【Pelancongan Vietnam】Perkhidmatan keutamaan pelepasan imigresen

Pengesahan

• Anda akan menerima pengesahan 72 jam sebelum tarikh bertolak. Jika anda tidak menerima e-mel pengesahan, hubungi Khidmat Pelanggan Klook.

【Proses Tempahan dan Cara Penggunaan】

• Sila lengkapkan tempahan sekurang-kurangnya 3 hari sebelum berlepas, dan pastikan anda memberikan maklumat penerbangan yang lengkap dan betul serta nama Inggeris seperti dalam pasport penumpang yang diperlukan semasa membuat pesanan. Jika maklumat tidak betul, ia boleh menjejaskan penerimaan atau penggunaan perkhidmatan di lokasi. Setelah maklumat diisi dan tempahan berjaya dibuat, ia akan dianggap sebagai perkhidmatan yang telah diatur, dan notis penyelesaian tempahan tidak akan dihantar secara berasingan.
• Sila pastikan anda mengambil inisiatif untuk menyertai WhatsApp pembekal 48 jam sebelum penerbangan berlepas: +886 916351972, dan memberikan nombor pesanan untuk memudahkan pengesahan masa dan tempat pertemuan. Kegagalan untuk menyertai WhatsApp dalam masa yang ditetapkan boleh menyebabkan kegagalan untuk menerima perkhidmatan di lokasi.
• Sila bekerjasama dengan perkhidmatan menggunakan proses ketibaan atau pelepasan yang ditunjukkan pada halaman produk.
• Jika terdapat kanak-kanak atau bayi yang melancong bersama, sila berikan "Nama Inggeris dalam Pasport" dan "Tarikh Lahir Gregorian" di ruangan nota untuk memudahkan pengaturan perkhidmatan.

【Proses Ketibaan】

• Selepas pesawat mendarat, sila pergi ke kawasan pemeriksaan imigresen mengikut petunjuk lapangan terbang.
• Di hadapan kawasan pemeriksaan imigresen, cari kakitangan yang memegang papan tanda Love Vietnam.
• Kakitangan akan mengesahkan maklumat penumpang dan membimbing anda ke laluan keutamaan yang ditetapkan.
• Sebaik sahaja penumpang memasuki kawasan pemeriksaan imigresen, kakitangan tidak boleh lagi memasuki barisan tersebut untuk memberikan bantuan mengikut peraturan unit imigresen lapangan terbang.
• Sila teruskan di dalam laluan yang ditetapkan sepanjang proses. Jika anda meninggalkan atau menukar laluan dengan sendiri, perkhidmatan mungkin terganggu.
• Penumpang perlu melengkapkan prosedur pemeriksaan imigresen sendiri mengikut arahan di lokasi. Perkhidmatan pelepasan imigresen ketibaan ini akan berakhir selepas pemeriksaan imigresen selesai.

【Proses Pelepasan】

• Selepas tiba di lapangan terbang, sila pergi ke kaunter syarikat penerbangan untuk menyelesaikan daftar masuk dan penghantaran bagasi dengan sendiri.
• Sila pergi ke tempat pertemuan pelepasan yang ditetapkan 2 jam sebelum penerbangan berlepas dan cari kakitangan yang memegang papan tanda Love Vietnam.
• Kakitangan akan mengesahkan maklumat penumpang dan membimbing anda ke laluan keutamaan yang ditetapkan.
• Sebaik sahaja penumpang memasuki kawasan pemeriksaan imigresen, kakitangan tidak boleh lagi memasuki barisan tersebut untuk memberikan bantuan mengikut peraturan unit imigresen lapangan terbang.
• Sila teruskan di dalam laluan yang ditetapkan sepanjang proses. Jika anda meninggalkan atau menukar laluan dengan sendiri, perkhidmatan mungkin terganggu.
• Penumpang yang tidak membeli pemeriksaan keselamatan pantas tambahan perlu melengkapkan prosedur pemeriksaan imigresen sendiri mengikut arahan di lokasi. Perkhidmatan pelepasan imigresen pelepasan ini akan berakhir selepas pemeriksaan selesai.
• Bagi penumpang yang telah membeli pemeriksaan keselamatan pantas tambahan, kakitangan akan membantu membimbing anda ke lorong pemeriksaan keselamatan pantas selepas pemeriksaan imigresen selesai. Perkhidmatan pelepasan ini akan berakhir selepas pemeriksaan keselamatan selesai.

【Kenyataan Khas Lapangan Terbang】

Lapangan Terbang Ho Chi Minh (SGN)

• Lapangan Terbang Ho Chi Minh ialah lapangan terbang antarabangsa yang paling sibuk di Vietnam, dengan penerbangan yang padat dan trafik penumpang yang tinggi. 09:00-18:00 setiap hari ialah waktu puncak ketibaan dan pelepasan. Pelepasan mungkin mengambil masa lebih daripada 3 jam. Perkhidmatan ini boleh membantu mengurangkan masa menunggu untuk pelepasan, tetapi ia bukan pengecualian barisan atau jaminan pelepasan segera. Sila sahkan bahawa anda boleh menerima ini sebelum membuat pesanan.

Lapangan Terbang Hanoi (HAN)

• Disebabkan oleh peraturan operasi Lapangan Terbang Hanoi, perkhidmatan pelepasan tidak dapat menerima penumpang di lokasi dengan memegang papan tanda. Sila pastikan anda mengambil inisiatif untuk menyertai WhatsApp pembekal 48 jam sebelum penerbangan berlepas: +886 916351972, dan berikan nombor pesanan untuk memudahkan penyediaan tempat pertemuan dan arahan penerimaan seterusnya. Kegagalan untuk menyertai dalam masa yang ditetapkan boleh menjejaskan pengaturan penerimaan di lokasi.
• Perkhidmatan pelepasan Lapangan Terbang Hanoi sudah termasuk perkhidmatan pemeriksaan keselamatan pantas.

【Papan Tanda】

• Kakitangan di lokasi akan memegang papan tanda dengan perkataan Love Vietnam.
• Disebabkan bilangan penumpang yang besar yang menggunakan perkhidmatan setiap hari, kami tidak menawarkan papan tanda yang memaparkan nama penumpang.
• Jika anda tidak melihat kakitangan yang memegang papan tanda, sila hubungi kami melalui WhatsApp secepat mungkin.
• Sila lihat hujung teks untuk rajah skematik tempat pertemuan

【Notis Penting】

• Mengikut notis dasar lapangan terbang, pasport Vietnam tidak boleh diproses untuk perkhidmatan pelepasan imigresen. Mohon maaf atas kesulitan ini.
• Perkhidmatan ini ialah perkhidmatan bantuan pelepasan keutamaan. Masa beratur dan kelajuan pelepasan sebenar akan bergantung pada aliran orang dan pengaturan operasi di lokasi pada hari tersebut.
• Jika perkhidmatan tidak dapat diberikan dalam masa yang munasabah selepas bekerjasama dengan proses di lokasi, sila hubungi khidmat pelanggan untuk diproses dengan segera. Jika disahkan bahawa ia bukan disebabkan oleh faktor penumpang, bayaran balik penuh akan dibantu.
• Perkhidmatan ini terutamanya disediakan semasa waktu puncak di lapangan terbang untuk membantu penumpang dengan proses pelepasan ketibaan dan pelepasan
• Disebabkan aliran orang yang rendah di lapangan terbang dari 02:00-05:00, operasi pelepasan biasanya hanya membuka satu saluran. Walaupun perkhidmatan pelepasan keutamaan digunakan, ia mungkin masih berkongsi laluan yang sama dengan penumpang biasa. Ini ialah pengaturan operasi pengurusan lapangan terbang dan bukan pengecualian.
• Disebabkan laluan pelepasan tidak dapat dibezakan dengan berkesan pada waktu-waktu di atas, perkhidmatan penerimaan ketibaan dan pelepasan tidak akan disediakan dari 02:00-05:00 untuk mengekalkan kualiti perkhidmatan keseluruhan dan penggunaan tenaga kerja.
• Perkhidmatan ini hanya terpakai untuk penerbangan antarabangsa dan tidak boleh digunakan untuk penerbangan domestik. Sila sahkan sifat penerbangan anda sebelum membuat pesanan.
• Sila pastikan lapangan terbang perkhidmatan yang ditempah adalah sama dengan lapangan terbang berlepas dan mendarat penerbangan sebenar, untuk mengelakkan daripada menjejaskan hak anda.
• Sila pastikan anda mengisi nombor penerbangan yang betul (Nombor Penerbangan, contohnya VN579) semasa membuat pesanan. Jangan isi kod tempahan (contohnya AB3X9Q). Jika anda mengisi maklumat yang salah, perkhidmatan tidak akan diatur.
• Jika penerbangan ialah penerbangan merentas hari pada awal pagi (contohnya berlepas dari 00:00-02:00), sila pastikan anda menggunakan tarikh penerbangan sebenar sebagai tarikh pengisian semasa membuat pesanan; untuk perkhidmatan ketibaan, sila isi tarikh dan masa ketibaan yang betul, dan untuk perkhidmatan pelepasan, sila isi tarikh dan masa berlepas yang betul.
• Jika tarikh yang salah diisi, yang membawa kepada masa pengaturan perkhidmatan yang tidak sepadan, penerimaan di lokasi akan terjejas. Penumpang akan bertanggungjawab ke atas kesan yang berkaitan.
• Jika lapangan terbang perkhidmatan yang ditempah jelas tidak sepadan dengan maklumat penerbangan yang diberikan, atau maklumat yang salah menyebabkan syarat perkhidmatan tidak dipenuhi dan perkhidmatan tidak dapat diatur, pesanan akan dibatalkan dan bayaran balik akan diproses.
• Setelah tempahan selesai dan maklumat yang diperlukan yang betul diberikan, perkhidmatan akan dianggap telah diatur, dan tiada notis penyelesaian pengaturan individu akan diberikan.
• Penumpang bertanggungjawab untuk menyediakan pasport yang sah selama lebih daripada 6 bulan pada hari penggunaan perkhidmatan, serta dokumen dan visa yang berkaitan yang memenuhi tujuan kemasukan. Perkhidmatan ini tidak termasuk permohonan atau pengendalian visa Vietnam.
• Perkhidmatan ini hanya terpakai untuk penggunaan e-visa. Jika visa penumpang ialah visa semasa ketibaan, bayaran perkhidmatan menunggu sebanyak AS$6 akan dikenakan di lokasi kerana masa menunggu dan operasi tambahan diperlukan. Penumpang perlu menyediakan borang, foto dan bayaran yang berkaitan dengan sendiri.
• Penumpang yang memegang pasport China perlu menyediakan AS$5 dan 2 gambar bersaiz pasport secara berasingan semasa memasuki Vietnam. Saiz foto ialah 4×6 cm atau 2×2 inci.
• Kakitangan di lokasi untuk perkhidmatan pelepasan hanya akan menunggu dan menerima penumpang 2 jam sebelum penerbangan berlepas. Adalah normal jika tiada kakitangan yang diatur untuk menunggu di lokasi jika penumpang tiba di tempat pertemuan terlalu awal.
• Kakitangan di lokasi hanya boleh memberikan bantuan di kawasan yang ditetapkan. Sebaik sahaja penumpang dibawa ke laluan pelepasan yang ditetapkan atau memasuki kawasan pemeriksaan imigresen, kakitangan di lokasi tidak boleh lagi memasuki barisan tersebut untuk memberikan bantuan. Sila teruskan di dalam laluan yang ditetapkan sepanjang proses. Jika anda meninggalkan atau menukar laluan pelepasan dengan sendiri, perkhidmatan mungkin terganggu.
• Jika terdapat orang ramai dan anda tidak dapat mencari kakitangan di tempat pertemuan yang ditetapkan tepat pada masanya, sila hubungi khidmat pelanggan melalui WhatsApp dengan segera, dan berikan nombor pesanan, foto persekitaran di lokasi dan lokasi semasa anda, dan tunggu di tempat asal mengikut arahan.
• Jika anda tidak menghubungi untuk pengesahan mengikut kaedah di atas dan melepasi kastam atau meninggalkan proses yang ditetapkan dengan sendiri, ia akan dianggap sebagai melepaskan perkhidmatan dan tiada bayaran balik akan diberikan.
• Jika terdapat sebarang perubahan pada masa penerbangan, nombor penerbangan atau tarikh, sila pastikan anda memaklumkan khidmat pelanggan terlebih dahulu supaya pengaturan penerimaan boleh dikemas kini dengan segera. Jika anda tidak memaklumkan tepat pada masanya, penumpang akan bertanggungjawab ke atas kesan dan kerugian yang berkaitan.
• Kanak-kanak ditakrifkan sebagai mereka yang berumur di bawah 12 tahun pada hari penggunaan perkhidmatan. Tiada bayaran balik akan diberikan jika perkhidmatan tidak dapat digunakan kerana umur tidak dipenuhi.

【Soalan Lazim】

S1: Adakah pelepasan keutamaan bermaksud “tidak perlu beratur”? A1: Tidak. Perkhidmatan ini ialah “perkhidmatan bantuan pelepasan keutamaan”, bukan pengecualian beratur atau lorong pantas VIP. Semasa waktu puncak atau apabila terdapat ramai orang, anda mungkin masih perlu menunggu sebentar. Kelajuan pelepasan sebenar akan bergantung pada aliran orang dan operasi pegawai imigresen di lapangan terbang pada hari tersebut.

S2: Mengapa saya kelihatan beratur dalam barisan yang sama dengan penumpang biasa? A2: Di beberapa lapangan terbang (terutamanya Lapangan Terbang Ho Chi Minh) pada waktu-waktu tertentu, penumpang pelepasan keutamaan mungkin berada di kawasan beratur yang sama dengan penumpang biasa, tetapi pegawai imigresen akan mengendalikan urutan keutamaan yang berbeza mengikut pengaturan di lokasi. Ini adalah keadaan operasi yang normal dan bukan bermakna perkhidmatan tidak disediakan. Laluan pelepasan akan diselaraskan mengikut pengaturan sebenar di lokasi dan bukan laluan tetap atau eksklusif.

S3: Mengapa saya masih perlu menunggu apabila menggunakan pelepasan keutamaan untuk ketibaan di Ho Chi Minh? A3: Lapangan Terbang Antarabangsa Tan Son Nhat Ho Chi Minh ialah salah satu lapangan terbang tersibuk di Vietnam. 09:00-18:00 setiap hari ialah waktu puncak ketibaan. Apabila penerbangan tiba secara berpusu-pusu, semua penumpang (termasuk mereka yang menggunakan pelepasan keutamaan) mungkin perlu menunggu. Tujuan perkhidmatan ini adalah untuk membantu mengurangkan masa menunggu dan bimbingan proses, dan bukan untuk menjamin pelepasan segera.

S4: Adakah hanya orang yang membawa saya berjalan, dan ia sebenarnya tidak membantu? A4: Tidak. Perkhidmatan ini termasuk bimbingan di lokasi, bantuan proses dan pengaturan laluan keutamaan, dan bukan sekadar perkhidmatan menunjukkan arah. Pelepasan sebenar masih perlu diperiksa oleh pegawai imigresen mengikut undang-undang, dan kelajuan pelepasan tidak diputuskan oleh kakitangan di lokasi.

S5: Mengapa kakitangan tidak boleh menemani saya sehingga akhir barisan? A5: Mengikut peraturan lapangan terbang dan biro imigresen, kakitangan di lokasi hanya boleh memberikan bantuan di kawasan yang ditetapkan. Sebaik sahaja penumpang diserahkan kepada pegawai imigresen untuk pemeriksaan, kakitangan di lokasi tidak boleh lagi memasuki barisan atau menemani. Ini adalah had operasi rasmi dan bukan gangguan perkhidmatan.

S6: Saya membawa kanak-kanak atau warga emas, mengapa saya masih perlu beratur? A6: Sama ada layanan tambahan diberikan atau tidak masih bergantung pada pertimbangan pegawai imigresen di lokasi. Perkhidmatan ini tidak boleh menjamin pengecualian beratur atau pelepasan segera disebabkan oleh umur penumpang, objek bersama atau keperluan khas. Sila faham.

S7: Mengapa penumpang lain kelihatan lebih pantas daripada saya? A7: Kelajuan pelepasan mungkin berbeza-beza disebabkan oleh faktor-faktor berikut, dan tidak boleh dibandingkan secara langsung dengan kes penumpang lain. Faktor yang mungkin mempengaruhi termasuk masa ketibaan penerbangan, kewarganegaraan dan jenis visa, status operasi pegawai imigresen pada masa itu, aliran orang di lokasi dan pelarasan dasar.

S8: Jika penerbangan saya berlepas pada awal pagi, tarikh manakah yang perlu saya pilih semasa membuat pesanan? A8: Jika masa berlepas penerbangan anda ialah 00:00–02:00 pada awal pagi, sila gunakan “tarikh penerbangan sebenar berlepas” sebagai tarikh untuk membuat pesanan dan mengisi maklumat. Contohnya, jika penerbangan berlepas pada 2 Jun pada 00:30, walaupun anda tiba di lapangan terbang pada malam 1 Jun, anda masih perlu memilih 2 Jun semasa membuat pesanan. Masa penerimaan perkhidmatan ini diatur mengikut “2 jam sebelum penerbangan berlepas”. Jika anda mengisi tarikh sehari sebelumnya semasa membuat pesanan, ia mungkin menyebabkan masa perkhidmatan yang salah, yang akan menjejaskan penerimaan di lokasi. Jika anda tidak pasti cara mengisi maklumat, sila pastikan anda mengesahkan dengan khidmat pelanggan melalui WhatsApp sebelum membuat pesanan.

S9: Adakah sesuai untuk saya membeli jika saya mengharapkan “tidak perlu beratur sama sekali”? A9: Jika anda mengharapkan pengecualian beratur, pelepasan segera atau perkhidmatan lorong VIP, produk ini mungkin tidak memenuhi keperluan anda. Perkhidmatan ini ialah perkhidmatan bantuan pelepasan keutamaan. Masa beratur dan kelajuan pelepasan sebenar akan bergantung pada aliran orang di lapangan terbang, tumpuan penerbangan dan pengaturan operasi di lokasi pada hari tersebut. Masa pelepasan tetap juga tidak boleh dijamin terlebih dahulu. Adalah disyorkan agar anda menilai dengan teliti sebelum membuat pesanan.

S10: Adakah kakitangan akan memegang papan tanda dengan nama saya tertulis padanya? A10: Tidak. Kakitangan di lokasi hanya akan memegang papan tanda perkhidmatan Love Vietnam dan tidak akan memaparkan nama penumpang. Sila ambil inisiatif untuk pergi ke sana dan tunjukkan pasport anda untuk mengesahkan identiti anda.

S11: Apakah jenis penumpang yang sesuai untuk perkhidmatan ini? A11: Ia sesuai untuk penumpang yang memasuki Vietnam buat kali pertama, tidak biasa dengan proses tersebut, memerlukan bantuan dengan bimbingan atau ingin mengurangkan ketidakpastian. Jika anda menjangkakan pengecualian beratur sepenuhnya atau jaminan terpantas, adalah disyorkan agar anda menilai dengan teliti sama ada ia memenuhi keperluan anda.

S12: Mengapa saya masih perlu menunggu bagasi selepas saya melalui pemeriksaan imigresen dengan cepat? A12: Perkhidmatan pelepasan keutamaan hanya membantu dengan proses pemeriksaan imigresen. Memunggah bagasi dan operasi karusel adalah tanggungjawab syarikat penerbangan dan sistem lapangan terbang, dan ia tidak berkaitan dengan proses pelepasan. Walaupun penumpang telah menyelesaikan pelepasan keutamaan, mereka mungkin masih perlu menunggu bagasi bersama penumpang lain. Ini adalah proses ketibaan yang normal. Perkhidmatan ini tidak termasuk kelajuan pengambilan bagasi atau pengaturan keutamaan bagasi. Jika anda ingin memendekkan masa ketibaan keseluruhan, anda boleh mempertimbangkan untuk mengurangkan bagasi daftar masuk atau menyediakan masa penampan yang mencukupi untuk pemindahan.

S13: Mengapa saya masih melalui lorong yang sama dengan penumpang biasa apabila menggunakan pelepasan keutamaan pada awal pagi? A13: Dari 02:00–05:00 pada waktu pagi, apabila terdapat sedikit orang di lapangan terbang, lapangan terbang kebanyakannya hanya membuka satu saluran pelepasan untuk operasi. Oleh itu, walaupun anda membeli perkhidmatan pelepasan keutamaan, anda mungkin masih berkongsi laluan pelepasan yang sama dengan penumpang biasa. Ini ialah kaedah kawalan dan operasi lapangan terbang di lokasi dan bukan gangguan perkhidmatan. Di samping itu, disebabkan laluan pelepasan tidak dapat dibezakan dengan berkesan pada waktu ini, perkhidmatan penerimaan dan bimbingan ketibaan dan pelepasan tidak akan disediakan dari 02:00-05:00 untuk mengekalkan kualiti perkhidmatan keseluruhan dan pengaturan tenaga kerja. Sila beri perhatian kepada masa penerbangan dan menilai dengan teliti sama ada ia memenuhi keperluan anda sebelum membuat pesanan.

S14: Apakah yang akan berlaku jika saya mengisi maklumat penerbangan yang salah semasa membuat pesanan? A14: Jika maklumat penerbangan yang diberikan jelas salah, seperti memberikan penerbangan berlepas semasa membuat pesanan perkhidmatan ketibaan, mengisi nombor penerbangan sebagai kod tempahan, mengisi penerbangan domestik, atau lapangan terbang perkhidmatan tidak sepadan, perkhidmatan tidak akan diatur; jika maklumat yang betul tidak diisi tepat pada masanya, pesanan mungkin dibatalkan dan bayaran balik akan diproses.

【Rajah Skematik Tempat Pertemuan】