah termasuk perkhidmatan pemeriksaan keselamatan pantas.

[Papan Tanda Pegang Tangan]

• Kakitangan di lokasi akan memegang papan tanda bertulis Love Vietnam.
• [Nota Khas Lapangan Terbang Hanoi] Disebabkan peraturan operasi Lapangan Terbang Hanoi yang berbeza, kakitangan di lokasi untuk perkhidmatan ketibaan Hanoi akan memegang papan tanda "WELCOME TO NỘI BÀI" dan bukannya papan tanda "Love Vietnam". Sila beri perhatian khusus untuk mengenal pasti.
• Disebabkan jumlah penumpang yang ramai setiap hari, kami tidak menyediakan papan tanda yang memaparkan nama penumpang.
• Jika anda tidak melihat kakitangan yang memegang papan tanda, sila hubungi WhatsApp dengan segera.
• Sila lihat rajah lokasi pertemuan di akhir teks.

[Maklumat Penting]

• Mengikut notis dasar lapangan terbang, pasport Vietnam tidak dapat memproses perkhidmatan pelepasan imigresen. Perkhidmatan ini hanya tersedia di Lapangan Terbang Da Nang dan Phu Quoc. Kami memohon maaf atas kesulitan ini.
• Perkhidmatan ini adalah perkhidmatan bantuan pelepasan keutamaan. Masa beratur sebenar dan kelajuan pelepasan akan bergantung pada jumlah penumpang di lapangan terbang pada hari tersebut dan pengaturan operasi di lokasi.
• Jika perkhidmatan tidak dapat diberikan dalam masa yang munasabah selepas mematuhi prosedur di lokasi, sila hubungi khidmat pelanggan dengan segera untuk penyelesaian. Jika disahkan bukan disebabkan oleh faktor penumpang, bayaran balik penuh akan diberikan.
• Perkhidmatan ini terutamanya disediakan semasa waktu puncak di lapangan terbang untuk membantu penumpang dengan proses pelepasan imigresen ketibaan dan pelepasan.
• Dari 02:00 hingga 05:00 pagi, disebabkan jumlah penumpang yang kurang di lapangan terbang, operasi pelepasan biasanya hanya membuka satu laluan. Walaupun menggunakan perkhidmatan pelepasan keutamaan, ia mungkin masih berkongsi laluan yang sama dengan penumpang biasa. Ini adalah pengaturan operasi kawalan lapangan terbang, bukan perkhidmatan yang tidak normal.
• Disebabkan laluan pelepasan tidak dapat dibezakan dengan berkesan pada waktu tersebut, untuk mengekalkan kualiti perkhidmatan keseluruhan dan pengaturan kakitangan, perkhidmatan penerimaan ketibaan dan pelepasan tidak disediakan dari 02:00 hingga 05:00 pagi.
• Perkhidmatan ini hanya terpakai untuk penerbangan antarabangsa dan tidak dapat digunakan untuk penerbangan domestik. Sila sahkan jenis penerbangan anda sebelum membuat pesanan.
• Sila pastikan lapangan terbang perkhidmatan yang ditempah adalah sama dengan lapangan terbang berlepas dan ketibaan sebenar untuk mengelakkan menjejaskan hak penggunaan anda.
• Sila pastikan anda mengisi nombor penerbangan yang betul (Flight Number, contohnya VN579) semasa membuat pesanan. Jangan isi kod tempahan (contohnya AB3X9Q). Jika diisi dengan salah, perkhidmatan tidak dapat diatur.
• Jika penerbangan adalah penerbangan semalaman (contohnya berlepas dari 00:00 hingga 02:00), sila pastikan anda mengisi tarikh penerbangan sebenar sebagai tarikh tempahan; untuk perkhidmatan ketibaan, sila isi tarikh dan masa ketibaan yang betul; untuk perkhidmatan pelepasan, sila isi tarikh dan masa berlepas yang betul.
• Jika tarikh diisi dengan salah menyebabkan masa pengaturan perkhidmatan tidak sepadan, ia akan menjejaskan penerimaan di lokasi, dan penumpang perlu menanggung sendiri kesan yang berkaitan.
• Jika lapangan terbang perkhidmatan yang ditempah tidak sepadan dengan maklumat penerbangan yang diberikan, atau maklumat tidak tepat menyebabkan ia tidak memenuhi syarat perkhidmatan dan perkhidmatan tidak dapat diatur, pesanan akan dibatalkan dan bayaran balik akan diproses.
• Setelah tempahan selesai dan maklumat yang diperlukan diberikan dengan betul, perkhidmatan dianggap telah diatur dan tiada notis pengaturan selesai akan diberikan secara berasingan.
• Penumpang bertanggungjawab untuk menyediakan pasport yang sah lebih dari 6 bulan, serta dokumen dan visa yang berkaitan yang memenuhi tujuan kemasukan, pada hari penggunaan perkhidmatan. Perkhidmatan ini tidak termasuk permohonan atau pemprosesan visa Vietnam.
• Perkhidmatan ini hanya terpakai untuk visa elektronik. Jika visa penumpang adalah visa semasa ketibaan, disebabkan masa menunggu dan pemprosesan tambahan diperlukan, bayaran perkhidmatan menunggu sebanyak 6 USD akan dikenakan di lokasi. Penumpang perlu menyediakan borang, gambar dan yuran yang berkaitan sendiri.
• Bagi penumpang yang memegang pasport China, mereka perlu menyediakan tambahan 5 USD dan 2 keping gambar bersaiz pasport semasa memasuki Vietnam. Saiz gambar adalah 4×6 cm atau 2×2 inci.
• Kakitangan di lokasi untuk perkhidmatan pelepasan hanya akan menunggu dan menerima penumpang 2 jam sebelum penerbangan berlepas. Jika penumpang tiba terlalu awal di lokasi pertemuan, tiada kakitangan yang menunggu di lokasi adalah pengaturan operasi yang normal.
• Kakitangan di lokasi hanya dapat memberikan bantuan di kawasan yang ditetapkan. Setelah penumpang dibimbing ke laluan pelepasan yang ditetapkan atau memasuki kawasan pemeriksaan imigresen, kakitangan di lokasi tidak lagi dapat memasuki barisan tersebut untuk memberikan bantuan. Sila kekal di laluan yang ditetapkan sepanjang masa. Jika anda meninggalkan atau menukar laluan pelepasan sendiri, perkhidmatan mungkin terganggu.
• Jika terdapat ramai orang dan anda tidak dapat mencari kakitangan di lokasi pertemuan yang ditetapkan dengan segera, sila hubungi khidmat pelanggan melalui WhatsApp dengan segera, dan berikan nombor pesanan, gambar persekitaran di lokasi dan lokasi semasa anda, dan tunggu di tempat mengikut arahan.
• Jika anda tidak menghubungi dan mengesahkan mengikut cara di atas, dan anda melepasi imigresen sendiri atau meninggalkan proses yang ditetapkan, ia akan dianggap sebagai penolakan perkhidmatan, dan tiada bayaran balik akan diberikan.
• Jika terdapat perubahan pada masa penerbangan, nombor penerbangan atau tarikh, sila maklumkan khidmat pelanggan terlebih dahulu untuk kemas kini pengaturan penerimaan yang tepat pada masanya. Jika tidak dimaklumkan tepat pada masanya, penumpang perlu menanggung sendiri kesan dan kerugian yang berkaitan.
• Kanak-kanak ditakrifkan sebagai mereka yang berumur di bawah 12 tahun pada hari penggunaan perkhidmatan. Jika perkhidmatan tidak dapat digunakan disebabkan oleh umur yang tidak sesuai, tiada bayaran balik akan diberikan.

[Soalan Lazim Q&A]

S1: Adakah pelepasan keutamaan bermaksud “tidak perlu beratur”? A1: Tidak. Perkhidmatan ini adalah “perkhidmatan bantuan pelepasan keutamaan”, bukan pengecualian daripada beratur atau laluan pantas VIP. Semasa waktu puncak atau apabila terdapat ramai orang, anda mungkin masih perlu menunggu sebentar. Kelajuan pelepasan sebenar akan bergantung pada jumlah penumpang di lapangan terbang pada hari tersebut dan operasi pegawai imigresen.

S2: Mengapa saya kelihatan beratur di barisan yang sama dengan penumpang biasa? A2: Di beberapa lapangan terbang (terutamanya Lapangan Terbang Ho Chi Minh) pada waktu tertentu, penumpang pelepasan keutamaan mungkin berada di kawasan beratur yang sama dengan penumpang biasa, tetapi pegawai imigresen akan memproses mereka mengikut keutamaan yang berbeza berdasarkan pengaturan di lokasi. Ini adalah keadaan operasi yang normal, bukan bermakna perkhidmatan tidak diberikan. Laluan pelepasan akan disesuaikan mengikut pengaturan sebenar di lokasi, dan ia bukan laluan tetap atau eksklusif.

S3: Mengapa saya masih perlu menunggu apabila menggunakan pelepasan keutamaan untuk ketibaan di Ho Chi Minh? A3: Lapangan Terbang Antarabangsa Tan Son Nhat Ho Chi Minh adalah salah satu lapangan terbang yang paling sibuk di Vietnam. Dari 09:00 hingga 18:00 setiap hari adalah waktu puncak ketibaan. Apabila penerbangan tiba secara serentak, semua penumpang (termasuk mereka yang menggunakan pelepasan keutamaan) mungkin perlu menunggu. Tujuan perkhidmatan ini adalah untuk membantu mengurangkan masa menunggu dan membimbing proses, bukan untuk menjamin pelepasan segera.

S4: Adakah ia hanya seseorang yang membimbing saya, tetapi sebenarnya tidak membantu? A4: Tidak. Perkhidmatan ini termasuk bimbingan di lokasi, bantuan proses dan pengaturan laluan keutamaan, bukan hanya perkhidmatan penunjuk arah. Pelepasan sebenar masih perlu melalui pemeriksaan pasport oleh pegawai imigresen mengikut undang-undang, dan kelajuan pelepasan tidak ditentukan oleh kakitangan di lokasi.

S5: Mengapa kakitangan tidak dapat menemani saya sehingga akhir barisan? A5: Mengikut peraturan lapangan terbang dan jabatan imigresen, kakitangan di lokasi hanya dapat memberikan bantuan di kawasan yang ditetapkan. Setelah penumpang diserahkan kepada pegawai imigresen untuk pemeriksaan, kakitangan di lokasi tidak lagi dapat memasuki barisan atau menemani. Ini adalah batasan operasi rasmi, bukan gangguan perkhidmatan.

S6: Saya membawa anak-anak atau warga emas, mengapa saya masih perlu beratur? A6: Sama ada layanan tambahan diberikan masih perlu dinilai oleh pegawai imigresen di lokasi. Perkhidmatan ini tidak dapat menjamin pengecualian daripada beratur atau pelepasan segera disebabkan oleh umur penumpang, rakan perjalanan atau keperluan khas. Harap maklum.

S7: Mengapa penumpang lain kelihatan lebih cepat daripada saya? A7: Kelajuan pelepasan mungkin berbeza disebabkan oleh faktor-faktor berikut, dan tidak dapat dibandingkan secara langsung dengan kes penumpang lain. Faktor-faktor yang mungkin mempengaruhi termasuk masa ketibaan penerbangan, kewarganegaraan dan jenis visa, keadaan operasi pegawai imigresen pada masa itu, jumlah penumpang di lokasi dan penyesuaian dasar.

S8: Jika penerbangan saya berlepas pada waktu awal pagi, tarikh mana yang perlu saya pilih semasa membuat pesanan? A8: Jika masa berlepas penerbangan anda adalah dari 00:00 hingga 02:00 pagi, sila gunakan “tarikh berlepas penerbangan sebenar” sebagai tarikh tempahan dan pengisian. Contohnya, jika penerbangan berlepas pada 2 Jun jam 00:30, walaupun anda tiba di lapangan terbang pada malam 1 Jun, anda masih perlu memilih 2 Jun semasa membuat pesanan. Masa penerimaan perkhidmatan ini diatur “2 jam sebelum penerbangan berlepas”. Jika tarikh yang diisi semasa membuat pesanan adalah hari sebelumnya, ia mungkin menyebabkan masa perkhidmatan tidak tepat, yang seterusnya menjejaskan penerimaan di lokasi. Jika anda tidak pasti cara mengisi, sila pastikan anda menghubungi khidmat pelanggan melalui WhatsApp sebelum membuat pesanan untuk pengesahan.

S9: Jika saya mengharapkan “tidak perlu beratur sama sekali”, adakah perkhidmatan ini sesuai untuk saya beli? A9: Jika anda mengharapkan perkhidmatan tanpa beratur, pelepasan segera atau laluan VIP, produk ini mungkin tidak memenuhi keperluan anda. Perkhidmatan ini adalah perkhidmatan bantuan pelepasan keutamaan. Masa beratur sebenar dan kelajuan pelepasan akan berbeza bergantung pada jumlah penumpang di lapangan terbang pada hari tersebut, tahap kepekatan penerbangan dan pengaturan operasi di lokasi, dan masa pelepasan tetap tidak dapat dijamin terlebih dahulu. Adalah disyorkan untuk menilai dengan teliti sebelum membuat pesanan.

S10: Adakah kakitangan akan memegang papan tanda dengan nama saya? A10: Tidak. Kakitangan di lokasi hanya akan memegang papan tanda perkhidmatan yang bertulis Love Vietnam atau “WELCOME TO NỘI BÀI” untuk ketibaan Hanoi, dan tidak akan memaparkan nama penumpang. Penumpang diminta untuk pergi sendiri dan menunjukkan pasport untuk pengesahan identiti.

S11: Siapakah penumpang yang sesuai untuk perkhidmatan ini? A11: Sesuai untuk penumpang yang pertama kali memasuki Vietnam, tidak biasa dengan proses, memerlukan bantuan bimbingan atau ingin mengurangkan ketidakpastian. Jika anda mengharapkan tanpa beratur sama sekali atau jaminan terpantas, adalah disyorkan untuk menilai dengan teliti sama ada ia memenuhi keperluan anda.

S12: Mengapa saya masih perlu menunggu bagasi walaupun saya telah melepasi pemeriksaan imigresen dengan cepat? A12: Perkhidmatan pelepasan keutamaan hanya membantu proses pemeriksaan imigresen. Proses pemunggahan bagasi dan tali sawat adalah tanggungjawab syarikat penerbangan dan sistem lapangan terbang, dan tidak berkaitan dengan proses pelepasan. Walaupun penumpang telah menyelesaikan pelepasan keutamaan, mereka mungkin masih perlu menunggu bagasi bersama penumpang lain, yang merupakan proses ketibaan yang normal. Perkhidmatan ini tidak termasuk kelajuan pengambilan bagasi atau pengaturan keutamaan bagasi. Jika anda ingin memendekkan masa ketibaan keseluruhan, anda boleh mempertimbangkan untuk mengurangkan bagasi daftar masuk, atau menyediakan masa penampan yang mencukupi untuk pengangkutan dan transit.

S13: Mengapa saya masih menggunakan laluan yang sama dengan penumpang biasa apabila menggunakan pelepasan keutamaan pada waktu awal pagi? A13: Dari 02:00 hingga 05:00 pagi adalah waktu di mana jumlah penumpang di lapangan terbang kurang, dan lapangan terbang biasanya hanya membuka satu laluan pelepasan. Oleh itu, walaupun anda membeli perkhidmatan pelepasan keutamaan, anda mungkin masih berkongsi laluan pelepasan yang sama dengan penumpang biasa. Ini adalah cara kawalan dan operasi di lokasi lapangan terbang, dan bukan perkhidmatan yang tidak normal. Selain itu, disebabkan laluan pelepasan tidak dapat dibezakan dengan berkesan pada waktu tersebut, untuk mengekalkan kualiti perkhidmatan keseluruhan dan pengaturan kakitangan, perkhidmatan penerimaan dan bimbingan ketibaan dan pelepasan tidak disediakan dari 02:00 hingga 05:00 pagi. Sila beri perhatian kepada masa penerbangan dan nilai dengan teliti sama ada ia memenuhi keperluan anda sebelum membuat pesanan.

S14: Bagaimana jika maklumat penerbangan diisi dengan salah semasa membuat pesanan? A14: Jika maklumat penerbangan yang diberikan jelas salah, contohnya menempah perkhidmatan ketibaan tetapi memberikan penerbangan pelepasan, mengisi nombor penerbangan sebagai kod tempahan, mengisi sebagai penerbangan domestik, atau lapangan terbang perkhidmatan tidak sepadan, perkhidmatan tidak dapat diatur; jika maklumat yang betul tidak dapat dilengkapi tepat pada masanya, pesanan mungkin akan dibatalkan dan bayaran balik akan diproses.

[Rajah Lokasi Pertemuan]

-