Lawatan Sehari ke Muzium Dali, Figueres dan Cadaques Dali dari Barcelona

Saya menikmati hari yang hebat dengan lawatan kumpulan kecil yang selesa ini. Manu pemandu kami sangat bertenaga dan bersemangat untuk memperkenalkan kami cerita di setiap lokasi yang kami lalui. Pemandangan yang indah dan cadangan makan tengah hari yang bagus di restoran tempatan. Sangat disyorkan!

Saya telah ditempatkan dalam lawatan berasingan ke Girona dan pantai berdekatan secara tidak sengaja, bukannya lawatan sehari ke Muzium Dalí yang sepatutnya. Saya tidak dapat menyertai lawatan asal di pertengahan jalan, dan menghabiskan hampir sepanjang hari dengan lawatan berasingan yang tidak menarik minat saya, dan saya juga tidak menerima bayaran balik yang memuaskan. Semasa pengambilan di hotel, pemandu merangkap pemandu pelancong hanya mengesahkan nama peserta dan tidak menyemak baucar. Saya hanya menyedari kesilapan itu beberapa jam selepas bertolak dari Barcelona, apabila lawatan bermula. Saya segera menghubungi sokongan KLOOK dan menerangkan keadaan kepada pemandu, tetapi 7 peserta lain mahu ke Girona dan pantai. Adalah mustahil untuk saya seorang menyertai lawatan asal ke Muzium Dalí di Figueres dan Cadaqués dari Girona, atau untuk kembali ke Barcelona, jadi saya tidak mempunyai pilihan selain menyertai lawatan berasingan itu. Pemandu memberitahu saya bahawa saya akan menerima e-mel daripada orang yang bertanggungjawab mengenai bayaran balik, tetapi saya tidak menerima sebarang maklumat. Kemudian, saya dimaklumkan secara unilateral melalui KLOOK bahawa "kami hanya akan membayar balik yuran masuk muzium" dan "anda dianggap telah bersetuju dengan bayaran balik separa," tetapi saya tidak pernah bersetuju dengan jumlah itu. KLOOK telah membayar balik 30 peratus daripada harga lawatan, tetapi jumlah itu masih tidak mencapai perbezaan harga dengan lawatan asal. Pengendali di Barcelona berkata bahawa kerana saya telah mengikuti keseluruhan lawatan berasingan, bayaran balik penuh tidak mungkin, dan jika saya menghubungi mereka lebih awal (bila?), mereka boleh membantu saya menyertai lawatan asal atau menerima bayaran balik penuh, tetapi ini kedengaran seperti alasan yang dibuat-buat. Selain itu, mereka mengaburkan tempat tanggungjawab dengan mengatakan bahawa ralat sistem KLOOK adalah puncanya (KLOOK tidak memberikan komen mengenai ralat sistem). Amat mengecewakan bahawa KLOOK dan pengendali tempatan tidak memberikan respons yang ikhlas walaupun terdapat kesilapan pengaturan yang jelas. Saya memilih KLOOK kerana ia mempunyai entiti undang-undang Jepun dan saya berasa selamat kerana boleh menerima sokongan pelanggan masa nyata melalui sembang, tetapi apabila saya menghubungi sokongan pelanggan dari lokasi, maklumat itu tidak dikongsi dengan pengendali di Barcelona. Saya diberitahu dalam e-mel kemudian bahawa respons segera adalah sukar kerana mereka mempunyai pelanggan lain untuk diuruskan, tetapi bukankah mereka patut mengutamakan perkara yang mendesak? *Saya juga menemui ulasan daripada orang lain yang nampaknya mempunyai pengalaman yang sama. Ia menulis bahawa "peserta lain telah memujuk pemandu untuk mengubah destinasi lawatan," tetapi saya rasa mereka juga telah dimasukkan ke dalam lawatan yang berbeza, seperti saya.

Macam mana awak nak saya tinggalkan mesej? anda tidak membawa saya ke lawatan sementara saya telah membayar untuk hkd 1012! Pemandu pelancong yang ditugaskan anda sebenarnya pergi ke Girona dan bukannya Muzium Dali tetapi pasukan anda cuba menipu saya dan mengatur pemandu pelancong untuk membawa saya ke Girona. Nasib baik saya menjelaskan dengan pemandu pasukan pada malam sebelum lawatan. kemudian saya memberitahu perkhidmatan pelanggan anda mengenainya tetapi sehingga kini saya masih belum mendapat bayaran balik dan sebarang maklum balas yang berkaitan tentang perkara ini. sila beri saya maklum balas dan bayar balik secepat mungkin!